Совершенствование смк. Совершенствование системы менеджмента качества на примере предпр. Менеджмента качества в организации

• Название: Менеджмента качества в организации
• Анкор: Совершенствование смк
• Дата: 18.06.2021
• Размер: 1.5 Mb.
• Имя файла: Совершенствование системы менеджмента качества на примере предпр.rtf
• Тип: Реферат; #218801
• страница: 8 из 10

Должностная инструкция начальника отдела контроля качества

1. Общие положения

.1 Начальник отдела контроля качества относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с нее приказом

директора предприятия.

.2 На должность начальника отдела контроля качества назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях не менее 3 лет.

.3 Начальник отдела контроля качества непосредственно подчиняется заместителю директора.

.4 Во время отсутствия начальника отдела контроля качества (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель, назначаемый в установленном порядке, который несет полную ответственность за качественное и своевременное их выполнение.

.5 В своей деятельности начальник отдела контроля качества руководствуется:

законодательными и нормативными правовыми документами по вопросам выполняемой работы;

методическими материалами по соответствующим вопросам;

уставом предприятия;

правилами трудового распорядка;

приказами и распоряжениями директора предприятия и непосредственного руководителя;

настоящей должностной инструкцией.

.6. Начальник отдела контроля качества должен знать:

законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством продукции;

систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции;

технологию производства продукции предприятия;

системы, методы и средства технического контроля;

действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия;

порядок проведения сертификации продукции (работ, услуг);

порядок аттестации качества промышленной продукции;

порядок предъявления и рассмотрения претензий по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции;

правила проведения испытаний и приемки продукции;

организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции;

опыт передовых отечественных и зарубежных предприятий по достижению высоких показателей качества продукции и организации его контроля;

основы экономики, организации производства, труда и управления;

основные вопросы трудового законодательства Российской Федерации;

правила и нормы охраны труда.

. Функции

На начальника отдела контроля качества возлагаются следующие функции:

.1 Организация проведения работ по контролю качества выпускаемой предприятием продукции, выполнения работ (услуг).

.2 Методическое обеспечение вопросов, входящих в его компетенцию.

.3 Оформление соответствующей документации.

.4 Ведение учета показателей качества продукции, представление отчетности.

.5 Обеспечение безопасных условий труда для подчиненных исполнителей.

. Должностные обязанности

Начальник отдела контроля качества обязан:

.1 Организовывать работы по контролю качества выпускаемой предприятием продукции, выполнения работ (услуг) в соответствии с требованиями стандартов и технических условий, утвержденными образцами (эталонами) и технической документацией, условиями поставок и договоров, а также по укреплению производственной дисциплины, обеспечению производства качественной и конкурентоспособной продукции.

.2 Организовывать разработку мероприятий по повышению качества продукции (работ, услуг), обеспечению их соответствия современному уровню развития науки и техники, потребностям внутреннего рынка, экспортным требованиям и т.п.

.3 Обеспечивать проверку поступающих на предприятие материальных ресурсов, подготовку заключений о соответствии их качества стандартам и техническим условиям; операционный контроль на всех стадиях производственного процесса, контроль качества и комплектности готовой продукции, качества изготовленных на предприятии инструмента и технологической оснастки, а также правильности хранения в подразделениях предприятия и на складах сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, готовой продукции.

.4 Руководить мероприятиями по повышению качества продукции (работ, услуг), подготовкой ее к государственной аттестации и сертификации, разработкой и внедрением системы управления качеством, стандартов и нормативов, показателей, регламентирующих качество продукции (работ, услуг), методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию операций, систем бездефектной сдачи продукции, неразрушающего контроля и др., созданию для этих целей специальных средств.

.5 Участвовать в работе по определению номенклатуры и измеряемых параметров и оптимальных норм точности измерений, по выбору необходимых средств их выполнения, осуществлению контроля за соблюдением нормативных сроков обновления продукции и подготовки ее к аттестации и сертификации.

.6 Проводить не предусмотренные технологическим процессом выборочные проверки качества готовой продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, качества и состояния технологического оборудования и инструмента, условий производства, хранения и транспортировки продукции.

.7 Обеспечивать контроль за испытаниями готовых изделий и оформлением документов, удостоверяющих качество продукции (работ, услуг), подготовкой рекламаций при нарушениях поставщиками требований к качеству поставок, а также своевременной подготовкой методик и технологических инструкций по текущему контролю процесса изготовления продукции, за состоянием контрольно-измерительных средств на предприятии и своевременностью их представления для государственной проверки, за обеспечением служб контроля качества технической документацией.

.8 Возглавлять работу по анализу рекламаций, изучению причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства, ухудшения качества, выпуска брака и продукции пониженных сортов, по разработке предложений по их устранению, а также контролю за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех звеньев производства за выпуск продукции, соответствующей установленным требованиям, по прекращению приема и отгрузки некачественной продукции.

.9 Организовывать работу по оформлению результатов контрольных операций, ведению учета показателей качества продукции, брака и его причин, составлению периодической отчетности о качестве выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг).

.10. Руководить работниками отдела.

. Права

Начальник отдела контроля качества имеет право:

.1 Представлять интересы предприятия в отношениях с различными организациями, органами государственной власти по вопросам управления качеством продукции.

.2 Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

.3 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия по вопросам своей деятельности.

.4 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

.5 Вести переписку со структурными подразделениями предприятия, иными организациями по вопросам управления качеством продукции.

.6 Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

.7 Осуществлять контроль за соблюдением требований стандартов и технических условий при выпуске продукции в структурных подразделениях предприятия.

.8 Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

. Ответственность

Начальник отдела контроля качества несет ответственность:

.1 За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

.2 За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

.3 За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Одним из основных направлений совершенствования системы качества в ОАО "Казаньоргсинтез" является автоматизация процессов.

Важное значение в условиях рыночных отношений после создания системы качества приобретают вопросы их совершенствования. При этом порядок и последовательность таких работ следует принять традиционным, т.е. они должны содержать практически тот же состав стадий, этапов и операций, что и при создании системы качества. Наряду с адекватными формальными признаками преемственности проведение работ по совершенствованию и развитию систем обусловливает необходимость реализации тех же основополагающих принципов системного управления, что и при первоначальной разработке системы качества.

Совершенствование и развитие системы безусловно требует соответствующей переработки, изменения и улучшения проекта системы управления качества. По своему содержанию и форме улучшение проекта может быть различным - в зависимости от причин, его вызвавших, и объемов возможных при этом работ.

При совершенствовании проекта целесообразно увязывать выполняемые работы с работами по реализации взаимоотношений и взаимосвязей с системами других уровней. Улучшение проекта может быть выражено внесением изменений в НТД и НМД и разработкой и внедрением новой документации, а также разработкой и выполнением заложенных в усовершенствованный проект планов мероприятий по повышению и обеспечению КП; системным совершенствованием.

Система управления качеством ОАО "Казаньоргсинтез" может содействовать в повышении удовлетворенности потребителей.

В условиях достаточности товаров и услуг на рынке, превышения в целом их предложения над спросом покупатель в полной мере реализует свое право выбора, естественно предпочитая тот товар, который с его точки зрения (а никак производителя, плановика, инженера) обладает наилучшим соотношением потребительских качеств и цены в торт или иной момент.

Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции, в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, предприятие также испытывает давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, и потому должно постоянно совершенствовать свою продукцию. Необходимо отметить также, что для совершенствования системы управления качеством важно повышать эффективность маркетинговой деятельности. В данном случае на ОАО "Казаньоргсинтез" службой маркетинга должен проводиться анализ потребителей направленный на выявление недостатков системы качества, анализ конкурентов и качества их продукции, с целью повышения конкурентоспособности ОАО "Казаньоргсинтез". Конкурентоспособность продукции - решающий фактор коммерческого успеха ОАО "Казаньоргсинтез" на развитом конкурентном рынке. Товар должен соответствовать условиям рынка, конкретно требованиям потребителей к своим качественным характеристикам.

Процесс планирования и обеспечения уровня качества в рыночных условиях может быть представлен как: выявление потребностей - определение главных характеристик продуктов, определяющих их качество или степень удовлетворения потребностей, - определение желаемых параметров - выявления путей достижения этих характеристик параметров. Главные участники процесса планирования качества на первых его этапах - потребителя и службы маркетинга. Процесс планирования качества должен носить непрерывный характер, поскольку обновление и совершенствование продукции - обязательные условия успеха производителя на рынке.

Усилия по исправлению несоответствий, выявленных вне компании, обычно направлены на восстановление доверия потребителей, Иначе это грозит потерей рынка. Однако все потери от этого вряд ли можно подсчитать точно.

Для измерения затрат, обусловленные низким качеством, следует:

. Определить действия, которые необходимо осуществлять в связи с низким качеством.

. Определить, каким образом оценить затраты.

З. Собрать необходимые данные и оценить затраты.

. Проанализировать результаты и принять решение о дальнейших шагах.

Определение деятельности считается вызванной низким качеством, если она обусловлена несоответствиями, выявленными при контрольных действиях, а также затратами, произведенными внутри или вне компании из-за низкого качества продукции или услуги.

Команда по улучшению обычно начинает с очевидных затрат, таких как поставки несоответствующей продукции, жалобы потребителей или ошибочные поставки. Но после того, как будет построена блок-схема процесса и проведен дополнительный анализ, обычно выявляются и другие источники затрат, связанные, например, с возвратом изделий или их заменой.

Последующие шаги по разработке корректирующих действий лучше всего осуществлять с помощью аналитика (одного или нескольких), работающего с группой руководителей среднего и высшего звеньев, наиболее компетентных в анализируемой области.

Вначале усилия сосредоточиваются на выявлении основных процессов в организации и потребителей их результатов. для каждого процесса проводится мозговой штурм по анализу деятельности, связанной с низким качеством, при этом используются тщательно разработанные вопросники, распространяемые среди сотрудников разного уровня. На этом шаге стремятся не оценить сами затраты, а выявить и фиксировать деятельность, связанную с низким качеством.

Команде по улучшению будет гораздо легче работать с полученными данными, если у нее будет исчерпывающий перечень типичных причин, вызывающих низкое качество. Эти причины заранее делят на несколько основных групп. Кроме того, использование таких ключевых слов, как переделка, отходы., ремонт, возврат, жалобы, ускорить, подогнать, подождать, эксцесс и т.п., также помогает сделать правильный выбор.

Решение о том, каким образом оценить затраты. Если конкретные виды деятельности, связанные с плохим качеством, выявлены, для оценки затрат на такое качество можно использовать два метода: оценку совокупных ресурсов и затрат и оценку на основе затрат на единицу продукции. Оба метода могут применяться как самостоятельно, так и вместе.

Примером применения первого метода может служить оценка совокупных трудозатрат на удовлетворение жалоб потребителей. В этом случае требуется собрать данные о совокупных ресурсах по видам деятельности, связанной с низким качеством.

Примером оценки затрат на единицу продукции может быть расчет годовой стоимости работ по исправлению ошибочных поставок. Чтобы определить эти затраты, надо оценить, во сколько обходится в среднем одна ошибочная поставка, подсчитать число этих поставок за год и перемножить эти цифры.

Данные для расчета общих ресурсов и затрат могут быть получены из различных источников, таких как бухгалтерские отчеты, отчеты о трудозатратах, информация из различных информационных систем, данные из исполнительных листов по решениям судов, данные о затратах на выпуск единицы продукции и т.п.

Сбор данных и оценка затрат. Обычно сбор данных предполагает следующие действия:

составление вопросов, на которые хотелось бы получить ответ;

определение, как будет применяться и анализироваться полученная информация,

определение места сбора данных;

решение о том, кто будет собирать информацию и что ему для этого потребуется;

разработку простой формы для сбора данных;

подготовку четких инструкций;

анализ разработанных форм и процедур;

подготовку сборщиков данных;

проверку результатов.

При оценке затрат на низкое качество часто требуется сопоставить разные мнения и выявить затраты, которые большинству сотрудников кажутся наиболее значимыми. И хотя личные оценки не всегда бывают основаны на точных данных, они очень важны для дальнейшего планирования работ по сокращению затрат.

Здесь можно воспользоваться методом аналогий, если один и тот же вид деятельности осуществляется в разных частях организации. Например, функции отделов продаж везде одинаковы. Если у компании десять отделов продаж, оценки затрат на плохое качество, полученные для одного или двух отделов, вполне достаточны для получения оценки общих затрат для всех отделов.

Анализ результатов и решение о последующих действиях. Сбор данных о затратах на низкое качество помогает:

выбрать наиболее важные проекты по повышению качества;

выявить наиболее затратные статьи расходов по конкретной проблеме;

определить конкретные виды затрат, подлежащие сокращению в первую очередь.

Для того, чтобы снизить затраты, учесть в большей степени пожелания потребителей и сократить сроки разработки и выхода на рынок Продукции, применяют специальные технологии разработки и анализа разработанных изделий и процессов:

технологию развертывания функций качества, которая представляет из себя технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производства;

функционально - стоимостной анализ (ФСА) - технологию анализа затрат на выполнение изделием его функций. ФСА проводится для существующих продуктов и процессов с целью снижения затрат, а также для разрабатываемых продуктов с целью снижения их себестоимости;

FMEA - анализ - технологию анализа возможности возникновения и влияния дефектов на потребителя. FМЕА проводится для разрабатываемых продуктов и процессов с целью снижения риска потребителя от потенциальных дефектов (ГОСТ Р 51814.2-2001);

функционально - физический анализ (ФФА) - технология анализа качества предлагаемых проектировщиком технических решений, принципов действия изделия и его элементов. ФФА проводится для разрабатываемых продуктов и процессов.

Предприятия, создающие или развивающие системы качества обязательно должны применять либо технологии анализа (ФСА, FМЕА, ФФА), либо использовать собственные технологии с аналогичными возможностями.

Качество продукции должно гарантировать потребителю удовлетворение его запросов, надежность продукции и экономию затрат, которые складываются на всем протяжении процесса, на всех этапах и звеньях компании.