исит7. Литература по теме Тема Управление корпорацией
 Скачать 3.64 Mb.
|
|
Тема 5. Зарубежные корпоративные информационные системы Цели и задачи изучения данной темы – получение знаний о возможностях и основных характеристиках зарубежных корпоративных информационных систем. Вопросы темы: 1. SAP R/3. 2. Oracle E-Business Suite. 3. КИС от Компании Microsoft. Вопрос 1. SAP R/3. SAP R3 (или SAP R/3) – это самый известный продукт ведущего немецкого разработчика ПО SAP SE (ранее SAP AG), внедрение которого на рынок началось в 1990-е годы. Наименование SAP было составлено на основе первых букв полного названия «Systems, Applications and Products in Data Processing» – это первоначальное название фирмы-производителя рассматриваемого программного комплекса. На сегодняшний день аббревиатура SAP R3 все чаще заменяется названием «ERP системы». Буква R в аббревиатуре происходит от слова «Realtime» и означает, что все данные в системе обрабатываются в режиме реального времени и становятся немедленно доступными всем пользователям. Цифра 3 говорит о том, что системе реализована трехзвенная архитектура «клиент- сервер приложений – СУБД (система управления базами данных)», в отличие от ее предшественницы, работавшей на мэйнфреймах (SAP R/2). Возможности SAP R3. R3 SAP – это комплексная платформа для планирования ресурсов предприятия, функциональные возможности которой позволяют полностью автоматизировать процессы учета и управления в компаниях с использованием наиболее эффективных бизнес-инструментов. Система SAP R/3 ориентирована главным образом на крупные и средние предприятия. Обычно, это предприятия со штатом более 300 человек. Система является модульной и масштабируемой, что открывает широкие возможности для ее настройки под конкретные задачи предприятия независимо от вида и масштабов деятельности. 71 Основные модули системы: Управление финансами, в том числе бухгалтерский и налоговый учет. Бюджетирование. Управленческий учет. Управление материально-техническим обеспечением, сбытом и складскими запасами. Планирование и управление производством. Управление персоналом и др. В современных условиях ведения бизнеса, где высокая конкуренция на рынках является нормой, обеспечение конкурентоспособности является приоритетной задачей бизнеса. Для решения этой задачи требуется эффективное управление всеми факторами производства: номенклатурой сырья и готовых изделий, видами затрат, взаимодействием с клиентами и поставщиками, финансовыми и иными ресурсами предприятия. Для выполнения поставленных задач менеджмент компании должен иметь наглядную картину о текущем состоянии дел, в основу которой должна быть положена актуальная и достоверная информация. Получить такую информацию, а также проанализировать ее при помощи современных инструментов бизнес-аналитики, позволяют решения, основанные на использовании технологий SAP R/3. Структуру системы SAP R/3 условно демонстрирует рисунок 23. 72 Рис. 23. Структура системы SAP R/3 Решения SAP R/3 позволяют компании: повысить качество принимаемых управленческих решений и как следствие – общее качество планирования; снизить себестоимость выпускаемой продукции/услуг; оптимизировать финансовую, налоговую и бухгалтерскую отчетность; обеспечить прозрачность деятельности; быстро адаптироваться к изменяющимся под влиянием рынка условиям ведения бизнеса. В системе реализованы гибкие IT-решения по управлению ключевыми и вспомогательными бизнес-процессами компании, включая производственную сферу, финансы, управление персоналом и пр. Любая программа может быть адаптирована и доработана под отраслевые особенности, вид деятельности или масштабы бизнеса. Система SAP R/3 осуществляет комплексный контроль деятельности и информационных потоков на предприятии. Модули ERP представляют собой программный инструментарий, который функционирует на базе единой базы данных, создавая общее информационное пространство внутри компании. 73 Система SAP ERP – это оболочка, с которой можно наладить взаимодействие между сотрудниками на всех уровнях иерархии в компании. Оно будет интегрировано в правовую среду, адаптировано под локальные особенности бизнеса, его просто масштабировать в процессе роста и развития компании. A модуль SAP Consulting предлагает оптимальные решения для: оптимизации работы бухгалтерий, финансовых отделов, торговых и маркетинговых структур; организации контроля административной деятельности, работы персонала; прозрачного управления производством, складскими мощностями; упрощения стратегического планирования, оценки перспектив; системного контролирования информации, администрирования, web-работы и так далее. Комплексные системы – инструментарий для создания единого «поля» данных и базы для всех, даже географически удаленных, подразделений компании-заказчика. ERP-модуль дает возможность планировать ресурсы предприятия (это его ключевое предназначение), упростить и ускорить ежедневную работу, создать унифицированную отчетность. Вся информация аккумулируется, оперативно обновляется, структурно распределяется в едином блоке и мгновенно может быть выдана по запросу. Моделирование бизнес-процессов. Так же при помощи SAP R/3 можно осуществлять динамическое графическое моделирование бизнес-процессов, для этого предусмотрен инструмент Business-Engineer, который ускоряет и упрощает процесс конфигурирования самой системы. При создании модели предприятия могут использоваться типовые сценарии бизнес-процессов, поставляемые SAP и ее партнерами. Инструментарий бизнес-инжиниринга может применяться и для реализации собственных методов внедрения SAP R/3, в том числе с использованием привычных инструментов динамического моделирования бизнес-процессов от других производителей. 74 Чтобы получить доступ к преимуществам ERP – сокращению затрат, ускорению рабочих циклов, удобному взаимодействию с клиентами и партнерами – необходимо индивидуализировано, грамотно внедрить ее в компании. Для этого после анализа деятельности, задач, поставленных заказчиком, масштабов бизнеса: определяют общую концепцию и блоки приобретаемой системы; разрабатывают тех. задания, подписывают договоры и создают персонализированную модель «под» конкретную компанию; устанавливают и разворачивают готовый модуль на предприятии, тестируют его, адаптируют под реалии; распределяют права доступа, осуществляют тонкую настройку ПО, переносят существующую информацию в базу; обучают руководящий состав и персонал – быстрым или «эволюционным» способом; осуществляют текущие доработки – уже в процессе эксплуатации. Систему можно дополнять новыми модулями, интегрировать с решениями сторонних разработчиков. Это гибкий и эффективный инструмент планирования и управления ресурсами предприятия, с помощью которого она сможет выйти на качественно новый уровень результативности. Пользователями SAP могут быть сотрудники разного звена. Но структура программы и интерфейс сложен. Поэтому перед тем как работник приступит к ведению складского учёта или начнёт составлять график выдачи зарплат, ему необходимо пройти курс обучения. К преимуществам софта относится гибкость настройки данных. В программе можно установить язык, валюту, определённые условия, соответствующие правовой базе страны. Существует возможность синхронизировать приложение с другим программным обеспечением. При этом одновременно в системе могут работать более 5 тыс. пользователей. Из недостатков выделяется довольно высокая стоимость пакета и сложный программный код, требующий обучать работников и нанимать на работу обслуживающий персонал с навыками программирования. Продуктовая линейка приложения специализируется на решениях управления бизнесом. Ведущим пакетом является mySAP Business Suite. Он обеспечивает интеграцию информационных данных и процессов в единую платформу. Система разработана на технологической платформе NetWeaver. Это семейство включает в себя решения по управлению ресурсами, взаимоотношению с клиентами и поставщиками, логистической сетью и жизненным циклом продукции. 75 С помощью системы можно автоматизировать ряд операций. Например, поступивший заказ закрепляется за ответственным лицом, обеспечивающим его выполнение. После обработки сотрудником документ отправляется оператору следующего звена, который дополняет его необходимыми данными. Сотрудники не беспокоятся о своевременности передачи документов или необходимости поиска нужных специалистов. Весь процесс документооборота по поставкам, снабжению, товародвижению на предприятии происходит автоматически. Цикл может охватывать весь процесс, начиная от закупки сырья до продаж и гарантийного сопровождения готовой продукции. Приложение развивается с учётом актуальных требований и возрастающих темпов производства. В 2011 году был разработан продукт HANA, являющийся высокопроизводительной системой управления базы данных. Приложение может самостоятельно размещать всю базу в оперативной памяти без использования дискового пространства. На ее базе создаются и бизнес-приложения. C помощью SAP HANA можно повысить производительность различных процессов. Например, посредством него возможно закрытие финансового периода, анализ доступа, планирование материалов и контроль их перемещения. Лучше всего проект подходит для работы с данными, имеющими высокую ценность. Программа SAP довольно сложная и требует компьютерных знаний на уровне уверенного пользователя. Состоит она из трёх частей: функциональных модулей, базы данных и графического интерфейса. Как правило, модули располагаются на серверах, способных быстро обработать информационный поток, провести расшифровку данных и представить их пользователю в удобном виде. Главной частью приложения является окно. Для начинающих пользователей существует возможность организации доступа через веб- браузер. Окно содержит различные поля, в которые вносится информация. Существует много расширений, предназначенные для интеграции в систему. Предприятие покупает интересующие модули, а программист связывает их с клиентскими базами. Любая операция в системе называется транзакцией. Пользователю для успешной работы необходимо выполнить четыре шага: осуществить запуск и вход в систему; перейти к начальному экрану; запустить нужные транзакции; получить обработку выходных данных. 76 Вид главного окна программы показан на рис. 24. Верхнее меню называется строкой и содержит три компонента: заголовок, пиктограмму, кнопки управления. Пользовательский интерфейс SAP GUI формирует односистемную среду. Клиент, работающий в ней, регистрируется в одной из предложенных инфраструктур (landscape). Если возникает необходимость параллельной работы, то открывается дополнительное окно. Существуют также дополнения к программному обеспечению. Выпускает их лаборатория SAP. Устанавливаются они совместно с основным пакетом. Востребованным является дополнение Open PS, позволяющее получить доступ к SAP даже с компьютера без установленного основного модуля. Популярно также приложение Intranet, используемое для создания аккаунта и настройки персонального интерфейса. Рис. 24. Вид главного окна системы SAP ERP Новая облачная ERP - SAP S/4HANA. В 2017 году Компания SAP AG представила новое облачное решение своей ERP - SAP S/4HANA. Эта интеллектуальная облачная ERP обеспечивает интеграцию всех бизнес-процессов организации, позволяет вести бизнес в реальном времени на основе актуальных данных и повышает эффективность работы сотрудников при обеспечении высочайшего уровня защиты, который предлагает SAP. 77 Преимущества облачного размещения: Всегда самая актуальная версия системы за счет частых обновлений и добавления интеллектуальных сервисов. Высокая скорость внедрения благодаря преднастроенным решениям и дополнениям. Прогнозная аналитика помогает принятию управленческих решений быстро и с высокой долей уверенности. Искусственный интеллект и машинное обучение автоматизируют рутинные операции и минимизируют риск ошибок. Цифровые помощники подскажут, на какой аспект нужно обратить внимание, чтобы максимально быстро получить эффект. Интеллектуальные рекомендации помогают наилучшим образом удовлетворить ожидания клиентов и повысить доходность. Заложенные алгоритмы помогают оптимизировать отношения с поставщиками и сокращать затраты. В качестве иллюстрации на рисунке 25 показан фрагмент интерфейса программы в разделе Обзор закупок. Встроенная аналитика позволяет видеть недавно созданные документы движения материалов, контролировать заказы и отслеживать их исполнение. Рис. 25. Фрагмент интерфейса программы SAP S/4HANA в разделе Обзор закупок 78 Подробнее с преимуществами нового облачного продукта можно познакомиться на сайте http://sapmybiz.ru/s4hana Вопрос 2. Oracle E-Business Suite. Oracle E-Business Suite – это полнофункциональный набор бизнес приложений, обеспечивающих эффективное управление взаимодействием с клиентами, предоставлением услуг, выпуском продукции, доставкой заказов, приемом платежей и другими аспектами деятельности предприятия в рамках одной системы, созданной на базе единой информационной архитектуры. Вид стартового окна системы показан на рис. 26. Рис. 26. Вид стартового окна системы Oracle E-Business Suite Модули и подсистемы Oracle E-Business Suite. Управление финансами. Модуль Oracle Финансы (Oracle Financials) обеспечивает прозрачность финансовой информации вашего предприятия, а также позволяет контролировать все транзакции, при одновременном повышении эффективности работы. Пользователи системы получают возможность быстрее завершить работу с финансовой отчетностью, принять более взвешенные решения, основанные на актуальных данных, полученных в режиме реального времени, а также в целом сократить затраты на ведение бизнеса. Увеличение оперативности подготовки и прозрачности финансовой отчетности позволят перейти к прогрессивным методам корпоративного управления. 79 Управление персоналом. Oracle Управление персоналом (Oracle Human Resources Management) является лучшим в отрасли набором приложений для эффективного управления персоналом. Решение позволяет оптимизировать всю цепочку работ кадровой службы от поиска кандидатов до оформления сотрудников на работу и обладает инструментарием, покрывающим все основные задачи управление персоналом поиск и наем на работу, управление зарплатой и премиями, управление рабочим временем, организация обучения, а также аналитические функции. Бизнес-анализ. Модуль Oracle EBusiness Intelligence представляет собой набор аналитических приложений и средств подготовки отчетности, предназначенных для своевременного и точного предоставления актуальной информации всем заинтересованным лицам руководителям, менеджерам и непосредственным исполнителям. Приложения, входящие в комплект Oracle EBusiness Intelligence, готовы к работе и требуют минимальных усилий при развертывании и настройке по сравнению с приложениями для бизнесанализа других производителей. Внедрив Oracle EBusiness Intelligence, можно получать более качественную информацию о бизнесе при меньших затратах. Логистика. Модуль Oracle Логистика (Oracle Logistics) позволяет управлять всеми процессами, связанными с материальными потоками от хранения запасов до транспортировки и возврата. Этот модуль оптимизирует работу цепочки поставок, осуществляя постоянное управление и учет объемов и стоимости предоставленных услуг, а также позволяет вносить изменения в продукцию и услуги, удовлетворяя потребности клиентов. Эксплуатация оборудования. Модули Oracle Управление ремонтами (Oracle Enterprise Asset Management) и Oracle Техобслуживание, Ремонты и Капремонты (Oracle Maintenance, Repair, and Overhaul) обеспечивают активное составление и реализацию планов в области управления активами предприятий, заводов, судоходных и авиакомпаний. Эффективное управление активами обеспечивает расширение функциональных резервов, увеличение срока службы активов, а также гарантирует повышение безопасности и надежности. Производство. Модуль Oracle Производство (Oracle Manufacturing) позволяет оптимизировать производственные процессы от исходных материалов до конечной продукции. Поддерживая как дискретные, так и непрерывные производственные процессы, модуль Oracle Производство способствует их непрерывному совершенствованию, сокращению затрат, а также обеспечивает соответствие изготавливаемой продукции требованиям стандартов и законодательства. 80 Маркетинг. Модуль Oracle Маркетинг (Oracle Marketing) способен приносить предприятию не только отзывы клиентов, но и прибыль. Используя единое хранилище данных с информацией о клиентах и партнерах, Oracle Маркетинг помогает выявить самые перспективные направления, повысить эффективность рекламных кампаний, используя индивидуализированную информацию, а также совершенствовать маркетинговую деятельность в режиме реального времени, используя мощный аналитический инструментарий. Исполнение заказов. Модуль Oracle Исполнение заказов (Oracle Order Fulfillment) обеспечивает гибкое управление процессами выполнения заказов, гарантируя точное соответствие между отгружаемыми и заказанными товарами, а также предоставляет платформу для сотрудничества торговых партнеров. Модуль позволяет ускорить прохождение заказа от его ввода до получения платежа, обеспечивая повышение эффективности процессов, а также управление затратами. Управление жизненным циклом. Модуль Oracle Управление жизненным циклом (Oracle Product Lifecycle Management) предоставляет компаниям эффективный инструментарий для управления инновационными процессами от разработки концепции продукта до снятия продукции с производства со всеми промежуточными этапами. Воспользовавшись средствами для обеспечения безопасного сотрудничества между торговыми партнерами, интегрированной информацией о проектах и продукции, а также аналитическим инструментарием для принятия решений, компании получают возможность максимально эффективно реализовать жизненный цикл развития новой продукции. Управление снабжением. Модуль Oracle Управление снабжением (Oracle Procurement) представляет собой набор приложений, предназначенных для управления деятельностью, связанной с приобретением товаров и услуг. Это решение позволяет компаниям организовать управление закупками, составление корпоративных заявок, сотрудничество с поставщиками, непрерывное снабжение, а также предоставляет аналитические возможности. Управление проектами. Модуль Oracle Управление проектами (OracleProjects) позволяет усовершенствовать корпоративное управление проектами и ресурсами благодаря оптимизации всего цикла развития проекта от продажи до доставки, интегрируя его с деятельностью предприятия в целом, а также своевременно предоставляя всю необходимую информацию заинтересованным лицам. В результате компании получают возможность выработки интеллектуальных прибыльных решений, активного управления реализацией проектов, оптимизации совместной работы и распределения ресурсов, а также интеграции деятельности на глобальном уровне. 81 Продажи. Модуль Oracle Продажи (Oracle Sales) предназначен для ускорения цикла продаж и предлагает расширенный инструментарий, поддерживающий многоканальные процессы продаж, которые затрагивают множество подразделений. Модуль Oracle Sales помогает компании и ее партнерам перейти от простого администрирования процесса продаж к эффективной организации продаж. Обслуживание. Модуль Oracle Обслуживание (Oracle Service) приносит не только удовлетворение клиентов, но и прибыль. Webинструментарий, поддерживающий функции самообслуживания, и система управления знаниями позволяют сократить расходы на службу поддержки. Автоматическая проверка состояния контрактов позволяет предотвратить потери доходов, а функция управления контрактами сокращает необходимость в дорогостоящей ручной обработке документов. Для компаний, которым часто приходится осуществлять обслуживание оборудования у заказчика, мобильные приложения Oracle позволяют получать доступ к данным основной системы, что значительно сокращают расходы на транспортировку запасных частей. Планирование материальных потоков. Модуль Oracle Планирование материальных потоков (Oracle Supply Chain Planning) позволяет организациям принимать более взвешенные решения и оптимизировать операции по управлению материальными потокам, денежным средствам и по передаче информации в рамках цепочек поставок. Компании получают возможность выработать единый унифицированный план, сократить расходы на инвентаризацию, усовершенствовать прогнозирование спроса, эффективнее реагировать на непредвиденные события, а также выполнять обязательства по точной и максимально экономичной доставке продукции. Решение Oracle Планирование материальных потоков не только обеспечивает прозрачность цепочек поставок и возможности их анализа в режиме реального времени, но и формирует платформу взаимодействия всех участников цепочки поставок от ее начала и до конца. Обзор Oracle e-Business Suite 11i. Oracle E-Business Suite 11i (Oracle Applications) – полный интегрированный комплекс приложений для электронного бизнеса, работающий в корпоративном Интранет и глобальном Интернет. Oracle E-Business Suite (Oracle Applications) – комплекс бизнес- приложений (ERP), предназначенный для создания корпоративных Систем Управления Ресурсами Предприятия (Enterprise Resource Planning), Систем Управления Взаимоотношениями с Клиентами (Customer Relationship Management) и электронных торговых площадок (Exchange). 82 Пакет бизнес-приложений Oracle E-Business Suite (Oracle Applications) включает в себя более 150 интегрированных программных модулей, позволяющих предприятию решать бизнес-задачи в области управления производством, финансами, материально-техническим снабжением, запасами и сбытом, маркетингом и продажами, взаимодействием с поставщиками и отношениями с покупателями, а также эффективно строить кадровую политику, управленческий учет и проводить операции через электронные торговые площадки. Функциональные блоки Oracle E-Business Suite 11i: Oracle ERP (Enterprise Resource Planning) – приложения для автоматизации управления внутрихозяйственными процессами предприятия (производство, финансы, снабжение, управление персоналом и др.) и их оптимизации. Oracle CRM (Customer Relationship Management) – приложения для автоматизации и повышения эффективности процессов, направленных на взаимоотношения с клиентами (продажи, маркетинг, сервис). Oracle E-Hub (Электронная коммерция) – приложения для организации электронных торговых площадок. Приложения Oracle CRM, Oracle ERP, Oracle E-Hub (Exchange) полностью интегрированы и созданы для работы друг с другом, образуя полный, единый комплекс для электронного бизнеса – Oracle E-Business Suite (Oracle Applications), что позволяет предприятиям использовать единый источник данных в системе и не тратить время и деньги на интеграцию. Вопрос 3. КИС от Компании Microsoft. Microsoft – мировой лидер в области информационных технологий, поставляющий широкий диапазон устройств и сервисов, программного обеспечения и ИТ-услуг. Это одна из крупнейших в мире корпораций, работающая в более чем 190 странах мира. В России Microsoft действует с 1992 года и на сегодняшний день активно работает в 70 городах страны. Головной офис компании находится в Москве. Среди авторизованных партнеров Microsoft в России более 10 000 российских компаний. Разработкой и исследованиями Microsoft занимается и в России. Для этих целей в октябре 2013 года создано отдельное юридическое лицо ООО «Майкрософт Девелопмент Центр Рус». Российские специалисты отвечают за разработку современных и интуитивно понятных бизнес- решений не только для России и стран Восточной Европы, но и для всего европейского рынка, а также осуществляют техническую поддержку такого продукта как Dynamics NAV по всему миру. Фирма Microsoft разработала комплекс программных продуктов под названием Microsoft Business Solutions (MS BS), обеспечивающих создание КИС для различных по масштабам предприятий. 83 Характерные черты программных продуктов MS BS: соответствие требованиям законодательств стран СНГ в области налогового и бухгалтерского учета и отчетности; поддержка современных технологий корпоративных ИС, включая межплатформенную интеграцию приложений; возможность конфигурирования и настройки КИС на объект управления; отраслевая специализация КИС. MS BS-Navision – рекомендуется для использования в небольших и средних организациях сферы производства, сбыта, обслуживания с любой отраслевой и бизнес-спецификой. Включает следующие модули: Управление финансами. Кадровый учет и заработная плата. Сервисный центр. Бухгалтерский и налоговый учет. Производство. Продукты для электронного бизнеса (e-Business). Дистрибуция. CRM. Модуль «Продукты для электронного бизнеса» предоставляет набор утилит для поддержания работы с Web-порталами, включая: формирование профилей пользователей; дистанционный и мобильный Web-доступ к MS BS-Navision; эл. взаимодействие с ПО сторонних организаций; персональные условия для ведения бизнеса для каждого из партнеров; I-net-портал для самообслуживания клиентов, поставщиков и т. д.; персональные условия для ведения бизнеса для каждого из партнеров. Microsoft Business Solutions – Axapta. MS BS-Axapta – интегрированная система управления предприятием класса ERP II, рекомендуется для средних и крупных организаций. Использование системы позволяет повысить эффективность управления, предоставляя достоверную и оперативную информацию, необходимую для принятия управленческих решений. 84 Система управления ресурсами предприятия реализует в едином информационном пространстве полный управленческий цикл: планирование; учет; контроль; последующую корректировку плана. Система может быть также доработана под уникальные потребности конкретного заказчика. Отличительные черты MS BS-Axapta: 1. Всеобъемлющая функциональность (охват большинства направлений деятельности предприятий, отраслевые решения). 2. Наличие удобных средств настройки и администрирования. 3. Локализация задач ведения бухгалтерского и налогового учета в соответствии с требованиями законодательства. 4. Организация межкорпоративного бизнеса на основе системы управления внутренними и внешними бизнес-процессами. 5. Поддержка технологических стандартов Microsoft. Система идеально подходит компаниям, выбирающим решение: имеющее сильную, всеобъемлющую функциональность; предоставляющее возможность взаимодействовать с партнерами через Web; построенное по принципу «все в одном решении»; позволяющее быстро масштабировать свой бизнес. С точки зрения структуры предприятия и масштабов бизнеса, Axapta лучше всего подходит компаниям: численностью до 10 000 сотрудников; с оборотом - от 10 до 800 млн. долларов; с потребностью в автоматизации от 25 до 500 рабочих мест одновременных пользователей (на практике существуют инсталляции до 1000 рабочих мест, тестовые инсталляции до 3600); имеющим специфические и сложные бизнес процессы; предприятиям с распределенной структурой, холдингам, дистрибьюторским компаниям, производственным предприятиям, компаниям, работающим в сфере услуг и др. Каждый пользователь системы использует только ту функциональность и имеет доступ только к тем данным, которые необходимы ему для работы. Это реализуется через настройку: Прав доступа к функциональности. Прав доступа к данным. Настройкам пользовательского интерфейса (меню, экранных форм). 85 Компания Microsoft предоставляет методологию внедрения КИС – Partner Methodology, основанную на понятии «Жизненный цикл КИС» (см. след. таблицу). Этап Содержание работ Диагностика Проведение предпроектного обследования Анализ Детализация и уточнение требований к результатам внедрения, изучение и выбор способов моделирования бизнес-процессов. Диагностика Проведение предпроектного обследования Дизайн Создание концептуального и детального (программного) дизайна КИС. Разработка и тестирование Разработка и тестирование необходимых элементов функциональности и интерфейсов. Настройка рабочей среды, первоначальная загрузка БД. Развертывание Сдача-приемка КИС. Подготовка пользователей к эксплуатации. Запуск в эксплуатацию. Оценка проекта «Заказчиком» Начальное сопровождение Поддержка работы «Заказчика» в КИС, оценка и дальнейшее развитие КИС На рис. 27 показана диаграмма, показывающая целесообразность выбора систем MS BS-Navision и Axapta в зависимости от количества пользователей и оборота компании. Рис. 27. Диаграмма целесообразного выбора продукта Axapta и Navision 86 Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics CRM – мощный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Он повышает продуктивность сотрудников внутри и вне организации и облегчает взаимодействие отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью современных технологий, интегрированных в единую рабочую среду. Microsoft Dynamics CRM предлагает специализированные решения для различных отраслей и секторов экономики: государственный сектор, финансовые услуги, производство, здравоохранение, розничная торговля, сфера услуг, образование и др. Dynamics CRM автоматизирует основные функции взаимодействия с клиентами: продажи, маркетинг, привлечение, обслуживание, аналитическая обработка данных. Система обеспечивает совместную работу со многими приложениями: Office365, SharePoint, Yammer, Skype, Cortana Analytics, PowerBI, Windows Azure и пр. Microsoft Dynamics CRM использует несколько технологий для обеспечения работы пользователей. Она может поставляться в виде облачных решений (SaaS), устанавливаться на локальный сервер (on- premise), работать на платформе.NET framework. Это позволяет разработчикам интегрировать CRM систему с другими приложениями через web-сервисы. Мобильная работа возможна через iPhone, Android и Windows Mobile устройства. Основные возможности системы: создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними; управление бизнес-процессами; управление маркетинговой деятельностью, продажами и обслуживанием клиентов; аналитическая обработка информации, создание отчетов. Как и большинство CRM-решений, Microsoft Dynamics CRM строится на основе модульного принципа. Основными модулями системы являются: продажи, маркетинг и обслуживание. В дополнение к ним разработаны решения, обеспечивающие отдельные виды деятельности по взаимодействию с клиентами и их поддержке. Все модули работают на единой базе данных, при этом пользователям доступна функциональность, которая соответствует их специализации (рис. 28). 87 Рис. 28. Структура системы Microsoft Dynamics CRM Модуль продаж дает пользователям инструменты для успешного управления каждым этапом процесса продаж: от обработки лидов до анализа эффективности сделки. Лид (lead) переводится с английского как зацепка, улика, привязка. В русском языке самое близкое понятие к слову лид – это потенциальный клиент, т. е. человек, который от своего имени или в качестве представителя компании проявляет некоторый интерес к продукции/услугам и в будущем может заключить сделку с продавцом. Модуль маркетинга упрощает аспекты управления маркетинговыми кампаниями и массовыми коммуникациями, включая прямую почтовую рассылку, телемаркетинг, работу с электронной почтой и социальными медиа. Модуль обслуживания клиентов выступает в качестве центрального репозитория для всей информации о клиенте, позволяя представителям сервисных служб выполнять более качественную и оперативную поддержку клиентов. Дополнительные решения обеспечивают: мобильную работу с CRM системой, управление взаимодействиями с клиентами через социальные каналы, создание, ведение и публикацию информации из базы знаний. Microsoft Dynamics CRM предлагает широкие возможности бизнес- анализа, основанные на передовых технологиях. Для этого в системе автоматически формируются стандартные аналитические отчеты. Microsoft Dynamics CRM содержит несколько десятков самых распространенных и востребованных отчетов для управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. 88 При необходимости любой пользователь может создать нужный ему отчет с помощью интуитивно-понятного генератора отчетов. Созданный отчет можно сохранить и использовать в будущем. Визуализация табличных данных. Любая структурированная информация, будь то воронка продаж, список обращений в контакт-центр или отклики на маркетинговую кампанию, могут быть проанализированы пользователем в удобной форме, которая объединяет таблицу и графическое представление. Технология бизнес-анализа позволяет изменять внешний вид, фильтры, сортировки и другие параметры выборки одновременно для графического табличного представления данных. Управление целями. В Microsoft Dynamics CRM любым подразделениям компании или сотрудникам можно устанавливать цели (выраженные в финансовых или других показателях) и отслеживать их выполнение в реальном времени. Microsoft Dynamics CRM работает через Web-браузер, персональный компьютер или мобильное устройство – так, как удобно пользователям. Систему можно использовать двумя способами: автономно и в «облаке» – так называемом режиме хостинга. Автономное использование – традиционная модель, когда система устанавливается в ИТ-инфраструктуру компании, на её серверы. CRM в «облаке» – модель хостинга (аренды) ПО, когда система устанавливается на сервер хостинг-провайдера, а сотрудники компании имеют доступ к системе через Интернет или виртуальную частную сеть (VPN). Часто такую модель называют «программное обеспечение как услуга». В 2019 году Компания Microsoft выпустила новый продукт следующего поколения CRM и ERP-приложений в виде облачного решения – Dynamics 365. Это глобальное подключенное бизнес-облако, которое помогает оптимально анализировать бизнес, а также действовать стратегически, чтобы добиваться успеха. Преимущество облачного режима состоит в том, что через «облако» можно пользоваться ИТ -решениями везде, где есть доступ к Интернету. Качество услуги обеспечивается постоянной квалифицированной поддержкой сервис-провайдера. 89 Вопросы для самопроверки: 1. Перечислите основные модули системы SAP R3. 2. Какой инструмент предусмотрен в SAP R/3 для осуществления динамического графического моделирования бизнес-процессов? 3. Каковы преимущества облачного решения ERP - SAP S/4HANA? 4. Какие возможности предоставляет набор приложений Oracle E- Business Suite? 5. В чем преимущество продукта Oracle e-Business Suite 11i? 6. Назовите два популярных продукта Microsoft Business Solutions, охарактеризуйте их возможности и различия. 7. Охарактеризуйте назначение и возможности Microsoft Dynamics CRM. 8. Охарактеризуйте новый продукт Microsoft Dynamics 365. В чем его преимущество? Литература по теме: Основная литература: 1. Корпоративные информационные системы: учебное пособие Никитаева А. Ю., Чернова О. А., Федосова М. Н. Издательство Южного федерального университета, 2017. http://biblioclub.ru 2. Корпоративные информационные системы: учебное пособие Курбесов А. В. Издательство: Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2018. http://biblioclub.ru/ 3. Корпоративные информационные системы: учебное пособие. Матяш С. А. Издательство: Директ-Медиа, 2015. http://biblioclub.ru/ Дополнительная литература: 1. SAP R/3 (R3) – IT технологии будущего, работающие уже сегодня. Электронный ресурс. Режим доступа http://asapcg.com 2. Oracle E-Business Suite. Электронный ресурс. Режим доступа https://www.oracle.com 3. Dynamics 365/ Сетевой ресурс. Режим доступа https://dynamics.microsoft.com. 4. Microsoft Dynamic CRM. 2011 Корпорация Microsoft (Microsoft Corporation). Сетевой ресурс. Режим доступа https://support.microsoft.com. |