Методические указания для выполнения практических работ дисциплина оп. 03 Менеджмент (по отраслям) 38. 02. 04 Коммерция (по отраслям) для студентов очного обучения
 Скачать 418 Kb.
|
|
Тема: Составление миссии организации. Формирование и выбор стратегии организации. Решение практических ситуаций. Цель: уметь формировать миссию организации, научить студентов правильно формулировать цели организаций, строить «дерево целей» организации. Оснащение: раздаточный материал Литература: Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605 Ход урока: Методические рекомендации Теоретические сведения: Миссия компании определяет ее статус, декларирует принципы ее функционирования, заявления, действительные намерения ее руководителей. Это наиболее общая цель предприятия, выражающая причину ее существования. Она выражает устремленность организации в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Содержание миссии обычно включает в себя следующие элементы: описание продуктов (услуг), предлагаемых организацией; определение основных потребителей, клиентов, пользователей; цели организации — выживание, рост, доходность и др.; технология: характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии; философия: выражаются базовые взгляды и ценности организации; • внутренняя концепция, в рамках которой описываются собственное мнение компании о себе, источники ее силы, факторы выживания; внешний образ фирмы, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом. В настоящее время нет строгих научных рекомендаций по формулированию миссии. Многие компании подчеркивают приоритет интересов, ожиданий потребителей. Миссия не должна включать в качестве цели прибыль, так как прибыль — внутренняя проблема (хотя и очень важная). В свое время Г. Форд определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он отмечал, что при этом прибыль едва ли пройдет мимо. Вот примеры формулировки миссии: Инвестиционная компания. Мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста. Мини-завод по переработке молока. Наша цель — обеспечить решение проблем сбыта молока фермерам, частникам, стимулировать создание и развитие фермерских и частных хозяйств. Наша цель — обеспечение населения качественной, разнообразной по ассортименту, доступной по цене продукцией. Значение миссии для деятельности предприятия особое. Оно заключается в том, что миссия: является основой для всех плановых решений фирмы, для дальнейшего определения ее целей и задач; помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия; обеспечивает понимание и поддержку среди внешних участников организации (социального окружения). При определении миссии должен быть определен период, в рамках которого она должна быть реализована Срок выполнения миссии должен быть обозримым, чтобы нынешнее поколение работников могло увидеть результаты своего труда Миссия - определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени. Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим. Чаще всего этот срок составляет 5 лет. Делается это для того, чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда. Положение о миссии предприятия является первой ступенью переосмысления бизнеса. Положение о миссии - выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержки компании во внешней среде в достижении ее целей. Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию добиться преимущества перед конкурентами. Положение передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес: владелец предприятия; ключевой менеджмент; сотрудники; поставщики; потребители. Если положение о миссии помогает получить поддержку от всех вышеперечисленных людей, то оно выполняет свою функцию успешно. Имея такую поддержку, положение о миссии помогает добиться преимущества перед конкурентами. Особое значение миссии для деятельности предприятия заключается в том, что миссия является базисом, точкой опоры для всех плановых решений предприятия, дальнейшего определения ее целей и задач. Компоненты положения о миссии. Единых требований к составлению положения о миссии не существует. Каждое предприятие формирует его самостоятельно. Но есть пункты, которые обязательно должны найти свое отражение в положение о миссии. 1. Описание текущего положения дел на предприятии; 2. Описание предлагаемых предприятием продуктов и услуг; 3. Описание потребителей, с которыми в настоящее время работает предприятие. Цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Значимость целей для организации невозможно переоценить. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом. В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные. Внутри предприятия они подразделяются на экономические и неэкономические. В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Специфика иерархического построения целей в организации обусловлена тем, что: • цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения; • цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в достижение целей организации в целом. Метод «дерево целей» В 1957 году американский учёный Рассел Линкольн Акофф предложил методику построения дерева целей. С того времени и до сегодняшнего дня эта методика не утратила популярности и активно используется при планировании задач менеджерами и бизнесменами. Метод дерева целей считается одним из наиболее эффективных методов планирования задач. Этот метод включает в себя все общие принципы планирования, простые и лёгкие для изучения. По сути, это граф, отражающий план решения той или иной задачи. Дерево целей имеет стандартную структуру. «Стволом» дерева целей является главная проблема, для которой требуется найти решение. «Ветки» — это задачи второго, третьего, четвёртого и так далее уровней. При планировании решения задачи, как правило, используют графическое изображение дерева. В таком изображении дерево имеет перевёрнутый вид, где «ствол» представляет собой вершину графа и находится на самом верху. А из неё, вершины, растут стремления последующих уровней, образуя крону. Г  рафическое изображение задач в таком виде помогает человеку чётко продумать план достижения намеченного. Изобразив свои планы в виде графа, человек видит с какими проблемами он столкнется и какие дополнительные ресурсы ему потребуются, чтобы достичь задуманного.Также по графу приблизительно оценивается срок достижения целей. При таком представлении решения проблемы, становятся видны связи и зависимости одних задач от других. Сегодня методом дерева целей пользуются в научном прогнозировании менеджеры при ведении проектов, а также для планирования личных вопросов. Задание: Ознакомьтесь с теоретическими сведениями, используя раздаточный материал. Изучите предложенные ситуации и сформулируйте цели. Ситуация 1. Предприятие «А» производит и реализует через коммерческие киоски дешевые значки с различными модными надписями. Одновременно предприятие готовится к выпуску дорогих сувениров (чгканки, бронзовых статуэток): закупает сырье, оборудование, обучает кадры. Анализ целей. Положение данного предприятия определяется двумя факторами: 1) требуются средства для финансирования ноюго дорогостоящего оборудования по производству сувениров; 2) существующий источник финансирования (выручка от продажи значков) нестабилен, так как, по предположению производителей, мода на данный вид товара краткосрочна. Следовательно, предприятию «А» необходимо «выжать» из значков все, что можно, пока не прошла мода. Основной ориентир — краткосрочная цель. Задание: Сформулируйте цель предприятия в этой ситуации. Ситуация 2. Предприятие «Б» начинает производить новый лак для пола под названием «Осинка». Этот лак более долговечен, чем имеющийся на рынке. Известно, что конкуренты через месяц выбросят на рынок аналогичные по качеству лаки «Березка» и «Дубок». Анализ целей. Предприятие «Б» будет заинтересовано в быстром насыщении рынка и в росте сбыта для занятия доминирующего положения на рынке долговечных лаков для пола. Доминирующее положение -основа для контроля рынка в дальнейшем и получения стабильного дохода. Следовательно, предприятие в своей деятельности будет ориентироваться на долгосрочные цели, ради которых поступится частью текущей прибыли. Задание: Сформулируйте цель предприятия в этой ситуации. Ситуация 3. Предприятие «С» является маленькой частной авторемонтной станцией, организованной тремя компаньонами. Владельцы фирмы пытаются продать огромный шикарный «Кадиллак», на сборку и отделку которого затрачены последние средства фирмы. Однако, экономическая ситуация на автомобильном рынке такова, что успехом у покупателей пользуются маленькие и дешевые машины. События происходят во время одного из самых разрушительных экономических кризисов конца 20-х годов XX века. Анализ целей. Положение предприятия «С» крайне тяжелое: 1) неблагоприятная общеэкономическая обстановка (кризис); 2) все денежные средства вложены в производство. Задание: Сформулируйте главную цель фирмы в описываемой ситуации. Предложите возможные пути ее достижения. Ситуация 4. Предприятие «Д» издает газеты. Цены на бумагу и красители к началу очередной подписной кампании выросли в 2—3 раза. Если значительно повысить цену на газеты, то подписчики или переключатся на другие издания, или сократят подписку на любые газеты вообще. Анализ цели. Предприятие «Д» находится в тяжелом положении. Лучший выход — добиться, чтобы повышение оптовых цен на сырье как можно меньше отразилось на потребителях. Задание: Сформулируйте цель в данной ситуации. Контрольные вопросы: 1.Что такое миссия организации, из каких элементов она состоит?. 2. Что такое положение о миссии, из каких компонентов оно состоит? 3. Понятие цели, классификация целей. 4. Что означает иерархия целей, чем обусловлена специфика иерархического построения целей в организации? 5. Что представляет собой метод «дерево целей»? Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации и контрольные вопросы. Защита – письменная. Практическая работа № 4 Тема: Выполнение работы по мотивации трудовой деятельности персонала и принятию решений с учётом особенностей менеджмента. Решение практических ситуаций. Цель: закрепить знания по пройденному материалу; учиться определять способы мотивации в конкретных ситуациях, делать выводы. ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения Оснащение: раздаточный материал Литература: Мазилкина Е.И. Менеджмент : учеб. пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: ИНФРА-М, 2017 http://znanium.com/bookread2.php?book=754605 Ход работы Методические указания Задание1. Прочитайте внимательно текст, и ознакомьтесь с представленной ситуацией.  В 1981 г. Даниэль К. Бойл из фирмы «Даймонд Ишернсйшил» подал идею создания «Клуба100» на заводе этой фирмы (Палмер. шт. Массачусетс), изготавливающем картонные упаковки для яиц. Будучи руководителем службы кадров, этого завода, Бойл поражался тому, сколько времени ему приходилось уделять «трудным» работникам и малозначительным трудовым спорам. В этой связи идея «Клуба 100» возникла у него как способ привлечения внимания к тем работникам, которые изо дня в день делали именно то, что и были обязаны делать. На заводе в Палмере работало 300 человек. 25% из них были членами профсоюза рабочих бумажной промышленности. Моральный уровень персонала был очень низок. Проведенные незадолго перед этим обследования показали, что 79% работников считали, что они получают недостаточное вознаграждение за хорошую работу. Идея «Клуба 100» представляла собой скорее план привлечения должного внимания к хорошим работникам с помощью бальной системы, а не схему дополнительной стимулирующей оплаты. За год работы без прогулов начислялось 25 баллов, за год без нарушений дисциплины - 25 баллов, за год работы без опозданий - 15 баллов. Дополнительные баллы начислялись работникам также за поданные ими предложения по улучшению техники безопасности, повышению производительности и за обслуживание местного населения. Работники, набравшие 100 баллов, получали нейлоновую куртку с фирменным знаком и надписью «Клуб 100». Работники, набравшие более 150 баллов, получали право выбрать по каталогу небольшие подарки за счет фирмы. Те работники, которые не тратили заработанные ими за год баллы, могли накапливать их на своих счетах, и когда счет достигал 600 баллов, они получали право на более ценные подарки (например, радиотелефон). Только за первый год после реализации идеи «Клуба 100» производительность труда на заводе возросла на 14.7%. Продолжала она увеличиваться и в последующем. Проведенное через два года после начала реализации плана обследование работников показало, что 86% из них чувствует, что руководство считает их работу важной, а 81% считал, что фирма отдает им должное. После того, как реализация плана «Клуба 100» началась на других заводах фирмы, в отделении «Даймонд Фибергласс Продактс» в целом количество отклонений от требуемого уровня качества уменьшилось на 40%, а производительность труда возросла на 14,5%. Почему же работникам оказались так дороги нейлоновые куртки и недорогие сувениры? Бойл в этой связи рассказывал историю о том, как одна женщина-работница хвалилась своей курткой кассиру местного банка: «Мои хозяева дали мне это за то, что я хорошо работаю. В первый раз за те 18 лет, что я работаю на фирму, они наградили меня за мою обычную повседневную работу». За эти годы женщина заработала свыше 200 тыс. долларов, но зарплата для нее была эквивалентом затраченных усилий, а не символом признания ее заслуг. 2) Ответьте на вопросы по предложенной ситуации и сделайте вывод: 1. Рассмотрите идею «Клуба 100» с точки зрения внешних и внутренних вознаграждений. 2. Как работает идея «Клуба 100» в плане мотивации работников? 3.Какая из содержательных теорий мотивации лучше всего подходит для описания механизма действий «Клуба 100»? Задание 2. Ответьте на вопросы: 1. Назовите по пять наиболее важных, по вашему мнению, мотиваторов для следующих лиц: а) меня лично в учебной группе: 1. ________________ 2. ________________ 3. ________________ 4. ________________ 5. ________________ б) квалифицированного рабочего: 1. ________________ 2. ________________ 3. ________________ 4. ________________ 5. ________________ в) служащего в конторе: 1. ________________ 2. ________________ 3. ________________ 4. ________________ 5. ________________ г) неквалифицированного рабочего: 1. ________________ 2. ________________ 3. ________________ 4. ________________ 5. ________________ д) профессионала: 1. ________________ 2. ________________ 3. ________________ 4. ________________ 5. ________________ Сначала проделайте данное упражнение индивидуально, затем обсудите в группе и достигнете консенсуса. В группе с преподавателем обсудите и сформулируйте общую позицию по данному упражнению. Контрольные вопросы: 1. Что такое мотивация? 2. Перечислите способы вознаграждения человека за труд. 3. Охарактеризуйте иерархию потребностей по А.Маслоу. Результат деятельности – отчет с ответами на производственные ситуации и контрольные вопросы. Защита – письменная. Практическая работа № 5. |