эсс. Министерство образования и науки российской федерации фгбоу во Уральский государственный лесотехнический университет Инженернотехнический институт Кафедра

• Название: Министерство образования и науки российской федерации фгбоу во Уральский государственный лесотехнический университет Инженернотехнический институт Кафедра
• Дата: 12.03.2023
• Размер: 1.1 Mb.
• Имя файла: MINISTERSTVO_OBRAZOVANIIa_I_NAUKI_ROSSIISKOI_12485927.docx
• Тип: Документы; #981708
• страница: 5 из 9

1.4 Основные принципы TQM

Принципы TQM необходимо понимать как указания к действию по правильной разработке методов и процессов управления:

1. 
   Ориентация на потребителей и их удовлетворенность
   
2. 
   Уверенное руководство
   
3. 
   Ориентация на сотрудников их вовлечение и мотивация
   
4. 
   Качество (эффективность) менеджмента процессов
   
5. 
   Системный подход к управлению
   
6. 
   Непрерывное улучшение и инновации
   
7. 
   Управление, основанное на фактах и данных
   
8. 
   Развитие корпоративного сотрудничества с партнерами
   
9. 
   Ориентация на результат и достижение целей
   
10. 
    Постоянное обучение сотрудников
    
11. 
    Ответственность перед обществом
    

Вся деятельность организации может быть условно разделена на управленческую деятельность и исполнительскую деятельность. Управленческая деятельность служит для управления основными рабочими процессами и дальнейшего систематического развития организации. Она создает необходимые условия и координирует выполнение работ в процессе исполнительской деятельности. В зависимости от содержания объекта управления управленческая деятельность подразделяется на различные направления и частные задачи: постановку целей и задач, планирование, оперативное управление, представление и обобщение результатов и улучшение процессов.

На практике выделяют различные подходы к управлению организацией, которые относятся к задачам управления различными процессами и ресурсами или взаимодействию с партнерами по интересам, в том числе:

менеджмент продукции,

проектный менеджмент,

менеджмент процессов,

менеджмент персонала,

менеджмент ресурсов,

экологический менеджмент,

менеджмент технологий,

менеджмент поставщиков,

менеджмент потребителей и др.

Каждой подсистемой, входящей в структуру организации, в принципе, можно управлять обособленно. Однако, такой подход таит опасность того, что подсистемы будут не оптимальным образом согласованы друг с другом, и, тем самым, наносится вред эффективному функционированию организации в целом. Это особенно существенно, когда отдельным подсистемам или конечным целевым функциям не уделяется должного внимания.
На основе понимания того, что каждая подсистема, которой пренебрегают, может стать узким местом организации, была разработана концепция интегрированного менеджмента, положения которой требуют учета всех важнейших аспектов управления организацией и их оптимального согласования друг с другом.

Интегрированная система управления – это система управления организацией, которая органично совмещает в себе все подсистемы управления: систему стратегического менеджмента, систему менеджмента качества, систему экологического менеджмента, систему инновационного менеджмента, систему безопасности и охраны труда и здоровья и др. При этом различные подсистемы управления строятся не рядом друг с другом, а объединяются в одну, всеобъемлющую интегрированную систему.

1.5 Роль руководства и эффективного принятия решений в деятельности организации

В настоящее время, когда экономическая среда постоянно меняется, успешное функционирование компании может обеспечить только такой руководитель, который следит за переменами, использует современную информацию, а также владеет методологией принятия управленческого решения и умением это решение реализовать. Поэтому важно, чтобы руководитель имел теоретические знания и навыки разработки управленческих решений [1].

В качестве примера можно привести ситуации, которые связаны с сегодняшним кризисом в российской экономике. Каждый руководитель сегодня стоит перед сложным выбором, что сокращать: расходы или сотрудников, проводить реорганизацию или надеяться, что кризис завтра закончится, рискнуть или переждать. Роль руководителя в принятии решения в таких условиях как никогда становится важной и определяющей. Так, руководитель компании «Коркунов» в период кризиса 1998 года не побоялся выйти на сегмент дорогого шоколада, чья ниша была не занята в то время, и тем самым спас компанию от разорения. Сегодня компания «Коркунов» является одним из ведущих производителей дорогого шоколада в стране.

Сборка и анализ информации, которая необходима для эффективного принятия управленческого решения, оказывает большое значение. Это особенно важно, так как решения руководители принимают, находясь в условиях все возрастающей неопределенности, которая вызвана конкурентной борьбой, изменениями социально-экономических условий, нарастанием объемов информации, которой пользуются при принятии решений [2].

Существует множество методов принятия управленческих решений, такие как: метод моделирования, научный метод (включающий наблюдение, анализ, гипотезы и т. д.), составление деревьев проблем и деревьев целей, привлечение жюри, проведение опросов среди потребителей, метод Дельфи (опросы, мозговые штурмы, интервью среди экспертов, общее решение) [3].

С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой процесс поиска целесообразных и рациональных вариантов деятельности, базирующийся как на выборе наилучшего варианта из известных на основе их анализа применительно к конкретным ситуациям, так и на синтезе новых, ранее не используемых решений [4].

Отсутствие решения - это главный недостаток управления, а плохое решение -это хоть какое-то решение. Управленческий опыт руководителя характеризуется исходя из суммы принятых им решений, его состояния в любой момент принимать решения в нужном месте и в нужное время [5].

Наличие эффективных управленческих решений - залог стабильности и успешности организации. Но не всегда экономическая ситуация в организации складывается благополучно, в том числе из-за внешних факторов. Например, кризис организации может оказаться следствием нестабильного состояния целой экономической отрасли, к которой организация относится. К внутренним причинам возникновения кризиса могут привести диспропорции между объемом производства и реализацией продукции между доходами и объемом краткосрочных займов, ценой продукции и затратами на ее производство и т. д. [7, 8].

Кризисные ситуации могут возникнуть как на стадии становления организации, так и в период ее реорганизации. Как правило, в той или иной мере каждая организация сталкивается с периодом кризиса и очень важно какие управленческие решения будут предприняты с целью восстановления ее жизнеспособности. Кризис не всегда приводит к негативным последствиям, и предприятие может «оздоровиться» в результате выработанных, принятых и реализованных решений. Культура - это, прежде всего, созданные человеком материальные и духовные ценности и, соответственно, способность создавать, воспроизводить и использовать эти ценности. Из этого следует, что идеи (гуманизма, антропоцентризма, экологического воспитания, коэволюции) нужно закреплять в культуре и прививать всему мировому сообществу [9].

Эффективность взаимодействия субъектов управления зависит от того, насколько они понимают друг друга [10]. Человеку, прежде всего, нужно это понять и сознать, но этого мало, ему еще нужно научиться применять систему субъект-субъектных отношений не только к миру, но и к самому себе. Только вместе человек и общество смогут добиться поставленной цели [11]. Степень эффективности взаимодействия очень значима. Действия субъекта управления по разрешению назревшей проблемы являются составной частью процесса принятия решений. Для того чтобы принять решение необходимо выработать и поставить цель, изучить проблему на основе имеющейся информации, выбрать и обосновать критерии эффективности и возможные последствия при-

нимаемого решения, обсудить со специалистами различные способы решения проблемы, выбрать оптимальное решение, принять его и конкретизировать для непосредственных исполнителей [12].

Принимаемое решение должно быть эффективным, оптимальным и реализуемым. Технология менеджмента выделяет три стадии, из которых состоит управленческое решение: подготовка решения, принятие решения и его реализация.

Для возникновения необходимости принять управленческое решение требуется наличие управленческой ситуации, вызванной внешним или внутренним воздействием. Поэтому важным условием является анализ ситуации, требующий сбора и обработки информации. Информация о положении дел в организации поступает к менеджерам и специалистам, анализирующим информацию с запланированными параметрами, что позволяет им выявлять проблемы, которые в последующем нужно будет решать [13, 14].

Начинается решение проблемы с определения ее сущности. Если пользоваться медицинской терминологией, то можно сказать «установление симптомов». Роль менеджера в данном процессе заключается в необходимости глубокого исследования причины возникшей проблемы.

Следующим этапом является выработка путей решения проблемы или рассмотрение существующих способов ее решения. Задача менеджера - найти оптимальный вариант решения проблемы и отсечь все неприемлемые. Иногда может возникнуть ситуация, что проблема ранее не встречалась и другие варианты решения не известны. В таком случае важным может являться коллективное обсуждение проблемы.