Диплом. диплом+++. Луганский государственный университет имени владимира даля факультет экономики и бизнеса
 Скачать 2.78 Mb.
|
3.7 Технологическое обеспечение задачиПри запуске программы необходимо выбрать имя пользователя и ввести пароль, а также имя сервера или его ip-адрес (рисунок 3.9). Если имя и пароль введены верно — загрузится главная форма программы (рисунок 3.10), в противном случае программа выдаст сообщение «Неправильный пароль».  Рисунок3.9— Форма «Вход в систему»  Рисунок 3.10 — Главная форма Главная форма программы состоит из меню, календаря и списков звонков и встреч. Меню содержит следующие пункты: клиенты; новый; список; справочники / только для администратора; менеджеры; статусы клиента; контакты; звонки; встречи; отчеты; список клиентов; деятельность за текущий день; деятельность за текущую неделю; деятельность за текущий месяц; деятельность за текущий год; выход. При входе в программу предоставляется список звонков и встреч на текущую дату. Чтобы посмотреть информацию за другую дату необходимо кликнуть по выбранной дате в календаре. Чтобы добавить нового пользователя, необходимо зайти в пункт меню «Справочники» > Менеджеры (рисунок 3.11). При добавлении нового пользователя нужно назначить ему права доступа: 0 — менеджер, 1 — руководитель отдела. Добавлять новых пользователей может только руководитель. Также только руководитель может заполнять справочник «Статусы клиента» (рисунок 3.12).  Рисунок 3.11 — Форма «Менеджеры»  Рисунок 3.12 — Форма «Статусы клиента» При выборе пункта меню «Клиенты» > «Новый» появляется форма «Клиенты» (рисунок 3.13), на которой можно добавить нового клиента. Для просмотра и редактирования информации об уже существующем клиенте, необходимо выбрать пункт меню «Клиенты»> «Список».  Рисунок 3.13 — Форма «Новый клиент» При выборе пункта меню «Клиенты» > «Звонки» появляется форма, представленная на рисунке 3.14, на которой можно добавить новый звонок.  Рисунок 3.14 — Форма «Звонки» При выборе пункта меню «Клиенты» > «Встречи» появляется форма представленная на рисунке 3.15, на которой можно добавить новую встречу.  Рисунок 3.15 — Форма «Встречи» Для формирования отчетов необходимо выбрать пункт меню «Отчеты» (рисунок 3.16).  Рисунок 3.16 — Меню «Отчеты» Разработанная информационная система предоставляет возможность формировать пять видов отчетов: «Список клиентов», «Деятельность за текущий день», «Деятельность за текущую неделю», «Деятельность за текущий месяц», «Деятельность за текущий год». Если отчет формирует руководитель, в отчет попадают данные всех менеджеров, если менеджер — то данные только одного менеджера. 3.8 Оценка экономической эффективности проектаВнедрение мероприятий по автоматизации работы call-центра связано со значительными материальными затратами на разработку и функционирование системы, поэтому важнейшей задачей является анализ экономической эффективности разрабатываемой системы. Эффективность внедрения автоматизированной системы обуславливается действием ряда факторов организационного, информационного и экономического характера. Организационный эффект проявляется в освобождение работников от рутинных операций по систематизации и группировке учетных данных, записей в реестры и другую документацию. Информационный фактор эффективности выражается в повышение уровня информированности персонала. Экономический фактор проявляется в том, что учетная информация, имеющая целью полное и своевременное отражение и состояние объекта и причин, влияющих на его развитие направлена на улучшение использование ресурсов. Опыт эксплуатации комплексов задач показал, что в процессе автоматизации достигается снижение трудоемкости отдельных операций связанных с обработкой заявок клиентов, рост производительности и улучшений условий труда отдельных работников, повышение оперативности достоверности информации, включая подготовку отчетности. По календарному плану проект реализации информационной системы затраты на внедрение и реализацию составляют 121,68тыс. руб. Так после внедрение функционала, время обслуживания абонентов сократиться, то доход от внедрения системы будет достигаться за счет сокращения рабочего времени операторов на 2 часа (8,3% от 24 часового рабочего дня), со средней заработной платой 11 тыс. руб. в месяц. Количество операторов центра — 15, из-за сокращения рабочего времени, на каждого оператора сократятся расходы на заработную плату. Ежемесячные затраты на оплату труда составляют: 11*15=165 тыс. руб., следовательно годовые — 165*12=1908 тыс. руб. При сокращении затрат рабочего времени годовые затраты на оплату труда составят: 1815,66 тыс. руб. Годовая экономия затрат составит: 1980 - 1815,66=164,34 тыс. руб. Затраты на материалы, необходимые для разработки информационной системы, представлены в таблице 3.3. Таблица 3.3 — Затраты на материалы
Организационные расходы (поиск и выбор разработчиком, мотивация персонала и т. д.) составили 48,9 тыс. руб. Таким образом единовременные затраты на разработку системы составляют 121,68 + 6,75 +48,9 = 177,33тыс. руб. Ежегодные затраты на поддержку информационной системы (расширение, обновление) составят 15,5 тыс. руб. в год. Разработка системы будет целесообразной, если расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений будет больше выбранного граничного значения. Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений определяется по формуле:  (3.1)где К — единовременные затраты на разработку ИС,  Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений превышает граничное значение — 0,33. Для расчета входные динамических показателей данные возьмем из таблицы 3.4, ставку дисконтирования примем равной 25%. В качестве доходов возьмем сумму экономического эффекта от использования системы. Таблица 3.4 — Данные для расчетов динамических показателей
Метод текущей стоимости основан на определении чистого дисконтированного дохода, выступает как показатель интегрального экономического эффекта от проекта [30]. Чистый дисконтированный доход рассчитывается по формуле:  , (3.2)где  — входной денежный поток в интервале t;  — выходной денежный поток в интервале t.Используя формулу (3.2), получаем  = 222,94тыс. руб.На рисунке 3.17 изображён график окупаемости затрат. Из графика видно, что срок окупаемости капитальных вложений в разработку системы составляет 1 год и 6 месяцев. Срок окупаемости является приемлемым для данного проекта.  Рисунок 3.17 — График окупаемости Индекс доходности — относительный показатель, характеризующий соотношение дисконтированных денежных потоков и величины начальных инвестиций в проект [30]:  (3.3)Нормативом принятия решения об экономической привлекательности проекта является PI >1, тогда проект считается экономически выгодным. Метод рентабельности используется для определения показателя внутренней рентабельности проекта (Internal Rate Return — IRR):  (3.4)где  — искомая ставка внутренней рентабельности проекта.Для определения показателя внутренней нормы рентабельности проекта используем графический метод, основанный на построении графика значений NPV при различных значениях ставки дисконта (Рисунок 3.18).  Рисунок 3.18 — Расчет IRR Для определения показателя внутренней нормы рентабельности проекта используем графический метод, основанный на построении графика значений NPV при различных значениях ставки дисконта Поскольку внутренняя норма рентабельности составляет 80% и значительно превышает минимальный уровень рентабельности, установленный на уровне 33%, то проект считается экономически выгодным. Из графика видно, что с увеличением ставки дисконтирования чистый дисконтированный доход от внедрения проекта падает. Финансовый профиль проекта представлен на рисунке 3.19.Данные для построения финансового профиля представлены в таблице 3.5.  Рисунок 3.19 — Финансовый профиль проекта Таблица 3.5 — Данные для построения финансового профиля проекта
Финансовый профиль проекта демонстрирует срок окупаемости проекта, время возврата капитала, максимальный денежный отток, интегральный экономический эффект [31]. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
, тыс. руб.
, тыс. руб.
, тыс. руб.