Курсовая. 18,64% МОИ Обучение персонала 2. Обучение персонала

• Название: Обучение персонала
• Анкор: Курсовая
• Дата: 24.03.2023
• Размер: 164.34 Kb.
• Имя файла: 18,64% МОИ Обучение персонала 2.docx
• Тип: Курсовая; #1012212
• страница: 4 из 6

ГЛАВА 2 Определение успешности профессионального обучения и факторов, влияющих на успешность обучения (на примере ОАО «Техносила»)

2.1 Социально-структурные параметры организации

ОАО «Техносила» – российская торговая сеть, осуществляющая розничную и оптовую продажу всех видов электроники и бытовой техники. На сегодняшний день «Техносила» является одним из лидеров российского рынка бытовой техники и электроники, занимая долю 9%. Торговая сеть «Техносила» создана в 1993 году. Первый магазин был открыт в том же году в Москве. За счет постоянной оптимизации ассортимента, внедрения современных логистических и информационных технологий, оптимизации взаимоотношений с поставщиками, а также благодаря использованию эффективных маркетинговых и рекламных средств в 2006 году торговая сеть достигла самых высоких темпов развития в отрасли – порядка 69% в год.

Целевой аудиторией «Техносилы» является самый объемный и разнообразный сегмент – mass market (масс маркет). Ориентируясь на сложную структуру спроса, торговая сеть достигает главного в розничном бизнесе – сбалансированного ценового предложения.

Торговая сеть, учитывающая в своей деятельности комплексные потребительские запросы самой широкой аудитории, оперирует магазинами в самом эффективном формате современной розницы – гипермаркетами самообслуживания.

Миссия организации: Знаем людей и технику – предлагаем оптимальные решения! «Техносила» расширяет общие представления о возможностях электроники и бытовой техники. Являясь розничной сетью нового формата, мы предлагаем покупателям не просто товары, а комплексные решения для жизни. В основе нашего бизнеса лежат мировые стандарты организации торговых процессов, обслуживания покупателей, менеджмента и работы с персоналом.

Цели организации:

1) Надежность:

- «Техносила» стабильна в своем росте и развитии. Нам уже 16 лет!

- Мы всегда идём проверенным путем и минимизируем риски;

- Мы выполняем обещания, данные покупателям, коллегам, партнерам и самим себе;

2) Профессионализм:

- Всегда следуем стандартам работы Компании и превышаем ожидания Клиентов;

- Стремимся к повышению своей эффективности;

- Готовы делится опытом и всегда открыты для контактов;

3) Забота о людях:

- Верим в коллег и уважаем их;

- Помогаем каждому сотруднику расти и развиваться;

- Умеем понимать интересы и потребности каждого;

- Делимся радостями и помогаем в беде;

4) Результативность:

- Прежде чем действовать четко определяем цель;

- Реализовываем задуманное только на 100%;

- Ориентируемся на опыт мировых лидеров;

5) Активность:

- Никогда не стоим на месте, развиваем свой бизнес;

- Каждый проявляет инициативу, вносит передовые и инновационные предложения;

- Легко и активно принимаем изменения.


Рисунок 2 – Организационная структура ОАО «Техносила»

На сегодняшний день структура торговой сети «Техносила» представлена 253 магазинами в 197 городах России, из которых 129 работают по системе франчайзинга. С 2005 года работает Интернет-магазин сети. На март 2009 года открыто 17 Интернет-магазинов – в Москве, Санкт-Петербурге, а также в Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Кемерово, Краснодаре, Новосибирске, Пензе, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Томске, Тюмени, Уфе, Челябинске и Ярославле. В логистическую систему «Техносилы» входят 8 региональных распределительных центров: в Волгограде, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Перми, Новосибирске, Воронеже и Казани. В организации работают 9,5 тыс. сотрудников.

В организации возраст работников составляет от 18 до 60 лет. Средняя заработная плата – 20-30 тыс. руб. Тип социальных отношений в данной организации – патернализм. В магазинах существует некая иерархия, которая предполагает покровительство старших по должности над младшими. Также в организации развиты принципы семейственности.

2.2 Диагностика организационной культуры ОАО «Техносила»

Организационная культура является важнейшей характеристикой деятельности организации. Она влияет не только на то, как сотрудники будут чувствовать себя в компании, но и на экономическую эффективность деятельности организации.

Для диагностики организационной культуры ОАО «Техносила» мы использовали опросник, представленный в приложении А.

Мы оценивали уровень организационной культуры по следующим критериям:

-необходимость следовать установленным правилам;

-ответственность;

-уровень стандартов качества и производительности;

-система стимулирования;

-порядок, качество управления;

-атмосфера теплоты и поддержки в коллективе;

-степень доверия руководству.

Работникам предлагалось по каждой из позиций отметить цифру, отражающую существующее положение дел в организации. По каждой позиции мы высчитывали соответствующий уровень проявления организационной культуры как среднее арифметическое между цифрами, обведенными сотрудниками. 1-3 – низкий уровень проявления организационной культуры по данному показателю; 4-6 – средний уровень; 7-10 - высокий уровень. В итоге мы получили следующие результаты:

-необходимость следовать установленным правилам – 5,5;

-ответственность – 4,7;

-уровень стандартов качества и производительности – 8,9;

-система стимулирования – 7,2;

-порядок, качество управления – 8,8;

-атмосфера теплоты и поддержки в коллективе – 8,6;

-степень доверия руководству – 2,9.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что организационная культура данной организации в целом высокая, но наблюдается низкий результат по показателю доверия руководству. Высокий уровень можно отметить по показателям качества и производительности, системы стимулирования труда, качеству управления и социально-психологической атмосфере в коллективе.