Организация туризма Дурович. Организация туризма

• Название: Организация туризма
• Анкор: Организация туризма Дурович.doc
• Дата: 24.04.2017
• Размер: 22.93 Mb.
• Имя файла: Организация туризма Дурович.doc
• Тип: Документы; #3079
• страница: 23 из 28

К оргтехнике помимо описанных выше телефонов и факсимильных аппаратов относят множительно-копировальные устройства, предназначенные для получения копий с информации, представленной на бумажных носителях.

К дополнительным устройствам можно отнести:

• 
  сетевые фильтры, предназначенные для сглаживания скачков напряжения в сетях электропитания (из-за чего сложная радиоэлектронная аппаратура обычно выходит из строя);
  
• 
  блоки бесперебойного питания, обеспечивающие поддержание компьютерных систем в рабочем состоянии в течение определенного времени после исчезновения напряжения в электросети. Обычно это необходимо для сохранения всей информации, находящейся в оперативной памяти, и корректного завершения работы с компьютером;
  
• 
  биометрические устройства, позволяющие осуществлять идентификацию пользователя перед началом работы с системой (например, по отпечатку пальца либо изображению глазной сетчатки). Иногда это необходимо для предотвращения несанкционированного доступа к информации. Часто виды дополнительных устройств зависят от сферы деятельности предприятия. Например, если оно имеет в своем составе торговый зал, возникает необходимость в применении кассовых аппаратов, сканеров для работы со штрих-кодами, терминалов для расчетов при помощи пластиковых карточек, электронных весов и т.п.
  

410

Для обеспечения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя необходимо соответствующее программное обеспечение (ПО). Важнейшим классом ПО, определяющим возможности и принципы дальнейшего по­строения информационной системы туристского предприятия является системное программное обеспечение и, в частности, операционная система (ОС). Под операционной системой понимают комплекс программ, предназначенных для управления всеми уст­ройствами компьютера и организации взаимосвязи (интерфейса) между компьютером и пользователем. Она загружается в оперативную память компьютера при его включении и остается резидентной (постоянно находящейся в оперативной памяти) во время всего сеанса работы. На предприятиях стран СНГ преобладают операционные системы фирмы Microsoft (Windows 95/98, Windows ME, Windows NT, Windows 2000, Windows XP). Выбор остальных видов программного обеспечения определяется установленной операционной системой. Например, пакет офисных приложений Microsoft Office, написанный для ОС Windows 95, не будет работать на компьютере с ОС MS DOS.

Кроме ОС могут использоваться следующие сервисные пакеты:

• 
  программы технического обслуживания компьютера, например, для выявления на жестком диске участков, непригодных для записи информации (Disk Doctor из пакета Norton Utilities);
  
• 
  программы оболочки, упрощающие процесс взаимосвязи пользователя с компьютером, например DOS Navigator, Norton Commander, Windows Commander и др. Использование современных операционных систем с удобным графическим интерфейсом, таких как Windows 98 или Windows NT, практически снимает необходимость устанавливать подобное программное обеспечение;
  
• 
  антивирусные программы, предназначенные для предохранения информационных систем от заражения компьютерными вирусами и борьбы с ними (например, Doctor Web, Norton Antivirus, ВирусБлокада и т.п.);
  
• 
  программы-архиваторы, предназначенные для сжатия информации, хранимой на магнитных носителях с целью экономии места (например, WinZip, RAR, ARJ и т.п.).
  

411

Следующей важнейшей категорией программного обеспечения является прикладное ПО. Прикладное программное обеспечение предназначено для эффективного решения задач пользователя. Выделяют прикладное ПО общего и специального назначения.

Прикладное программное обеспечение общего назначения предназначено для решения широкого круга .наиболее общих задач и применяется специалистами различных категорий во многих предметных областях. К такому ПО относятся текстовые и графические редакторы, табличные процессоры, системы управления базами данных, интегрированные пакеты (объединяющие в себе функциональные возможности нескольких пакетов). Основная масса предприятий обычно выбирает в качестве базового элемента комплексный пакет программ одной из ведущих фирм-производителей (Microsoft, Lotus, Oracle и др.). В нашей стране наиболее популярен пакет MicrosoftOffice. В состав MS Office 2000 входят:

• 
  текстовый редактор Word, обладающий чрезвычайно широкими функциональными возможностями;
  
• 
  табличный процессор Excel, позволяющий не только строить и оформлять таблицы и диаграммы, но и проводить разнообразные вычисления, решать сложные экономические задачи;
  
• 
  PowerPoint – средство для создания электронных презентаций;
  
• 
  система управления базами данных Access (входит только в состав пакета Microsoft Office Professional);
  
• 
  Outlook – программа для организации электронных коммуникаций и планирования рабочего времени.
  

Все вышеперечисленные пакеты не только функционируют как независимые приложения, но и интегрированы в единую систему, что позволяет легко переносить информацию из одного компонента в другой, строить документы сложной структуры. Для подробного изучения Microsoft Office 2000 можно обратить­ся к одному из учебников по экономической информатике, при­веденных в списке литературы.

Для более крупных предприятий, где недостаточно возможно­стей, предоставляемых рассмотренным пакетом, фирма Microsoft предлагает систему BackOffice, включающую следующие компо­ненты:

• 
  сетевую операционную систему Windows NT Server;
  
• 
  мощное средство управления базами данных Microsoft SQL Server;
  

412

• 
  сервер для организации работы с Интернетом – Internet Information Server;
  
• 
  сервер электронной почты и новостей - Microsoft Ex­change Server;
  
• 
  средство для администрирования доступа к Интернету – Microsoft Proxy Server;
  
• 
  средство администрирования компьютерной системы – System Management Server.
  

На базе Microsoft Back Office можно создать и поддерживать в рабочем состоянии компьютерную сеть для достаточно крупного и обладающего сложной внутренней структурой предприятия.

При организации системы обмена информацией целесообраз­но использовать концепцию электронного документооборота. Ее преимущества: простота оформления документов и их поиска во внутренних базах данных (БД); возможность формирования за­просов, а также сортировка и выборка данных; возможность транспортировки посредством электронной почты, по модему, факсу, публикации в Интернете; возможность совместной работы нескольких пользователей над одним документом; простота фор­мирования электронных архивов.

Для решения подобных задач используются так называемые системы управления документооборотом (Document Managament Systems – DMS). Их функции:

• 
  организация хранения документов (распределение инфор­мации и система ссылок или централизованная БД); » поиск по атрибутам и (или) на основе содержимого;
  
• 
  контроль за использованием документов (с возможностьюблокировки);
  
• 
  разграничение полномочий пользователей по доступу;
  
• 
  связывание документов; » поддержка сложных составных документов;
  
• 
  создание документов средствами самой системы или внеш­них приложений;
  
• 
  автоматическое обновление связанных документов;
  
• 
  управление внедренными в документ мультимедиа-эле­ментами.
  

Среди DMS-систем можно назвать MEDMS (система с ши­рокими возможностями масштабирования), Евфрат (для i больших предприятий или индивидуального использования)
413

Средства для автоматизации электронного документооборота имеются также в составе многих популярных комплексных па­кетов, например Lotus Notes.

Помимо подобных базовых компонентов в офисе могут ис­пользоваться:

• 
  системы управления базами данных (СУБД) – комплексы программных и языковых средств, предназначенные для создания, ведения и использования баз данных;
  
• 
  средства автоматизированного ввода информации и распо­знавания образов, такие как Fine Reader. Обеспечивают об­работку и преобразование информации, введенной при помощи сканера;
  
• 
  системы компьютерного перевода, позволяющие автома­тически осуществлять перевод текстов на различные язы­ки: Stylus, Prompt;
  
• 
  программы поддержки факсимильной связи, например WinFax, позволяющие использовать факс-модемы для от­правки и приема факсимильных сообщений;
  
• 
  средства обработки графических изображений (CorelDRAW, Adobe Photoshop и др.), позволяющие работать с графиче­ской информацией, например, при подготовке рекламных материалов, разработке печатной продукции;
  
• 
  средства Web-дизайна, используемые при подготовке инфор­мации, предназначенной для размещения в Интернете. Фир­ма Microsoft предлагает для этих целей редактор FrontPage;
  
• 
  издательские системы, например Ventura Publisher или QuarkXPress, предназначенные для компьютерной верстки журналов, рекламных буклетов и других печатных материалов;
  
• 
  автоматизированные системы бухгалтерского учета, позво­ляющие эффективнее осуществлять этот род деятельности: 1C Бухгалтерия, Бухкомплекс, БЭСТ, Анжелика, Парус и многие другие;
  
• 
  автоматизированные системы торговли и складского учета (1C Торговля и Склад, БЭСТ), необходимые для организации тор­говой деятельности в рамках туристского предприятия; » программное обеспечение автоматизации маркетинговых исследований, позволяющее при помощи программно реа­лизованных математических и статистических методов и ал­горитмов эффективно решать возникающие задачи в сфере исследования рынка, например, программа Project Expert;
  

414

• 
  комплексные автоматизированные системы управления пред­приятием (1C Предприятие, Галактика), позволяющие раз­решить сразу несколько задач в рамках одного программно­го комплекса;
  
• 
  программное обеспечение деятельности в сфере организации туризма, являющееся, несомненно, одним из важнейших компонентов именно для туристской фирмы.
  

Рассмотрим данную категорию ПО несколько подробнее. В нашей стране используются как российские, так и зарубежные пакеты, ориентированные на автоматизацию деятельности тури­стских предприятий. По некоторым оценкам таких программных продуктов насчитывается свыше тридцати. Производители этого ПО учитывают особенности законодательства и форм отчетно­сти страны, для предприятий которой оно разрабатывается. Го­товые пакеты, автоматизируя выполнение основных операций, позволяют специалистам эффективно осуществлять свои функ­циональные обязанности. Как правило, любой пакет имеет гиб­кую настройку, позволяющую учесть специфику конкретного предприятия, дает возможность управлять пользовательским ин­терфейсом, отвечает требованиям открытости и масштабируемо­сти. Практически все программы реализуют возможности ввода, редактирования и хранения информации о турах, гостиницах, клиентах, расписании транспортных средств, состоянии заявок и пр. Все без исключения пакеты дают возможность выводить на экран, печатать либо пересылать по электронной почте множе­ство различных документов: от анкет, ваучеров и списков тури­стов до описаний гостиниц, туров и даже фотографий отелей и их интерьера. Большинство программных комплексов позво­ляет контролировать оплату туров, печатать платежные докумен­ты, вести календарный учет наличия мест в гостиницах и на транспорте. Одна из важных функций подобных программ – ав­томатизированный расчет стоимости туров с учетом индивиду­альных и групповых скидок, комиссионных, курсов валют и других факторов. Практически все пакеты могут работать на базе компьютерных сетей. Многие пакеты позволяют обмениваться информацией с пакетами бухгалтерского учета и другими под­системами, выступая, таким образом, в качестве модулей, кото­рые могут быть интегрированы в состав комплексных программ­ных систем автоматизации предприятия. В качестве примеров
415

программного обеспечения для предприятий сферы туризма можно привести «Само-тур», «TurWin», «Турбо-тур», «Турист­ский офис», «Travel Office 2000», «МастерТур» и др. Более под­робно с информацией об этих пакетах можно ознакомиться в специальной литературе.

Необходимо отметить, что выбор как прикладного программ­ного обеспечения, так и технических средств определяется в соот­ветствии с размером и структурой предприятия, подлежащего автоматизации, с основными направлениями его деятельности, имеющейся технической базой (а также с количеством денежных средств, которыми предприятие располагает).

Одним из наиболее перспективных направлений внедрения информационных технологий на предприятиях и в организациях являются компьютерные сети. Невозможно представить солид­ную туристскую фирму без внутренней локальной компьютер­ной сети, не имеющую доступа к глобальным сетям, к электрон­ной почте.

Компьютерная сеть – совокупность компьютеров, связанных между собой каналами передачи информации. Передача инфор­мации осуществляется на базе так называемых сетевых протоко­лов. Сетевой протокол – это набор правил, который полностью определяет все параметры обмена данными между компьютерами (от скорости передачи данных до методов адресации при транс­портировке отдельных сообщений). Протоколы задают способы передачи сообщений и обработки ошибок в сети, а также позволя­ют разрабатывать стандарты, не привязанные к конкретной аппа­ратной платформе.

Корпоративные компьютерные сети функционируют в рамках отдельных предприятий и организаций. Их масштаб и структура определяются потребностями предприятий-владельцев. Корпо­ративная сеть может представлять собой отдельную локальную сеть или их комплекс, включать удаленных пользователей, иметь каналы связи с глобальными сетями, являясь их компонентом.

Чаще всего в качестве корпоративных сетей выступают ло­кальные компьютерные сети предприятий.

Под локальной компьютерной сетью (LAN– LocalAreaNetwork) понимают компьютерную сеть, территориально расположенную на ограниченном участке местности (в одном или нескольких
416

зданиях) и объединяющую небольшое количество компьютеров (обычно до нескольких десятков). В подобных сетях обычно не используются средства коммуникации общего назначения (теле­фонные линии) для организации обмена информацией. Под ар­хитектурой (топологией) компьютерной сети понимают конфи­гурацию каналов передачи информации, связывающих узлы сети между собой. Локальная компьютерная сеть может иметь шинную, звездообразную или кольцевую топологию. Подробнее с различными видами архитектуры компьютерных сетей, их пре­имуществами и недостатками можно ознакомиться в специаль­ной литературе.

Различают однородные (гомогенные) и неоднородные (гете­рогенные) компьютерные сети. Однородные сети построены на базе элементов (компьютеров), имеющих одинаковую програм­мно-аппаратную платформу, неоднородные – на базе неоднород­ных (разнотипных) систем.

При создании на предприятии компьютерной сети корпора­тивного масштаба используются технические, программные, ин­формационные и организационные средства.

К техническим средствам организации сети относятся: системы различных типов, каналы связи (кабельные и оптоволоконные ли­нии, радио-, спутниковую, инфракрасную связь и т.д.), модемы и сетевые адаптеры для подключения систем к линиям связи, шлюзы, распределители, маршрутизаторы и другое оборудование.

Программные средства сети предназначены для организации коллективного доступа к ее ресурсам, динамического распреде­ления и перераспределения ресурсов сети с целью максималь­ной загрузки различных технических средств, координации ра­боты основных звеньев компьютерной сети.

Информационные средства сети представляют собой единый информационный фонд, содержащий массивы данных общего и индивидуального применения. В состав информационных средств сети входят базы знаний, автоматизированные банки данных – локальные и распределенные, общего и индивидуального назначения.

Организационные средства включают в себя персонал, штат­ное расписание и должностные инструкции для которого должны быть разработаны в соответствии с потребностями предприятий) используемыми техническими и программными средствами.
417

12.3. Международные системы бронирования
К числу основных международных систем бронирования относятся Sabre, Galileo, Amadeus и Worldspan. Другие глобальные системы, такие как Gabriel, Fidelio Hotel Bank, Axess, Infini и пр., контролируют слишком малую часть рынка. Суммарно на них приходится менее 10% бронирований. Рассмотрим функциональные возможности некоторых вышеперечисленных зарубежных систем бронирования и резервирования.

Система бронирования Amadeus – одна из самых популярных в мире и, безусловно, лидер на европейском рынке. По некото­рым показателям, таким как количество использующих систему туристских агентств или количество терминалов, она занимает первое место в мире. Эта система применяется почти в 48 тысячах офисов туристских агентств более чем из 130 стран мира. В России к ней подключено более 200 туристских предприятий. Система предлагает своим клиентам возможность в реальном времени бронировать билеты на рейсы более чем 680 авиакомпаний (в том числе многих российских, например, таких как «Аэрофлот», «Трансаэро», «Пулковские авиалинии», «Внуковские авиалинии», «Домодедовские авиалинии» и др.), а также просматривать расписание рейсов более 780 авиакомпаний во всем мире. Клиентам предлагается также доступ более чем к 18 тыся­чам офисов 52 компаний по прокату автомобилей. Amadeus по­зволяет получить информацию о наличии гостиничных номе­ров, их типе, расценкам (начиная от самых низких и заканчивая самыми высокими) более чем для 51 тысячи гостиниц во всем мире.

Клиент, обратившийся в турагентство, где используется сис­тема Amadeus, может получить полный пакет услуг, включаю­щий авиаперелет, проживание в гостинице, прокат автомобиля. Возможно также бронирование железнодорожных перевозок, ^Паромов и круизов в целом.

Головной офис Amadeus находится в Мадриде. Он является

Центром коммуникаций и определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления. Центр
418

развития продуктов находится в Ницце (Франция). Направле­ниями его деятельности являются развитие и маркетинг продук­тов, поддержка клиентов и обслуживание базы данных. Главный компьютер, который по некоторым оценкам является самым мощным из используемых не в военных целях компьютером в Европе, находится в Эрдинге (Германия). Это самый крупный частный центр баз данных, где совершается более 2500 транзак­ций в секунду.

Туристские агентства России пользуются системой Amadeus с 1991 г. В Республике Беларусь терминалы этой системы появи­лись немного позднее. Представительство Amadeus в России с офисами в Москве и Санкт-Петербурге обеспечивает работу с Россией, Беларусью и Арменией. На Украине и в Казахстане есть свои представительства, поэтому система охватывает прак­тически всю территорию СНГ, позволяет бронировать перелеты на самолетах ряда авиакомпаний стран СНГ, а также места в гос­тиницах этих государств.

Amadeus предлагает самый обширный и полный спектр услуг в сфере путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

AmadeusAir– это система, обеспечивающая доступ в режиме реального времени к расписаниям полетов огромного количест­ва авиакомпаний, гарантирующая совершенно точную, до по­следней минуты скорректированную информацию о рейсах до любого пункта назначения, стыковках рейсов и наличии свобод­ных мест.

AmadeusFareQuote– крупнейшая и тем не менее простая в использовании база данных по тарифам авиалиний. Вся нуж­ная информация доступна с помощью одного запроса, поэтому нет необходимости просматривать на дисплее результаты допол­нительных запросов. Имеется механизм быстрого и простого по­лучения комбинированных цен для сложных маршрутов с уче­том возможных скидок.

AmadeusHotelsпредлагает точную информацию о размещении более чем в 51 тысяче отелей и гостиниц во всем мире. Дополни­тельно эта система предоставляет сведения о местонахождени гостиницы, наличии в ней свободных мест, дополнительных услу-гах и специальных расценках.

AmadeusCarsреализует возможность бронирования автомобилей в режиме реального времени в основных компаниях про-
419

ката в тысячах населенных пунктов многих стран мира. Можно получить информацию о специальных расценках и предложени­ях, квотах и тарифах в местной валюте.

Amadeus предлагает также информацию, охватывающую все заслуживающие внимания культурные мероприятия, происходя­щие в стране назначения, что позволяет предложить клиентам самый полный набор услуг. При работе с клиентами эта система позволяет осуществлять автоматизацию следующего набора опе­раций:

• 
  получение и сохранение данных о клиенте («профиль за­казчика»), таких как номера контактных телефонов, пас­портные данные и пожелания по поводу предстоящего путешествия;
  
• 
  автоматизированное формирование билетов и других доку­ментов для путешествия;
  
• 
  немедленная выписка счета с учетом маршрута поездки;
  
• 
  автоматизированные записи, электронным путем связы­вающие фирму с выбранной банковской системой.
  

Чтобы стать клиентом глобальной системы бронирования Amadeus, необходимо либо обратиться в офис ее ближайшего пред­ставительства в любой из стран СНГ, либо заполнить бланк заявки на сайте Amadeus (www.amadeus.ru). Программное обеспечение, не­обходимое для работы с Amadeus, предъявляет минимальные требо­вания к конфигурации подключаемого компьютера и качеству коммуникационных каналов. Существуют различные варианты подключения и оплаты, позволяющие учесть потребности и бюд­жет конкретного туристского предприятия. К услугам клиентов также штат высококвалифицированных сотрудников, которые зна­ют и понимают потребности местных рынков. Обслуживание осу­ществляется на государственном языке страны клиента, имеются система обучения и поддержки пользователей, справочная служба.

Amadeus предлагает также систему для самостоятельного бронирования и формирования тура через Интернет (www.amadeus.net). В ряду туристских ресурсов Интернета корпоративный сайт гло­бальной компьютерной системы бронирования Amadeus является одним из наиболее информационно насыщенных. Он содержит информацию об этой компании, ее программных продуктах, Учебные пособия по работе с системой, новости. В подразделе estinations приводятся полезные сведения (по получению виз,
420

пограничным формальностям и пр.) о более чем 300 странах мира и городах. Имеется удобная поисковая система. Узнать, какая по­года ожидает туристов в той или иной стране, городе, можно в под­разделе Weather. Сохранить деньги и избежать незапланированных расходов во время поездок помогает конвертор валют Currency Convenor, где даются не только официальные кросс-курсы валют, но и реальный средний курс обмена наличных денег в обменных пунктах, а также курс конвертации при расчете по кредитным кар­там. Переводу данных в принятые в разных странах системы еди­ниц (размеры, веса, скорости и пр.) помогают имеющиеся на сайте таблицы перевода – Conversion.

Остальные глобальные системы бронирования пока крайне слабо представлены на территории стран СНГ. Кратко охаракте­ризуем некоторые из них.

Система бронирования Worldspan. Считается самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в мире. Условия пользования стационарной версией Worldspan очень схо­жи с принципами работы Amadeus. Существует возможность под­ключения к системе нескольких офисных компьютеров через один модем. Таким образом, занимается всего один телефонный номер, что весьма важно при общей для всех агентов проблеме дефицита телефонных линий. Программное обеспечение систе­мы Worldspan дает все преимущества работы в среде Windows – возможность создания дружественно настраиваемого интерфейса, многооконность и пр. Дополнительные утилиты предназначены для доступа к конфиденциальным тарифам авиакомпаний и оте­лей. Предусмотрена автоматическая калькуляция тура с учетом бронирования и налогов, а также поиск по заданным датам сты­ковки маршрута с учетом оптимальной цены и реального нали­чия мест. С другой информацией о системе Worldspan можно оз­накомиться на ее сайте www.worldspan.com.

Система бронирования Sabre (www.sabre.com) максимальное распространение получила на территории государств Северной Америки. Среди особенностей этой системы можно назвать:

• 
  наличие информации об услугах Всемирной ассоциации туристских агентств по предоставлению переводчиков, но­сильщиков, автомобилей, гидов, бронированию гостиниц и посещения театров, организации экскурсий и т.д.;
  
• 
  информирование о погоде;
  

421

• 
  информирование о валютах и курсе обмена в гостиницах, особенностях аэропортов в различных государствах мира;
  
• 
  упрощенный поиск самых низких цен за перелет с помо­щью запроса по критериям. Система позволяет автомати­чески перебирать все рейсы по датам в поиске наиболее низких цен (многие авиакомпании с приближением даты вылета рейса снижают цены, чтобы заполнить остающиеся места);
  
• 
  наличие программы по бронированию мест на железных дорогах, автобусах и пассажирских судах;
  
• 
  осуществление дальнейшей автоматизации туристского об­служивания с демонстрацией на дисплее географических карт, фотоснимков мест отдыха, гостиниц и достопримеча­тельностей с использованием примерно 150 критериев для выбора нужного клиенту размещения.
  

12.4. Интернет/интранет-технологии в туризме
Прежде чем говорить о специфике использования Интернет/интранет-технологии на предприятиях туризма, необходимо кратко пояснить некоторые основные понятия. Первое из них – сеть Интернет. Одним из первых относительно строгое определе­ние Интернета с технической точки зрения дал John S. Quarterman в книге «The Matrix: Computer Networks and Conferencing Systems Worldwide» (Digital Press, 1990): «Интернет – метасеть, состоящая из многих сетей, которые работают согласно протоколам семейст­ва TCP/IP... объединены через шлюзы, используют единое адрес­ное пространство и пространство имен». Протокол IP отвечает за адресацию сетевых узлов, а протокол TCP обеспечивает доставку общений по нужному адресу (т.е. контролирует установление надежного соединения между двумя машинами, выбирает оптимальный размер пакета передаваемых данных и осуществляет повторную пересылку информации в случае сбоя).

Уникальные номера, которые применяются для идентифика-компьютеров в Интернете, называются IP-адресами. IP-адрес
422

состоит из четырех чисел (каждое по величине не более 255 в де­сятичной системе счисления), отделенных друг от друга точка­ми. Например, 192.67.113.33. Крайнее слева число обозначает крупную сеть; числа, которые стоят правее, указывают на более мелкие участки внутри этой крупной сети, и так до тех пор, пока мы не попадем на конкретный компьютер. Такая адресация дос­таточно неудобна с точки зрения пользователя, поэтому сущест­вует параллельная система адресов, называемая доменной. Си­стема доменных имен (DNS), описывающая компьютеры и орга­низации, в которых они установлены, также имеет иерархическую структуру, но устроена зеркально по отношению к цифровой IP-адресации. Если в IP-адресе наиболее общая информация указана слева, то в доменных именах она стоит справа. Домен­ные имена различных уровней отделяются друг от друга точками. Вообще же под понятием «домен» можно понимать совокупность компьютеров в составе сети (хостов), объединенных каким-либо общим признаком: например находящихся в одном государстве, принадлежащих одной фирме и т.п. Многие сокращения в до­менных именах общеизвестны: com – коммерческие домены, edu – образовательные организации, gov – правительственные организации, mil – военные организации, net – организации, управляющие сетями, org – другие организации. Часто по до­менному имени можно установить принадлежность компьютера к тому или иному государству. Например, by – Беларусь, ru-Россия, us – США, it – Италия, de – Германия. Обычно для та­ких доменных имен первого уровня имена второго уровня ука­зывают на город (msk – Москва; spb – Санкт-Петербург).

При попытке пользователя установить связь с каким-либо абонентом сети Интернет его компьютер обращается к так назы­ваемому серверу имен своего домена – компьютеру, отвечающе­му за распределение имен внутри этого домена, тот, в случае не­обходимости (при отсутствии информации о требуемом доменном имени), – к серверу имен следующего вышестоящего домена, и так до тех пор, пока не будет получен окончательный IР-адрес требуемого хоста. IP-адрес всегда является первичным, все компьютеры работают только с этой системой адресации. Когда пользователь указывает конкретный компьютер с помощью доменного имени, сервер имен, отвечающий за соответствующую

423

область адресов (домен), переводит это имя в IP-адрес. Таким образом, можно сделать вывод, что DNS представляет собой распределенную базу данных, размещенную на множестве ком­пьютеров – серверов доменной системы имен.

Каждый объект в Интернете имеет свой уникальный иденти­фикатор – универсальный указатель ресурса, URL (UniformResourcelocator). URL включает в себя метод доступа к ресурсу (http, gopher, ftp и др.), сетевой адрес ресурса (имя хоста и домена), пол­ный путь к файлу на сервере, иногда может использоваться номер порта (дополнительный параметр, о необходимости указания ко­торого пользователю обычно сообщает администратор сети или провайдер).

В общем виде формат URL можно представить следующим образом:

• 
  метод доступа://сетевой адрес компьютера/:nopm /путь/ имя файла.
  

Метод доступа имеет одно из следующих значений: file – файл в локальной системе либо на ftp-сервере; ftp – файл на ftp-сервере; http – файл на WWW-сервере; gopher – файл на Gopher-сервере; WAIS – файл на WAIS-сервере; news – группа новостей телеконференции Usenet; telnet – доступ к ресурсам другого компьютера. Параметр сетевой адрес компьютера указы­вает доменный (или IP) адрес компьютера, содержащего данный ресурс, в сети Интернет; порт – параметр, который требуется указывать в случае необходимости, например, если сервер, с ко­торым устанавливается связь, использует для доступа к ресурсам номер порта, отличный от принятого по умолчанию для выбран­ного метода доступа (обычно такая необходимость возникает в случае работы через прокси-сервер локальной сети – специаль­ную программу защиты сети от внешней атаки); путь/имя фай­ла – полное имя файла.

Сеть интранет можно определить как реализацию служб, аналогичных службам Интернета, но на базе локальной сети для обмена информацией между пользователями внутри этой сети. В настоящее время такой подход чрезвычайно популярен при формировании корпоративных сетей различного масштаба. При этом возможна организация эффективно функционирующейинформационной системы на основе имеющейся инфра-
424

структуры и широко распространенных средств Интернета (протоколов семейства TCP/IP, WWW-технологий). К достоинствам корпоративной интранет-сети можно отнести:

• 
  сравнительно низкие затраты на ее организацию и обслуживание; возможность реализации на различной технической базе,
  
• 
  в том числе и неоднородной;
  
• 
  упрощение доступа к различной информации для широкого круга сотрудников;
  
• 
  ускорение доступа к удаленным подразделениям;
  
• 
  возможность разграничения доступа к информации для различных групп пользователей;
  
• 
  единообразие пользовательского интерфейса;
  
• 
  снижение временных затрат на установку и настройку программного обеспечения;
  
• 
  возможность совместного использования информационных ресурсов системы и программного обеспечения;
  
• 
  возможность немедленной интеграции с другими сетями (на базе ТСРДР-протокола);
  
• 
  готовность к подключению к Интернету;
  
• 
  снижение затрат на лицензирование ПО и сопровождающую документацию;
  
• 
  ускорение процесса создания документов (с одновременным снижением стоимости их разработки);
  
• 
  простоту организации электронных архивов;
  
• 
  возможность использования мультимедиа-технологий при организации взаимодействия между пользователями в составе сети (теле- и видеоконференции, селекторные совещания и пр.).
  

Выбор средств для организации интранет-сети зависит от имеющейся базы (технического и программного обеспечения, используемой локальной сети). Возможна реализация интранета на базе единственного протокола – TCP/IP, но могут существовать и многопротокольные сети (например, с использованием стеков протоколов IPX/SPX, NetBEUI и др.). Важную роль играет и выбор клиентского программного обеспечения: оно должно быть универсальным, поддерживать все требуемые виды сервиса (Web-технологии, электронную почту, службы FTP, мультимедиа-приложения).
425

Доступ к сети Интернет предоставляется так называемыми провайдерами интернет-услуг (ISP, Internet Service Provider). Чтобы получить доступ к Интернету, достаточно подключить свой компьютер к компьютеру провайдера. Подобное соединение может существовать на базе постоянно действующего канала связи (кабельной линии либо выделенной телефонной линии с постоянно работающей пары модемов) либо устанавливаться лишь на некоторое время, например, при помощи коммутируемого телефонного соединения.

Перечислим основные возможности, которые дает туристскому предприятию подключение к Интернету:

• 
  организация виртуального офиса;
  
• 
  продажа своих услуг в режиме онлайн;
  
• 
  быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам (каталогам, справочникам, энциклопедиям и др.);
  
• 
  работа с клиентами из территориально отдаленных регионов;
  
• 
  доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон и т.д.);
  
• 
  бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета;
  
• 
  реализация эффективной рекламы;
  
• 
  проведение маркетинговых исследований в сети;
  
• 
  участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах и др.;
  
• 
  безналичные дистанционные взаиморасчеты;
  
• 
  работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году и др.;
  
• 
  использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;
  
• 
  получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;
  
• 
  поиск партнеров;
  
• 
  анализ эффективности принятой рекламной стратегии и др.
  

426

Основными областями применения и возможности Интернета для рядового потребителя туристского продукта являются следующие:

• 
  пользование услугами любого туристического предприятия, в том числе и территориально удаленного, представляющего страну, в которую хотел бы направиться клиент;
  
• 
  ознакомление с предложениями большинства туристских фирм, не выходя из дома;
  
• 
  просмотр расписания движения различных транспортных средств, расценок на билеты, планирование своего маршрута;
  
• 
  бронирование билетов на транспортные средства;
  
• 
  выбор отеля в нужной стране, заблаговременное бронирование номера;
  
• 
  приобретение необходимого товара;
  
• 
  заказ экскурсии либо сопровождения;
  
• 
  оплата товаров и услуг;
  
• 
  ознакомление с информацией о странах, прогнозом погоды для любой точки земного шара;
  
• 
  использование поисковых механизмов сети Интернет;
  
• 
  использование электронной почты.
  

Важнейшим элементом бизнеса для многих туристских предприятий стало создание корпоративного сайта и размещение его в Интернете. Это дает возможность задействовать огромную аудиторию пользователей.

В Интернете представлены различные категории сайтов, имеющих отношение к сфере туризма. Можно предложить следующую их классификацию:

• 
  поисковые системы и порталы общего назначения с разделами, посвященными туризму;
  
• 
  специальные туристские сайты и порталы;
  
• 
  сайты туроператоров;
  
• 
  сайты турагентов;
  
• 
  сайты региональных туристских организаций;
  
• 
  глобальные системы бронирования;
  
• 
  сайты транспортных компаний;
  
• 
  сайты объектов размещения;
  
• 
  личные страницы.
  

427

Кратко охарактеризуем перечисленные категории сайтов.

Поисковые системы Интернета позволяют воспользоваться собственными базами данных для поиска информации в соответствии с запросом пользователя. Поисковые средства различаются по принципу функционирования и степени охвата информационных ресурсов, но преследуют одну цель – «облегчить жизнь» простого пользователя. Каждая из подобных систем представляет собой базу данных, информация в которой индексирована по набору ключевых слов. Пользователь, установив связь с подобной системой, может сформировать согласно определенным правилам запрос, содержащий необходимые ключевые слова, и получить информацию о ссылках, присутствующих в базе данных системы. Как правило, информация, которую возвращает система, ранжирована по степени соответствия запросу клиента. Основная масса поисковых систем предоставляет информацию бесплатно, хотя существуют и коммерческие проекты. В качестве примеров поисковых систем, имеющих разделы, посвященные туризму, можно привести Yahoo! (www.yahoo.com), Lycos (www.lycos.com), Excite (www.excite.com). Крупнейшие по­исковые системы поддерживают запросы на различных языках, однако представляется очевидным, что информацию о сайтах на русском языке преимущественно предоставляют российские поисковые системы, такие как Rambler (www.rambler.ru) и Япдех (www.yandex.ru). Окно браузера при работе с разделом «Путешествия и туризм» на сайте Lycos представлено на рис. 12.1.

Специальные туристские сайты и порталы собирают информацию о предлагаемых на рынке туристских продуктах, осуществляют информационную поддержку потребителей, являются посредниками при реализации услуг туристских предприятий, транспортных компаний, гостиниц и отелей, глобальных систем бронирования. Среди наиболее популярных русскоязычных ресурсов можно назвать сайты «100 дорог» (www.tours.ru), Travel.Ru (www.travel.ru), «Туристический маяк» (www.mayakinfo.ru). В качестве примера зарубежных ресурсов можно привести TRAVEL.NET (www.travel.net). Сайт содержит данные практически о всех странах мира. Для каждой страны приводятся сведения об истории, культуре, денежной системе, визовых требованиях, основных Достопримечательностях. Кроме того, размещены карты, полезные адреса (посольств, гостиниц, ресторанов и т.д.).
428



Не существует принципиальных различий между корпоративными сайтами туроператоров и турагентов. В общем случае подобный сайт позволяет осуществлять рекламу предприятия, оперативно знакомить клиентов с новыми предложениями, про­водить продажи своих услуг в интерактивном режиме и решать многие другие важные задачи. Выделяют сайты-визитки, сайты-витрины , интернет-магазины.

Сайт-визитка – самый примитивный вид сайта. Она содержит только контактную информацию и позволяет лишь обозначить присутствие предприятия в сети Интернет. Эта категория сайтов является наиболее дешевой и практически не требует дальнейшей поддержки.

Сайт-витрина представляет собой логическое расширение сайта-визитки. На нее просто выкладывается вся необходимая информация о текущих предложениях, которая по мере надобности обновляется. При этом, разумеется, могут использоваться



429

все возможности гипертекстового интерфейса и мультимедиа-технологий. Заказ товара осуществляется традиционным путем – по телефону или факсу, возможен вариант использования электронной почты. Таким образом, сайт-витрина реализует только рекламные функции. Интегрированность с остальными бизнес-процессами практически отсутствует. Затраты на создание и администрирование сайта-витрины невелики (до нескольких сот долларов).

Интернет-магазин, кроме функций, осуществляемых сайтом-витриной, принимает заказы на товары или услуги, передавая их затем менеджеру в интерактивном либо пакетном режиме. Клиент такого магазина, как правило, осуществляет заказ товара путем заполнения специальной электронной формы, автоматически передаваемой затем в базу данных заказов. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме, автоматически либо вручную. Затраты на создание подобных сайтов достигают нескольких тысяч долларов (а в некоторых случаях – даже значительно выше).

Сайты туроператоров могут также иметь подсистемы для взаимодействия с турагентами.

Создав корпоративный сайт, предприятие должно решить вопрос хостинга (размещения сайта на одном из серверов сети Интернет). Крупные предприятия могут иметь собственный сервер. Фирмы, для которых расходы на содержание собственного сервера слишком велики, могут разместить свой сайт, например, на сайте провайдера. После этого осуществляется «раскрутка» сайта, для чего его необходимо зарегистрировать в различных поисковых системах и рейтингах, использовать различные технологии интернет-рекламы (списки рассылки, баннеры и пр.). Подробнее с технологиями интернет-рекламы можно ознакомиться в специальной литературе.

Существуют туристские предприятия, осуществляющие свою деятельность исключительно в Интернете. Крупнейшим из них является Expedia (www.expedia.com). К его сайту ежемесячно обращается свыше 16 млн. пользователей. Если судить по количест­ву обращений и по предоставляемым сервисным функциям, Данный ресурс скорее можно отнести к туристским порталам. Однако он создавался фирмой Microsoft именно в качестве
430

интернет-магазина. Данный сайт позволяет индивидуальному туристу полностью организовать свое путешествие, включая бронирование отелей, перелетов, трансферов, страховок и экскурсионной программы.

Сайты региональных туристских организаций осуществляют информационную поддержку въездного туризма для отдельных государств либо территорий. Каждая страна имеет подобный официальный сайт, а также неограниченное количество сайтов, посвященных отдельным географическим областям, городам и пр. Подобные ресурсы предоставляют данные о достопримечательностях, транспорте, погоде, курсах валют, отелях, региональных информационных центрах и туристских бюро. Обычно можно за­бронировать номер в отеле, экскурсионную программу, билеты на различные виды транспорта.

Ресурсы сайтов глобальных систем бронирования предоставляют услуги как туристским предприятиям, так и отдельным пользователям. Например, система Sabre предлагает свою версию на сайте www.travelocity.com. Он включает 3 основных раздела (информационный, заказ билетов, электронный магазин туристских товаров) и в первую очередь рассчитан на владельцев домашних компьютеров, предпочитающих самостоятельно организовывать свой отдых.

Сайты транспортных компаний предоставляют данные о расписании движения транспортных средств, стоимости билетов и наличии свободных мест. Как правило, необходимый билет можно забронировать и оплатить, используя интернет-технологии. В Интернете представлены железнодорожные и авиакомпании, предприятия, занимающиеся автобусными перевозками. В качестве примеров приведем испанскую «Renfe», российский «Аэрофлот», европейскую систему автобусных перевозок «EuroLines».

К сайтам объектов размещения относятся в первую очередь сайты гостиниц и отелей. В Интернете могут быть представлены как отдельные гостиницы (например, сочинская Рэдиссон-Лазурная – www.radison.ru), так и гостиничные цепи (такие как «Marriott» – www.marriott.com). На сайтах отелей можно ознакомиться с информацией о номерах, тарифами и расценками на дополнительные услуги, забронировать и оплатить номер в режиме онлайн. Современные мультимедиа-приложения позволяют видеть не только традиционные изображения интерьеров номеров

431

и апартаментов, но и совершать настоящие виртуальные путешествия по гостиницам.

Существуют также ресурсы, посвященные исключительно бронированию гостиниц и отелей, содержащие базы данных, как по отдельным регионам, так и по всем регионам мира. Привлечь потребителя им позволяют специальные системы скидок и до­полнительные виды сервиса. В качестве примера подобной системы можно привести CNNHotels (www.cnnhotels.com) – туристский сервер одной из крупнейших в мире телевизионных компаний CNN. Раздел располагает информацией о многочисленных отелях во всех странах мира. По каждому отелю приводятся фотографии, адресные данные, перечень услуг, цены на проживание. Заполнив карточку заказа, можно зарезервировать номер. Подтверждение бронирования поступает на электронный адрес за­казчика в течение суток.

Личные страницы могут быть созданы любым пользователем сети Интернет и содержать размещенную автором информацию о странах, маршрутах, отзывы о работе туристских фирм, рекомендации путешественникам и любые другие данные. Возможна поддержка списков рассылки, телеконференций, чатов. Могут предоставляться и какие-либо платные услуги.
Контрольные вопросы и задания

1. Какие уровни можно выделить при описании схемы использования современных информационных технологий на туристском пред­приятии? Какие задачи решаются на внутрикорпоративном уровне?

2. Какие технологии относятся к разряду интерактивных при взаимодействии с внешними потребителями и клиентами?

3. Каким образом можно классифицировать технические средства, используемые в современном офисе туристского предприятия?

4. Какие дополнительные устройства могут применяться на турист­ском предприятии?

5. Какие стадии существования проходит электронный документ?

6. Составьте перечень прикладного программного обеспечения, ко­торое необходимо приобрести открывающейся туристской фирме. Обос­нуйте свою позицию.

7. Какое специализированное прикладное программное обеспече­ние для туристской фирмы вам известно?
432

8. Может ли обычный потребитель воспользоваться услугами систе­мы Amadeus? Что необходимо для того, чтобы стать ее участником?

9. Какие дополнительные возможности возникают при подключе­нии к международным системам бронирования?

10. Какой вид подключения к сети Интернет и доступа к электрон­ной почте будет оптимальным для малого туристского предприятия, не­давно начавшего свою деятельность?

11. Какие основные возможности для туристского бизнеса предос­тавляет Интернет?

12. Что необходимо для подключения туристского предприятия к Интернету?

13. Что такое интранет-технологии?

14. Что понимают под реализацией товаров и услуг онлайн?

15. Каким образом можно классифицировать сайты, имеющие отно­шение к туризму?
Литература

Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. М: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: ПРИОР, 1998.

Информатика / Под ред. Н.В. Макаровой. М.: Финансы и статисти­ка, 1997.

Козье Д. Электронная коммерция. М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999.

Компьютерные системы и сети / Под ред. В.П. Косарева и Л.В. Ере­мина. М.: Финансы и статистика, 1999.

Холмогоров В. Интернет-маркетинг. СПб.: Питер, 2001.

Хэнсон У. Internet-маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Челноков М.А. Современные информационные технологии. Мн.: БГЭУ, 1999.