Главная страница

Диплом. диплом+++. Луганский государственный университет имени владимира даля факультет экономики и бизнеса


Скачать 2.78 Mb.
НазваниеЛуганский государственный университет имени владимира даля факультет экономики и бизнеса
АнкорДиплом
Дата10.05.2023
Размер2.78 Mb.
Формат файлаdocx
Имя файладиплом+++.docx
ТипДокументы
#1119477
страница17 из 18
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18

ПРИЛОЖЕНИЕ А — SWOT-анализ


Таблица А.1 — SWOT-анализcall-центра «MyCall»




Возможности

- благоприятная демографическая

ситуация;

- расширение спектра услуг;

-появление новых заказчиков;

-появление новых технологий;

-появление новых клиентов;

Угрозы

- экономические изменения в стране;

- быстрое появление новых конкурентов;

-изменение потребностей и вкусов потребителей;

- новые маркетинговые технологии конкурентов.

Сильные стороны:

- удачное месторасположение;

- широкий спектр предоставляемых услуг;

-наличие гибкой системы скидок и бонусов.

Сила и возможность:

- расширение спектра услуг,высокое качество услуги,а так же наличие скидок будет способствовать привлечению новых клиентов.

-удачное месторасположение может способствовать расширению клиентской базы;

Сила и угроза:

-высокое качество продукции и предоставляемых услуг позволит оставаться конкурентоспособными и сохранить свою позицию на рынке.

-широкий спектр предоставляемых услуг позволит удовлетворить вкусы потребности самых взыскательных заказчиков.

Слабые стороны:

- недостаточная рекламная политика;

- зависимость от постоянных клиентов;

- отсутствие уникального предложения;

- большая текучесть кадров.

Слабость и возможность:

-появление новых клиентов может создать дополнительную рекламу колл-центру.

-зависимость от постоянных клиентов может быть снижена благодаря появлению новых.

- появление новых технологий в маркетинге и PR будет способствовать развитию рекламной политики.

Слабость и угроза:

-недостаточная рекламная политика будет проигрывать на фоне новых маркетинговых технологий конкурентов.

- отсутствие уникального предложения и появление новых конкурентов унифицирует наш салон, может произойти отток клиентов.



ПРИЛОЖЕНИЕ Б — SNW-анализ


Таблица Б.1 — SNW-анализа для call-центра

Значимые параметры в деятельности предприятия

S

N

W

Обучение персонала







+

Текучесть кадров

+







Квалификация персонала




+




Оценка качества работы персонала




+




Система мотивации




+




Условия труда

+







Социальный пакет

+







Организация планирования




+




Уровень модернизации

+







Информационное обеспечение

+







Качество услуг




+




Маркетинговая деятельность




+




Ассортимент услуг

+







Заработанная плата







+

Имидж колл-центра

+







Месторасположение

+







Стратегия бизнеса

+







Психологический климат в коллективе




+




Численность персонала




+




Ориентация на потребителя




+




Стратегия развития организации




+




Работа с персоналом







+

Бренд работодателя




+





1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18


написать администратору сайта