практика центр занятости. галушина. Министерство образования архангельской области
 Скачать 1.59 Mb.
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 7 Организация психологического контакта с клиентами (потребителями услуг) На практике наблюдали за процессом установления контакта специалистом учреждения с клиентами. Их встречают улыбкой и приветствием. Обращаются в процессе беседы по имени. Зрительный контакт, заинтересованность в собеседнике всё это присутствовало. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации смысл сообщения теряется в наименьшей степени по сравнению с другими средствами передачи информации. Речь, таким образом, – это язык в действии, форма обобщенного отражения действительности, форма существования мышления – ВЕРБАЛЬНОЕ и НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ – интонация, жесты, мимика. Специалисты должны быть вежливы с клиентами, тактичны, великодушны, скромны, благожелательны. С помощью невербального общения, возможно, регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами, обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста, выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. Неверно выстроенное вербальное и невербальное общение может привести как к непониманию партнерами друг друга, так и к открытому конфликту. Но такого за время практики не наблюдалось. Это говорит о том, что в центре социального обслуживания работают профессионалы. ПРИЛОЖЕНИЕ 8 План беседы с лицом пожилого возраста на дому Беседа с пожилыми людьми должна строиться на принципах доверия и доброжелательности, максимальной естественности и непринужденности. Не требуется придавать ей характер какого-то специального обследования. Беседа требует умения, навыка, такта. Первая беседа обычно имеет цель выяснить право клиента получать социальные услуги. Очень многое при этом зависит от качества беседы. Беседа с клиентом наиболее точно может быть определена как коммуникация (общение) или взаимодействие. Первая встреча социального работника и клиента помимо чисто информативной функции имеет, по меньшей мере, 3 цели: стремление заключить союз с клиентом относительно методов лечения, т.е. социальный работник старается понять мысли и чувства клиента; старается вселить в клиента чувство надежды, что он справится с ситуацией; демонстрирует методы и формы работы. Иногда социальные работники переживают, что порой они сталкиваются с необщительными клиентами, которые вместо того, чтобы сказать, какая помощь им нужна, делают все, чтобы заблокировать ее. Одной из причин этого является то, что встреча с незнакомым человеком может вызвать чувство стыда, больших ожиданий, чувства неудачи, ощущение зависимости. Социальный работник не должен выявлять интимные, вызывающие смущение или пугающие факты о клиенте или о себе самом, поскольку это может вызвать негативную реакцию клиента. План: Приветствие и знакомство с клиентом. Поговорить о прошлом: детство, юность, работа. Узнать, есть ли увлечения. Если есть, то какие. Выяснить, уделяют ли внимание физическим нагрузкам. Рассказать о важности следить за своим физическим и ментальном состоянии в пожилом возрасте. Поговорить о вредных привычках. Выяснить, есть ли у клиента они. Сделать акцент на вред данных привычек на организм и помощь избавления от них. Спросить про отношения в семье (важно узнать мнение клиента и советы по этому поводу). Заключение (выводы). ПРИЛОЖЕНИЕ 9 Общение с лицами пожилого возраста и инвалидами центра, применение техник и приемов эффективного общения, правил культуры поведения Организована беседа с применением приемов эффективного общения с клиентом: женщиной пенсионером 81 год, зовут ее Вдовина Ольгой Сергеевна. Основные этапы включают подготовку к контакту с учетом психологических особенностей собеседника, осуществление контакта, применяя план беседы или импровизацию, не упуская главной цели, оценку результата контакта. Терпеливо с улыбкой выслушать пожилого человека о причине обращения и к рассказам о своей прошлой жизни, не следует лишать стариков их любимого занятия – предаваться воспоминаниям, а напротив, поощрять его. Существенной стороной общения социального работника с клиентом выступает восприятие друг друга в качестве партнера по отношениям и установление на этой основе взаимопонимания. В работе с клиентом необходимо ориентироваться на лучшее, что в нем есть, побуждать самого преодолевать недостатки, необходим индивидуальный подход к каждому, учитывая особенность характера, социальное положение, жизненный опыт личности. По громкости голоса можно судить об эмоциональных состояниях других людей, об уровне переживаемого ими стресса, а также об их самооценке. К важнейшим требованиям делового общения следует отнести: предельное внимание к чужим мыслям и словам, корректность и чувство такта, умение слышать то, что скрыто за словами. Социальная работа многопланова; это и деловое общение, и межличностное, и групповое. Можно сделать вывод, что социальное общение - интегрированное свойство всех видов, форм и методов социальной работы, обеспечивающее непосредственное взаимодействие социального работника с клиентом. На практике сущность общения состоит в умении налаживать, устанавливать контакты, завоевать доверие, облегчить трудности и страдания. ПРИЛОЖЕНИЕ 10 Тест Мюнстерберга на восприятие. Методика направлена на определение избирательности и концентрации внимания. Методику можно использовать при профотборе на специальности, требующие хорошей избирательности и концентрации внимания, а также высокой помехоустойчивости. Инструкция. Среди буквенного текста имеются слова. Ваша задача - как можно быстрее считывая текст, подчеркнуть эти слова Пример: «лгщьбапамятьшогхеюжп» Время выполнения задания — 2 минуты
Обработка результатов и интерпретация Оценивается количество выделенных слов и количество ошибок (пропущенные и неправильно выделенные слова). В тексте содержится 25 слов. Хорошим считается результат – 20 и более баллов (желательно без пропуска слов). Низкие показатели - 18 и менее баллов. Ключ к тесту
ПРИЛОЖЕНИЕ 11 Методика «Пиктограмма» Методика «Пиктограмма» (пиктограмма - рисуночный образ, создаваемый для опосредованного запоминания) - экспериментально-психологическая методика для изучения опосредованного запоминания, которое доминирует у взрослого культурного человека. Пиктограмма - рисуночный образ, создаваемый для опосредованного запоминания. Респондентам будет предложен набор слов и словосочетаний. Сразу после предъявления они должны сделать рисунок, чтобы потом облегчить его вспоминание. Ни слов, ни букв писать нельзя. Воспроизведение заданного материала – через 40 минут. Стимульный материал: Глухая старушка Война Строгая учительница Голодный человек слепой мальчик Богатство Озябшая девочка Власть Больная женщина Обман Веселая компания ПРИЛОЖЕНИЕ 12 Тест «Память на числа» Выдаются карточки с числами. Задача – за 20 секунд запомнить как можно больше чисел. Через 20 секунд записать те числа, которые запомнили. Норма – 7-8, хорошая – 9-10, очень хорошая – 11-12 13 91 47 39 65 83 19 51 23 94 71 87 ПРИЛОЖЕНИЕ 13 Психодиагностика познавательных процессов Использовались четыре различные методики оценки влияния возраста на познавательные процессы пожилых людей. На практике мною были проведены тесты с соседкой - пенсионеркой Вдовиной Ольгой Сергеевной, 81 год. По результатам проведения тестов сделаны следующие выводы: 1. В ходе тестирования было выявлено, что у Ольги Сергеевны низкий уровень избирательности и концентрации внимания 2. Из 11 слов и словосочетаний Татьяна Николаевна не смогла воспроизвести через 40 минут ни одного, соответственно опосредованная долговременная память у нее очень низкого уровня. Пенсионерка долгое время не могла понять, что от неё требуется. Многое переспрашивала. Пришлось показать наглядный пример. Рисовала Ольга Сергеевна очень тщательно и долго. Спустя 40 минут пенсионерка ничего не вспомнила и была удивлена, что её что-то заставляют делать, хотя сама согласилась и говорила, что в молодости любила рисовать. 3. При норме 7-8 чисел, Ольга Сергеевна запомнила только число 13, в этот день у неё день рождения, и число 19 день рождения её мужа, писала медленно и неуверенно - кратковременная память на числа ниже нормы, плохая. 3. Диагностика кратковременной слуховой памяти. Предъявляется на слух 10 слов. Нормы: 8-10 – высокий уровень; 5-7 – норма; ниже 5 – низкий уровень развития. Пенсионерка запомнила три слова, что снижение слуховой памяти до низкого уровня. На основании проведённых тестов можно сделать соответствующие выводы: снижение памяти наблюдается при нормальном психическом старении. По мере старения снижается скорость психических процессов, способность концентрации внимания, появляется забывчивость, возникают трудности при припоминании имен, названий, ухудшается способность запоминания новой информации. Старение влияет на содержание и качество мыслительных процессов. Хорошо запоминаются цифры или числа, которые ассоциируются с каким-либо событием. В целом старым людям присуще замедление восприятия, сужение его объема. ПРИЛОЖЕНИЕ 14 Методики для составления психологического портрета личности Тест-опросник Айзенка Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, чтобы отвлечься, испытать сильные ощущения? Часто ли Вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут Вас понять, ободрить, выразить сочувствие? Считаете ли Вы себя беззаботным человеком? Очень ли Вам трудно отказаться от своих намерений? Обдумываете ли Вы свои дела не спеша и предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать? Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания, даже если это Вам не выгодно? Часто ли у Вас бывают спады и подъемы настроения? Быстро ли Вы обычно действуете или говорите, и не растрачиваете ли много времени на обдумывание? Возникало ли у Вас когда-нибудь чувство, что Вы несчастны, хотя никакой серьезной причины для этого не было? Верно ли, что на спор Вы способны решиться на все? Смущаетесь ли Вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который Вам симпатичен? Бывает ли, что, разозлившись, Вы выходите из себя? Часто ли Вы действуете под влиянием момента? Часто ли Вас беспокоят мысли о том, что Вам не следовало бы чего-нибудь делать или говорить? Предпочитаете ли Вы чтение книг встречам с людьми? Верно ли, что Вас легко задеть? Любите ли Вы часто бывать в компании? Бывают ли у Вас иногда такие мысли, которыми Вам не хотелось бы делиться с другими людьми? Верно ли, что иногда Вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда чувствуете сильную вялость? Стараетесь ли Вы ограничить круг своих знакомств небольшим числом близких людей? Много ли Вы мечтаете? Когда на Вас кричат, отвечаете ли Вы тем же? Часто ли Вас тревожит чувство вины? Все ли Ваши привычки хороши и желательны? Способны ли Вы дать волю собственным чувствам и вдоволь повеселиться в шумной компании? Можно ли сказать, что нервы у Вас часто бывают напряжены до предела? Считают ли Вас человеком живым и веселым? После того, как дело сделано, часто ли Вы возвращаетесь к нему мысленно и думаете, что могли бы сделать лучше? Верно ли, что Вы обычно молчаливы и сдержанны, когда находитесь среди людей? Бывает ли, что Вы передаете слухи? Бывает ли, что Вам не спится оттого, что разные мысли лезут в голову? Верно ли, что Вам часто приятнее и легче прочесть о том, что Вас интересует, в книге, хотя можно быстрее спросить и проще узнать об этом у друзей? Бывает ли у Вас сильное сердцебиение? Нравится ли Вам работа, которая требует пристального внимания? Бывают ли у Вас приступы дрожи? Верно ли, что Вы всегда говорите о знакомых Вам людях только хорошее, даже тогда, когда уверены, что они об этом не узнают? Верно ли, что Вам неприятно бывать в компании, где постоянно подшучивают друг над другом? Верно ли, что Вы раздражительны? Нравится ли Вам работа, которая требует быстроты действий? Верно ли, что Вам нередко не дают покоя мысли о разных неприятностях и ужасах, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно? Верно ли, что Вы неторопливы в движениях? Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или работу? Часто ли Вам снятся кошмары? Верно ли, что Вы такой любитель поговорить, что никогда не упустите случая побеседовать с незнакомым человеком? Беспокоят ли Вас какие-нибудь боли? Огорчились бы Вы, если бы долго не могли видеться со своими друзьями? Можете ли Вы назвать себя нервным человеком? Есть ли среди Ваших знакомых такие, которые Вам явно не нравятся? Легко ли Вас задевает критика Ваших недостатков или Вашей работы? Могли бы Вы сказать, что Вы уверенный в себе человек? Трудно ли получить настоящее удовольствие от мероприятий, в которых много участников? Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других? Сумели бы Вы внести оживление в скучную компанию? Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь? Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье? Любите ли Вы подшутить над другими? Страдаете ли Вы от бессонницы? Код опросника Искренность: ответы «да» на вопросы 6, 24, 36; ответы «нет» на вопросы 12, 18, 30, 42, 48, 54. Экстраверсия: ответы «да» на вопросы 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 ответы «нет» на вопросы 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51. Невротизм: ответы «да» на вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57. Интерпретация показателей по шкале «Искренность» - откровенный 4-6 – ситуативный 7-9 – лживый Интерпретация по шкалам «Экстраверсия» и «Невротизм».
Тест на оценку самоконтроля в общении. Тест разработан американским психологом М.Снайдером. Внимательно прочтите 10 предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них Вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется Вам верным или преимущественно верным, поставьте букву «В», если неверным – «Н». Мне кажется трудным подражать привычкам других людей. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих. Из меня мог бы получиться неплохой актер. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле. В компании я редко оказываюсь в центре внимания. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу. Я не всегда такой, каким кажусь. Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, как я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях. Подсчет результатов. По одному баллу начисляется за ответ «Н» на 1, 5, 7 вопросы и за ответ «В» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на вопросы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее: 0-3 балла – у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают Вас «неудобным» в общении по причине вашей прямолинейности. 4-6 баллов – у Вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми. 7-10 баллов – у Вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое Вы производите на окружающих. Шкалы Дембо-Рубинштейн. Диагностика самооценки и уровня притязаний по методике «Шкалы Дембо-Рубинштейн». Уровень притязаний – это то, каким человек хочет быть, это цели.  Внешность интеллект здоровье способности уверенность авторитет характер творческие в себе у сверстников Нарисуйте 7 шкал, каждая из которых по 10 см. Каждая шкала отражает уровень развития какого-либо качества. Представьте, что всех людей на Земле расположили на этих шкалах. Вверху – обладающие высоким уровнем развития качества (самые красивые, умные, здоровые и т.д.). Внизу – низким (самые некрасивые, глупые и т.д.). Отметьте на каждой шкале, где, по вашему мнению находитесь вы и каким бы вы хотели быть. Обработка результатов. Посчитайте свою самооценку и уровень притязаний, измерив показатель каждой шкалы в миллиметрах и найдя среднее значение по всем шкалам. Высота самооценки: 45-74 баллов - реалистичная, адекватная самооценка. Оптимально: 60-74. 75-100 баллов - завышенная самооценка Меньше 45 баллов – заниженная самооценка Уровень притязаний: 60-89 баллов – реалистичный УП. Оптимально: 75-89. 90-100 баллов – очень высокий. Менее 60 баллов – низкий УП. Расхождение: 8-22 – человек ставит цели, которые стремится достичь; 1-7 баллов – притязания не служат стимулом личностного развития; 23 и более – конфликт между стремлением и возможным. ПРИЛОЖЕНИЕ 15 Психологический портрет личности Стратегия сбора данных не включала специальный биографический подход, т. е. респондента прямо не просила рассказать историю своей жизни или описать личный опыт чего-то (болезни, семейной жизни и пр.). Информация была получена с использованием задач и вопросов в стандартизированных методиках. В результате опроса представлены краткая биография респондента с использованием следующих данных по реконструкции хронологии событий «социальных часов»: информация о семье, в которой родился респондент, образование, карьера (профессия), цикл семейной жизни, участие в разных видах деятельности (социальная активность). Также использовалась информация для описания настоящей ситуации жизни респондента: социоэкономический статус, уровень физического и интеллектуального функционирования, социальные сети. Кроме того, учитывались ответы на различные вопросы: субъективная оценка различных аспектов своей жизни; о расположении наивысших и самых низких точек жизни в прошлом и настоящей жизни; самоописание респондента, его надежды и опасения, как он справляется с задачами повседневной жизни. Вся информация была собрана в краткую «историю», где представлена характеристика личности индивида и социальный контекст и намечена траектория жизни; а также выявлены некоторые связи между прошлым респондента и его настоящей жизнью. Мужчина 1946 года рождения. Родился в крестьянской семье, у него было 18 братьев и две сестры. Отношения в семье были очень хорошие. Помнит, что его наказал отец единственный раз, когда он разбила блюдце. Всю жизнь проработал в колхозе. В годы Жена (брак считает неудачным) и трое детей умерли. Получает пенсию 16080 рублей. Жизнь до 1956 г. оценивает на 100 %. С 1956 по 1976 гг. - на 80 %, и затем на 60 %. В настоящее время удовлетворенность жизнью 100 %. Субъективная оценка: здоровья - 20%, бытовых проблем - 10%, материального благополучия - 20 %, взаимодействия с окружающими - 10 %. Средняя степень одиночества (34 балла). Нуждается в уходе и помощи при выполнении повседневной деятельности (функциональные способности - 15 баллов, зрение и слух ослаблены). Легкие и умеренные нарушения когнитивной сферы (психический статус - 20 баллов). Имеет три хронических заболевания, но не принимает никаких лекарств. Высокий уровень депрессии (24 балла). Средний уровень психотизма (3), высокий уровень нейротизма (6). Мной был проведён тест на оценку самоконтроля в общении, тест разработан американским психологом М.Снайдером. Нужно внимательно прочитать 10 предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации, каждое из них нужно оценить как верное или неверное применительно к себе. По тесту получилось, что тестируемый набрал 7 баллов. Это означает, что у него высокий коммуникативный контроль. Он легко входит в любую роль, гибко реагирует на изменение ситуации, хорошо чувствует и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое он производит на окружающих. Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, как я есть в данный момент». Самоописание дано в терминах личностных характеристик: «дедушка в преклонных годах, беспокойный человек, терпим, непритязателен». Будущий сценарий: «чтобы не было войны»; «чтобы люди были добрее друг к другу»; «умереть на своих ногах». Опасения: «войны», «стать обузой». Ничем не увлекался в жизни: «Всю жизнь работал, не до развлечений было». На момент опроса проводит в беседке на улице 2-3 часа, общаясь с другими людьми. Телевизор смотрит 30-40 минут, слушает радио 2 часа. Говорит, что его интересует в политике «кто нами управляет и как вы, молодые, жить будете». Церковь посещает по праздникам. Считает, что с возрастом изменилось здоровье и жизнь. Считает, что не изменился в трудолюбии, терпимости, милосердии, чистоплотности. Второй психологический портрет составлен на 81 летнюю женщину пенсионерку. До пенсии работала оператором лесопильного цеха. Есть дети и внуки. Рост средний, нормальное телосложение, имеет способность к продолжительному физическому напряжению, любит ходить быстрым шагом, движения хорошо координированы, быстры и точны, что не свойственно для людей ее возраста. Мимику можно назвать монотонной, но в то же время достаточно выразительной, всегда соответствующей переживаниям, много улыбается, жизнерадостный человек. Говорит очень четко и ясно, выразительно, с хорошей дикцией. Стремится к уединению, не любит шумных компаний. Согласно результатам теста – опросника Айзенка обладает скорее холеристическим темпераментом. Преобладают следующие черты характера: подвижная, преобладают жесты, «на лице все написано». Сильные стороны данного типа темперамента: активный, напористый, уверенный, решительный, непреклонный, оптимист, прагматик, творческий, волевой, мечтатель. Недостатки: гордый, самоуверенный, невнимательный к другим, напряженный, коварный, жестокий, властный. По результатам теста Снайдера – обладает средним коммуникативным контролем, искренна, но не сдержана в своих эмоциональных проявлениях, считается в своем поведении с окружающими людьми. Диагностика самооценки и уровня притязаний по методике «Шкалы Дембо-Рубинштейн» показала следующие результаты: высота самооценки реалистичная, адекватная, уровень притязаний реалистичный, человек ставит цели, которые стремится достичь. ПРИЛОЖЕНИЕ 16 План консультации по вопросам социальной защиты Время консультации – 1 час 40 минут Цель – повышение уровня знаний граждан в сфере социальной защиты. Задача – обеспечить граждан нужными знаниями по вопросам социальной защиты. Выступить по данному плану, а также ответить на встречные вопросы, опираясь на ФЗ №442 «Об основах социального обслуживания граждан в РФ». Рассказать, кто имеет право на социальное обслуживание; (ст.15 ФЗ №442) Права получателей социальных услуг; (ст.9 ФЗ №442) Обязанность получателей социальных услуг; (ст.10 ФЗ №442) Права поставщиков социальных услуг; (ст.11 ФЗ №442) Обязанность поставщиков социальных услуг; (ст.12 ФЗ №442) Обращение о предоставлении социального обслуживания; (ст.14 ФЗ №442) Индивидуальная программа; (ст. 16 ФЗ №442) Договор о предоставлении социальных услуг; (ст. 17 ФЗ442) Отказ от социального обслуживания, социальной услуги; (ст. 18 ФЗ №442) Формы социального обслуживания; (ст. 19 ФЗ №442) Виды социальных услуг; (ст.20 ФЗ №442) Срочные социальные услуги; (ст.21 ФЗ №442) Предоставление социальных услуг бесплатно; (ст.31 ФЗ №442) Определение размера платы за предоставление социальных услуг. (ст.32 ФЗ №442) ПРИЛОЖЕНИЕ 17 Следование этическим правилам, нормам и принципам в профессиональной деятельности Социальная работа - это профессиональная деятельность, в которой нередко возникают этические проблемы и ответственность за их разрешение лежит на работнике. Основная цель состоит в том, чтобы определить безусловные принципы работы в интересах защиты клиента. Профессиональный долг – является исходным понятием профессиональной этики юриста. В его основе лежит не чувство своей значимости от обладания властью над людьми, а возможность быть им полезным, стоять на защите закона от любых посягательств на права граждан. Профессиональный долг напрямую влияет на поведение должностного лица в различных ситуациях. Без соблюдения нравственных норм выполнение профессионального долга невозможно. Нравственность и профессиональный долг юриста связаны воедино. Любое отступление от нравственности неизбежно приведет к нарушению профессионального долга и в конечном счете к увольнению со службы. Профессиональная ответственность – является составной частью профессионального долга. От нее зависит способность человека сознательно выполнять стоящие перед ним служебные задачи и достигать положительного результата в своей работе. Профессиональная совесть – юрист вообще не может выполнять свой профессиональный долг, если у него она отсутствует. Она способствует поддержанию у работника чувства справедливости, без которого деятельность юриста становится общественно опасной. Профессиональная честь и профессиональное достоинство – неотделимые составные части профессиональной этики. Профессиональная честь – состоит в гордости за принадлежность специалиста к своей профессии или корпорации. Она включает осознание своего профессионального долга, необходимости его выполнения, сознательного и ответственного отношения к своим обязанностям. Профессиональная честь правоохранителя не мыслима без верности данному слову, чувства гражданственности и следования профессиональным традициям. Профессиональное достоинство – вытекает из требований профессиональной чести. Оно не имеет ничего общего со служебной спесью или чванством. Эти черты показывают желание подчеркнуть свое превосходство над людьми, даваемое служебным положением, как представителя власти. Профессиональное достоинство в том и состоит, чтобы граждане чувствовали, что данный служитель закона поддерживает свой авторитет честным и безупречным выполнением своего служебного долга, не идет на компромисс с совестью. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Гуманное отношение к людям - непременный принцип, входящий в кодексе профессиональной этики юриста. Гуманное (уважительное) отношение к людям представляет собой такое отношение, в котором практически (в соответствующих действиях и мотивах) признается достоинство личности. Порядочность - один из исходных принципов высокого морального уровня исполнения профессиональных полномочий, означающий органическую неспособность к бесчестному поступку. Доверие представляет собой отношение человека к действиям другого лица, к нему самому, и основано на убежденности в его правоте, верности, добросовестности, честности. Самоотверженность - выражается в действиях, которые по своему характеру представляют акт самопожертвования - добровольного принесения в жертву своих интересов, а иногда даже жизни ради интересов других людей, достижения поставленных целей, во имя справедливости. Правдивость юриста представляет собой моральное качество, характеризующее его как личность, сделавшую для себя правилом говорить людям истину, не скрывать от них действительное положение дел, если это не причинит вред интересам личности и государства. Честность предполагает принципиальность, верность принятым обязательствам, субъективную убежденность в правоте проводимого дела, искренность перед другими и перед собой, признание и соблюдение прав других людей на то, что им законно принадлежит. Во время практики мы применяли технику активного слушания. Активное слушание (эмпатическое слушание) — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений. Важным в любом взаимодействии является безусловное принятие. Безусловное принятие – это, главным образом, демонстрирование другому индивиду, что человек существует и имеет свою значимость. Техника активного слушания заключается в умении слушать и сопереживать собеседнику; в прояснении для себя информации путём перефразирования высказываний собеседника; в умении задавать вопросы по теме беседы. Пенсионеры остаются очень довольны, что их слушают, задают вопросы, проявляют к ним интерес. Улыбались, многие шутили и даже обнимали (телесный контакт). Психологическое здоровье - это не только душевное, но еще и личностное здоровье. Основные критерии психологического здоровья: адекватное восприятие окружающей среды; осознанное совершение поступков; активность; работоспособность; целеустремлённость; способность устанавливать близкие контакты; полноценная семейная жизнь; чувство привязанности и ответственности по отношению к близким людям; способность составлять и осуществлять свой жизненный план; ориентация на саморазвитие; целостность личности. Психологически здоровый человек разумен, открыт к сотрудничеству, защищен от ударов жизни и вооружен необходимым инструментарием, чтобы справляться с жизненными вызовами. |