Диплом. диплом+++. Луганский государственный университет имени владимира даля факультет экономики и бизнеса

• Название: Луганский государственный университет имени владимира даля факультет экономики и бизнеса
• Анкор: Диплом
• Дата: 10.05.2023
• Размер: 2.78 Mb.
• Имя файла: диплом+++.docx
• Тип: Документы; #1119477
• страница: 9 из 18

3.2 Этапы проекта разработки и внедрения информационной системы

В ходе проекта разработки и внедрения системы необходимо строго следовать поставленной цели, с определённым количеством ресурсов, выделенным на данное внедрение.

Бюджет, выделенный на проект по внедрению не должен превышать 125 000, максимальный срок по внедрению не более 75 рабочих дней.

Перечень этапов проектапредставленнарисунке3.1.

В таблице 3.2 представлен перечень всех используемых в ходе реализации проекта ресурсов.

График работ в виде диаграммы Ганта с распределение ресурсов представлен на рисунке Г.1.

Исходя из статистики проекта, представленной на рисунке 3.2, затраты на проект составляют 121 680 руб. Длительность проекта — 70 дней, трудозатраты — 688 часа.



Рисунок 3.1 — Перечень этапов проекта

Таблица3.2—Перечень затрат

Ресурс	Тип	Ставка	Сверхурочн.	Затраты	Календарь
Руководитель проекта	Трудовой	200,00р./ч	400,00р./ч	0,00р.	Стандартный
Архитектор ПО	Трудовой	180,00р./ч	360,00р./ч	0,00р.	Стандартный
Аналитик	Трудовой	170,00р./ч	34,00р./ч	0,00р.	Стандартный
Программист	Трудовой	180,00р./ч	360,00р./ч	0,00р.	Стандартный
Тестировщик	Трудовой	150,00р./ч	300,00р./ч	0,00р.	Стандартный
Техническое обеспечение	Материальный			50 000,00р.
ПО	Материальный			50 000,00р.

Рисунок 3.2 — Статистика проекта

3.3 Моделирование бизнес-процессов «TO BE»

Совершенствование бизнес-процессов дельности call-центра достигается путем внедрения новой автоматизированной системы, которая позволит:

• 
  облегчить сотруднику не только ввод необходимой информации, но и формирования результирующих документов;
  
• 
  создать такую систему, которая смогла бы в полной мере удовлетворить потребность работников;
  
• 
  повысить не только производительность труда, но и его качество за счет точного расчета заработной платы операторов, в зависимости от качества обслуживания абонентов.
  

Новая модель бизнес-процессов представлена на рисунке 3.3 и 3.4, новые и измененные элементы выделены зеленым цветом.



Рисунок 3.3 — Контекстная IDEF0-диаграмма бизнес-процесса деятельности call-центра «TO BE»



Рисунок 3.4 — DFD-диаграмма бизнес-процесса дельности
call-центра «TO BE»
На рисунке 3.5 представлена модель процесса «Обработка заявки клиента» «TO BE».

В данной модели учтены существующие проблемы. Некоторые части процесса были сокращены либо объединены в единую операцию.


Рисунок 3.5 — Бизнес-процесс «Обработка заявки клиента» «TO BE»

Таким образом, разработка и внедрение информационной системы позволит повысить производительность обработки звонков, что скажется на качестве работы с клиентами call-центра