Главная страница
Навигация по странице:

  • Результаты исследования качества услуги

  • ОЦЕНКА ВЕРОЯТНОСТИ УСПЕШНОГО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА НА РЫНКЕ НИЖНЕГО НОВГОРОДА

  • СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

    		•

    ргр. гр_СВ19_19_Тимин_Н_В_Расчетно_графическая_работа_Маркетинговые. Маркетинговые исследования в сфере риэлтерских услуг Нижнего Новгорода


    Скачать 141.51 Kb.
    НазваниеМаркетинговые исследования в сфере риэлтерских услуг Нижнего Новгорода
    Дата19.12.2022
    Размер141.51 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлагр_СВ19_19_Тимин_Н_В_Расчетно_графическая_работа_Маркетинговые.docx
    ТипАнализ
    #853058
    страница4 из 4
    1   2   3   4

    Пример заполненного бланка опроса по оценке важности критериев

    1
    Информация о местоположении, ассортименте, ценах, акциях и т.д. должна быть представлена в полном размере на сайте

    5
    4
    3
    2
    1

    2
    Интерьеры помещений должны быть в отличном состоянии
    5
    4
    3
    2
    1

    3
    Сотрудники должны быть приятной наружности и опрятны
    5
    4
    3
    2
    1

    4
    Если у потребителей случаются проблемы, то, руководство и

    сотрудники должны пытаться их решить
    5
    4
    3
    2
    1

    5
    Ресторан должен иметь хорошую репутацию
    5
    4
    3
    2
    1

    6
    Сотрудники должны предупреждать клиентов о возможных

    проблемах
    5
    4
    3
    2
    1

    7
    Сотрудники должны быть дисциплинированными
    5
    4
    3
    2
    1

    8
    Сотрудники должны быть высокопрофессиональными
    5
    4
    3
    2
    1

    9
    Сотрудники должны помогать потребителям с выбором

    услуги
    5
    4
    3
    2
    1

    10
    Между сотрудниками и клиентами должна существовать

    атмосфера доверия и взаимопонимания
    5
    4
    3
    2
    1

    11
    Сотрудники должны быть вежливы по отношению к клиентам
    5
    4
    3
    2
    1

    12
    Руководство должно оказывать всяческую поддержку

    сотрудникам для эффективной работы с потребителем
    5
    4
    3
    2
    1

    13
    К гостям должен проявляться индивидуальный подход
    5
    4
    3
    2
    1

    14
    Сотрудники должны проявлять личное участие в выборе

    комплекса услуг потребителем
    5
    4
    3
    2
    1

    15
    Сотрудники должны ориентироваться на интересы

    потребителей
    5
    4
    3
    2
    1

    16
    Расписание работы должно быть удобным для потребителей
    5
    4
    3
    2
    1


    Результаты исследования качества услуги

    №
    Экспертные оценки
    Рейтинг

    воспр.
    Рейтинг

    ожид.
    Коэф.

    качества
    Рейтинг

    важн.

    1
    Информация о местоположении, ассортименте, ценах, акциях и т.д. должна быть представлена в полном размере на сайте

    4,3
    4,8
    -0,5
    3,6

    2
    Интерьеры помещений должны быть в отличном состоянии
    3,6
    5
    -0,4
    4,5

    3
    Сотрудники должны быть приятной наружности и опрятны
    3,6
    4,5
    -0,9
    4,2

    4
    Если у потребителей случаются проблемы, то, руководство и сотрудники должны пытаться их решить
    4,3
    4,9
    -0,6
    4,0

    5
    Ресторан должен иметь хорошую репутацию
    4,3
    4,8
    -0,4
    4,5

    6
    Сотрудники должны предупреждать клиентов о возможных проблемах
    4,6
    5
    -0,4
    4,5

    7
    Сотрудники должны быть дисциплинированными
    4,6
    5
    -0,4
    4,5

    8
    Сотрудники должны быть высокопрофессиональными
    4,6
    5
    -0,4
    4,5

    9
    Сотрудники должны помогать потребителям с выбором услуги
    4,3
    3,9
    0,4
    3,7

    10
    Между сотрудниками и клиентами должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания
    4,3
    4,8
    -0,5
    4,8

    11
    Сотрудники должны быть вежливы по отношению к клиентам
    5
    5
    0
    4,9

    12
    Руководство должно оказывать всяческую поддержку сотрудникам для эффективной работы с потребителем
    4
    4,9
    -0,9
    2,3

    13
    К гостям должен проявляться индивидуальный подход
    4,3
    5
    -0,7
    3,4

    14
    Сотрудники должны проявлять личное участие в выборе комплекса услуг потребителем
    4
    3,9
    0,1
    3

    15
    Сотрудники должны ориентироваться на интересы потребителей
    5
    5
    0
    4,3

    16
    Расписание работы должно быть удобным для потребителей
    4,3
    5
    -0,7
    4,7


    1. ОЦЕНКА ВЕРОЯТНОСТИ УСПЕШНОГО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА НА РЫНКЕ НИЖНЕГО НОВГОРОДА


    По выше представленным данным опросов жителей Нижнего Новгорода сформировалось определенное мнение насчет того ресторан какой направленности стоит реализовывать, чтобы он был востребован. Однако необходимо представить эти данные в графическом формате и сделать выводы.

    Первое, что нам необходимо установить – это заинтересованность жителей города в открытие нового предприятия риелторских услуг.


    Из графика видно, что жители города заинтересованы в открытие нового риелторского агентства.

    Но также важно понимать какой сегмент потребителей привлечет проект. Так как важно обеспечить не только посещаемость ресторана, но и доходность.


    На графике видно, что самые многочисленные группы из предполагаемых потребителей это люди с заработком от 30т.р до 40т.р. и от 40т.р. до 50т.р. То есть в среднем потребители планируемого предприятия будут иметь доход от 30т.р. до 50т.р. Такой показатель обеспечит доходность предприятия.

    Проведенные исследования и расчеты показывают, что проект перспективный и востребованный. После сведения результатов исследований и графическом представлении, стало очевидно, что проект с высокой вероятностью будет эффективным, следовательно, его можно реализовывать.

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ
    Маркетинговые исследования — это систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур, принятия решений и контроля в маркетинговой среде.

    Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

    На сегодняшний день маркетинговые исследования являются средством получения достоверной и актуальной информации о конъюнктуре рынка, продукте или потребителях. Наиболее распространенным методом сбора первичной маркетинговой информации в настоящее время является опрос, он помогает получить нужную информацию в 90 % всех исследований.

    Итак, на основании проведенного анализа был сделан вывод о том, что наиболее востребованный сегмент рынка риелторских услуг в Нижнем Новгороде – это риелторские компании. В позиционировании, маркетинговой компании и подходу к обслуживанию стоит на взрослую платежеспособную аудиторию.

    СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


    1. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с.

    2. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с.

    3. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с.

    4. Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации : учебник / Е. С. Григорян. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 294 с.

    5. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга : учебник / Ю.Н. Егоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 292 с.

    6. Егоров, Ю. Н. Управление маркетингом : учебник / Ю.Н. Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 238 с.

    7. Информационные технологии в маркетинге : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 367 с.

    8. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 315 с.

    9. Карпова, С. В. Маркетинговый анализ. Теория и практика : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова, С. В. Мхитарян, В. Н. Русин ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 181 с.

    10. Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге : учебное пособие для вузов / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 444 с.
    1   2   3   4

    написать администратору сайта