Совершенствование смк. Совершенствование системы менеджмента качества на примере предпр. Менеджмента качества в организации

• Название: Менеджмента качества в организации
• Анкор: Совершенствование смк
• Дата: 18.06.2021
• Размер: 1.5 Mb.
• Имя файла: Совершенствование системы менеджмента качества на примере предпр.rtf
• Тип: Реферат; #218801
• страница: 10 из 10

Выводы и предложения

На основе проделанной работы, автор дипломного проекта пришел к следующим выводам:

1. Системы менеджмента качества содействуют организациям в повышении удовлетворенности потребителей и становятся социальной необходимостью.

Система менеджмента качества может быть основой постоянного увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую потребительским требованиям.

2. Для улучшения деятельности организации в стандартах качества определено восемь принципов системы качества:

. Ориентация на потребителя.

. Лидерство руководителя.

. Вовлечение работников в работу системы качества для получения наибольшей выгоды от их способностей.

. Процессный подход. Желаемый результат тем эффективней, когда деятельностью и ресурсами управляют как процессом.

. Системный подход к менеджменту. Понимание взаимосвязанных процессов как системы повышает эффективность деятельность организаций.

. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

. Принятие решений, основанное на фактах.

. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

. Подводя итог практическому анализу системы менеджмента качества ОАО "Казаньоргсинтез", можно сделать следующие выводы.

ОАО "Казаньоргсинтез" - одно из крупнейших предприятий химической отрасли России, имеющее стратегическое значение для развития экономики Республики Татарстан. Предприятие расположено в столице Республики Татарстан - Казани. Основано в 1958 году. В 1963 году выпущена первая продукция - фенол и ацетон.

В области качества ОАО "Казаньоргсинтез" руководствуется международными стандартами серии МСО 9000 и ИСО 14001: 2004.

Анализ основных технико-экономических показателей ОАО "Казань - Оргсинтез" показал, что, несмотря на то, что в 2008 г. предприятие получило убыток в результате своей деятельности, в течение анализируемого периода постоянно увеличивается его производственный потенциал, объемы выпуска и реализации продукции неуклонно возрастают, достаточно эффективно используются Управление качеством продукции на предприятии - это действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Эти действия включают входной, операционный, приемо-сдаточный и инспекционный контроли.

Система обеспечения качества ОАО "Казаньоргсинтез" является определяющим фактором в установлении бесконфликтных, доверительных отношений с потребителями.

На основе полученных данных можно сделать вывод о том, какие проблемы существуют в системе управления качеством на данном предприятии.

. Проблемы, связанные с обеспечением качества на ОАО "Казаньоргсинтез" не являются специфическими проблемами только этого предприятия.

Проблемы системы качества - это в первую очередь проблемы управления процессом производства.

. На основании проведенного анализа был разработан ряд рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством, и здесь целесообразным будет его внедрение в систему управления.

Автор выделяет перечень мероприятий, проведение которых позволит совершенствовать систему управления качеством на ОАО "Казаньоргсинтез":

. Определить перечень процессов, часть операций которых делается в других организациях.

. Разработать процесс контроля управления техническими условиями на продукцию, поставляемую потребителям, обеспечивающими современный анализ, распределение и внедрение всех технических стандартов потребителей и изменений к ним.

. Сделать запрос у потребителей перечня технических условий.

. Определить персонал, ответственный за качество продукции, который имел бы полномочия остановить производство, чтобы устранить проблемы в области качества во всех рабочих сменах.

. Разработать процесс мотивации работников для достижения целей в области качества, осуществления постоянных улучшений и создания условий для содействия инновациям. Этот процесс должен включать в себя пропагандирование качества и технической осведомленности во всей организации.

. Разработать план действий, предусматривающих возможность выполнять требования потребителей в чрезвычайных ситуациях (срыв в работе коммунальных служб, срыв поставок металлов, материалов, комплектующих, перебои в работе транспорта, перебои в работе заводов - поставщиков, отказ основного оборудования, нехватки рабочей силы)

. Разработать критерии оценки материалов, поставляемых на ОАО "Казаньоргсинтез" с целью контроля качества закупаемого сырья.

. Провести ревизию технологических процессов входного контроля на все закупаемые материалы, комплектующие изделия, металлы, инструменты с целью уточнения % контроля. В техпроцессах определить, в каких случаях требуется входной контроль с участием центральной лаборатории. Уточнить виды входного контроля, средства и методы оценивания входного контроля.

. Ввести систему периодических аудитов поставщиков с целью мониторинга качества поставляемой продукции. В первую очередь проводить аудиты тех поставщиков на продукцию которых имеются жалобы потребителей.

. Провести обучение технологов по составлению планов управления качеством.

. Провести анализ рабочих инструкций

. Разработать план усовершенствования технологической оснастки и инструмента с целью повышения производительности труда.

. Проверить техническое состояние приборов и составить план их ремонта и поверки.

. Обеспечить контроль выполнения проверки и ремонта измерительных средств. Подготовить соответствующий график.

. Определить техпроцессы, которые должны подвергаться статистическим методам управления процессом.

. При оценивании функционирования процессов жизненного цикла продукции учитывать основные показатели:

показатели качества поставляемых компонентов;

нарушение требований потребителей, включая возвраты изделий из эксплуатации;

выполнение графика поставок;

уведомления потребителей, касающихся вопросов качества или поставки.

. Исходя из аналитических данных автором был разработан проект пакета документов по совершенствованию системы менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез" на 2013-2015 гг., в основу которого легли следующие документы:

Должностная инструкция начальника отдела контроля качества;

План мероприятий по устранению недостатков в системе менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез" на 2013-2015 гг. Эффективность данного плана заключается в повышении окладов, надбавок и премиальной части заработной платы работников; улучшении условий труда. Затраты составят 1370 тыс. руб.;

План мероприятия по устранению недостатков в системе повышения квалификации управленческого персонала ОАО "Казаньоргсинтез". Эффективность данного плана заключается в развитии материальной базы и технических средств обучения, на обучение персонала, на разработку программ обучения. Общие затраты составляют 370 000 руб.

Таким образом, внедрение предложений по совершенствованию системы менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез" позволит сделать ее более эффективной.

Список использованной литературы

I. Нормативно-правовые материалы:

1. Федеральный закон РФ от 23 ноября 2009 г. "О техническом регулировании" // Российская газета. - 2009. - 27 ноября. - № 226.

2. Федеральный закон РФ от 9 января 1996 г. "О защите прав потребителей" // Российская газета. - 1996 г. - 9 января. - № 2.

. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.

. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.

. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.. Специальная литература

6. Адлер, Ю.П., Похловская Т.М., Шпер В.Л., Нестеренко П.А. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Ю.П. Адлер. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МИСИС, 2005. - 302с.

7. Азарова, В.Н. Управление качеством: Том 1. Основы обеспечения качества. - Под общей ред. Азарова В.Н. - М.: МГИЭМ, 2004. - 506с.

. Азарова, В.Н. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Основы обеспечения качества. - Под общей ред. Азарова В.Н. - М.: МГИЭМ, 2004. - 602с.

. Аристов, О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / О.В. Аристов. - М.: ИНФРА, 2004. - 278с.

. Ахмин, А.М. Основы управления качеством продукции: Учеб. пособие / А.М. Ахмин, Д.П. Гасюк. - Издательство Союз, 2005. - 192с.

. Басовский, Л.Е. Управление качеством /Л.Е. Басовский, Протасьев В.Б. - М.: Инфра-М, - 2005. - 212с.

. Бойцов, В.В. Управление качеством продукции: Справочник / Под. Ред.В. В. Бойцова, А.В. Гличева. - М.: Издательство стандартов, 1985. - 464с.

. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С.А. Варакута. - М.: Инфра-М, 2005. - 207с.

. Васильев, В.А. Управление качеством и сертификация / В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили, В.А. Новиков, С.А. Одиноков. Издательство: Интермет Инжиниринг, 2005. - 416с.

. Версан, В.Г. Стандартизация и сертификация в области менеджмента качества: обсуждаем новый вектор / В.Г. Версан // Сертификация. - 2006. - N 2. - С.14-17.

. Галлеев, В.И. Менеджмент качества в малых организациях / В.И. Галеев, В.В. Устинов // Стандарты и качество. - 2007. - N 3. - С.68-70.

. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие / В.И. Гиссин. - Феникс, 2005 - 256с.

. Глудкин, О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин. - М.: Радио и связь, 2004. - 367с.

. Гугелев, А.В. Система терминов для системы менеджмента качества / А.В. Гугелев // Стандарты и качество. - 2007. - N 8. - С.70-73.

. Дашкова, Л.П. Защита прав потребителей: Учебно - практическое пособие/ Под общей редакцией Л.П. Дашкова. - М.: Информационно - внедренческий центр "Маркетинг", 1997. - 160с.

. Джодж, С., Ваймерских, А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). - СПб., "Виктория плюс", 2002 г. - 256 с.

. Ильенкова, С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199с.

. Исикава, И. Японские методы управления качеством продукции: Пер. с англ.И. Исикаева. - М.: Экономика, 2003. - 215с.

. Колчин, А.Ф. Управление жизненным циклом продукции /А.Ф. Колчин, М.В. Овсянников, А.Ф. Стрекалов, С.В. Сумароков. - Анахарсис, 2004. - 304с.

. Круглов, М.Г. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др.: ИПК Издательство стандартов, 2004. - 306с.

. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус. - Типография "Новости", 2003 г. - 436 с.

. Мишин, В.М. Менеджмент качества и конкурентоспособности продукции: Учебное пособие / В.Н. Мишин. - М.: ГАУ, 2002. - 81с.

. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / В.М. Мишин. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. - 303с.

. Москвин, В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск - менеджеров / В.А. Москвин. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 384с.

. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. - М.: Изд-во "Дело и Сервис", 2005. - 406с.

. Оголева, Л.Н. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Л.Н. Оголева. - М.: Инфра-М, 2005. - 240с.

. Окрепилов, В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / В.В. Окрепилов. - СПб: ОАО "Издательство "Наука", 2005. - 200с.

. Пономарев, С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. - Учебное пособие / С.В. Пономарев. - 2004. - 245с.

. Спицнадель, В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учебное пособие / В.Н. Спицнадель. - Бизнес-Пресса, 2005 - 336с.

. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции: Пер. с англ. / Под ред.А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 1999. - 471с.

. Фомин, В.Н., Чиннов И.Н. Сертификация продукции: принципы и их реализация / В.Н. Фомин. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 168с.

. Шарипов, С.В. Система менеджмента качества: разраб. и внедрение на основе междунар. стандарта ISO 9001: 2000/С.В. Шарипов, Ю.В. Толстова. - СПб.: Питер, 2004. - 189 с.

. Ястребов, А.З. Система менеджмента качества - основа менеджмента предприятия / А.З. Ястребов // Стандарты и качество. - 2007. - N 2. - С.112.

. III. Текущий архив организации

. Устав ОАО "Казаньоргсинтез".

. Бухгалтерский баланс ОАО "Казаньоргсинтез" за 2006-2008 гг.

. Отчет о прибылях и убытках ОАО "Казаньоргсинтез" за 2006-2008гг.

. Политика в области качества ОАО "Казаньоргсинтез".

. Штатное расписание ОАО "Казаньоргсинтез".

Приложение 1

Анкета по выявлению проблем в системе управления качеством на предприятии ОАО "Казаньоргсинтез"

. Отметьте, какие недостатки, на Ваш взгляд преобладают в системе управления качеством в целом на производственных предприятиях и на данном предприятии, в частности:

Экономически нестабильная обстановка в стране;

Низкая оплата труда персонала (отсутствие материальной заинтересованности);

Отсутствие квалифицированных кадров;

Проблема отсутствия качественного сырья и материалов;

Морально устаревшее оборудование;

Отсутствие должного контроля и отчетности по реализации программы "Качество".

. Отметьте причины, по которым управление качеством является несовершенным, на Ваш взгляд:

Не все плановые задания по качеству обеспечиваются необходимыми ресурсами;

Не все пункту программы "Качество - 2007" выполняются;

Нет контроля за выполнением программы "Качество - 2007";

Мероприятия не имеют целевую направленность, способную повысить эффективность управления персоналом;

Нет учебных планов и программ курсов по повышению квалификации менеджеров в системе управления качеством;

Не планируется подготовка специалистов - организаторов управления качеством;

На изучение вопросов управления качеством продукции недопустимо мало выделяется времени, что не формирует целостного восприятия и понимания всех аспектов управления и решения проблемы качества продукции.

. Какие пути решения проблем управления качеством на ОАО "Казаньоргсинтез" вы считаете наиболее приемлемыми?

а) Повышение уровня оплаты труда

б) Повышение квалификации персонала предприятия

в) Совершенствование программы качества

г) Модернизация или замена оборудования

д) Смена руководящего состава

е) Перепрофилирование предприятия

. Верите ли Вы в перспективы ОАО "Казаньоргсинтез":

улучшения оплаты труда

повышения уровня квалификации кадров

модернизацию и замену оборудования

совершенствование программы качества

повышение эффективности мероприятий

ужесточение контроля

а) да б) нет