Организация и управление торговой деятельности в сфере малого би. Организация и управления торговой
 Скачать 1.02 Mb.
|
Таблица 9Информация о социальных показателях по ООО «Столичные поставки»
Анализ данных таблицы 9 показывает, что в отчетном году сокращается время, затрачиваемое на покупку товаров. Это свидетельствует о повышении торгового обслуживания, за счет квалифицированных торговых работников, хорошо оборудованных рабочих мест, предоставление администрацией необходимого инвентаря, замена оборудования на более совершенное, что в конечном итоге сократило время на обслуживание покупателей, а также правильное формирование ассортиментной политики и т.д. Коэффициент завершенности покупок – 0,91, это также положительно характеризует хозяйственную деятельность магазина при традиционном методе продаж, т.е. торговое обслуживание на удовлетворительном уровне. Таким образом, анализируя технологические, социальные и экономические показатели, характеризующие эффективность обслуживания покупателей, можно с уверенностью сказать, что данный традиционный метод продаж эффективен как для ООО «Столичные поставки» так и для покупателя. Этот метод продаж наиболее трудоемкий, однако, он позволяет в наибольшей степени индивидуализировать процесс обслуживания покупателей. Помочь им в мотивации выбора товаров, а, следовательно, удовлетворяет спрос покупателей на товар. Когда покупатели оценивают дополнительные услуги в розничных торговых предприятиях, они сравнивают свое восприятие предоставленных им услуг с тем, что они ожидали увидеть. Если желание и действительность совпадают, они испытывают удовлетворение, если же сервис оказывается хуже, чем ожидалось, на удовлетворение рассчитывать не приходится. Поэтому, ООО «Столичные поставки» предоставляет дополнительные услуги. К таким услугам, оказываемым в ООО «Столичные поставки» относятся прием предварительных заказов на товары, имеющиеся или временно отсутствующие в продаже, т.е. покупатель может сделать заказ либо по телефону, либо непосредственно в магазине на необходимый ему товар в нужное для него время, день и час. Это очень удобно для покупателей, т.к. приобретается всегда свежий, качественный и причем, в нужном ассортименте и количестве. Эта услуга была введена для того, чтобы максимально приблизить покупателя к товару и магазину, а также, чтобы всегда покупательский спрос был удовлетворен. При этом сокращается время для поиска данного товара и приобретения, что повышает уровень обслуживания в магазине. В 2016 г. в ООО «Столичные поставки» проводился опрос покупателей с целью оценки качества торгового обслуживания был проведен анкетный опрос, позволяющий выявить не только общее впечатление от обслуживания, но и оценку его составляющих. В приложении 4 представлена анкета для покупателей. Размер выборки составил 100 человек. При письменном анкетном опросе вопросник заполняли сами опрашиваемые. Предложенная нами анкета покупателю исключала получение каких-либо ответов численного характера, т.к. она была рассчитана лишь на выявление мнения покупателей. После проведения анкетного опроса, обработали полученные результаты. Обработка полученных результатов осуществлялась методом, предложенным немецким экономистом О. Андерсеном. При этом показатели оценивались с помощью оценок «высокой», «удовлетворительной», «неудовлетворительной» (приложение 5). Затем рассчитали средний уровень оценки качества торгового обслуживания получили путем суммирования оценок сведений всех ответов в анкете покупателей. И получили обобщающий коэффициент, равный 0,85, т.е. уровень торгового обслуживания удовлетворительный, по мнению самих покупателей (таблица 10). Таблица 10Средний уровень оценки качества торгового обслуживания
Таким образом, экономические показатели свидетельствуют об удовлетворения покупательского спроса, а значит и об удовлетворительной организации торгового обслуживания в ООО «Столичные поставки». Особенности рекламы ООО «Столичные поставки» помогают успешно решать стоящие перед ней задачи, главной из которых является поддержание и увеличение товарооборота, а также привлечение новых клиентов, снижение влияние сезонности спроса на доходы, формирование благоприятного отношения к продаваемым товарам и их производителям или продавцам. В то же время, реклама помогает покупателям выбрать наиболее приемлемую для себя торговую точку, исходя из присущих ей преимуществ. Основными факторами, обуславливающими предпочтение той или иной торговой точки, являются: разнообразие предлагаемого ассортимента товаров, круглосуточный или иной удобный режим работы, наличие системы самообслуживания, предоставление скидок отдельным категориям покупателей, установление конкурентных цен, использование в оформлении точки современного дизайна, удобство расположения места продажи товаров, возможность получения квалифицированной консультации, предоставление покупателям дополнительных услуг, наличие приятной, благожелательной и уютной атмосферы, позволяющей тщательно изучить товар и не торопясь сделать выбор. Вопросы создания и размещения рекламы для розничной торговой сети решают чаще всего специализированные рекламные агентства и средства массовой информации. Периодические издания – газеты, журналы– пользуются готовыми вариантами рекламы (блоками) и предлагают размещать ее традиционно. Это позволяет рекламодателю комбинировать рекламные блоки, собирая повторяющиеся и неповторяющиеся части так, как он считает нужным. Во многом реклама в ООО «Столичные поставки» зависит от особенностей объекта рекламирования. Это может реклама продукции, услуг, предприятия, различных акций, организуемых в местах продаж и т.п. Реклама продукции представляет конкретный товар, побуждая покупателя прийти в магазин и приобрести его. Такая реклама одновременно способствует созданию и поддержанию репутации магазина и может быть стимулирующей, нестимулирующей и смешанной. В стимулирующей рекламе преобладают ссылки на цену, скидки, используются распродажи и конкурсы для покупателей, игры, и прочее. Информация размещается на постерах, шелфтокерах, плакатах, тележках торгового зала, в витринах. Нестимулирующая реклама направлена на то, чтобы довести до сведения целевой аудитории информацию об эксклюзивном и инновационном характере товара, высоком уровне его качества и наиболее удачном дизайне. Кроме того, вполне возможно заказать что-нибудь по интернету. Найти подомные магазины и киоски можно в зонах вылета в международных аэропортах. Товары здесь делятся на традиционные и уникальные – к первым относятся алкогольные и табачные изделия, а также ювелирные украшения и косметика. Что касается группы уникальных товаров, то сюда можно смело отнести шкатулку для часов или какие-нибудь сувениры, оригинальную технику или одежду, а также продукты питания. Реклама торгового предприятия, иначе называемая институциональной, состоит в том, чтобы наилучшим образом продвигать конкретный магазин как место удобной, выгодной, быстрой и приятной покупки. Магазин за счет этой рекламы приобретает имидж лидера, например, в области цен или широты ассортимента предлагаемых товаров, или высокого уровня обслуживания покупателей, стиля, льготных условий продаж. Одной из форм институциональной рекламы в ООО «Столичные поставки» является создание программ повышения лояльности покупателей. В основе программы лежит система скидок, предоставляемых при различных условиях и в разных размерах. На сегодняшний день система лояльности позволяет достичь разных целей – привлечь клиентов, повысить прибыль, удержать уже существующих потребителей. Сюда входит целый комплекс мер, направленных на достижение той или иной задачи. Представим программу лояльности покупателей, разработанную в ООО «Столичные поставки». Система дисконтных карт, разработанная в ООО «Столичные поставки», предоставляет своим клиентам возможность для еще большей экономии. Опыт постоянных покупателей показывает, что с помощью дисконтных карт ООО «Столичные поставки», можно сэкономить значительные средства. Реклама торгового предприятия может осуществляться либо в виде рекламы услуг, либо как реклама в целях повышения престижа. Реклама услуг содержит информацию о системах торговли, в том числе: за наличный расчет, безналично; о существовании службы доставки и оказании помощи в организации использования услуги; о возможности и условиях получения льгот при приобретении услуги. Основной ее целью является привлечение внимания к услуге и превращение покупателей в постоянных клиентов. Реклама в целях повышения престижа обычно содержит информацию о широте и полноте ассортимента предлагаемых покупателям товаров (услуг) и новинках. Особой разновидностью в ООО «Столичные поставки» является реклама торговых акций. Она обеспечивает развитие торговли за счет резкого сокращения времени кругооборота вкладываемых капиталов вследствие немедленных продаж. Такая реклама существует в виде рекламы постоянного уровня цен, рекламы скидок и рекламы распродаж. В рекламе постоянного уровня цен заинтересованы многие предприятия, т.к. стабильная цена делает достаточно предсказуемым размер товарооборота в течение определенного периода времени, обеспечивая его соответствие ожидаемому. Реклама акций по продаже товаров по сниженным ценам, т.е. по ценам со скидками, нацелена на то, чтобы в кратчайшие сроки увеличить товарооборот и избавиться от нереализованной продукции. Такая реклама может заинтересовать отдельные группы населения, рассчитывающего получить ощутимую экономию от покупки. Реклама распродаж товаров проводится в целях ликвидации скопившихся запасов неходовых товаров, товаров сезонного спроса, небольших партий залежавшихся товаров и т.п. В ООО «Столичные поставки» имеется реклама, носители которой расположены снаружи или внутри магазина. Наружная реклама представляет собой вывеску с названием магазина, указатели, щиты и витрину. Рекламные носители, расположенные внутри магазина, условно можно разделить на 4 группы: материалы для оформления мест продажи, информационные носители, демонстраторы, рекламно-торговое оборудование. В качестве информационных носителей используются постеры (особого рода плакаты), актив-постеры (меняющие изображение в зависимости от угла зрения), наиболее удачным местом размещения которых является стена над выкладкой товара. Баннеры (муляжи) располагаются возле касс и при больших размерах могут быть видны с любого места магазина. Лайтбоксы (световые короба) размещены рядом с выкладкой товаров. Световые панели (панели с внутренней подсветкой) располагают в любом месте торгового зала, но так, чтобы покупатель от входа мог увидеть представленную на них информацию. Роллерные дисплеи (световые короба с последователь ной сменой постеров) размещают в местах наилучшего обзора и скопления публики. Кроме того, в целях информирования покупателей используют мини – призматроны, монетницы, чеки и т.д. Таким образом, ООО «Столичные поставки» располагает разнообразными средствами современной рекламы, которые способствуют ускорению продажи товаров, росту товарооборота и повышению прибыли, формируют положительное мнение о товарах и их производителях. Хорошо обслуженный клиент магазина беспошлинной торговли становится потенциальным рекламным агентом. Так как в настоящий момент Интернет является достаточно развитым рекламным полем, особое внимание рекламными отделами магазинов беспошлинной торговли, местными властями должно уделяться рекламе в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы. SWOT-анализ – метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). Результаты проведенного SWOT-анализа ООО «Столичные поставки»» представлены в виде матрицы в таблице 11. В данную матрицу сведены сильные и слабые стороны организации, возможности и угрозы на внешнем рынке. |