Анисимов Григорий Иванович_1560706066. Оценка удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг

• Название: Оценка удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг
• Дата: 08.10.2022
• Размер: 1.58 Mb.
• Имя файла: Анисимов Григорий Иванович_1560706066.docx
• Тип: Документы; #721679
• страница: 1 из 5

Министерство науки и ВЫСШЕГО образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный экономический университет» (УрГЭУ)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(БАКАЛАВРИАТ)


Тема: Оценка удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг

Институт Торговли, пищевых технологий и сервиса		Студент: Анисимов Григорий Иванович
Направление подготовки Управление качеством Профиль: Управление качеством в производственно-технологических системах		Группа: УК-15 Руководитель: Плиска О.В., доцент, к.э.н.
Кафедра «Управление качеством»		Нормоконтролер: Аббазова В.Н., ассистент
Дата защиты: 17.06.2019г.
Оценка: _____________________

Екатеринбург

2019

СОДЕРЖАНИЕ

Введение		3
1	Теоретические основы удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг	5
1.1	Основные положения системы менеджмента качества	5
1.2	Характеристика требований и рекомендаций ГОСТ Р ИСО 9001-2015 к организации и управлению процессами, связанными с потребителями	11
1.3	Качество оказываемых услуг	19
2	Разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности потребителей качеством оказываемых компанией «ScreenShield» услуг	27
2.1	Общая характеристика организации	27
2.2	Требования к выполнению предоставляемой услуги	41
2.3	Оценка удовлетворенности потребителей качеством услуги по установке полиуретановой защиты	43
2.4	Разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг компанией «ScreenShield» (ИП Мохник И.С.)	50
Заключение		55
Список использованных источников		57
Приложения		61