Метод. Метод пособие по проведению практических занятий ПМ. 02. Методическое пособие по проведению практических занятий по профессиональному модулю
 Скачать 1.69 Mb.
|
|
РАЗДЕЛ 2. УПРАВЛЕНИЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ Практическая работа 1 Определение типа темперамента личности Цель:Научиться определять тип темперамента личности Оборудование: учебно-методические и нормативные документы Порядок выполнения 1.Дать определение темпераменту 2.Проработать тест «Типы темперамента» 3.Определить свой тип темперамента личности и дать его описание Отчет о работе 1.Темперамент и характер – относятся к основным свойствам человека. Темперамент, обусловлен типом нервной системы и отражает преимущественно врожденные характеристики поведения. В темпераменте выражается отношение человека к происходящим вокруг него событиям. 2.Из четырёх предложенных под каждым номером утверждений выберите наиболее вам свойственное: 1. а) Неусидчивы, суетливы; б) Веселы и жизнерадостны; в) Последовательны и надежны; г) Стеснительны и застенчивы. 2. а) Невыдержанны, вспыльчивы; б) Энергичны и деловиты; в) Спокойны и хладнокровны; г) Теряетесь в новой обстановке. 3. а) Нетерпеливы; б) Часто не доводите дело до конца; в) Осторожны и рассудительны; г) Затрудняетесь установить контакт с незнакомыми людьми. 4. а) Резки и прямолинейны в отношениях с людьми; б) Склонны переоценивать себя; в) Умеете ждать; г) Не верите в свои силы. 5. а) Решительны и инициативны; б) Способны быстро схватывать новое; в) Молчаливы и не любите попусту болтать; г) Легко переносите одиночество. 6. а) Упрямы; б) Неустойчивы в интересах и склонностях; в) Обладаете спокойной, ровной речью, с остановками; г) Чувствуете подавленность и растерянность при неудачах. 7. а) Находчивы в споре; б) Легко переживаете неудачи и неприятности; в) Сдержанны и терпеливы; г) Склонны уходить в себя. 8. а) Склонны к риску; б) Легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам; в) Дело доводите до конца; г) Быстро утомляетесь. 9. а) Работаете рывками; б) С увлечением берётесь за новое дело; в) Не растрачиваете попусту сил; г) Обладаете тихой, слабой речью. 10. а) Незлопамятны и необидчивы; б) Быстро остываете, если дело неинтересное; в) Строго придерживаетесь распорядка дня, планов в работе; г) Невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника. 11. а) Обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью; б) Быстро переключаетесь с одной работы на другую; в) Легко сдерживаете порыв; г) Впечатлительны до слёз. 12. а) Неуравновешенны и склонны к горячности; б) Тяготитесь однообразием будничной работы; в) Мало восприимчивы к одобрению или порицанию; г) Предъявляете высокие требования к себе и окружающим. 13. а) Бываете агрессивным забиякой; б) Общительны и отзывчивы; в) Незлобливы, снисходительны к колкостям в свой адрес; г) Склонны к подозрительности, мнительны. 14. а) Нетерпимы к недостаткам; б) Выносливы и работоспособны; в) Постоянны в своих отношениях и интересах; г) Болезненно чувствительны и легко ранимы. 15. а) Обладаете выразительной мимикой; б) Обладаете громкой живой речью; в) Медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое; г) Чрезвычайно обидчивы. 16. а) Способны быстро действовать и решать; б) Сохраняете самообладание в необычной обстановке; в) Ровны в отношениях со всеми; г) Скрытны и необщительны. 17. а) Стремитесь к новому; б) Обладаете всегда бодрым настроением; в) Любите аккуратность и порядок; г) Малоактивны и робки. 18. а) Обладаете резкими порывистыми движениями; б) Быстро засыпаете и пробуждаетесь; в) К новой обстановке приспосабливаетесь с трудом; г) Безропотны и покорны. 19. а) Несобранны, проявляете поспешность в решениях; б) Настойчивы в достижении поставленной цели; в) Инертны, малоподвижны, вялы; г) Стремитесь вызвать сочувствие у окружающих и помощь. 20. а) Склонны к резкой смене настроения; б) Склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться; в) Обладаете выдержкой; г) Чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию. Подсчитайте, сколько раз вы выбрали вариант «а», сколько раз вариант «б», вариант «в» и вариант «г». Умножьте каждую из четырёх сумм на число 5. Таким образом, вы получите процентное содержание ответов «а», «б», «в», «г». Чтобы себя проверить, подсчитайте сумму в %, должно получиться 100 %. Варианты ответа соответствуют четырём типам темперамента: «а» — холерик; «б» – сангвиник; «в» — флегматик; «г» — меланхолик. Если процентное содержание какого-то темперамента 40 % и более, этот темперамент доминирует, если 30 – 39 % этот тип темперамента ярко выражен, 20 – 29 % качества достаточно выражены и их стоит учитывать, 20 % — слабо выражено, 10 % — не учитываются. 3.Холерик – «безудержный, неуравновешенный» тип. Отличается повышенной возбудимостью, бурными эмоциями. Ему свойственны резкость и стремительность движений, импульсивность, резкая смена настроений. Увлекшись делом, он действует изо всех сил, что может привести к истощению. Имея общественные интересы, темперамент проявляет в инициативности, энергичности, принципиальности. С людьми прямолинеен и неуживчив, не умеет ждать. Работает рывками. Неустойчив в интересах и склонностях. При отсутствии духовной жизни холерический темперамент часто проявляется в раздражительности, несдержанности, вспыльчивости, неспособности к самоконтролю при эмоциональных обстоятельствах. Сангвиник – «живой уравновешенный» тип. Быстро приспосабливается к новым условиям, общителен, легко входит в новый коллектив. Выдержан, способен сохранять самообладание в сложной обстановке. Чувства легко возникают и сменяются, эмоциональные переживания, как правило, неглубоки. Мимика богатая, подвижная, выразительная. Нуждается в новых впечатлениях, недостаточно регулирует свои импульсы. В связи с этим не может успешно выполнять дело, требующее длительного и методичного напряжения, усидчивости, концентрации внимания. При отсутствии серьезных целей, глубоких мыслей, творческой деятельности вырабатывается поверхностность и непостоянство. Флегматик – «уравновешенный, малоподвижный» тип. Характеризуется сравнительно низким уровнем активности поведения. Эмоции слабо выражены, устойчивы. Обладает медлительностью и спокойствием в действиях, мимике и речи, постоянством, глубиной чувств и настроений. Настойчивый и упорный, он редко выходит из себя. Осторожен и рассудителен. Медленно включается в новую работу, и переключается на другой вид деятельности, но доводит дела до конца. Общителен в меру, не любит пустых разговоров. В зависимости от условий в одних случаях флегматик может характеризоваться «положительными» чертами — выдержкой, глубиной мыслей, постоянством, основательностью, в других — вялостью, безучастностью к окружающему, ленью и безволием, бедностью и слабостью эмоций, склонностью к выполнению одних лишь привычных действий. Меланхолик — «неуравновешенный, малоподвижный» тип. Все эмоции держит внутри, как правило, это его переживания. Сильные воздействия часто вызывают у меланхоликов продолжительную тормозную реакцию («опускаются руки»). Ему свойственна сдержанность и приглушенность речи и движений, робость, застенчивость, нерешительность. Склонен к одиночеству, замкнутости, тяжело идёт на контакт. При этом он устойчив в интересах и склонностях, не теряется в новой обстановке. В нормальных условиях меланхолик — человек глубокий, содержательный, может быть хорошим работником и успешно справляться с жизненными задачами. При неблагоприятных условиях может превратиться в замкнутого, боязливого, тревожного, ранимого человека, склонного к тяжелым внутренним переживаниям. Практическая работа 2 Определение стиля руководства Цель: изучить стили руководства и способности руководителя Оборудование: учебно-методические и нормативные документы Порядок выполнения 1.Изучение тестового материала 2.Определение степени выраженности стиля управления 3.Характеристика стиля управления Отчет о работе 1. Тест 1. В работе с людьми я предпочитаю, чтобы они беспрекословно выполняли мои распоряжения. 2. Меня легко увлечь новыми задачами, но я быстро охладеваю к ним. 3. Люди часто завидуют моему терпению и выдержке. 4. В трудных ситуациях я всегда думаю о других, а потом о себе. 5. Мои родители редко заставляли меня делать то, что я не хотел. 6. Меня раздражает, когда кто-то проявляет слишком много инициативы. 7. Я очень напряженно работаю, так как не могу положиться на своих помощников. 8. Когда я чувствую, что меня не понимают, то отказываюсь от намерения доказать что- либо. 9. Я умею объективно оценить своих подчиненных, выделив среди них сильных, средних и слабых. 10. Мне приходиться часто советоваться со своими помощниками, прежде чем отдать соответствующее распоряжение. 11. Я редко настаиваю на своем, чтобы не вызвать у людей раздражения. 12. Уверен, что мои оценки успехов и неудач подчиненных точны и справедливы. 13. Я всегда требую от подчиненных неукоснительного соблюдения моих приказаний и распоряжений. 14. Мне легче работать одному, чем кем-то руководить. 15. Многие считают меня чутким и отзывчивым руководителем. 16. Мне кажется, что от коллектива нельзя ничего скрывать – ни хорошего, ни плохого. 17. Если я встречаю сопротивление, у меня пропадает интерес к работе с людьми. 18. Я игнорирую коллективное руководство, чтобы обеспечить эффективность единоначалия. 19. Чтобы не подорвать свой авторитет, я никогда не признаю своих ошибок. 20. Мне часто не хватает времени для эффективной работы. 21. На грубость подчиненного я стараюсь найти ответную реакцию, не вызывающую конфликта. 22. Я делаю все, чтобы подчиненные охотно выполняли мои распоряжения. 23. С подчиненными у меня очень тесные контакты и приятельские отношения. 24. Я всегда стремлюсь любой ценой быть первым во всех начинаниях. 25. Я пытаюсь выработать универсальный стиль управления, подходящий для большинства ситуаций. 26. Мне легче подстроиться под мнение большинства коллектива, чем выступать против него. 27. Мне кажется, что подчиненных надо хвалить за каждое, даже самое незначительное достижение. 28. Я не могу критиковать подчиненного в присутствии других людей. 29. Мне приходится чаще просить, чем требовать. 30. От возбуждения я часто теряю контроль над своими чувствами, особенно когда мне надоедает. 31. Если бы я имел возможность чаще бывать среди подчиненных, то эффективность моего руководства значительно повысилась бы. 32. Я никогда проявляю спокойствие и равнодушие к интересам и увлечениям подчиненных. 33. Я предоставляю более грамотным подчиненным больше самостоятельности в решении сложных задач, особенно не контролируя их. 34. Мне нравится анализировать и обсуждать с подчиненными их проблемы. 35. Мои помощники справляются не только со своими, но и с моими функциональными обязанностями. 36.Мне легче избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными, которые всегда зависят от меня. 37. Я всегда добиваюсь выполнения своих распоряжений наперекор обстоятельствам. 38. Самое трудное для меня – это вмешиваться в ход работы людей, требовать от них дополнительных усилий. 39. Чтобы лучше понять подчиненных, я стараюсь представить себя на их месте. 40. Я думаю, что управление людьми должно быть гибким: подчиненным нельзя демонстрировать ни железной непреклонности, ни панибратства. 41. Меня больше волнуют собственные проблемы, чем интересы подчиненных. 42. Мне приходится часто заниматься текущими делами и испытывать от этого большие эмоциональные и интеллектуальные нагрузки. 43. Родители заставляли меня подчиняться даже тогда, когда я считал это неразумным. 44. Работу с людьми я представляю себе как мучительное занятие. 45. Я стараюсь развивать в коллективе взаимопомощь и сотрудничество. 46. Я с благодарностью отношусь к предложением и советам подчиненных. 47. Главное в руководстве – распределить обязанности. 48. Эффективность управления достигается тогда, когда подчиненные существуют лишь как исполнители воли менеджера. 49. Подчиненные – безответственные люди, и поэтому их нужно постоянно контролировать. 50. Лучше всего предоставлять полную самостоятельность коллективу и ни во что не вмешиваться. 51. Для более качественного руководства нужно поощрить наиболее способных подчиненных и строго взыскивать с нерадивых. 52. Всегда признаю свои ошибки и выбираю боле правильное решение. 53. Мне приходится часто объяснять неудачи в управлении объективными обстоятельствами. 54. Нарушителя дисциплины строго наказываю. 55. В критике недостатков подчиненных я беспощаден. 56. Иногда мне кажется, что в коллективе я лишний человек. 57. Прежде чем упрекать подчиненного, я стараюсь его похвалить. 58. Я хорошо взаимодействую с коллективом и считаюсь с его мнением. 59. Меня часто упрекают в чрезмерной мягкости к подчиненным. 60. Если бы мои подчиненные делали так, как я требую, я бы достиг гораздо большего. Ключ к тесту: Стиль управления Номера ответов – утверждений Авторитарный 1,6,7,12,13,18,19,24,25,30,31,36,37,42,43,48,49,54,55,60 Либеральный 2,5,8,11,14,17,20,23,26,29,32,35,38,41,44,47,50,53,56,59 Демократический 3,4,9,10,15,16,21,22,27,28,33,34,39,40,45,46,51,52,57,58 3.Характеристика индивидуального стиля управления Сумма утвердительных ответов Степень выраженности стиля управления Авторитарный 0-7 Минимальная: проявляется в слабом желании быть лидером, неустойчивых навыках менеджера, самоуверенности, упрямстве, стремлении доводить начатое дело до конца, критиковать отстающих и неспособных подчиненных. 8-13 Средняя: отражает хорошие лидерские качества, умение руководить действиями подчиненных, требовательность и настойчивость, стремление воздействовать на коллектив силой приказа и принуждением, целеустремленность и эгоизм, поверхностное отношение к запросам подчиненных, нежелание слушать предложения заместителей. 14-20 Высокая: раскрывает ярко выраженные лидерские качества и стремление к единоличной власти, непреклонность и решительность в суждениях, энергичность и жестокость в требованиях, неумение учитывать инициативу подчиненных и предоставлять им самостоятельность, чрезмерно резкую критику и предвзятость в оценках, честолюбие и низкую совместимость с заместителями, злоупотребление наказаниями, пренебрежение общественным мнением. Либеральный 0-7 Минимальная: неустойчивое желание работать с людьми, неумение ставить перед подчиненными задачи и решать их совместно, неуверенность и нечетность в распределении обязанностей, импульсивность в критике недостатков подчиненных, слабая требовательность и ответственность. 8-13 Средняя: стремление переложить свои обязанности на заместителей, пассивность в руководстве людьми нетребовательность и доверчивость, страх перед необходимостью самостоятельно принимать решения, чрезмерная мягкость к нарушителям дисциплины, склонность к уговорам. 14-20 Высокая: полное безразличие к интересам коллектива, нежелание брать на себя ответственность и принимать сложные решения, нетребовательность и самоустранение от управления, повышенная внушаемость и слабоволие, беспринципность и неумение отстаивать свою точку зрения, отсутствие целей деятельности и конкретных планов, попустительство, заигрывание, панибратство. Демократический 0-7 Минимальная: слабое стремление быть ближе к подчиненным, сотрудничать и выслушивать советы помощников, попытки направлять деятельность коллектива через заместителей и актив, некоторая неуверенность в своих распорядительных качествах. 8-13 Средняя: устойчивое стремление жить интересами коллектива, проявлять заботу о персонале, оказывать доверие заместителям и поощрять их инициативу, использовать убеждение и принуждение, прислушиваться к мнениям персонала. 14-20 Высокая: умение координировать и направлять деятельность коллектива, предоставлять самостоятельность наиболее способным подчиненным, всемерно развивать инициативу и новые методы работы, убеждать и оказывать моральную поддержку, быть справедливым и тактичным в соре, изучать индивидуальные качества личности и социально-психологические процессы коллектива, развивать гласность и критику, предупреждать конфликты и создавать доброжелательную атмосферу. Практическая работа 3 Выявление основных проблем и выбор решений для формирования благоприятного морально-психологического климата коллектива Цель: Научиться выбирать решения для формирования благоприятного морально- психологического климата коллектива. Оборудование: учебно-методические и нормативные документы. Краткие теоретические сведения Морально-психологический климат коллектива – это устойчивая система внутренних связей, которая проявляется в эмоциональном настрое коллектива, его общественном мнении, результатах деятельности. Морально-психологический климат в трудовом коллективе зависит от следующих факторов: - социально-производственной среды (уровня механизации и автоматизации, дисциплины и охраны труда, уровня организации труда и управления); - социально-экономической среды (способов производства, распределения и потребления материальных ценностей, системы материального поощрения); - социально-общеобразовательной среды (квалификационно-образовательного уровня коллектива, уровня общего и специального образования, творческого и интеллектуального потенциала работников); - социально-культурной среды (уровня технической эстетики и культуры производства, уровня физического и духовного развития коллектива); - социально-нравственной среды (системы нравственного воспитания коллектива, формирования моральных принципов); - социально-психологические среды (системы психологических установок, социально-психологических характеристик личности); - социально-бытовой сферы (условия быта и отдыха членов коллектива). Порядок выполнения 1.Составить таблицы 1, 2. Таблица 1 Факторы, влияющие на морально-психологический климат коллектива Наименование факторов Характеристика Таблица 2 Мероприятия по улучшению морально-психологического климата коллектива Цель мероприятия Мероприятия Повысить производительность труда Повысить уровень механизации и автоматизации Повысить квалификационно-образовательный уровень Укрепить дисциплину Улучшить условия быта и отдыха членов коллектива Повысить уровень технической этики и культуры производства Улучшить настроения работающих 2.Проработайте текст «Коммуникабельны ли Вы?» Коммуникабельность предполагает положительную обратную связь при общении людей. На каждый из нижеследующих 16 вопросов Вы можете ответить: «Да», «Иногда», «Нет». 1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли Вас её ожидание из колеи? 2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу? 3. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании и тому подобном мероприятии? 4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не были. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки? 5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем-либо? 6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице к Вам обратится с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то ещё вопрос)? 7. Верите ли Вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга? 8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад? 9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественно блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку? 10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вступите ли Вы с ним в беседу или будете тяготиться, если первым заговорит он? 11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она не была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли Вы отказаться от своего намерения, нежели встать в хвост очереди и томиться в ожидании? 12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций? 13. Есть ли у Вас собственное сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счёт Вы не приемлите? 14. Услыхав где-либо в «кулуарах» высказывания явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочтете ли Вы промолчать и не вступать в спор? 15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме? 16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устном форме? Теперь оцените ваши ответы: за каждое «да» - 2 очка; «иногда» - 1 очко, «нет» - 0. Суммируйте общее число очков и по классификатору определите, к какой категории людей вы относитесь. 30-32 очка. Вы явно не коммуникабельны, и это Ваша беда, так как страдаете от этого больше всего сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя. 25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у Вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов, если и не ввергает Вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бывает недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в Вашей власти переменить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете «вдруг» полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться! 19-24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. Все же с новыми людьми Вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете не охотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то осознания. Эти недостатки исправимы, помните об этом. 14-18 очков. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время Вы не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение. 9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, может быть, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы сможете себя заставить не отступить. 4-6 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень» (может быть, покажется странным, но это определение относится и к представительницам женского пола). Общительность бьет из Вас ключом, Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами. 3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит явно болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям и на работе, и дома, и вообще всюду – трудно с Вами. Да, Вам бы поработать над собой и своим характером. Прежде всего, воспитайте в себе терпимость к людям. И, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно. Вывод: Что называют морально-психологическим климатом коллектива? Перечислить причины, вызывающие конфликтные ситуации. Практическая работа 4 Решение проблемы конфликтной ситуации Цель: изучить причины появления конфликтных ситуаций и научиться их устранять. Оборудование: учебно-методические и нормативные документы Краткие теоретические сведения Источники (причины) конфликтов – это противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами. Конфликт в отличие от спора имеет более обостренное, часто до предела обостренное противоречие. Источниками конфликтных ситуаций являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые, так или иначе, затрагивают личные интересы, включая и руководителя. Источником (причиной) возникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование: - целей, интересов, позиций; - мнений, взглядов, убеждений; - личностных качеств; - межличностных отношений; - знаний, умений, способностей; - функций управления; - средств, методов деятельности; - мотивов, потребностей, ценностных ориентаций; - понимания: интерпретации информации; - оценок и самооценок. Порядок выполнения Составьте таблицу разрешения перечисленных конфликтных ситуаций, используя этапы и способы приведенные ниже. Ситуация 1. До прихода нового руководителя в коллективе царил «застой». Если не всех, то многих это устраивало. Новый руководитель резко повысил требования практически к каждому сотруднику, что вызвало неадекватную реакцию, тем более что заработная плата осталась той же самой. Ситуация 2. Уровень развития коллектива значительно выше, чем уровень профессиональных качеств вновь назначенного руководителя. Молодой руководитель выдвигает свою «программу», а коллектив, опираясь на сложившиеся традиции и установки ее не принимает. Старое «ядро» коллектива предлагает свою программу развития, которая не совпадает с позицией руководителя. Ситуация 3. В коллективе был и есть свой достаточно компетентный,в профессиональном отношении, авторитетный лидер. Назначение нового руководителя для многих было неожиданностью. В силу этих факторов коллектив любыми способами старается отторгнуть, не принять нового руководителя, тем более, что стиль его работы многих не устраивает. Прежний руководитель придерживался преимущественно мягкого и даже попустительского стиля управления, а новый, хотя и грамотный, компетентный, стал жестко требовать соблюдения дисциплины, неукоснительного точного выполнения всех заданий, поручений. Ситуация 4.Коллектив принял вновь назначенного руководителя. Большинство членов коллектива высоко оценили его организаторские, профессиональные и личностные качества. Однако уже в самом начале своей работы руководитель столкнулся с одним из членов коллектива, который также претендовал на руководящую должность. Этот «несостоявшийся руководитель» все нововведения постоянно ставит под сомнение и настраивает коллектив против их внедрения. Разрешение каждого из перечисленных конфликтов, а их вариаций может быть достаточно много, имеет свои особенности, приемы и способы. Однако можно выделить и общую стратегию, наиболее характерные этапы и способы их разрешения. Таблица 1 Конфликтная ситуация Характерные этапы Способ их решения Ситуация 1 Ситуация 2 Ситуация 3 Ситуация 4 Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций: 1.Установить действительных участников конфликтной ситуации. 2.Изучить, насколько это возможно, мотивы, цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность всех участников конфликта. 3.Изучить существовавшие ранее до конфликтной ситуации межличностные отношения участников конфликта. 4. Определить истинную причину возникновения конфликта. 5. Изучить намерения, представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта. 6. Выявить отношение к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении. 7. Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации, которые: а) были бы адекватны характеру причин; б) учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт; в) носили бы конструктивный характер; г) соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений и развитию коллектива. Кроме вышеперечисленных, могут быть рекомендованы и еще несколько правил разрешения конфликта: 1.Если возникает конфликт, то не поддавайтесь эмоциям и не спешите его формировать (конфликтуйте не спеша). 2.Анализируя конфликтную ситуацию, ищите причину и не "зацикливайтесь" на самом факте конфликта. 3. Мысленно проиграйте все "позитивные" и "негативные" стороны, моменты тех или иных вариантов развития конфликта. 4. Конфликт не стремитесь "замять", а доведите его до логического конца, если убеждены, что вы правы, что вас поймут и поддержат в коллективе, если не все, то наиболее прогрессивная часть коллектива. 5. Не конфликтуйте по пустякам! Возникает правомерный вопрос: возможно ли избежать конфликтных ситуаций в коллективе? Чтобы ответить на этот вопрос, попытаемся его переформулировать и разбить на следующие вопросы: Возможно ли, чтобы в коллективе работали люди с одинаковыми ценностными ориентациями? Возможно ли, чтобы интересы и мотивы, стиль и способы управления руководителя полностью удовлетворяли всех членов коллектива, в том числе и самого руководителя? В реальной практике мы чаще всего находим на все эти вопросы отрицательные ответы. В таком случае, для чего же рекомендации по разрешению конфликтов в коллективе, если исключить их не удается? Вывод: Какие различают три основные стадии конфликтной ситуации? Что способствует предотвращению и разрешению конфликтов? Практическая работа 5 Проработка способов создания благоприятного имиджа руководителя на железнодорожном транспорте Цель: Изучить способы создания благоприятного имиджа руководителя на железнодорожном транспорте. Оборудование: Учебно-методические и нормативные документы Краткие теоретические сведения Структура имиджа руководителя. Основными составляющими имиджа руководителя являются: -внешность: внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т.п.); -способ самоотдачи; -стиль поведения: направленность личности и позиции по отношению к окружающим; речевые особенности (лексика, невербальное поведение); -стиль руководства (демократический, авторитарный, попустительский); Внешность – понятие собирательное, внешний облик человека создают одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения, вес, рост и т.д.). Самый элегантный костюм не способен украсить человека с большим избыточным весом и плохой осанкой. Избыточный вес – это вопрос не только эстетики, но и самочувствия, здоровья. Внешность в значительной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны связывать отдельные внешние характеристики с определенными характерологическими чертами. Способ самоотдачи подразумевает под собой, насколько значима для руководителя его работа и люди, которые его окружают. Видят ли подчиненные в руководителе энтузиазма, и происходит ли «заражение» этим энтузиазмом. Стиль поведения – направленность личности и позиции по отношению к окружающим включает в себя намерения, мотивы, способности, установки, ценности ориентации. К особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением. Под стилем руководства понимается устойчивая система способов, методов и форм воздействия руководителя, создающая своеобразный почерк управленческого поведения. Порядок выполнения Проработайте способы создания благоприятного имиджа руководителя на железнодорожном транспорте. 1. Создайте внешний вид руководителя и подчиненного, в соответствии с определенной ситуацией. Опишите: тип и цвет костюма, рубашки (платья), галстука; вид обуви; виды аксессуаров; прическу; применение косметики и парфюмерии. Таблица 1 Ситуация Внешний вид руководителя подчиненного На приеме к вышестоящему руководителю На первую встречу с коллективом На торжественный юбилей На выступление с докладом 2. Определите физические характеристики (тип телосложения, вес, рост) Существует множество различных методик определения оптимального веса. Одна из них – формула Бетгона, которая позволяет определить оптимальный вес взрослых людей (кг) следующим, образом: Для мужчин: ; Для женщин: ; где Р – рост человека, см. Сравните полученный результат с фактическим. Разработайте мероприятия для достижения оптимального веса. 3. Оцените качества кандидата на руководящую должность. Сравните качества вашей группы. Наименование качеств Ильин Т.А. Ранг Семенов А.И. Ранг оценки средний балл оценки средний балл 1 2 3 1 2 3 Трудолюбие Принципиальность, честность Обязательность Энергичность Работоспособность Выдержанность Настойчивость в достижении поставленной цели Инициативность Целеустремленность Дисциплинированность Исполнительность Значение оценок: «5» - выставляется, если качество проявляется постоянно; «4» - качество проявляется почти всегда; «3» - количество проявлений и непроявлений качества одинаково; «2» - качество проявляется редко; «1» - качество проявляется крайне редко или не проявляется совсем; «0» - оценить невозможно (при подсчете средних оценок не учитывается). Графа «Ранг» определяется умножением графы «Средний балл» на бальную оценку значимости из таблицы 2. Таблица 2 Наименование качества Бальная оценка значимости Ранг Трудолюбие 2,2 24 Принципиальность, честность 3,0 16 Обязательность 2,9 17 Энергичность 2,3 23 Работоспособность 2,0 29 Выдержанность 2,1 28 Настойчивость в достижении поставленной цели 2,1 27 Инициативность 2,2 25 Целеустремленность 2,1 26 Дисциплинированность 2,4 22 Сделайте вывод о влиянии качеств, присущих кандидатам, на организацию производства в случае их назначения на руководящую должность. Выберите наиболее подходящую кандидатуру. 4. Изучите стиль поведения человека (жесты, мимика и т.д.), путем наблюдения за учащимися вашей группы. Составьте таблицу: «Как трактовать невербальное поведение?» Таблица 3 Поведение Трактовка Вывод Руки сцеплены на груди. Легкое постукивание по столу. Молитвенно сложные ладони, пальцы слегка расслаблены. Собеседник потирает глаза. Легкий наклон головы набок. Вывод: Что является основными составляющими имиджа руководителя? |