Совершенствование смк. Совершенствование системы менеджмента качества на примере предпр. Менеджмента качества в организации

• Название: Менеджмента качества в организации
• Анкор: Совершенствование смк
• Дата: 18.06.2021
• Размер: 1.5 Mb.
• Имя файла: Совершенствование системы менеджмента качества на примере предпр.rtf
• Тип: Реферат; #218801
• страница: 7 из 10

3. Пути совершенствования системы менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез"

3.1 Разработка рекомендаций по устранению проблем в системе менеджмента качества организации

На основании проведенного анализа был разработан ряд рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством, и здесь целесообразным будет его внедрение в систему управления.

Автор выделяет перечень мероприятий, проведение которых позволит совершенствовать систему управления качеством на ОАО "Казаньоргсинтез":

. Определить перечень процессов, часть операций которых делается в других организациях.

. Разработать процесс контроля управления техническими условиями на продукцию, поставляемую потребителям, обеспечивающими современный анализ, распределение и внедрение всех технических стандартов потребителей и изменений к ним.

. Сделать запрос у потребителей перечня технических условий.

. Определить персонал, ответственный за качество продукции, который имел бы полномочия остановить производство, чтобы устранить проблемы в области качества во всех рабочих сменах.

. Разработать процесс мотивации работников для достижения целей в области качества, осуществления постоянных улучшений и создания условий для содействия инновациям. Этот процесс должен включать в себя пропагандирование качества и технической осведомленности во всей организации.

. Разработать план действий, предусматривающих возможность выполнять требования потребителей в чрезвычайных ситуациях (срыв в работе коммунальных служб, срыв поставок металлов, материалов, комплектующих, перебои в работе транспорта, перебои в работе заводов - поставщиков, отказ основного оборудования, нехватки рабочей силы)

. Разработать критерии оценки материалов, поставляемых на ОАО "Казаньоргсинтез" с целью контроля качества закупаемого сырья.

. Провести ревизию технологических процессов входного контроля на все закупаемые материалы, комплектующие изделия, металлы, инструменты с целью уточнения % контроля. В техпроцессах определить, в каких случаях требуется входной контроль с участием центральной лаборатории. Уточнить виды входного контроля, средства и методы оценивания входного контроля.

. Ввести систему периодических аудитов поставщиков с целью мониторинга качества поставляемой продукции. В первую очередь проводить аудиты тех поставщиков на продукцию которых имеются жалобы потребителей.

. Провести обучение технологов по составлению планов управления качеством.

. Провести анализ рабочих инструкций

. Разработать план усовершенствования технологической оснастки и инструмента с целью повышения производительности труда.

. Проверить техническое состояние приборов и составить план их ремонта и поверки.

. Обеспечить контроль выполнения проверки и ремонта измерительных средств. Подготовить соответствующий график.

. Определить техпроцессы, которые должны подвергаться статистическим методам управления процессом.

. При оценивании функционирования процессов жизненного цикла продукции учитывать основные показатели:

показатели качества поставляемых компонентов;

нарушение требований потребителей, включая возвраты изделий из эксплуатации;

выполнение графика поставок;

уведомления потребителей, касающихся вопросов качества или поставки.

Для совершенствования системы менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез" автором был разработан проект пакета документов.
Проект

План мероприятий по устранению недостатков в системе менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез" на 2014-2015 гг.

№ п/п	Наименование мероприятия	Ответственные	Сроки реализации
1.	Пересмотр тарифов окладов, надбавок и премиальной части заработной платы работников в сторону увеличения.	Главный бухгалтер	Январь - март 2014 г.
2.	Совершенствование существующей системы стимулирования персонала с поправками на решение социальных проблем на предприятии	Директор, зам. директора по общим вопросам	Апрель - июнь 2014 г.
3.	Разработка программы для возможности карьерного роста сотрудников предприятия	Зам. директора по общим вопросам	Июль - сентябрь 2014 г.
4.	Разработка должностных инструкций на предприятии	Зам. директора по экономическим вопросам	Октябрь - декабрь 2014 г.
5.	Разработка и проведение серии корпоративных мероприятий на предприятии	Зам. директора по общим вопросам	Январь - март 2015 г.
6.	Ежемесячное проведение собраний коллектива с участием директора по обсуждению общих вопросов и наболевших проблем	Директор, зам. директора по экономическим вопросам	Апрель - июнь 2015 г.
7.	Проведение на предприятии серии тренингов и деловых игр	Зам. директора по общим вопросам	Июль - сентябрь 2015 г.
8.	Организация групповых дискуссий	Зам. директора по общим вопросам	Октябрь - декабрь 2015 г.
9.	Разработать "Правила об участии сотрудников в прибыли компании"	Директор, зам. директора по экономическим вопросам	Январь - март 2015 г.
10.	Назначить ответственного за составление рабочего графика по срокам и объемам работы	Зам. директора по экономическим вопросам	Апрель - июнь 2015 г.
11.	Включить в пункт сметы приобретение новой техники	Главный бухгалтер	Июль - сентябрь 2015 г.
12.	Перевод некоторых сотрудников на сдельную оплату труда	Директор, главный бухгалтер	Октябрь - декабрь 2015 г.

Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

Управление качеством продукции в ОАО "Казаньоргсинтез" - это действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Эти действия включают входной, операционный, приемо-сдаточный и инспекционный контроли.

В настоящее время одной из серьезных проблем для предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции.

В ОАО "Казаньоргсинтез" система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. На данном предприятии система качества учитывает особенности предприятия, обеспечивает и минимизирует затраты на разработку продукции.

Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара, составляя его "стержень". В принципе низкокачественный товар обладает и низкой конкурентоспособностью, равно как и товар высокого качества - это конкурентный или высококонкурентный товар. Имеющиеся на практике исключения в этом отношении лишь подтверждают общие положения.

Центральное место, занимаемое качеством и конкурентоспособностью в товарной и в целом в рыночной политике, определяет их место в стратегии маркетинга и практической маркетинговой деятельности. И поскольку маркетинг ставит в центр внимания потребителя, вся работа предприятия, использующего принципы и методы маркетинга, направлена на подчинение производства интересам потребителя.

В силу этого проблемы качества и конкурентоспособности в маркетинге носят не текущий, тактический, а долговременный, стратегический характер. Отсюда и долгосрочное прогнозирование объема и характера потребностей, перспективного технического уровня и качества продукции нацелено на: выявление возможных требований к ассортименту и качеству изделий на перспективный период их производства и потребления; определение научно-технических и экономических возможностей удовлетворения требований потребителя; установление ассортимента и показателей качества при разработке перспективных видов продукции.

Высокое качество и конкурентоспособность продукции обеспечиваются всей системой маркетинга - от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая в числе других средства и методы управления и контроля качества, способы транспортирования и хранения, установку (монтаж) и послепродажное обслуживание. Таким образом, можно сказать, что совершенствование системы управления качеством напрямую связано с совершенствованием деятельности маркетингового отдела.

В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество продукции и менеджмент качества.

В ОАО "Казаньоргсинтез" обеспечение качества требует не малых затрат. До недавнего времени основная доля в затратах на качество приходилась на физический труд. Но сегодня высока доля интеллектуального труда.

Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Должно быть, гармоничное сочетание всех составляющих профессионального влияния на качество.

Для устранения недостатков в системе повышения квалификации управленческого персонала в ОАО "Казаньоргсинтез" автором был разработан проект пакета документов.

Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки.
Проект

Основные мероприятия по устранению недостатков в системе повышения квалификации управленческого персонала ОАО "Казаньоргсинтез"

№ п\п	Недостатки	Мероприятия
1.	Ограниченность финансовых средств.	2013 г.: В целях экономии затрат на обучение применение "каскадного метода" обучения персонала (Передача знаний от специалиста, обученного в учебном заведении, работникам, которым эти знания требуются для выполнения своих обязанностей). 2014 г.: Использование в системе повышения квалификации управленческого персонал недорогих методов повышения квалификации персонала: лекций, семинаров, деловых игр. 2015 г.: Внедрение в систему повышения квалификации самообучения управленческого персонала.
2.	Недостаточная заинтересованность руководства в повышении квалификации управленческого персонала	2013 г.: Системное проведение обучения, то есть включать полный цикл работ, начиная с выявления потребностей в обучении и заканчивая оценкой эффективности. 2014 г.: 1. Сравнение двух экономических анализов на предприятии: с учетом повышения квалификации и без; 2. Предоставление руководителям результатов деятельности труда управленческого персонала с учетом повышения квалификации и без; 3. Доказательство выгодности обучения и повышения квалификации управленческого персонала. 2015 г.: 1. Повысить значимость обучения для организации помогут следующие шаги: вступительное слово представителя высшего руководства перед началом учебной программы; присутствие представителей высшего руководства на завершающих этапах учебной программы; торжественное завершение учебы - вручение дипломов, поздравления высших руководителей; создание условий для того, чтобы знания и навыки, полученные в ходе обучения, были востребованы в работе организации (например, изменение практики подготовки планов, или регламента проведения совещаний). 2. Поддержка обучения со стороны высшего руководства выражается в таких действиях, как: включение обучения в план работы организации; предварительная оценка и уточнение потребностей в обучении; своевременное оповещение сотрудников и их непосредственных руководителей об обучении; ознакомление с результатами обучения и их обсуждение и т.д. 3. В связи с проведением мероприятий по развитию обучения и в целях повышения заинтересованности руководителей подразделений в обучении своих работников автор предлагает проводить в конце года заседание по подведению итогов выполнения плана обучения с участием руководителей подразделений.
3.	Обучение на курсах повышения квалификации осуществляется на основании программ, имеющихся в центрах подготовки.	2013г.: Создание специализированных классов на предприятии для проведения курсов повышения квалификации управленческого персонала. 2014-2015 гг.: Набор учащихся на курсы повышения квалификации с других предприятий, занятых в данной области.
4.	Сотрудники отдела кадров, занимающиеся организацией повышения квалификации работников, довольно редко сами обучаются.	2013 г.: 1. Со стороны руководства издание приказа об обязательном прохождении курсов обучения и повышения квалификации сотрудников отдела кадров. 2. Возможные программы сроком на 2,5 недели: "Современные теории и практические бизнес-модели"; Новый Трудовой Кодекс РФ: нормативы трудовых отношений; Трудовые договоры (коллективные, индивидуальные): новые возможности и ограничения; Современные персонал-технологии: информационные возможности; Стандартные компьютерные программы для решения задач службы управления персоналом; Работа персонала, ее оценка и другие. 2014 г.-2015 гг. Обмен опытом сотрудников отдела кадров с коллегами из других отделений, организаций.
5.	Отсутствие ротации внутри отдела оп работе с персоналом.	2013 г.-2014 г. Разработка и осуществление положения о ротации на предприятии.
6.	Несвоевременность проведения курсов обучения.	2013 г.: 1. Составление графика занятий, утвержденного руководством предприятия; 2. Согласование занятий с руководителями структурных подразделения ЗАО. 2014 г.-2015 г.: Для устранения проблемы несвоевременности курсов важно самому обучающемуся или его руководителю взять инициативу в свои руки. 1. Обучение по инициативе работника: Работник: самостоятельно определяет профиль обучения в соответствии с непосредственно выполняемой работой; при необходимости обращается в отдел по работе с персоналом за консультациями; заполняет "Заявку на обучение" и согласовывает ее с руководителем подразделения; сдает "Заявку на обучение" в отдел по работе с персоналом; после прохождения обучения представляет в отдел по работе с персоналом документ об окончании. 2. Обучение по инициативе руководителя: Руководитель: определяет необходимость в обучении работников; заполняет "Заявку на обучение" и сдает ее в отдел по работе с персоналом; подбирает варианты обучения работника; уточняет программу, продолжительность, стоимость и период обучения; составляет распоряжение о направлении на обучение работника; при необходимости заключает ученический "Договор на повышение квалификации" с работником; контролирует выполнение работником распоряжения и пунктов договора; вносит соответствующие записи в личную карточку работника Т-2 и в базу данных при предъявлении работником документа об окончании обучения.
8.	Изменение планов организации.	2013 г. 1. Составление и утверждение краткосрочных и долгосрочных планов на предприятии и включением в них курсов повышения квалификации. 2. Годовой план составляется на основе заявок от руководителей подразделений и / или непосредственно работников из расчета: для руководителей - один раз в год (не включая разовых семинаров); иногороднее обучение организуется не чаще 1 раза в 2 года. 3. Заявки на обучение принимаются в отдел по работе с персоналом до 15 августа текущего года. 4. Заявки о текущей потребности могут подаваться по мере возникновения необходимости в обучении, но не имеют гарантии исполнения, т.к. ранее не были предусмотрены годовой сметой затрат на обучение. 2014 г.-2015 г. Внесенная предприятием предварительная оплата за предстоящее обучения (если обучение организовано в другом городе, регионе, стране) сможет притормозить резкое изменение планов, касающихся повышения квалификации.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Разработка и реализация системы качества требует определенных затрат, однако мировая практика показывает, что все ресурсные вложения в систему качества следует рассматривать не как затраты, а как инвестиции. Это связано с тем, что деятельность по повышению и обеспечению КП в рамках СК носит предпринимательский и инновационный характер, поэтому необходимо более глубоко обосновывать (например, бизнес-планированием) целесообразность подобного рода инвестиций и их эффективность.

Общее руководство всеми работами, связанными с созданием системы качества, целесообразно осуществлять менеджерам высшего звена, особенно первым руководителем (генеральным директором) предприятия, от которого зависит, насколько и в каком соответствии будут заложены в систему и выполняться процедуры, разработанные в соответствии с принципами системного УК, МС ИСО, других НТД и НМД.

К разработке системы качества в ОАО "Казаньоргсинтез" привлекались практически все подразделения и службы предприятия. Особая роль при этом отводится специализированным подразделениям (например, отделу организации управления качеством), непосредственно осуществляющим организацию и обеспечение качества и конкурентоспособности продукции.

Автор предлагает проект должностной инструкции начальника отдела контроля.
Проект

Утверждаю:

Заместитель генерального директора

ОАО "Казаньоргсинтез"

________________________

"_____"_________________ г.