контрольная. Кейс_задания1,2. Неукротимая Маша
 Скачать 71.37 Kb.
|
|
Кейс 1. “Неукротимая Маша”  Дело было так. Была в моей группе девушка, программистка. И вот я говорю ей: “Маша, надо сделать вот такую функцию, и сделать ее надо вот таким образом, потому что так будет удобно нашему заказчику”. На что Маша мне отвечает: “Делать как ты сказал я не буду, потому что мне так не нравится. И вообще, ты для меня не авторитет”. Не то чтобы Маша не хотела работать, нет, она вполне трудолюбивая и грамотная. Просто характер у нее… вредноватый. Обсудить с ней проблему можно, но она останется при своем мнении - “не буду делать”. А может еще и личная неприязнь какая присутствует. И не то чтобы авторитета у меня не было - как раз наоборот, со многими проблемами приходили ко мне, а не к кому-то другому. И предложенный мной метод решения задачи объективно был правильным и нужным. И все, тупик. Как строить дальнейший диалог - совершенно непонятно. А работу делать надо, деваться некуда. Бежать к директору жаловаться - глупо, означает расписаться в собственном бессилии. Как-то воздействовать на Машу - так нет никаких реальных рычагов у руководителя группы. Не может он ни рублем наказать, ни взять на место Маши более сговорчивого сотрудника. Такие вопросы только директор решает, и тратить несколько месяцев на замену Маши, которая давно работает и знает все о продукте, он не станет. Мотивировать, бегать вокруг такого сотрудника - честно говоря, никакого желания нет. К слову, “уговаривать” - это был единственный способ заставлять Машу делать как нужно, а не как ей хочется. Я тогда не нашел лучшего выхода, как нажаловаться директору. Директор слегка Машу построил, напомнил ей, для чего она здесь, и работа пошла. Но чувствовал я себя после этого… неуютно. Я бы сам так делать не стал. Директору легко - он погрозил и исчез далеко и надолго. А мне с Машей каждый день рядом работать. Ей пригрозишь - так она вообще разговаривать перестанет. Нужно хоть какие-то отношения сохранить, иначе работа встанет. А как бы Вы поступили? Как эффективно реагировать на поведение в духе “ты мне не авторитет и не указ”? Кейс 2. Менеджер из не пойми кого  Оля пришла в компанию SSSS (Saratov Software Solutions & Services) два года назад. Как раз тогда Оля закончила Саратовский универ по специальности филолог со знанием английского и испанского языков. Но работы для переводчиков в городе не было совсем. А SSSS как раз активно расширялась, набирая тестеров на новый проект с американским заказчиком. Итого, два года назад Оля получила должность junior tester и приступила к нелегкой работе кликателя. На тот момент визуальный интерфейс был сырой, Ольга же всегда была девушкой методичной и аккуратной, поэтому дефекты плодились как грибы после дождя. Попутно, чтобы как-то втянуться в тему, Оля начала читать статьи и книжки по тестированию. Немного погуглив, она вышла на статьи Брайана Марика, которые прочла все до одной (зря, что ли учила в институте английский). Постепенно в голове начали появляться мысли, что можно изменить в проекте, и как уйти от 8-часового дневного кликанья. Мысли Оля старалась обсуждать с начальником, который как-то сразу обрадовался тому, что хоть кто-то в команде что-то предлагает. В итоге, через год после начала работы Оля уже трудилась над описанием процессов тестирования для следующего заказчика, параллельно рассматривая инструменты для автоматизации. Описание процессов было закончено, но с ним неожиданно закончился и проект - заказчик прекратил финансирование. Следующий для Оли проект начался тут же - спасибо Михалу Михалычу, генеральному директору SSSS, который всегда знал, как разговаривать с заказчиками. Ольга попала в проект, который шел уже два года до нее. Команда была небольшая: два синьор программиста Сергей и Федор (обоим около 30 лет) и два студента-джуниора Коля и Леша. Руководил командой менеджер Игорь. У команды была особенность - ребята были потрясающими спецами по Java, но абсолютно не разговаривали по-английски. Прочесть или написать со словарем - да, а поговорить по телефону с заказчиком - нет. Эту функцию закрывал собой Игорь. С приходом Оли Игорь вздохнул с облегчением. Во-первых, даже его английского не всегда хватало, чтобы понять, чего от них хочет Кришнарам (американский индус, человек со стороны заказчика). Во-вторых, он уже два года не был в отпуске, потому что никто из команды не мог его подменить на переговорах и совещаниях. Оля взялась за дело с воодушевлением. Стратегия тестирования, критерии выпуска продукта, software quality plan, обоснование автоматизации тестов… Игорь сразу начал брать нового тестера на совещания, чтобы а) кто-то подсказывал, что там мяукает Кришнарам б) кто-то отвечал на вопросы о тестировании. В итоге, дошло до того что Кришнарам начал звонить Оле напрямую со своими вопросами, обсуждениями дел в проекте, а иногда просто так поболтать. Так прошел почти год в новом проекте. В среду после собрания группы Игорь вызвал Олю к себе и сообщил, что уходит менеджером аккаунта в соседний отдел. Уходит через две недели, но кого ставить на свое место, ему нужно решить уже сейчас. И он уже решил. Олю. Да, она меньше всех в этом проекте, но она лучше всех общается с заказчиком, понимает, что происходит с точки зрения качества и готовности продукта. Олю эта новость одновременно и воодушевила и шокировала. Она никогда не думала, что за два года сможет стать руководитель команды. У нее появилось ощущение, что со спины начали появляться небольшие крылышки. С другой стороны она совершенно не представляла, как воспримут эту новость Сергей и Федор, синьоры команды. И опасения ее оказались не напрасны. В четверг на отдельном совещании Игорь объявил на всех о своем уходе и назначении Оли менеджером. Сергей бросил: “Это все новости?”, встал и тут же молча вышел из комнаты. Федор и два джуниора, казалось, восприняли новость спокойно. На следующий день, выходя на обед, Оля услышала вопли Сергея с лестничной площадке снизу: “Федя, (цензура)! Тебя это не напрягает? Мы в этой компании восемь лет. Восемь! Лет! Батрачим код, как черти! А менеджером делают ее! Два года в компании, человек даже не знает, есть ли в Java множественное наследование, а ее - менеджером! Ну, пусть теперь рулит, посмотрим, чем это закончится…” Вопросы: Каких проблем Ольге следует опасаться? Что ей нужно начать делать прямо сейчас? И что можно будет сделать потом? |