28.05 Организационное проектирование системы управления персонал. Организационное проектирование системы управления персоналом

• Название: Организационное проектирование системы управления персоналом
• Дата: 02.06.2022
• Размер: 0.51 Mb.
• Имя файла: 28.05 Организационное проектирование системы управления персонал.docx
• Тип: Курсовая; #565690
• страница: 2 из 6

1.2 Понятие и классификация бизнес процессов

Изучение механизмов построения и функционирования бизнес-процессов требует четкого понимания сущности понятия «бизнес-процесс». Однако в научной литературе нет единого мнения относительно определения изучаемого понятия.

Так, с точки зрения В.Г. Елиферовой и В.В. Репиной, «бизнес-процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя» [3]. Этого же подхода придерживаются W.E. Deming, О.В. Кольцова, В.И. Меньщикова, Б.Е. Лужанский и другие.

Схожее определение дают и авторы книги «Реинжиниринг корпорации» М. Хаммер и Д. Чампи: «бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя» [4].

В труде «Менеджмент процессов» Й. Беккер, Л. Вилкова рассматривают бизнес-процесс как «процесс, который служит осуществлению основных целей предприятия (бизнес-целей) и описывает центральную сферу его деятельности» [5].

Многие авторы в качестве синонима понятия «бизнес-процесс» используют понятие «процесс». Так, в пункте 3.4.1 стандарта ИСО 9000:2000 (2005) «процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы» [6]. В то же время Й. Беккер говорит о процессе как о «завершенной, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательности операций» [5].

По нашему мнению, предложенные определения имеют существенные недоработки. Кроме того, изучив имеющиеся определения понятий «бизнес-процесс» и «процесс», мы пришли к выводу, что многие авторы их не разграничивают и используют в качестве синонимов. Ошибочное мнение и путаница возникают из-за того, что во всех этих определениях нет конкретики. В итоге бизнес-процессом и процессом обозначают все действия в компании. В то же время следует отметить случаи, когда один и тот же набор операций при одних условиях может являться процессом, а при других – бизнес-процессом.

Рассмотрим такую ситуацию на конкретном примере.

Компания «А» осуществляет продажи только по входящим звонкам. Других вариантов у нее нет. Исходя из этого, все действия, происходящие во время продажи, мы можем описать по одной схеме. В данном случае для компании «А» проведение «продажи по входящим звонкам» – это бизнес-процесс, результатом которого является продажа.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда «продажи по входящим звонкам» будут являться именно процессом. Компания «Б» осуществляет продажи как по входящим звонкам, так и по исходящим. Результатом и первого, и второго является продажа. В данном случае для компании «Б» проведение «продажи по входящим звонкам» и «продажи по исходящим звонкам» будут являться процессами, а бизнес-процесс будет называться «продажи». Далее, любой бизнес-процесс в обязательном порядке должен быть управляемым и иметь контролируемые ключевые показатели эффективности (KPI). Если этого нет, то это не бизнес-процесс, а набор каких-то действий, функций, операций и т.д., приводящих к какому-то результату. Причем управлять данным результатом и прогнозировать его в полном объеме мы не можем.

На базе вышеизложенной информации нами разработано собственное определение: бизнес-процесс – отдельно выделенная уникальная часть деятельности предприятия, состоящая из совокупности управляемых повторяющихся процессов (процесса), имеющих точки контроля по основным ключевым показателям и общие четко идентифицируемые характеристики, в которой предприятие и (или) клиент получают ценный результат в соответствии с поставленными целями и задачами.

В данном определении делается акцент на уникальности совокупности процессов, управляемости, повторяемости, обязательном наличии точек контроля и возможности объединения нескольких процессов, имеющих одинаковые и четко идентифицируемые характеристики. Из-за того, что в существующих определениях нет данных отличительных характеристик, происходят путаница и разногласия между менеджерами, бизнес-консультантами, директорами, а, следовательно, и ошибки при построении и совершенствовании бизнес-процессов и процессов.

Процесс мы предлагаем рассматривать в качестве составляющей единицы бизнес-процесса, в которой подробно в виде схемы описаны основные действия и процедуры, происходящие для достижения целевого результата в рамках бизнес-процесса.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что термины «бизнес-процесс» и «процесс» однозначно имеют различные значения и необходимо их правильно идентифицировать в зависимости от конкретной ситуации и организации.

Одним из актуальных и спорных вопросов на сегодняшний день является классификация бизнес-процессов. В различных печатных и электронных изданиях можно встретить классификации, состоящие из трех, пяти и даже пятнадцати пунктов. В среде ученых до сих пор ведутся дебаты относительно актуальности и правильности использования той или иной классификации.

Рассмотрим наиболее популярные в научной литературе классификации.

Чаще других предлагают следующую краткую классификацию, предложенную в результате выполнения норвежского проекта TOPP по сравнительному бенчмаркингу [5]: первичные процессы; поддерживающие процессы; развивающиеся процессы.

Более подробная классификация бизнес-процессов представлена В.А. Гагарским [7]:

- основные бизнес-процессы - процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода;

- сопутствующие процессы – процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода.

- вспомогательные бизнес-процессы – процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных бизнес процессов и поддержания их специфических черт;

- обеспечивающие бизнес-процессы – процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных бизнес-процессов и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли - это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т.п.;

- бизнес-процессы управления – это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий;

- бизнес-процессы развития – это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования.

На практике используются также и другие классификации. В частности, классификация бизнес-процессов С.М. Ковалева и В.М. Ковалева [8]: продуктивные, обеспечивающие, основные, управленческие; классификация профессора Гарвардской школы бизнеса М. Портера, включающая всего два типа бизнес-процессов: продуктивные бизнес-процессы и обеспечивающие бизнес-процессы.

Несмотря на то, что представленные классификации разные по содержанию, все они являются обоснованными и имеют конкретное практическое применение.

Однако одновременно со сложностью выбора классификации существует проблема отнесения того или иного бизнес-процесса к определенному виду.

В процессе изучения предлагаемых в литературе видов бизнес-процессов мы пришли к выводу, что применение того или иного из них зависит от конкретной ситуации, например, бизнес-процесс «закупки материалов».

Для производственной организации данный бизнес-процесс имеет важное, во многом решающее значение, так как отсутствие материалов влечет остановку производства, а, следовательно, и всех остальных бизнес-процессов. В представленной ситуации «закупки материалов» – основной бизнес-процесс. В то же время для организации оптовой торговли «закупка материалов» - это обеспечивающий бизнес-процесс, что можно аргументировать исходя из специфики деятельности организации и сущности предложенных в классификации категорий.

Подтверждением вышеописанного является конкретный пример из практики таких всемирно известных компаний, как Xerox и IBM. Количество основных бизнес-процессов у этих компаний отличается и непосредственно зависит от вида деятельности компании и конкретно решаемых задач.

Выбор классификации и отнесение бизнес-процессов к определенному виду – задача не простая. По нашему мнению, прежде чем выбирать ту или иную классификацию, необходимо четко представлять цели и задачи используемой классификации; конкретные параметры и характеристики каждого вида бизнес-процессов; какова польза для компании в качественном и/или количественном выражении от использования классификации. Исходя из этого можно принять аргументированное решение в пользу выбора одной из существующих классификаций, либо необходимости создания собственной классификации, применимой к конкретному предприятию.

Таким образом процессный подход на сегодняшний день активно доминирует над функциональным и доказал свое превосходство и эффективность. Основным понятием процессного подхода является «бизнес-процесс». Детальное рассмотрение понятия «бизнес-процесс» и проведенный анализ существующих определений «бизнес-процесса», «процесса» позволил выделить основные характеристики, которыми должен обладать любой бизнес-процесс.