7. Общетеоретические основы управления современной организацией.. Общетеоретические основы управления современной организацией общая характеристика
 Скачать 457 Kb.
|
|
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления на примере ЗАО «Уралтон» 3.1. Миссия предприятия и стратегические цели Миссия предприятия будет следующей: ЗАО «Уралтон» - Ваш надёжный партнер, который стремится к договорам на постоянной основе и гарантирует высокий качественный уровень предлагаемых услуг. Стратегические цели: Долгосрочные: Производство качественной продукции. Качественное выполнение работ и оказания услуг в срок. Обеспечить прибыльность предприятия. Обеспечить рост предприятия. Краткосрочные: Занять на рынке электромонтажных услуг более высокие позиции по отношению к конкурентам путём развития новой услуги. Повысить контроль над качеством производимой продукции, выполняемых работ и оказываемых услуг. Совершенствовать организационную структуру предприятия. Провести эффективную рекламную компанию. Применять современные методы в системе управления предприятием. Повышать профессиональный уровень знаний у персонала предприятия. По результатам анализа рынка и конкурентов мы обнаружили, что ни одно предприятие на рынке электромонтажных услуг не предоставляет гарантию на электромонтажные работы. Таким образом, стратегия развития предприятия заключатся в развитии услуги на электромонтажном рынке города Челябинска. Стратегия развития услуги предполагает решение задачи роста предприятия за счёт оказания новой услуги, которая будет реализовываться на рынке, освоенном предприятием. 3.2. Проектирование новой системы управления Для реализации предлагаемой стратегии проведём несколько действий.  1. Увеличим контроль над качеством производимой продукции, выполняемых работ и оказываемых услуг, таким образом, для развития новой услуги на рынке сначала необходимо поднять уровень контроля качества на всём предприятии (Диаграмма Исикавы рис.3). Для этого Генеральный директор предприятия составляет приказ для всех структурных подразделений о повышении контроля качества. Диаграмма Исикавы – это инструмент позволяющий определить наиболее существенные факторы, влияющие на конечный результат. Рис. 3. Основные факторы, влияющие на производства качество производимой продукции, выполняемых работ и оказываемых услуг Усовершенствуем организационную структуру предприятия путем добавления отдела сервиса.  Рис.4. Предлагаемая организационная система управления ЗАО «Уралтон» Отдел сервисного обслуживания будет подчиняться директору по коммерции, транспорту и производству, который непосредственно подчиняется, генеральному директору. Все необходимые вопросы по отделу сервисного обслуживания будут решаться на первом этапе с генеральным директором, а затем после введения стратегии вес полномочия перейдут к директору по коммерции. Отдел сервисного обслуживания будет состоять из начальника отдела и пяти сотрудников ИТР (инженерно технические работники). Отдел будет выполнять следующие функции: Начальник отдела: управлять отделом. Заключать договор - гарантии на производимые предприятием работы. Заключать договор - гарантии на обслуживания и ремонт установленного предприятием электротехнического оборудования. Подводить итоги работы отдела. Работники ИТР: Проводить обслуживания электротехнического оборудования (раз в год делать осмотр установленного оборудования такого как: электрощиты (осветительные, распределительные), ВРУ (вводно-распределительные устройства), ящики управления, камеры КСО, трансформаторы тока). При поломке электротехнического оборудования или аварии высоковольтных сетей, сетей телефонизации, охранно-пожарной сигнализации и компьютерных сетей производить первоначальный осмотр. Составлять отчёт о первоначальном осмотре. Делать заявки на ремонт. Производить контроль ремонтных работ. Определим порядок действия работы нового отдела в системе предприятия (Рис.5).  Рис. 5. Порядок работы отдел сервисного обслуживания На первом этапе на предприятие поступает заказ о необходимых для заказчика работ, услуг. На втором этапе составляется смета и подписывается договоры. Третий этап – непосредственно выполняются работы для заказчика. Четвёртый этап – служба технического контроля предприятия проверяет выполненные работы. Пятый этап – после службы СТК работы принимает комиссия по Энергонадзору и начальник отдела сервисного обслуживания. Этап шестой – после того как объект сдан, на выполненные работы начинает действовать гарантийная услуга. 3. Подберём необходимый персонал для отдела сервисного обслуживания. Для подбора персонала зам. директора и специалист отдела кадров составляют должностную инструкцию на каждую должность (прил. 2 и 3), будущего отдела. Зам. директора определяет приблизительный размер заработной оплаты труда каждого сотрудника и утверждает составленные должностные инструкции у генерального директора. Затем отдел кадров занимается: Привлечением кандидатов на должности отдела сервисного обслуживания, через подачу бесплатных объявлений о данных вакансиях в газеты: «Ва - Банк», «Соседи», «Карьера», «Из рук, в руки », «Работа». проведением собеседований с потенциальными работниками; выбирается кандидата на каждую вакансию; если кандидат подходит на предлагаемую должность, с ним подписывают трудовой договор. В результате анализа внутренней среды организации было выявлено, что в отделе маркетинга нет специалистов по рекламе, таким образом, предлагают подобрать трёх специалистов на данную должность и создать рекламную группу, которая будет, занимается продвижением новой услуги на рынок, набором персонала будет заниматься отдел кадров вместе начальником отдела маркетинга. Должностная инструкция специалиста по рекламе – прил.4. 4. Определим исполнителей и их ответственность за проектирование новой системы (табл.10). Таблица 10 Исполнители стратегии
5. Рассчитаем затраты на создания отдела и внедрение рекламной группы. Так как организация недавно переехала в новый офис и благоприятно оборудовалось, и в наличии осталось неиспользованное помещение которое волне может быть местом нахождения создаваемого отдела, таким образом затраты на ремонт помещения отпадают. Остаются затраты на комплектацию отдела необходимой организационной техникой (табл. 11). Таблица 11 Основные затраты
Таким образом, на создания отдела сервисного обслуживания и внедрение рекламной группы предприятию необходимо потратить 95 400 тысяч рублей. 6. Разработаем рекламную компанию. Цели рекламы: Т.к. предприятие только выходит на рынок с новой услугой, то цели рекламы должны совмещать в себе формирование благоприятного образа компании, и информировать потенциальных клиентов (заказчиков) об особенностях и преимуществах новой услуги, а также реклама должна выделять фирму среди конкурентов и привлекать внимание. Цели: Формирование благоприятного образа предприятия. Распространение информации о новой услуге. Создание имиджа новой услуги. Далее рассчитаем сколько затрат необходимо на провидение рекламной компании, составим рекламный бюджет и медиаплан (табл. 12). Таблица 12 Рекламный бюджет и медиаплан на 2009 год
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||