курс лекций по психологии. курс лекций по психл. дел общ. Общение как социальнопсихологическая проблема

• Название: Общение как социальнопсихологическая проблема
• Анкор: курс лекций по психологии
• Дата: 24.03.2021
• Размер: 1.1 Mb.
• Имя файла: курс лекций по психл. дел общ.doc
• Тип: Документы; #187909
• страница: 11 из 19

Подготовка к выступлению

Хорошая подготовка к выступлению в значительной мере опре­деляет его успех, но не гарантирует его! Все зависит от того, сумеет ли оратор найти подход к конкретным слушателям, т.е. завоевать их внимание, вызвать живой интерес, напряженную работу мысли, эмоциональный отклик. Если этого не произойдет, речь прозвучит "для себя", что, конечно, вряд ли удовлетворит оратора и к тому же вызовет отрицательную реакцию слушателей. Об успехе выступ­ления можно говорить лишь тогда, когда у оратора есть контакт с аудиторией.

Опыт показывает, что на каждую минуту выступления прихо­дится в среднем 20—25 минут, которые мы тратим на определение темы, сбор, анализ и обобщение информации, составление плана и кратких тезисов.

Выбирая тему выступления, следует руководствоваться сообра­жениями, что:

вы осведомлены в вопросе лучше, чем слушатели;

то, о чем вы собираетесь говорить, может вызвать интерес;

это актуально, для слушателей.

Название выступления должно отвечать двум требованиям: отра­жать его суть, т.е. в лаконичной форме выражать основную идею выступления, и носить рекламный характер: быть занимательным, привлекать внимание, затрагивать интерес тех, для кого оно пред­назначено.

Привлекает внимание название, содержащее вопрос или острую постановку проблемы.

Сравним два названия: рабочее, содержащее основную идею выступления, и рекламное: "Правильный образ жизни как основа длительной трудоспособности " и "Как жить, не ста­рея ". Второй вариант не только привлекает внимание, но и создает положительную установку на восприятие темы.

Готовиться к выступлению нужно заблаговременно. Чем раньше начата подготовка, тем лучше. Свободное владение материалом воз­можно лишь в том случае, если он прочно освоен.

Чтобы выступление достигло цели, задавайте себе три вопроса:

Кому я буду говорить?

Для чего?

Что должны уяснить слушатели?

Если материала у вас достаточно и он хорошо продуман, то следует перейти к плану. Задача плана — сделать выступление строй­ным, логически связанным и последовательным. Кроме того, обя­зательно нужно готовить тезисы или конспект выступления. Конс­пект приучает к стройности и краткости изложения, четкости фор­мулировок.

Итак, все готово. Но ваша речь не будет иметь успеха, если вы не знаете состава аудитории. Предварительная информация о слуша­телях — одна из гарантий успеха. Нужно знать, насколько осведом­лены слушатели в данном вопросе, чем именно вы можете их заин­тересовать, как это соотносится с их насущными проблемами.

Найти то, что нужно данным слушателям, непросто. Неопытные ораторы и начинающие деловые люди говорят обычно о том, что кажется важным им самим.

Р. Хофф отмечал: "Чтоб дойти до сердца слушателей, нужно выйти из футляра своих представлений и взглянуть на тему ее (аудитории) глазами". Он описывает такой слу­чай: "Как-то я спросил своего бывшего начальника, для чего он подготовил речь, которую собирается произнести. Тот сказал: "А я просто хочу освежить им мозги". Прекрасно. Замечательно. Восхитительно. Только мало кто сидит и ждет, когда ему освежат мозги. Люди рассчитывают, что вы сообщите им какую-нибудь мысль, которая может ока-
заться им полезной "

Знание будущей аудитории позволяет подготовить выступление так, чтобы удовлетворить ее потребности.

Чтобы почувствовать радость от общения с аудиторией — "встреч­ный ток", как говорил КС. Станиславский, — удовлетворение от того, что сказанные слова возымели действие, нужно не только иметь, что сказать, но и знать, как строить выступление. Главное — желание общаться со слушателями и уверенность в том, что это получится. Тогда и речь будет доходчивой. И глаза будут искать ответный отклик в глазах, устремленных навстречу, и доводы най­дутся именно те, которые нужны в данный момент. А после выс­тупления наступит ни с чем не сравнимое чувство удовлетворения и окрыленности.

Чтобы слушатели воспринимали сказанное, оратор должен уста­новить с ними личностный контакт. Доброжелательное, уважи­тельное отношение вызывает, как правило, ответные чувства.

Если накануне выступления произошло какое-то из ряда вон выходящее событие, которое расстроило или возбудило людей, если вы общаетесь с аудиторией в неудачное время, например в конце напряженного рабочего дня, когда все устали, может возникнуть барьер отрицательных эмоций. Понимая, что это не исключено, нужно заранее узнать обстановку и продумать форму установления эмоционального контакта со слушателями. Возможно, вначале при­дется посвятить несколько слов произошедшему накануне собы­тию, которое произвело такое впечатление. А может быть, поднять настроение собравшихся, рассказав забавную историю. Во всяком случае подходить к своей теме можно лишь после того, как вы убедитесь, что настроение слушателей позволит им воспринимать информацию.

Интеллектуальное взаимодействие может возникнуть только при познавательном контакте.

Важнейшее условие возникновения познавательного контакта — интерес к теме выступления. Интерес неизменно вызывает внима­ние и тем самым — контакт с оратором. Говорят, что внимание — ворота познания. А открывает их ключик, который называется "ин­терес". Если слушатели его явно не проявляют, можно начинать с продуманного заранее введения в тему, стараясь установить меж­личностный и эмоциональный контакт с аудиторией.

По каким признакам можно судить о том, что контакт установлен?

Конечно, по поведению слушателей: выражение их лиц, позы, реплики, а то и вопросы свидетельствуют о различной реакции.

Задача оратора — внимательно следить за всеми сигналами обрат­ной связи, добиваясь заинтересованности, вопросов, несогласия — только не равнодушия, скуки. Поэтому ни одно хорошее выступле­ние не воспроизводит подготовленный текст. Оно творится на гла­зах слушателей, при их участии! Именно ощущение сотворчества, сопереживания и дает высочайшую удовлетворенность обеим сторо­нам. Главное требование — развивать в себе ощущение речи как взаимного общения, в котором мысли, слова и манеры постоянно приспосабливаются к слушателям.

Ощущение того, что ваши слова нужны людям и вам есть, что сказать, снимает всякий барьер страха перед выступлением. Чтобы его преодолеть, сосредоточьтесь на своем ощущении и, если есть возможность, скажите вслух:

"Я знаю то, чего не знают слушатели. Я хочу им об этом рассказать!"

Надо постараться с первых минут завладеть вниманием слушате­лей, и это в первую очередь будет зависеть от того, каким будет начало вашего выступления.

Начало выступления

И вот вы на трибуне. На вас смотрят десятки глаз. Не волнуйтесь, помните слова известного русского судебного деятеля А.Ф. Кони о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затра­ченному на подготовку выступления.

Не начинайте свое выступление сразу, немного подождите. Ни­каких суетливых движений, они моментально отвлекают слушате­лей от существа выступления и вызывают разные ассоциации, час­то далекие от содержания речи. Выступая, "не гуляйте" около три­буны, потому что слушатели станут вас разглядывать, а не слушать. Помните, что главным психологическим фактором, который ока­зывает воздействие на слушателей, являетесь именно вы, и слуша­тели оценивают: как вы одеты, как вы держитесь на трибуне, как вы говорите, знаете ли вы то, о чем говорите.

В любом случае, уверенной походкой выйдя к месту вступления, следует сделать начальную паузу. Пауза позволяет собрать взгляд слушателей и служит как бы приглашением к разговору.

Первая фраза всегда содержит приветствие. Оно не должно быть формальным. Если оратор рад встрече с аудиторией, ему есть что сказать людям, это отразится во взгляде, которым он окинет со­бравшихся, в улыбке, в приветливой интонации. А если нет, тогда ему лучше вообще не брать слово.

Гораций, знаменитый римский поэт, высказал такую муд­рую мысль: "Тот, кто хорошо начал, может считать свое дело выполненным наполовину".

Первое впечатление слушателей должно быть позитивным, все­лять уверенность, что время не будет потрачено зря. В литературе часто можно встретить перечень приемов, которые помогают выс­тупающему сразу привлечь внимание, заинтересовать слушателей. Можно начать речь с яркого эпизода, привести афоризм, цитату, начать с парадокса. Эти приемы уместны как в главной части, так и в любой другой части выступления.

Так, Аристотель в "Риторике", как бы предвидя совре­менные споры, писал: "Обязанность возбуждать внимание слушателей, когда это нужно, лежит одинаково на всех частях речи, потому что внимание ослабевает во всех дру­гих частях скорее, чем в начале. Поэтому смешно поме­щать (это старание) в начале, когда все слушают с наи­большим вниманием".

Яркое начало в значительной степени теряет свое значение (и даже вредит), будучи самодовлеющим. Интерес слушателей дол­жен возрастать постепенно, каждая последующая часть должна быть сильнее предыдущей. На практике приходится нередко сталкивать­ся с обратным — эффектное поражающее воображение начало и "серое" продолжение. Подобрать один яркий пример, цитату, образ нетрудно. Гораздо сложнее организовать все изложение.

После начальной паузы и приветствия обычно в зале еще ощу­щается некоторое напряжение, подобное тому, которое бывает, когда в комнату входит посторонний человек. "Какой он? Что скажет? Чего от него ожидать?" — думают присутствующие. Представьте теперь, что вошедший заговорил официальным тоном, стоит как деревянный и ни на кого не смотрит. Что делают в таком случае слушатели? Замыкаются в своих мыслях или находят себе какое-ни­будь занятие. Поэтому "первые слова лектора, — говорил А.Ф. Ко­ни, — должны быть чрезвычайно просты, доступны, понятны и интересны, должны отвлечь, "зацепить внимание".

Первые фразы, которые позволяют установить эмоциональный контакт с аудиторией, называют зачином. Зачинов, этих своеобраз­ных зацепляющих "крючков" выступлений, существует множество.
Л Л Г)

А.Ф. Кони советовал: "...что-нибудь неожиданное, ка­кой-нибудь парадокс, какая-нибудь странность, как будто не идущая к делу (но на самом деле связанная со всей ре­чью), неожиданный и неглупый вопрос и т.п.".

Выбор варианта зачина — увлекательная творческая задача. Он должен быть занимательным, соотноситься с содержанием речи, а главное — создавать эмоциональный контакт с аудиторией. Домаш­ние заготовки желательны, но они не всегда подходят к моменту, и тут от выступающего потребуются те качества, которые М.В. Ломо­носов считал необходимыми дарованиями оратора: остроумие, быс­трота мышления. Другой беспроигрышный вариант — заговорить о своих чувствах по поводу сегодняшней встречи, этой темы и т.п. Выражение эмоций всегда вызывает внимание, но здесь важно чув­ствовать меру.

Неопытные ораторы часто начинают с извинений за то, что они не готовы выступать, обещают долго не задерживать внимание со­бравшихся и т.п. Это самый неудачный вид зачина. Если сам оратор низко оценивает себя и свое выступление, то как к нему будут относиться слушатели? "Это уж последнее дело — объявлять во всеуслышание о своей несостоятельности. Беда в том, что, чего доб­рого, это удастся доказать" (Дж. Эди).

Чувствуя, что внимание слушателей завоевано, можно перехо­дить к введению в тему.

Образец плавного перехода от зачина, которым служит красочное описание, к введению в тему, в котором сообща­ется о плане предстоящего выступления — вступление к популярной лекции профессора М.А. Мензбира "История Сре­диземного моря, рассказанная его берегами, волнами и их обитателями ":

"Представьте себя путником, который впервые приез­жает к Средиземному морю, впервые видит синеву его волн, окутанные дымкой далекие береговые скалы, пышную зеле­ную растительность. И позвольте дать вам краткую ха­рактеристику современного нам средиземного побережья, начавши с его географического очерка".

Такое же искусство начала выступления проявил академик Б.В. Гне-денко в лекции "Научно-технический прогресс и математика", про­читанной для рабочих завода имени Лихачева.

"Товарищи! Для меня большая радость встретиться с рабочими всемирно известного завода имени Лихачева. Ваша

продукция пользуется большим успехом не только у нас в стране, но и во многих странах мира. И хотелось бы, чтобы моя лекция была не хуже той продукции, которую произво­дите вы.

Передо мной стоит очень сложная задача: в нескольких словах, без доски рассказать о значении математики в наши дни, в период ускорения научно-технического прогресса".

Как писал Г.А. Апресян, вступление в искусстве публичного слова всегда трудно. Оно — своеобразный камертон, настраивающий ауди­торию на слушание того, что последует затем. Оно — программа, нередко предвещающая нечто интересное и весьма важное. Оно — и своеобразная самохарактеристика говорящего, которая затем вы­явится в ходе публичной речи.

Как завоевать и удержать внимание аудитории

С. Джонсон, один из великих сатириков, как-то сказал о своем современнике: "Он не только скучен сам по себе, но и одним своим видом нагоняет тоску на окружающих". Это высказывание можно считать справедливым по отношению ко многим выступаю­щим. Очень часто все становится ясно уже после первого произне­сенного предложения, и если оно неудачное, то привлечь внимание слушателей невозможно.

Именно поэтому существует проблема "образа оратора". Много пишут и говорят о "личности оратора", о том, что от него требует­ся, каким он должен быть (эрудиция, культура и т.д.). Но мы не имеем в виду реальную личность, выступающую перед аудиторией. Речь идет о конструировании нужного оратору образа, об опреде­ленном впечатлении, которое оратор своей речью производит на слушателей. Он может выступать в роли лидера или трибуна, в роли человека, как бы советующегося с аудиторией, информирующего аудиторию, в роли комментатора событий и т.д. Это вопрос страте­гии.

И здесь, прежде всего, важно помнить о видах внимания ауди­тории.

В том случае, когда внимание возникает независимо от воли, сознания, говорят о непроизвольном внимании.

Непроизвольное внимание возникает всякий раз, когда:

1. 
   человек сталкивается с чем-то необычным, неожиданным, интересным для него;
   

1. 
   в поле зрения или слуха человека попадает то, что его волну­ет, заботит, соответствует практическим интересам и потребностям;
   

3) действует сильный, меняющий свою интенсивность или кон­трастный раздражитель.

Непроизвольное внимание не утомляет, так как оно возникает "само" и не требует нервных затрат. Однако оно не устойчиво, лег­ко переключается на другой объект.

Сосредоточиваясь на каком-то предмете или процессе сознатель­но, усилием воли, слушатели организуют произвольное внимание.

Произвольное внимание возникает при выполнении обязатель­ной, но неинтересной работы. Оно сопровождается нервными затра­тами, утомляет.

Если внимание возникло как сознательное, волевое, но затем поддерживается без всяких усилий со стороны слушателей, т.к. они захвачены выступлением, это — проявление послепроизвольного вни­мания.

Послепроизвольное внимание не утомляет и может длиться весьма долго (пример — ораторы древности, которых слушали по 5—6 ча­сов).

Очень важно обращение к слушателю. Многие испытывают зат­руднение, как именно обратиться к слушателям. Если раньше обра­щение было длинным и витиеватым, с преувеличенной почтитель­ностью, со множественным перечислением присутствующих, то сей­час ситуация изменилась. В последние десятилетия обращение, как и сама речь, стало проще, без прикрас, более деловым.

Контакт со слушателями устанавливается в откровенной и дру­жеской манере, однако, в зависимости от ситуации, с преоблада­нием доверительности или же с соблюдением дистанции. Обраще­ние, по возможности, должно учитывать состав слушателей: доро­гие сослуживцы, уважаемые друзья, дорогие коллеги. Если слушатели неизвестны, то почтительное обращение воспринимается как пре­увеличение. Обращение должно быть почтительным, но не раболеп­ным.

Довольно часто употребляемое обращение "уважаемые присут­ствующие" достаточно бесцветно. На его основе можно сделать вы­вод о том, что слушатели всего лишь "присутствующие". Обраще­ние не обязательно в начале речи, его можно использовать в любой ее части. В особенно выразительных местах оно служит для улучше­ния контакта со слушателями. В ходе речи обращение нужно иногда варьировать.

Обращение всегда служит для поддержания контакта со слуша­телями, причем, чтобы его правильно употребить, нужны еще не­который опыт и своего рода тонкое чутье.

Кроме того, очень важна настроенность на слушателя, на аудито­рию. Важно не допустить ни недооценки, ни переоценки ее. Всегда легче говорить, обращаясь к однородному составу слушателей (спе­циалисты, студенты, коллеги, люди одинаковой политической ориентации и т.д.). Перед неоднородным составом аудитории гово­рить гораздо труднее.

К сожалению, не многие ораторы могут перенастраивать себя на различные составы слушателей. Некоторые, блестяще овладев ака­демической речью, не владеют популярным языком, что мешает им легко перестроиться и свободно общаться в любой аудитории.

Так, Гамильтон говорил: "Настройся на своих слушате­лей. Подумай о том, что больше привлекает их внимание, что они хотели бы услышать, что у них вызывает прият­ные воспоминания, и намекни на вещи, которые они знают".

■

Нужно всегда ставить себя в положение слушателя, особенно если в речи выражается определенное мнение. Оратору важно не только представить слушателя, но и почувствовать его.

Каковы эти люди, которые меня слушают? Что они думают, что они чувствуют, что они знают, что хотели бы услышать и что я должен им сказать? То, что я хочу сказать, будет ново для слуша­теля или же я ломлюсь в открытую дверь?

Поучителен анекдот о добропорядочном гражданине, ко­торый однажды захотел почитать умную книгу. И попала ему в руки книга И. Канта "Критика чистого разума ". Че­рез три минуты он захлопнул книгу и подумал, качая голо­вой: "Дружище Кант, мне бы твои заботы!" Оратор тоже может оказаться в положении Канта.

Все, что говорит оратор, может быть и хорошо, и правильно, однако слушателю это неинтересно. Слушателю всегда интересны факты и мысли, которые относятся к нему самому.

Обычно вступление способно захватить и увлечь слушателей. Но как сохранить и поддержать их внимание в течение всего выступле­ния, чтобы, как справедливо замечал О. Эрист, "избежать ситуа­ции, когда четверть слушателей занята "перевариванием" содержа­ния выступления, а три четверти борются со сном"?

Важнейшее условие поддержания внимания к выступлению — его содержательность, т.е. новая. Неизвестная слушателям информа­ция или оригинальная интерпретация известных фактов, свежие идеи, анализ проблемы.

Изложение должно быть доступным, необходимо учитывать куль­турно-образовательный уровень слушателей, их жизненный опыт.

Никогда не следует забывать следующее: многие люди слышат именно то, что хотят услышать. Прав был Квинтилиан, когда говорил: "То, что оскорбляет уши, не может проникнуть в душу человека".

Поддерживает внимание сопереживание, которое возникает, когда оратор увлеченно описывает события, затрагивающие чувства и интересы аудитории. В зале при этом наступает заинтересованная тишина.

Не остаются равнодушными слушатели и к доверительности, когда оратору удается связать предмет речи с собственным опытом, соб­ственными размышлениями.

Разговорная речь обычно сочетается с естественной, непринуж­денной манерой изложения, которая хорошо действует на слушате­лей, приглашает к совместному размышлению и разговору. Манера изложения проявляется в позе, жестикуляции, выражении лица, звучании голоса. Жесты, идущие "от сердца", усиливают эффект речи, делают ее более выразительной. Помогают убедить слушателей.

Многие начинающие ораторы задаются следующими вопросами: "Что делать со своими руками?", "Как сделать, чтобы руки не выдавали моего волнения?" Но лучше вопрос сформулировать по-другому: "Как руки могут мне помочь?".

Нельзя руки держать в карманах, это говорит о плохих манерах. К тому же, держа руки в карманах, вы не сможете научиться пользо­ваться ими. Пользуйтесь руками, чтобы создать образы своих дру­зей.

По мнению некоторых исследователей, жест в выступлении не­сет около 40% информации. С этим утверждением можно согласить­ся или не согласиться. Но попробуйте во время выступления дер­жать руки "по швам", забыв о жесте, и Вы сразу же ощутите "дере­вянную" сухость голоса, скованность мыслей.

Вот интересный пример. В одну старую церковь постоян­но (каждое воскресенье) приходил старый мастер-ремеслен­ник. Он был почти глух, но тем не менее регулярно приходил и садился на первую скамейку перед кафедрой. Пастор во время проповеди увлеченно жестикулировал руками, кистями рук, всем телом и говорил для этого слушателя особенно громко. В один прекрасный день проповедник воскликнул: "Но это поистине замечательно, что вы так прилежно посещаете все мои бого­служения. Надеюсь, вы поняли все, что я сказал?" — "Господин пастор, — ответил старик, — с пониманием дело обстоит так, что я не понял ни слова, но мне очень нравится на вас смотреть!" Этот пример показывает, что когда вы высту­паете, у вас имеются не только слушатели, но и зрители. Но лишь глухие рады чрезмерной жестикуляции.

Лучше всего, когда поза при выступлении спокойная, а жесты свободные и естественные, а не небрежные и вызывающие. Когда слушатель видит перед собой мечущуюся фигуру, у него возникает раздражение. Жестикуляция может и должна сопутствовать ходу мыс­лей. Шаблонных жестов не существует, есть жесты приглашающие, отвергающие, повелительные, вопросительные.

При этом необходимо считаться со следующими правилами.

1. 
   Около 90% жестов необходимо делать выше пояса. Жестикуляция ниже пояса часто имеет значение неуверен­ности, неудачи, растерянности.
   
2. 
   Локти не должны находиться ближе чем на 3 см от корпуса. Меньшее расстояние будет символизировать не­значительность и слабость вашего авторитета.
   
3. 
   Жестикулируйте обеими руками. Самое трудное — начать пользоваться жестами, которые вы считаете при­емлемыми.
   

Жесты — первооснова любого языка. Не бойтесь пользоваться ими.

Наконец, очень важны убежденность и эмоциональность оратора. Если он искренен, эти качества не только удерживают внимание слушателей на проблеме, но позволяют ему заразить собравшихся своим отношением к ней. Восточная мудрость гласит: "Ты, говоря­щий, никого не убедишь, когда нет в сердце у тебя того, что сходит с языка".