отчет. Магистерской диссертации
 Скачать 1.86 Mb.
|
|
Тема Задача 17.03.2017 12:30 В работе Разработать модуль «Онлайн- запись» Задача 19.03.2017 17:07 В работе Разработать продвинутый курс по прическам Задача 18.03.2017 14:07 В работе Сформировать новый набор zoeva Задача 17.03.2014 15:34 В работе Разработать курс по nude makeup Задача 17.03.2017 10:03 В работе Новый дизайн сертификатов Задача 16.03.2017 20:57 В работе Проведение 2 фотопроектов Задача 12.03.2017 09:42 В работе Диваны и зеркала в студию Задача 18.03.2017 12:06 В работе Запуск акций по бровям Задача 19.03.2017 19:02 В работе Разработать post schedule Задача 10.03.2017 14:07 В работе Собрать полное портфолио мастеров Спринт планируется с учетом загруженности ресурсов и необходимого объема работ для выполнения задачи. Таким образом был сформирован ориентировочный план Спринта на период с 20.03.17 по 21.04.17, который подразумевает градацию на два Микроспринта: - микроспринт(20.03.17-06.04.17); - микроспринт(06.04.17-28.04.17). На рисунке 21 отражен общий план спринта с учетом времени выполнения первого и второго Микроспринтов. 86 Рисунок 21 – План Спринта 3.5.2 Назначение Agile-команды Состав Agile-команды на разработку назначается исходя из загруженности ресурсов. В штате AlisaMakeUP числится 7 человек: - администрация(2 человека); - администратор(1 человека); - мастера(4 человека). Штат администрации также занимается обслуживанием клиентов, что в конечном итоге формирует штат из мастеров в количестве 6 человек. По итогам планирования было принято решение назначить на разработку программного модуля следующую Agile-команду: - владелец продукта(ProductOwner)- директор студии Скачкова; - скрам Мастер(Scrum Master)- Администратор студии; - разработчик – привлеченный специалист. 3.5.3 Первый Микроспринт Модуль «Онлайн-запись» планируется реализовать в рамках общего Спринта, начиная с 20.03.2017. Планирования Спринта осуществляется непосредственно перед его началом. На встрече планирования первого Микроспринта Владелец продукта выставил следующие требования к продукту. Общие условия: - при оформлении заявку пользователь должен получать доступное время; - пользователь должен иметь возможность забронировать запись; 87 - пользователь должен иметь возможность выбрать мастера, либо оставить значение «Любой доступный»; - пользователь должен иметь возможность получить электронное портфолио мастера перед бронированием. Какие данные прилагаются к заявке: - мастер; - клиент; - контактные данные клиента и мастера; - услуги; - сумма; - время; - способ оплаты. Все пункты нужны в дальнейшем для формирования отчетов. Какие состояния заявки нужны: - Зарегистрирована (пользователь оформил заявку, мастер еще не подтвердил). - Подтверждена (мастер взял в работу). - Выполнена (обслуживание завершено). - Закрыта (отказ клиента). Заявка может быть переведена из состояния "зарегистрирована", "закрыта" или " подтверждена ". По итогам планирования Микроспринта №1 был определен приоритет и график работ. В качестве инкремента был определен готовый front-end и созданный бизнес-объект модуля. В приложении 1 представлены интерфейсы информационной системы. Цели Первого Микроспринта: - cоздание front-end части модуля. План Первого Микроспринта представлен на рисунке 22 88 Рисунок 22 – План Первого Микроспринта 3.5.4 Второй Микроспринт 07.04.17 Состаялась встреча по планированию Микроспринта на котором обсуждались актуальные требования к продукту. К концу Микроспринта №2 планируется получить готовый модуль с полным функционалом. Работы на Микроспринт, включенные в Sprint Backlog: - разработать базу данных; - разработать архитектуру MVC; - протестировать. На рисунке 23 представлен план Второго Микроспринта. Рисунок 23 – план Второго Микроспринта 89 По итогам двух спринтов был разработан и внедрен в существующую инфраструктуру готовый продукт «Онлайн-запись». 3.6 Когортный анализ трафика сайта В таблице 24 представлены данные когортного анализа сайта. Таблица 24 – Данные когортного анализа сайта Всего Все пользователи 666 0 1 нед. 2нед. 3нед. 4нед. 5нед. 6нед. 7нед. 8нед. 9нед. 10нед. 11нед. 12нед. 26 мар. 2017 г. - 1 апр. 2017 г. 50 100,00% 7,06% 2,00% 1,43% 0,77% 2,43% 1,53% 1,83% 3,43% 2,14% 2,94% 1,45% 0,00% 2 апр. 2017 г. - 8 апр. 2017 г. 88 100,00% 12,00% 0,00% 2,00% 2,00% 0,00% 0,00% 2,00% 2,00% 6,00% 2,00% 4,00% 0,00% 9 апр. 2017 г. - 15 апр. 2017 г. 32 100,00% 5,68% 3,41% 6,82% 3,41% 2,27% 0,00% 1,14% 6,82% 0,00% 4,55% 0,00% 16 апр. 2017 г. - 22 апр. 2017 г. 17 100,00% 0,00% 3,13% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3,13% 0,00% 3,13% 0,00% 23 апр. 2017 г. - 29 апр. 2017 г. 17 100,00% 17,65% 11,76% 0,00% 0,00% 0,00% 17,65% 0,00% 0,00% 0,00% 30 апр. 2017 г. - 6 мая 2017 г. 15 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 11,76% 5,88% 5,88% 0,00% 7 мая 2017 г. - 13 мая 2017 г. 42 100,00% 6,67% 0,00% 0,00% 0,00% 6,67% 0,00% 0,00% 14 мая 2017 г. - 20 мая 2017 г. 27 100,00% 4,76% 2,38% 4,76% 0,00% 4,76% 0,00% 21 мая 2017 г. - 27 мая 2017 г. 234 100,00% 3,70% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 28 мая 2017 г. - 3 июн. 2017 г. 107 100,00% 9,40% 1,71% 0,00% 0,00% 4 июн. 2017 г. - 10 июн. 2017 г. 22 100,00% 5,61% 1,87% 0,00% 11 июн. 2017 г. - 17 июн. 2017 г. 15 100,00% 4,55% 0,00% 100,00% 0,00% Исходя из данных анализа, можно сделать вывод, всплеск по повторной посещаемости просматривается у когорты, посетивших сайт после анонса в социальных сетях 28.04.17. Это означает, что данный механизм аудитории работает. Также просматривается интерес пользователей к сайту после внедрения модуля, относительно предыдущего периода. 90 Далее анализируем общие показатели периода, в рамках которого мы тестировали «Онлайн-запись» (рисунок 24) Рисунок 23 – План Второго Микроспринта Обзор аудитории выявил, что соотношение уникальных и повторных посещений изменилось в сторону повторных. Это означает, что программный модуль побуждает к действию уникальных посетителей и заставляет возвращаться текущих. В процессе тестирования MVC модуля было получено 43 онлайн заявки на услуги, из которых 16 оказались недействительными, это подтверждает результаты, полученные в процессе когортного анализа и обзора аудитории. Таким образом мы делаем вывод об эффективности программного модуля «Онлайн-запись» как инструмента повышения лояльности. 91 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В рамках магистерской работы произведена разработка программного модуля «Онлайн-запись» по методологии «Scrum» как инструмента повышения уровня лояльности клиентской базы для студии AlisaMakeUp. Произведенный анализ и расчеты имеют обобщенный характер и должны быть адаптированы при непосредственной разработке в связи со следующим: - Техническое задание разработано в соответствии с ГОСТ 34.602- 89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы» и не содержит обязательных требований, предъявляемых заказчиком системы ее разработчику на основании договора на внедрение системы; - Приведенные расчеты основываются на репрезентативной выборке клиентов. В ходе работы были выполнены следующие задачи: - проанализированы существующие решения повышения лояльности; - обоснована необходимость разработки и внедрения модуля; - проведен обзор методологии; - сформированы требования к модулю; - разработано техническое задание; - разработана рабочая документация на модуль и ее части; - описан проект разработки; - модуль подготовлен к вводу в действие; - верифицирована гипотеза о влиянии программного модуля на лояльность. По итогам проделанных работ можно сделать вывод, что разработка и обоснование необходимости внедрения программного модуля проведена успешно. 92 Полученный опыт будет применен в дальнейшем в работах по разработке дополнительных компонентов информационной инфраструктуры студии. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Agile –методологии – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/ 93 2. Agile-манифест – Режим доступа: http://www.agilemanifesto.org/iso/ru/ 3. Agile-манифест- основополагающие принципы – Режим доступа: http://www.agilemanifesto.org/iso/ru/principles.html 4. http//www.dux.ru/cgi/im_search_action.pl.a47.htm – Бурцева Т.А. «Брэндинг как часть системы лояльности» 5. PL/SQL – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/ 6. Автоматизация проектирования вычислительных систем. Языки, моделирование и базы данных / ред. М. Брейер. - М.: Мир, 2014. с- 463. 7. Алешина И. В.Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М.:ФАКИР-ПРЕСС, 2000.-с 74 8. Андреев А.Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 2. — С.16. 9. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов/ Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – М.: ЗАО «Издательство “Экономика”», 2001, с. 89 10. Балашов К. Сегментация клиентской базы на основе факторов поведенческой лояльности // Маркетинг, 2007, № 1, С.40-48. 11. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2013. - 395 c. 12. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / К.В. Балдин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 218 c. 13. Блиновская, Я.Ю. Введение в геоинформационные системы: Учебное пособие / Я.Ю. Блиновская, Д.С. Задоя. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 112 c. 14. Бодров, О.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебник для вузов / О.А. Бодров. - М.: Гор. линия-Телеком, 2013. - 244 c. 15. Варфоломеева, А.О. Информационные системы предприятия: Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 283 c. 94 16. Васильков, А.В. Информационные системы и их безопасность: Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2013. - 528 c. 17. Вдовин, В.М. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебное пособие / В.М. Вдовин. - М.: Дашков и К, 2013. - 388 c. 18. Воройский, Ф. С. Основы проектирования автоматизированных библиотечно-информационных систем / Ф.С. Воройский. - М.: ФИЗМАТЛИТ, 2012. - 384 c. 19. Гвоздева, В. А. Основы построения автоматизированных информационных систем / В.А. Гвоздева, И.Ю. Лаврентьева. - М.: Форум, Инфра-М, 2016. - 320 c. 20. Герман-Галкин, С. Г. Matlab & Simulink. Проектирование мехатронных систем на ПК / С.Г. Герман-Галкин. - М.: Корона-Век, 2014. - 368 c. 21. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике / А.О. Горбенко. - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2012. - 292 c. 22. ГОСТ 23.601-90. Автоматизированные системы. Стадии создания. -M. - 1992. 23. ГОСТ 23.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы. -M. -1990. 24. Григорьев Л. Ю. Технология организационного моделирования. Практикум по созданию организационно-функциональных и процессных моделей в программно-методическом комплексе «ОРГ- Мастер» : Учебное пособие / Л. Ю. Григорьев, В. В. Кислова. СПб: – НИУ ИТМО, 2012. 25. Гришин, А.В. Промышленные информационные системы и сети: практическое руководство / А.В. Гришин. - М.: Радио и связь, 2010. - 176 c. 26. Дурович А.П. Основы маркетинга Учебное пособие (Серия "Экономическое образование") М.: Новое Знание, 2004, с. 73 27. Дурович А.П. Основы маркетинга Учебное пособие (Серия "Экономическое образование") М.: Новое Знание, 2004, с. 73 95 28. Емельянова Н.З.: Проектирование информационных систем. - М: Форум, 2011 29. Жуков, К. Г. Модельное проектирование встраиваемых систем в LabVIEW (+ DVD-ROM) / К.Г. Жуков. - М.: ДМК Пресс, 2011. - 688 c. 30. Зегжда, Д.П. Основы безопасности информационных систем / Д.П. Зегжда, А.М. Ивашко. - М.: Горячая линия - Телеком, 2013. - 452 c. 31. Золотова, Е.В. Основы кадастра: Территориальные информационные системы: Учебник для вузов / Е.В. Золотова. - М.: Фонд "Мир", Акад. Проект, 2012. - 416 c. 32. Информационные системы и технологии: Научное издание. / Под ред. Ю.Ф. Тельнова. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 303 c 33. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем / Э.Р. Ипатова, Ю.В. Ипатов. - М.: Флинта, 2013. - 256 c. 34. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов вузов / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2013. - 462 c. 35. Лугинин О.Е. Экономико-математические методы и модели: теория и практика с решением задач: учебное пособие/ под ред. О.Е. Лугинина. Ростов н/Д: Феникс, 2009. 36. Мидоу, Ч. Анализ информационных систем / Ч. Мидоу. - М.: Прогресс, 2011. - 400 c. 37. Новые подходы к моделированию процессов и корпоративной архитектуры предприятия. – Режим доступа: http://www.aneq.ru/podhod.html. 38. Озеров М.П. – «Стратегии деловой лояльности» - Журнал делового общества 39. Орлова И.В. Экономико-математические методы и модели: компьютерное моделирование: учебное пособие/ под ред. И.В. Орловой, В.А. Полковникова. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. 96 40. Патрушина, С.М. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / С.М. Патрушина, Н.А. Аручиди. - М.: Мини Тайп, 2012. - 144 c 41. Паттерсон, Д. Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систем / Д. Паттерсон, Дж. Хеннесси. - М.: Питер, 2012. - 784 c. 42. Под ред. проф. Н.В. Макаровой: Информатика и ИКТ.. - СПб.: Питер, 2011 43. Программная инженерия. Качество программного обеспечения– Режим доступа: http://www.software-testing.ru/files/se/3-10- software_engineering_quality.pdf 44. Раннев Г.Г.: Интеллектуальные средства измерений. - М.: Академия, 2011 45. Раскин Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем: моногр. / Раскин, Джеф. - М.: Символ-плюс, 2014. - 272 c. 46. Рафикузаман, М. Микропроцессоры и машинное проектирование микропроцессорных систем (комплект из 2 книг) / М. Рафикузаман. - М.: Мир, 2013. - 600 c. 47. Ромаш Э.М.: Электронные устройства информационных систем и автоматики. - М.: Дашков и К, 2011 48. Руководство по Скраму – Режим доступа: https://www.scrum.org/Portals/0/Documents/Scrum%20Guides/Scrum%20 Guide%20-%20RU.pdf 49. Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов (СпбГУЭФ) ; под ред. В.В. Трофимова ; рец.: Е.В. Песоцкая и др.: Информационные системы и технологии в экономике и управлении. - М.: Юрайт, 2011 50. Слепцов, А.И. Автоматизация проектирования управляющих систем гибких автоматизированных производств / А.И. Слепцов, А.А. Юрасов. - М.: Технiка, 2015. - 110 c. 51. Соловьев, В. В. Логическое проектирование цифровых систем на основе программируемых логических интегральных схем: моногр. / 97 В.В. Соловьев, А. Климович. - М.: Горячая линия - Телеком, 2016. - 376 c. 52. Тебайкина Н.И. CASE-средства: учебно-методическое пособие / Н.И. Тебайкина. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2007. 88 с. 53. Тебайкина Н.И. Управление проектами в MS Project: учебное пособие / Н.И. Тебайкина. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2009. 207 с. 54. Тесакова, Н.В., Бренд и торговая марка: практика,опыт,технологии. - СПб.:Питер, 2004. - 127с. 55. Технологии программирования. Качество программного обеспечения – Режим доступа: http://swebok.sorlik.ru/10_software_quality.html 56. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 288 c. 57. Федеральный закон от 14 июня 1995 г. N 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» (с изменениями от 31 июля 1998 г., 21 марта 2002 г., 22 августа 2004 г.)// СПС «Гарант». 58. Федорова, Г.Н. Информационные системы: Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г.Н. Федорова. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 208 c. 59. Филиппов, В. А. Многомерные СУБД при создании корпоративных информационных систем / В.А. Филиппов. - М.: Едиториал УРСС, 2014. - 465 c. 60. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002. — № 5. — C.57. 61. Шастова, Г. А. Выбор и оптимизация структуры информационных систем / Г.А. Шастова, А.И. Коёкин. - М.: Энергия, 2015. - 256 c. 62. Шелухин, О. И. Моделирование информационных систем / О.И. Шелухин, А.М. Тенякшев, А.В. Осин. - М.: Радиотехника, 2011. - 368 c. 63. Шелухин, О. И. Моделирование информационных систем / О.И. Шелухин. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 536 c. 98 64. Шив, Ч.Д., Курс MBA по маркетингу : Пер.с англ. - 2-е изд. - М.:Альпина Паблишер, 2003. – с. 307 65. Шив, Ч.Д., Курс MBA по маркетингу : Пер.с англ. - 2-е изд. - М.:Альпина Паблишер, 2003. – с. 307 66. Шоу, А. Логическое проектирование операционных систем / А. Шоу. - М.: Мир, 2013. - 360 c. 67. Юркевич, Е. В. Введение в теорию информационных систем / Е.В. Юркевич. - М.: Группа ИДТ, 2013. - 272 c. 68. Ярочкин, В. Безопасность информационных систем: моногр. / В. Ярочкин. - М.: Ось-89, 2015. - 320 c. 99 |