ПСИХОЛОГИЯ. ДКР Психология общения. Методические указания и контрольные задания для студентовзаочников по специальности
 Скачать 235.03 Kb.
|
|
КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ  ПСИХОЛОГИЯ общения Методические указания и контрольные задания для студентов-заочников по специальности 38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет», 08.02.05 Строительство и эксплуатация автомобильных дорог и аэродромов» (код и наименование специальности)
Содержание
Пояснительная записка Дисциплина входит в общий гуманитарный и социально-экономический цикл специальности 38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет» и 08.02.05 «Строительство и эксплуатация автомобильных дорог и аэродромов». В результате изучения дисциплины обучающийся должен: уметь: планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение; применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения; устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по общению и соблюдением делового этикета; использовать эффективные приемы управления конфликтами; знать: цели, функции, виды и уровни общения; специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и условия установления контакта; нормы и правила профессионального поведения и этикета; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов; закономерности формирования и развития команды. Целью домашней контрольной работы является самостоятельное усвоение тем курса, которые выпадут в зависимости от варианта. При выполнении контрольной работы следует руководствоваться общими указаниями по выполнению письменных контрольных работ. Вариант контрольной работы определяется по двум последним цифрам индивидуального номера студента (шифр) (приложение 1). Каждый вариант контрольной работы включает в себя два теоретических вопроса, один психологический тест и задачу, выполняя которую студент должен проявить полученные знания из теоретического курса. Контрольная работа должна соответствовать следующим требованиям: На обложке работы должен быть заполненный студентом титульный лист, содержащий следующие требования: название учебного заведения, ФИО студента, шифр, номер группы, специальность, наименование дисциплины, номер варианта (приложение 2). Ответы на вопросы должны быть расположены в той же последовательности, в какой они даны в соответствующем варианте. Ответы на вопросы должны быть подробными и обоснованными. При ответе на вопросы не допускается произвольное сокращение слов и обозначений. При решении психологического теста нужно в контрольной работе написать название теста, далее указать свои ответы (вопрос теста не переписывать), под ними написать слово «Вывод» поставить двоеточие и переписать результаты из теста в третьем лице, указав в конце свое отношение к полученному результату. Например: Вывод: В ходе исследования стиля делового общения у испытуемой Негода Е.В. установлена ориентация на действие т.е. для неё характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений. Люди, владеющие этим стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны, легко переключаются с одного вопроса на другой, часто взволнованы При ответе на 3 задание необходимо переписать задание, а потом отвечать на него. В конце работы указывается перечень использованной литературы. Работы оформляются одним из двух способов: компьютерным или рукописным. Если работа выполняется компьютерным способом – текст оформляется шрифтом Times New Roman, кегль шрифта 12-14 пунктов, межстрочный интервал – полуторный. При оформлении рукописным способом работа пишется разборчивым почерком в тетради. Для пометок рецензента должны быть оставлены поля шириной 3-4 см. Работа должна иметь общую нумерацию страниц. Номер страницы не ставится на титульном листе. На последней странице работы (после списка литературы) ставится дата выполнения контрольной работы и подпись студента Объем домашней контрольной работы должен быть в пределах школьной тетради (12 – 18 листов) или 10 – 15 машинописных страниц. Критерии оценок: Домашняя контрольная работа оценивается по зачетной системе (зачёт/незачёт). Основания для незачета домашней контрольной работы: - несоответствие варианта домашней контрольной работы шифру студента или заданию преподавателя; - отсутствие вопросов перед ответами; - неправильные, неточные и неконкретные ответы на поставленные вопросы; - несамостоятельный характер выполнения домашней контрольной работы; - описательный характер ответа на сравнительно-аналитические вопросы, отсутствие необходимых объяснений и ответов; - фактические ошибки, допущенные при ответе на теоретические вопросы; - неправильное, небрежное оформление работы, наличие значительного количества грамматических ошибок. - не выполнено практическое задание, либо выполнено не верно. Качество работы оценивается, прежде всего, по тому, насколько самостоятельно и правильно раскрыты теоретические вопросы и выполнено практическое задание. Задания для контрольной работы Вариант 01. Вопросы: 1. Охарактеризовать психологию как науку (определение, цели, задачи, предмет и объект науки, отрасли, с какими науками связана и т.п.). Основные этапы становления. 2. Понятие самооценки в психологии: определение, значение для личности, этапы формирования самооценки). Параметры самооценки: по уровню: высокая, средняя и низкая; по соотношению с реальной успешностью: завышенная и заниженная; по особенностям строения: конфликтная и бесконфликтная. 3. Выполнить психологический тест «Ваш стиль делового общения» (приложение 3). Результаты оформить согласно требованиям указанным в пункте 5, на странице 4. 3адача: Дано: Две фирмы «Универсал» и «Экое» решили заключить договор о взаимных поставках продукции. Подготовкой необходимых документов на фирме «Универсал» должна была заниматься сотрудница отдела поставок Торонова А.В. В день оформления документов на поставки у Тороновой так сложились семейные обстоятельства, что она вынуждена была отлучиться с рабочего места. В частном порядке она попросила подготовить необходимые документы (данные о сроках, стоимости, условиях поставки) менее опытную сотрудницу Демину В.В., которой все подробно объяснила. Демина недавно работает в организации и при составлении документов допустила несколько ошибок, в результате чего фирма «Экое» получила неправильно составленные документы. На фирме «Экое» ошибки обнаружили, на уточнение данных у них ушло несколько дней, что привело к определенным экономическим потерям, которые они захотели компенсировать за счет фирмы «Универсал». При выяснении обстоятельств допущения ошибок на фирме «Универсал» обе сотрудницы — Демина и Торонова — отрицали свою причастность к составлению документов. Торонова призналась руководству, что она вынуждена была уйти с работы, и попросила все сделать Демину. Демина же, в свою очередь, заявила, что в силу своих должностных обязанностей она не должна была заниматься выполнением подобной работы и не занималась ею. После разбора случившегося отношения между двумя сотрудницами стали натянутыми, они не контактировали между собой, что отрицательно стало сказываться на нормальной работе всего отдела поставок фирмы «Универсал». Задание: Решить конфликтную ситуацию использую алгоритм из приложения 4. В алгоритме в каждой из 5 классификации выбрать 1 тип конфликта, объяснив свой выбор, затем определить причину конфликта и предложить способ разрешения конфликтной ситуации расписав его своими словами при этом правильно назвав предложенный способ. Литература: 1, 2,7,8, 10. Вариант 02. Вопросы: 1. Дать характеристику методам психологии (название метода, его определение, виды, назначение и т.п.). Обязательно раскрыть такие виды как наблюдение, эксперимент, опрос, тест, социометрия, референтометрия, групповая оценка личности и др. 2. Понятие делового этикета. Этика деловых отношений. Правила и принципы делового этикета. Раскрыть понятие имиджа делового человека. 3. Выполнить психологический тест «Чувство или рассудок?» (приложение 5). Результаты оформить согласно требованиям указанным в пункте 5, на странице 4. Задача: Дано: Новая сотрудница пришла на работу в городской суд в качестве секретаря. В трудовом договоре форма одежды не была указана. Поэтому секретарь одевалась на свой вкус. Чаще всего это был деловой костюм. Председатель суда, посчитав, что длинна юбки костюма очень короткая сделала секретарю замечание, сказав, что если та ещё раз так оденется, она её уволит. Секретарь на следующий день пришла в ещё более короткой юбке, подговорив также одеться ещё шесть сотрудниц. Задание: Решить конфликтную ситуацию использую алгоритм из приложения 4. В алгоритме в каждой из 5 классификации выбрать 1 тип конфликта, объяснив свой выбор, затем определить причину конфликта и предложить способ разрешения конфликтной ситуации расписав его своими словами при этом правильно назвав предложенный способ. Литература: 1, 2,5,7,8, 10,13. Вариант 03. Вопросы: 1. Понятие, структура функции, уровни общения. Виды и типы общения. Стадии общения. 2. Поведение женщины в деловой среде. Поведение мужчины в деловой среде. Как меняются правила поведения на рабочем месте между мужчиной и женщиной, если один из них руководитель. Ошибки в этикете служебных отношений мужчины и женщины. 3. Выполнить психологический тест «Уровень вашего коммуникативного контроля» (приложение 6). Результаты оформить согласно требованиям указанным в пункте 5, на странице 4. Задание: Дано: Учитель математики, хирург, драматический артист, слесарь в домоуправлении, художник-абстракционист, поэт, продавец, вышибала в баре, рекламный агент, шпион, приемщик стеклотары, парикмахер, часовщик, водитель трамвая, шоумен, портниха, следователь. Задание: Попробуйте предположить, какие особенности и акцентуации характеров способствовали бы выбору и осуществлению названных видов деятельности. Для решения используйте типологию акцентуаций характера К. Леонгарда. Литература: 1, 2,5,7,8, 10,13. Вариант 04. Вопросы: 1. Вербальные средства общения. Процесс обмена информацией. Умение говорить и слушать в деловом общении. Правила слушания. Типичные ошибки слушания. Невербальное общение. Классификация невербальных средств общения. Виды жестов. 2. Личность, индивид, индивидуальность. Структура личности по К.К. Платонову. Зарубежные теории личности (З.Фрейд, К.Юнг, Бандура, Уотсон, Маслоу и др.) (любые 3 на выбор). 3. Выполнить психологический тест «Выход из трудных жизненных ситуаций» (приложение 7). Результаты оформить согласно требованиям указанным в пункте 5, на странице 4. Задача: Дано: Четыре усталых путника добрались к полуночи до городских ворот. Ворота заперты, и стража спит. Первый сел на землю”. Вот не везёт, стоило в кои-то веки выбраться из дому, и такое невезение! Что же делать - до утра далеко, помяните меня, ещё дождь пойдёт”, - приговаривал он сквозь слёзы. “Чего тут ворчать, вышибем ворота, и все дела!”, - горячился второй, дубася кулаками в ворота. “Друзья, сохраняйте спокойствие, что вы мечетесь, сядем подождём, летняя ночь коротка”, - успокаивал попутчиков третий. “Зачем сидеть и ждать? Пойдёмте к воротам поближе. Глядите, под ними большая щель. Ну-ка попробуем, вдруг пролезем в неё”, - взял в свои руки инициативу четвёртый. Задание: Определить тип темперамента у путников, объясните свою точку зрения, предложите стратегию общения ними в данной ситуации. Литература: 1, 2,5,7,8, 10,13. Вариант 05. Вопросы: 1. Понятие взаимодействия в общении. Стратегии во взаимодействии. Трансакционный анализ Э. Берна. Подход к взаимодействию в общении по Ершову (общение «сверху», «снизу», «рядом»). 2. Дать определение понятию конфликта. Охарактеризовать «Кодекс поведения в конфликте», «Табу конфликтной ситуации». Типы поведения в конфликте (практик, мыслитель, собеседник) оформить в виде таблицы. 3. Выполнить психологический тест «Этикет и культура вашего общения» (приложение 8). Результаты оформить согласно требованиям указанным в пункте 5, на странице 4. Задача: Дано: В поликлинике у кабинета врача ожидают своей очереди пациенты. Медицинская сестра приглашает в кабинет врача пациента – участника боевых действий без очереди. Пациент А., быстро вскочив со своего места, начинает громко, резко и даже грубо возмущаться действиями медсестры, вызывая конфликтную ситуацию. Пациент Б., неторопливо подойдя к пациенту А., начинает его успокаивать, просит присесть, настойчиво предлагая разрешить конфликт. Пациент В. сравнительно легко реагирует на эту ситуацию, при этом, воспринимая все происходящее с улыбкой и активно общаясь с другими больными, ожидающими прием врача, объясняет правомерность действий медицинской сестры. Пациент Г., чувствуя неловкость данной ситуации, смущен, ни с кем из других людей не общается, тяжело переживает необходимость более длительного пребывания в поликлинике, на глазах слёзы. Задание: Определить тип темперамента у пациентов, объясните свою точку зрения, предложите стратегию общения ними в данной ситуации. Литература: 1, 2,5,7,8, 10,13. Вариант 06. Вопросы: 1. Понятие восприятия. Механизмы взаимопонимания в общении. Механизмы восприятия. Ошибки восприятия. Понятие каузальной атрибуции. 2. Понятие больших социальных групп. Стихийные большие социальные группы (толпа, масса, публика). Устойчивые большие социальные группы (классы, этические группы, нации). 3. Выполнить психологический тест «Умение разбираться в людях» (приложение 9). Результаты оформить согласно требованиям указанным в пункте 5, на странице 4. Задача: Дано: Сложилась конфликтная ситуация и она продолжает усугубляться. Подчиненный руководитель отдела, не попав в вышестоящую структуру, постоянно строит козни против руководителя вышестоящей структуры. Распускает сплетни, придает огромную значимость себе и своей работе. Все делает из - под тешка. На объяснение не идет. Втягивает в конфликт других руководителей. Задание: Решить конфликтную ситуацию использую алгоритм из приложения 4. В алгоритме в каждой из 5 классификации выбрать 1 тип конфликта, объяснив свой выбор, затем определить причину конфликта и предложить способ разрешения конфликтной ситуации расписав его своими словами при этом правильно назвав предложенный способ. Литература: 1, 2,5,7,8, 10,13. | ||||||||||||||||||