Совершенствование смк. Совершенствование системы менеджмента качества на примере предпр. Менеджмента качества в организации
 Скачать 1.5 Mb.
|
2.3 Мониторинг проблем, связанных с системой менеджмента качества организацииПроведенный анализ управления в системе менеджмента качества ОАО "Казаньоргсинтез" показал, что существуют сильные и слабые стороны компании. К сильным сторонам ОАО "Казаньоргсинтез" относятся: ) выгодное географическое положение - близость к поставщикам сырья, потребителям; ) развитая инфраструктура; ) высококвалифицированный персонал, качественный менеджмент, ) стабильная политическая и экономическая ситуация в Татарстане, устойчивый спрос на продукцию; ) налаженные каналы экспорта, слабая конкуренция внутри страны. Автором приводится анализ собственного исследования, в ходе которого проводился опрос, в котором участвовало 120 человек, деятельность которых, так или иначе, пересекается с вопросами качества и проблемами в области управления качеством (Приложение 1). Так, на вопрос, "какие недостатки, на Ваш взгляд преобладают в системе управления качеством в целом на производственных предприятиях и на данном предприятии" большинство - 50% ответило: низкая оплата труда персонала (отсутствие материальной заинтересованности). Отсутствие квалифицированных кадров и морально устаревшее оборудование высказало 35% опрошенных. Проанализировав ответы респондентов по данному вопросу, выяснилось, что основными причинами проблем системы качества являются: низкая оплата труда, отсутствие квалифицированных кадров, а также морально устаревшее оборудование. В ходе исследования было выявлено, что основным фактором, оказывающем влияние на возникновение проблем в системе качества является все - таки материальная заинтересованность, точнее сказать отсутствие достойной оплаты труда на предприятии ОАО "Казаньоргсинтез", данный фактор оценивается респондентами на уровне 50%, второй причиной проблем в системе управления качеством является как отсутствие квалифицированных кадров, так и морально устаревшее оборудование (35 % по каждой позиции), третью позицию в данном опросе занимает причина отсутствия контроля за своевременным выполнением мероприятий по программе "Качество - 20087". На рис. 2.3.1 представлены недостатки в системе управления качеством.  Рис. 2.3.1 Недостатки в системе управления качеством (%) На вопрос "отметьте причины, по которым управление качеством является несовершенным" 30% ответили "не все плановые задания по качеству обеспечиваются необходимыми ресурсами"; 24,5% ответили "мероприятия не имеют целевую направленность, способную повысить эффективность управления персоналом"; 17% "низкая квалификация менеджеров". На рис. 2.3.2 представлены причины несовершенства в системе управления качеством. Также отмечены такие причины, как невыполнение намеченных программ (13%), отсутствие подготовки специалистов (8%), отсутствие контроля (5%), и на последнем месте опроса - нехватка времени на изучение системы управления качеством.  Рис. 2.3.2 Причины несовершенства в системе управления качеством (%) На вопрос, "какие пути решения проблем управления качеством на ОАО "Казаньоргсинтез" вы считаете наиболее приемлемыми?", ответы респондентов представлены в табл. 2.3.1 и на рис. 2.3.3. Таблица 2.3.1. Распределение ответов на 3 вопрос анкеты
Данные о путях решения проблем в управлении качеством представлены на рис. 2.3.3. На последний вопрос "Верите ли Вы в перспективы ОАО "Казаньоргсинтез"" ответы респондентов представлены в табл. 2.3.2.  Рис. 2.3.3 Пути решения проблем в управлении качеством (%) Таблица 2.3.2 Распределение ответов на 4 вопрос анкеты
Таким образом, на основе полученных данных можно сделать вывод о том, какие проблемы существуют в системе управления качеством на данном предприятии. Проблемы, связанные с обеспечением качества на ОАО "Казаньоргсинтез" не являются специфическими проблемами только этого предприятия. Проблемы системы качества - это в первую очередь проблемы управления процессом производства. Если рассматривать организационно-административные методы управления, то в этой сфере имеет место, по-моему мнению, необъективно увеличенная структура управленческих и плановых органов. Экономические методы возможно имеют какую-то эффективность, но она неизвестна трудовому коллективу, участвующему в процессе производства продукции, так как не отражается на уровне их заработной платы, а значит отсутствует одна из основных мотиваций повышения собственного вклада в общее дело - материальная заинтересованность. "Пережив" большие сокращения, спад производства, естественный отток квалифицированных и уверенных в себе кадров в предприятия частного сектора или в средний и малый бизнес, кадровый состав основных рабочих оставляет желать лучшего. Воспитательные методы управления работают неэффективны. Наставничество, имевшее место в прежние времена, в настоящее не используется или используется неэффективно опять таки ввиду отсутствия материальной заинтересованности квалифицированных кадров, которые могли бы передать свой опыт молодым рабочим. Но не только в материальной заинтересованности дело. Ввиду низкой заработной платы, особенно начинающим работникам, отсутствует возможность конкурсного отбора будущих кадров. У начинающих работников нет нацеленности на долгосрочное пребывание на предприятии, а значит нет большого смысла и пользы вкладываться в их обучение: ни морального - со стороны наставников, ни материального - со стороны работодателя. Данную проблему решить в рамках одного предприятия невозможно. Социально-психологические методы не работают, так как при отсутствии конкурсного отбора работников нет возможности достижения их психологической совместимости. Несмотря на то, что документально система качества создана и потенциально она может обеспечивать качество выпускаемой продукции, но все усилия руководства направлены на обеспечение выполнения планов, улучшение технико-экономических показателей. Существуют проблемы, связанные с технической и технологической подготовкой производства. Проблемы эти связаны опять же с отсутствием квалифицированных инженерно-технических работников. Повальное увлечение всей страны экономикой и юриспруденцией на протяжении последнего десятилетия привело к полному отсутствию конкурсного отбора в политехнические институты. А значит, уровень инженерных кадров очень сильно снизился. Также низкие заработки не прельщают будущего инженера идти в технологи и брать на себя ответственность за технологию и качество продукции. Также для эффективного выполнения задачи повышения качества "мешает" существующая излишне бюрократизированная работа так называемого Департамента качества, которая забирает массу времени на составление мероприятий и отчетность по ним. Частая смена руководства высшего звена за последнее десятилетие сказалась на эффективности работы предприятия. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать следующие выводы: ОАО "Казаньоргсинтез" - одно из крупнейших предприятий химической отрасли России, имеющее стратегическое значение для развития экономики Республики Татарстан. Предприятие расположено в столице Республики Татарстан - Казани. Основано в 1958 году. В 1963 году выпущена первая продукция - фенол и ацетон. В области качества ОАО "Казаньоргсинтез" руководствуется международными стандартами серии МСО 9000 и ИСО 14001: 2004. Анализ основных технико-экономических показателей ОАО "Казань - Оргсинтез" показал, что, несмотря на то, что в 2008 г. предприятие получило убыток в результате своей деятельности, в течение анализируемого периода постоянно увеличивается его производственный потенциал, объемы выпуска и реализации продукции неуклонно возрастают, достаточно эффективно используются Управление качеством продукции на предприятии - это действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Эти действия включают входной, операционный, приемо-сдаточный и инспекционный контроли. Проблемы, связанные с обеспечением качества на ОАО "Казаньоргсинтез" не являются специфическими проблемами только этого предприятия. Проблемы системы качества - это в первую очередь проблемы управления процессом производства. Таким образом, на предприятии ОАО "Казаньоргсинтез" в системе управления качеством присутствуют слабые стороны: . Неудовлетворенность многих работников предприятия низкой оплатой труда (отсутствие материальной заинтересованности); 2. Отсутствие квалифицированных кадров на данном предприятии; 3. Низкая обеспеченность необходимыми ресурсам; . Плохая обеспеченность техникой, морально устаревшее оборудование. Исходя из этого, автором был разработан проект пакета документов по совершенствованию управления качеством в ОАО "Казаньоргсинтез", который представлен в третьей главе дипломного проекта. |