Международный туризм - Александрова А.Ю.. Ммеежждд
 Скачать 1.72 Mb.
|
|
3. (дир. С) Как вы организовали свою поездку? с помощью прямого бронирования 1 пользовались услугами туроператора или турагенства 2 (см. 3.1) 3.1. Вы приобрели пэкидж -тур? Да 1 Нет 2 4. . (дир. С) Каким главным видом транспорта вы пользовались, чтобы приехать в страну Х ( отметьте только один вариант ответа) воздушный 1 морской 2 наземный железнодорожный 3 автобус (регулярный, туристский) 4 автомобиль (личный или взятый напрокат) 5 другой укажите какой d. Как назывался перевозчик, услугами которого вы воспользовались, чтобы приехать в страну Х название национальная принадлежность e. Каким главным видом транспорта вы пользовались, перемещаясь по стране Х? (отметьте только один вариант ответа) воздушный 1 морской 2 наземный железнодорожный 3 автобус (регулярный, туристский) 4 автомобиль (личный или взятый напрокат) 5 другой укажите какой. (дир. СВ каком типе средств размещения вы остановились? отели и аналогичные средства размещения (см. дома отдыха 2 другие коллективные средства размещения 3 арендуемые жилые помещения 4 жилые помещения родственников и знакомых 5 другие индивидуальные средства размещения. Какую категорию отелей вы выбрали? пять звезд 1 четыре звезды 2 три звезды 3 две звезды 4 одна звезда. 1 Какой вид обслуживания вы выбрали? только комнату 1 “постель и завтрак” 2 полупансион 3 полный пансион. Вы путешествуете один или с другими лицами, которые несут расходы вместе с вами? один 1 еще с одним лицом или более (см. Как много людей сопровождают вас в поездке? общее число человек, исключая вас __ __ g.2. К какой возрастной группе они относятся? Возраст Число лиц и более лет ____ Помимо формы 1, в программу статистического наблюдения вошло еще три формы анкет. Все они были составлены в соответствии с директивами ЕС (вопросы, взятые из директивных указаний, выделены жирным шрифтом в анкетах. Форма 2 предназначена для сбора сведений о туристских расходах. Мнения о поездке и впечатления от нее отражаются в форме 3. Форма 4 представляет собой «паспортичку». Содержащаяся в ней информация чрезвычайно важна для понимания потребительского поведения посетителей. Подобного рода обследования требуют крайней осторожности в обращении с респондентами. Для большей убедительности приведем классический пример возможной неосмотрительности. Одна из авиакомпаний США, проводившая анкетирование, допустила такую ошибку. Она объявила скидку для спутниц пассажиров, участвовавших в ее рекламном шоу. По окончании мероприятия авиакомпания, уверенная в том, что принимала на борту семейные пары, разослала женам анкеты с вопросом Как вам понравилось путешествовать на нашем самолете в качестве спутницы мужа. Каковы же были удивление и растерянность руководства компании, обнаружившего среди ответов гневные отповеди Какое путешествие Я никуда не летала Фирма столкнулась с угрозами привлечения ее к суду за вмешательство в семейную жизнь. Несмотря на возможные неудачи результаты большинства обследований содержат ценную информацию. В 1980—1981 гг. в США было организовано обследование греческой диаспоры как перспективного целевого туристского рынка. Оторванные от своей исторической родины, но поддерживающие отношения с ней, американские греки стремятся посетить легендарную Элладу. Тем самым они выступают потенциальными потребителями туристских услуг. Обследование проводилось в штате Огайо среди иммигрантов из других греческих диаспор и Греции. Респонденты были старше 20 лет, имели американское гражданство или постоянно проживали в Америке. Из 500 анкет, составленных на греческом и английском языках и распространенных среди опрашиваемых лиц, 448 (89,6%) оказались заполненными и пригодными для дальнейшей обработки и анализа. В результате обследования были выявлены характеристики респондентов, тесно связанные с поездками и во многом определяющие желание совершить этнический тур. К ним относятся месторождения (иммигранты в первом поколении испытывают более сильное чувство тоски по родине и чаще других посещают ее, свободное владение греческим языком, регулярная переписка с родственниками и знакомыми в Греции, участие в землячестве, низкий уровень образования, подписка на греческие газеты и журналы, прослушивание греческих радиопередач. Демографические же характеристики (возраст, пол) и большинство социально -экономических (размер дохода, род занятий, а также участие в приходской жизни местной греческой церкви и др, хотя некоторые из них и являются неотъемлемой частью субкультуры американских греков, не обнаружили корреляционной связи с ностальгической туристской активностью. Обследование имеет большое практическое значение. Полученные входе опроса материалы могут быть использованы туристскими фирмами, в частности, при стратегическом планировании и выработке маркетинговой политики. Знание подлинной и ложной корреляции между разными характеристиками потенциальных клиентов помогает в поиске эффективных путей продвижения туристского продукта на рынок. Так, организаторы обследования, проведенного в штате Огайо, рекомендуют туристским фирмам, работающим на греческом направлении, шире привлекать в рекламных целях греческие газеты и журналы, распространяемые в США, и греческое радио, вещающее на Америку. Эти сравнительно недорогие средства рекламы позволяют выйти на адресата и целевым образом довести до него необходимую информацию. Методика обследования американских греков может быть распространена на другие диаспоры, этнические меньшинства. Сведения об американских греках собирались путем опроса — наиболее популярным методом обследования. Его особенность состоит в том, что источником первичных данных выступает сам человек — непосредственный участник изучаемых социальных процессов и явлений. В зависимости от формы общения с респондентами, устной или письменной, различают два вида опроса интервью и анкетные опросы. В ряде случаев обследования опираются на смешанную стратегию по результатам анкетирования у отдельной группы респондентов берется интервью по углубленной программе При сборе первичных сведений счетчик не всегда вступает в прямой контакт лицом к лицу с респондентами. Иногда он может получить необходимые данные опосредованно, например с Помощью ЭВМ. В последнее время компьютерное интервью все чаще применяется на Западе. При такой форме интервьюирования вопросы респонденту задаются с экрана монитора. Ответы заносятся в память ЭВМ без предварительного кодирования и редактирования, что позволяет сэкономить время и снижает вероятность ошибки. Компьютеры для опросов часто устанавливаются в холлах отелей. К ним обеспечивается свободный доступ, и каждый гость может сделать соответствующую запись, отражающую его мнение, пожелание или предложение. Опрос — широко распространенный, ноне универсальный метод наблюдений. В статистической и социологической практике бывают ситуации, когда он недостаточно эффективен. В подобных случаях специалисты прибегают к иным методам — анализу документов, экспертным оценками пр. или их сочетанию с опросом. В эмирате Дубай (Объединенные Арабские Эмираты) при обследовании иностранных посетителей в 1995 —1996 гг. было взято 160 интервью лицом к лицу и 250 интервью по телефону у разных категорий посетителей, получено 150 интервью у управленческого персонала предприятий туристской индустрии, пои тогам работы организовано интервьюирование счетчиков, задействованных в обследовании. Опрос был дополнен анализом информации, содержащейся в статистической отчетности отелей и аэропортов о при- бытиях посетителей и материалах иммиграционной службы. Картина туристских прибы- тий в Дубай, полученная входе обследования, выглядит следующим образом. В 1995 г. эмират принял около 1,8 млн. иностранных посетителей, из них 1,1 млн. с деловыми целями, около 570 тыс. с рекреационными и 160 тыс. с целью шопинга, в основном из республик бывшего СССР. При сборе статистических данных о туристских расходах также используются разные методы. Один из них — дневниковый. Сего помощью определяют средние расходы одного посетителя в сутки. Общую сумму поступлений получают расчетным путем как произведение количества туристских прибытий на средние расходы одного посетителя в сутки и среднюю продолжительность пребывания одного посетителя в стране. В начале поездки посетителям раздают специальные бланки (дневники) с просьбой заполнить их вовремя путешествия и вернуть по окончании поездки. В них заносятся расходы с указанием общей суммы и ее разбивкой по статьям затрат и дням, отмечаются цель посещения, главное место назначения, районы пребывания и количество ночевок (табл. 10). При более углубленных обследованиях в дневники вводятся дополнительные разделы, содержащие характеристику посетителя (возраст, пол, вида транспорта и мест, где были произведены расходы. Т а блица Формула дневника по учете туристских расходов Число посетителей в путешествующей группе Главная цель посещения Главное место назначения ____________________________________ Местожительство___________________________________________ Количество ночевок входе поездки Расходы, ам. долл. в ходе поездки Статьи расходов до поездки день день день 3 всего Комплексные поездки, туры Размещение Питание и напитки Транспорт Посещение рекреационных, культурных и спортивных мероприятий Посещение магазинов Прочее ВСЕГО Дневниковый метод имеет как сильные, таки слабые стороны. Он позволяет получить подробные сведения о туристских расходах. К достоинствам метода относится и то, что все платежные операции фиксируются в дневнике сразу после их совершения, когда посетитель еще помнит о них и может сообщить точную информацию. Вместе стем дневниковому методу присущи некоторые недостатки. Важнейший из них — невысокий коэффициент заполнения дневниковых форм и неполный их возврат, что само по себе снижает надежность собираемой информации. На первый взгляд, этот недостаток легко устраним достаточно лишь увеличить количество раздаваемых дневников. Однако такое решение верно только в том случае, когда причиной неполных заполнений и не- возвратов дневников являются случайные обстоятельства. Результаты же специальных исследований показывают, что они обусловлены действием систематических факторов. Наименее активно участвуют в обследованиях деловые туристы, которые несут более высокие расходы в расчете на поездку. Поэтому совокупность лиц, заполнивших и сдавших дневники, по своей структуре всегда отличается от генеральной совокупности посетителей. Очевидно, увеличением числа раздаваемых дневников указанное отклонение не ликвидир о- вать. Одна из центральных методико-организационных задач, стоящих при планировании и проведении наблюдения дневниковым методом, — стимулирование возврата заполненных бланков. 70 — 75 - процентный возврат обеспечивает достаточно высокую надежность результатов. Существуют реальные способы достижения этого уровня. Все они направлены на создание у респондентов положительной установки на участие в обследовании. В комплексе мер — составление кратких и легко понимаемых дневниковых форм, гарантия анонимности ответов, разработка четких правил возврата заполненных бланков, обращение анкетера к респонденту с личной просьбой вести дневник, разъяснение потенциальной пользы от результатов обследования для респондента, использование материальных и иных поощрений за ответы. В 1996 г. Национальная туристская организация Японии провела обследование иностранных посетителей на предмет их расходов вовремя пребывания в стране. В среднем каждый посетитель в сутки тратил 20,5 тыс. йен (189 ам. долл. В зависимости от мотивации путешествия величина расходов в большей или меньшей степени отличалась от среднего значения. Если поездки на отдых и с деловыми целями обходились путешествующему лицу несколько дороже (23,3 и 23,0 тыс. йен на человека в сутки, то участники конференций и туристы, посещающие родственников и друзей, могли несколько сэкономить (в среднем 15,7 и 11 тыс. йен на человека в сутки. Результаты опроса еще раз подтвердили, что туристам присущи разные модели поведения и расходования средств. Наиболее щедрыми среди иностранных посетителей Японии , обеспечивающих основные поступления в казну по линии международного туризма, оказались жители Сянгана (Гонконга, а также Сингапура, Германии и Тайваня. Качество собранной информации и достоверность результатов статистического наблюдения в равной мере зависят отрешения научно - теоретических, методических и организационных вопросов. Действительно, неграмотно составленный бланк опроса ведет к грубым ошибкам в исследовании, неподготовленность анкетеров оборачивается неорганизованностью сбора первичных сведений, а чрезмерная растянутость во времени того или иного этапа работы грозит утратой актуальности наблюдения. Во избежание разного рода огрехов программно -методологическая часть плана наблюдения должна быть дополнена описанием организационно -технических процедур и операций. В соответствующем разделе определяются субъект наблюдения, место и время обследования. При планировании статистического наблюдения решается вопрос о субъекте наблюдения, те. о том, кто будет осуществлять сбор первичных данных. В одних случаях — это органы статистики со своими кадровыми работниками, в других — широкий круг общественности, который может быть задействован наряду со специалистами -статистиками. К обследованию может также привлекаться население, если оно самостоятельно заполняет анкеты Например, в США для опросов туристов интервьюеры набираются из числа коммуникабельных, высокообразованных людей с хорошим знанием иностранного языка. Ими обычно становятся преподаватели бизнес -школ и уни- верситетов. Анкетер оказывает заметное влияние на результаты обследования. Это влияние, часто неосознанное, получило название эффекта интервьюера и проявляется не только в разговорном общении, но ив разнообразных косвенных, скрытых формах в общем эмоциональном настрое беседы, поведении ее участников, мимике и т.д. Замечено, что респонденты нередко стремятся дать такой ответ, который бы понравился интервьюеру. Анкетеры же, основываясь на сложившемся у них стереотипном образе определенной группы путешествующих лиц, иногда отражают не столько мнение респондентов, сколько свои ожидания по поводу того, какими ответы должны быть. Поэтому правильный отбор и обучение анкетеров — одна из ключевых задач, требующих своего разрешения на подготовительной стадии наблюдения. Перед началом полевого этапа они проходят инструктаж по технике опроса знакомятся с целью, задачами и особенностями предстоящего обследования, предъявляемыми требованиями и порядком работы, правилами заполнения статистического формуляра. Наряду с субъектом наблюдения в плане оговариваются сроки и место обследования. Для наблюдения за туристскими потоками, величина и структура которых меняются в зависимости от времени года, важно правильно выбрать календарный период. ВТО рекомендует все 12 месяцев сгруппировать по туристским сезонам (высокий, низкий, промежуточный, затем из каждого сезона выбрать по одному месяцу для наблюдения. Конкретные сроки сбора сведений о туристах устанавливаются в плане исходя из численного состава актива, программы и количества единиц обследования. Уже упоминавшийся опрос американских греков проводился в течение пяти месяцев, с декабря г. по апрель 1981 г. Некоторые статистические наблюдения длятся еще дольше. Опрос лиц, прибывающих в США из Канады и Мексики на автомобиле, ведется круглогодично. Определение места наблюдения сводится к решению вопроса, где производить наблюдение. Выбор этого места зависит от многих факторов, главными из которых считаются размер территории и степень ее открытости. Если территория является закрытой, те имеет непрозрачные административные или естественные границы (например, страна или небольшой остров, обследования проводятся в пунктах въезда (выезда) и транспортных средствах (автобусах, самолетах, круизных судах и пр. На открытой территории, в районе или городе, статистические наблюдения организуются в средствах размещения и объектах показа, открытых для посещения на платной основе. Всевозможные здесь варианты сочетаний сведены а табл. Таблица Выбор места статистического наблюдения в туризме Территория закрытая открытая большая малая большая малая Место наблюдения страна остров наиболее посещаемые туристами места район город наиболее посещаемые туристами места Пункт въезда (выезда) Транспортные средства Средства размещения Объекты показа да да нет нет да да да да нет нет нет да нет нет да да нет нет да да нет нет нет да Для придорожных обследований вопрос о месте наблюдения решается иначе. Входе их учитывается проходящий пассажирский автотранспорт, по номерным знакам устанавливается его страновая принадлежность и осуществляется анкетирование путешественников. Центральная проблема при этом состоит в том, чтобы свести к минимуму задержку в дороге. Такого рода наблюдения организуются в местах остановок для отдыха, на автозаправочных станциях, в пунктах питания автотуристов, в местах скопления машину мостов, в транспортных пробках и т.д.). В Нидерландах Национальная программа по статистике туризма предусматривает обследования иностранных посетителей. Входе наблюдения накапливается информация об объеме и структуре туристских потоков, их распределении по географическим зонам, целям путешествия и типам размещения, а также о моделях туристских расходов и пр. Впервые оно было проведено в 1979 г. и повторно в 1984 г. Обследование осуществлялось на границе вовремя выезда туристов из страны. С отменой государственных границ в рамках ЕС, членом которого являются Нидерланды, пограничные наблюдения столкнулись со множеством проблем. Особенно усложнился учет автотуристов, составляющих основную часть туристского потока в страну. Поэтому организаторы очередного обследования 1993 -1994 гг. вынуждены были отказаться от прежней системы сбора сведений и перейти к интервьюированию туристов в средствах размещения в момент их отбытия. Обследование проводилось в 400 объектах размещения разного типа, размера, категории и местоположения. Было взято свыше 10 тыс. интервью. Краткие (всего 5 мин, народном туристу языке, они дали полную и точную картину въездного туризма. Полученные сведения обрабатывались и заносились в таблицы одна из них представлена ниже. Нидерланды привлекают главным образом европейцев, особенно западных немцев. Они отдают предпочтение отдыху на природе (прибрежным районам, лесной местности, в то время (как англичане, ирландцы, французы и скандинавы останавливаются в городах. В результате статистического наблюдения образуется груда сырого материала, нуждающегося в обработке, сведении разрозненных данных воедино. Собранная статистическая информация систематизируется, классифицируется (группируется. Подводятся групповые и общие итоги, рассчитываются производные показатели (средние, относительные величины. Научно организованная обработка материалов позволяет поданным, относящимся кот- дельным единицам наблюдения, охарактеризовать совокупность в целом. Обработанная информация подвергается затем анализу. Входе него закладывается прочный фундамент фактов, необходимый для формулировки выводов и разработки конкретных практических предложений. Иногда статистическое исследование дополняется статистическим прогнозом. |