Прикладная социология -курсовая. Курсовая работа_ИСПРАВЛЕНО. Особенности организационных конфликтов

• Название: Особенности организационных конфликтов
• Анкор: Прикладная социология -курсовая
• Дата: 01.12.2021
• Размер: 104.92 Kb.
• Имя файла: Курсовая работа_ИСПРАВЛЕНО.docx
• Тип: Курсовая; #288375
• страница: 4 из 5

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Юнити, 2015. – 528 с.

2. Бородкин, Ф.М. Внимание, конфликт!» [Текст] / Ф.М. Бородкин. –Новосибирск. – М.: Наука, 2017. – 172 с.

3. Выханский, О.С. Менеджмент [Текст] / О.С. Выханский, А.И. Наумов. – М.: Магистр, 2015. – 190 с.

4. Гришина, Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов [Текст] / Н.В. Гришина. – М.: Питер Пресс, 2015. – 300 с.

5. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. – М.: Питер Пресс, 2017. – 544 с.

6. Гришина, Н.В. Психология межличностного конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. – М.: Питер Пресс, 2017.– 276 с.

7. Дебольский, М. Психология делового общения [Текст] / – М. Дебольский. – М.: Континент-Норд, 2018. – 180 с.

8. Дмитриев, А.В. Введение в общую теорию конфликтов [Текст] / А.В. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев. – М.: Гардарики, 2014. – 320 с.

9. Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии [Текст] / А.И. Донцов, Т.А. Полозова. – Психологический журнал. – 2014. – № 6. – С.43–45.

10. Ершов, А.А. Личность и коллектив [Текст] / А.А. Ершов. – М.: Знание, 2016. – 391 с.

11. Зайцев, А.К. Социальный конфликт [Текст] / А.К. Зайцев. – М.: Academia, 2017. – 206 с.

12. Ковалев, А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства [Текст] / А.Г. Ковалев. – М.: Политиздат, 2015. – 628 с.

13. Корнелиус Х.Выигратъ может каждый [Текст] / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. – М.: Стрингер, 2017. – 591 с.

14. Кричевский, Р.Л. Если вы – руководитель [Текст] / Р.Л. Кричевский. – М.: Дело,2001. – 382 с.

15. Линчевский, Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликте [Текст] / Э.Э. Линчевский. – М.: Экономика, 2011. – 360 с.

16. Мескон, М. Х.Основы менеджмента [Текст] / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2012.– 383 с.

17. Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта [Текст] / Л.А. Петровская. – В сб. Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н.В.). – М.: Питер Пресс, 2001. – 370 с.

18. Свенцицкий, А.Л. Социальная психология управления [Текст] / А.Л. Свенцицкий. – М.: Проспект, 2016. – 180 с.

19. Скотт, Д.Г. Конфликты и пути их преодоления [Текст] / Д.Г. Скотт // Киев. – М.: Внешторгиздат, 2016. – 384 с.

20. Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента [Текст] / В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.:Дело, 2014. – 740 с.

21. Тутушкина, М.К. Практическая психология для менеджеров [Текст] / М.К. Тутушкина. – М.: Дидактика Плюс, 2016. – 597 с.

22. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Питер, 2017. – 720 с.

23. Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения [Текст] / Р. Фишер, У. Юри. – М.: Наука, 2016.– 639 с.

24. Черняк, Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения [Текст] / Т.В. Черняк. – Новосибирск.– М.: СибАГС, 2018. – 260 с.

Приложение А

Транскрипты интервью
Респондент № 1, старший воспитатель, женщина, 51 год, стаж 27 лет.
И: Каков Ваш стаж работы в данной организации?

Р: Работаю с 1994 года, получается уже 27 лет.

И: Устраивают ли Вас условия Вашего труда?

Р: Да, все вполне устраивает.

И: Согласитесь ли Вы перейти на другую работу?

Р: Точно нет, за столько лет здесь стало все для меня родным.

И: Каков в целом, с Вашей точки зрения, социально-психологический климат в организации?

Р: Думаю как и везде, бывает на работе что-то не поделят, бывает из-за личной неприязни начинают ссориться, а в целом ни плохо, ни хорошо, средне.

И: Защищено, комфортно ли Вы себя чувствуете на работе?

Р: Вполне защищено и комфортно.

И: Исходит ли по Вашему мнению поддержка, внимание, теплота от коллег?

Р: В этом плане у нас хорошо, всегда поймут, поддержат, все хорошо друг друга знают, поэтому и просить не надо, сами подойдут, поговорят, предложат помощь, но не все.

И: Чувствуйте ли Вы пессимизм, раздражительность, скуку, напряженность находясь в окружении коллег на работе?

Р: Нет, ничего такого никогда не испытывала.

И: Насколько часто в Вашей компании происходят увольнения?

Р: Очень редко, в основном по уважительной причине.

И: Бывают ли конфликты в Вашем рабочем коллективе?

Р: Да, как я уже говорила, бывают.

И: Как часто возникают конфликты в организации?

Р: Думаю, для такого небольшого количества человек в коллективе достаточно часто, 4 раза за месяц точно наберется.

И: Каковы основные причины возникновения конфликтов в трудовых отношениях?

Р: Часто конфликты происходят на фоне того, что некоторые работники не хотят исполнять дополнительные поручения данные руководителем.

И: Каково в целом Ваше отношение к конфликтам сотрудников организации?

Р: Отношусь лояльно, в каждой организации бывают разногласия. В споре рождается истина(смеется)

И: Если конфликт произошел у Вас, отстаиваете ли Вы свою позицию или же отступаете?

Р: По ситуации, в основном, скорее, стараюсь придерживаться своей точки зрения.

И: Есть ли в Вашем коллективе человек, который пытается утихомирить конфликт?

Р: Такого человека нет.

И: Какие меры по разрешению конфликтов ближе для вашей организации: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход или приспособление(уступка)? А именно для Вас? Почему?

Р: Думаю ближе компромисс как для организации, так и для меня лично. Потому что компромисс, лучший выход из любой ситуации.

И: Принимает ли руководитель участие в разрешении конфликта?

Р: Когда как, в основном нет.

И: Существуют ли, по Вашему мнению, в организации мероприятия профилактики конфликтов? Какие? Насколько часто?

Р: Существуют, как и многих организациях у нас проходят корпоративные мероприятия, совместные чаепития, субботники. 1 раз в квартал.

И: Насколько Вы можете их оценить с точки зрения эффективности?

Р: Мероприятия положительно влияют на обстановку в коллективе.

И: Хотели бы Вы что бы мероприятия происходили чаще? Какие бы Вы могли предложить дополнительные мероприятия?

Р: Думаю достаточно того что для нас проводиться.
Респондент № 2, музыкальный руководитель, женщина, 45 лет год, стаж 22 года.
И: Каков Ваш стаж работы в данной организации?

Р: Уже достаточно давно я тут работаю, 22 года.

И: Устраивают ли Вас условия Вашего труда?

Р: Да, устраивают.

И: Согласитесь ли Вы перейти на другую работу?

Р: Если бы было хорошее предложение с достойной заработной платой, то согласилась бы.

И: Каков в целом, с Вашей точки зрения, социально-психологический климат в организации?

Р: В целом неплохо, но могло бы быть и лучше.

И: Защищено, комфортно ли Вы себя чувствуете на работе?

Р: Да.

И: Исходит ли по Вашему мнению поддержка, внимание, теплота от коллег?

Р: По ситуации, не всегда.

И: Чувствуйте ли Вы пессимизм, раздражительность, скуку, напряженность находясь в окружении коллег на работе?

Р: Нет.

И: Насколько часто в Вашей компании происходят увольнения?

Р: Довольно редко.

И: Бывают ли конфликты в Вашем рабочем коллективе?

Р: Бывают, наверно, нет таких организаций в которых их бы не было.

И: Как часто возникают конфликты в организации?

Р: Не знаю на сколько это редко или часто, но раза два в месяц бывают точно.

И: Каковы основные причины возникновения конфликтов в трудовых отношениях?

Р: Я думаю, самые сильные конфликты происходят когда руководитель дает некорректно выраженные распоряжения, после чего и происходят споры с ним.

И: Каково в целом Ваше отношение к конфликтам сотрудников организации?

Р: Меня напрягает обстановка в организации во время конфликтов, каждый пытается переманить на свою сторону, а никого обижать не хочется.

И: Если конфликт произошел у Вас, отстаиваете ли Вы свою позицию или же отступаете?

Р: Смотря с чем связан конфликт, мне ближе отступить, чем затягивать споры.

И: Есть ли в Вашем коллективе человек, который пытается утихомирить конфликт?

Р: Бывает кто-то вступиться, пытается помочь, но как такового человека нет.

И: Какие меры по разрешению конфликтов ближе для вашей организации: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход или приспособление(уступка)? А именно для Вас? Почему?

Р: Для организации, наверное, лучше компромисс, как мне кажется, это бы легко решало все проблемы без дальнейших обид, но я скорее пользуюсь уступкой, для меня это просто, а для других приятно.

И: Принимает ли руководитель участие в разрешении конфликта?

Р: Зависит от сути конфликта, в основном нет.

И: Существуют ли, по Вашему мнению, в организации мероприятия профилактики конфликтов? Какие? Насколько часто?

Р: Да, у нас есть такие мероприятия, мы вместе гуляем на корпоративах. Примерно 4-5 раз за год.

И: Насколько Вы можете их оценить с точки зрения эффективности?

Р: Я считаю, что они достаточно эффективны. Мы сближаемся на корпоративах.

И: Хотели бы Вы что бы мероприятия происходили чаще? Какие бы Вы могли предложить дополнительные мероприятия?

Р: Хотелось бы еще летом проводить время вместе, отдыхая от работы. Можно бы было организовать совместный выезд на природу.

И: Как Вы считаете, предложенные Вами мероприятия устранили бы большинство конфликтов?

Р: Это нельзя предугадать, но думаю есть на это шанс.
Респондент № 3, заместитель заведующего по АХЧ, мужчина, 54 лет, стаж 23 года.
И: Каков Ваш стаж работы в данной организации?

Р: 14 лет.

И: Устраивают ли Вас условия Вашего труда?

Р: Устраивают.

И: Согласитесь ли Вы перейти на другую работу?

Р: Пока нет, мне здесь удобно.

И: Каков в целом, с Вашей точки зрения, социально-психологический климат в организации?

Р: Нормальный, бывают ссоры между женщинами, но меня они не касаются.

И: Защищено, комфортно ли Вы себя чувствуете на работе?

Р: Да.

И: Исходит ли по Вашему мнению поддержка, внимание, теплота от коллег?

Р: Если попрошу помочь – то помогут, а так она мне и не нужна.

И: Чувствуйте ли Вы пессимизм, раздражительность, скуку, напряженность находясь в окружении коллег на работе?

Р: Нет.

И: Насколько часто в Вашей компании происходят увольнения?

Р: Крайне редко.

И: Бывают ли конфликты в Вашем рабочем коллективе?

Р: Бывают.

И: Как часто возникают конфликты в организации?

Р: Касающиеся меня не часто, а у других не знаю, бывает что-то не поделят, но это нормально.

И: Каковы основные причины возникновения конфликтов в трудовых отношениях?

Р: Затрудняюсь ответить, разные ситуации бывают.

И: Каково в целом Ваше отношение к конфликтам сотрудников организации?

Р: Нормальное отношение. Все всегда ссорятся, без этого никуда.

И: Если конфликт произошел у Вас, отстаиваете ли Вы свою позицию или же отступаете?

Р: Чаще отстаиваю.

И: Есть ли в Вашем коллективе человек, который пытается утихомирить конфликт?

Р: Нет.

И: Какие меры по разрешению конфликтов ближе для вашей организации: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход или приспособление(уступка)? А именно для Вас? Почему?

Р: Я считаю, лучше уйти от конфликта, чем пытаться что-то доказать, только нервы испытывать.

И: Принимает ли руководитель участие в разрешении конфликта?

Р: Нет.

И: Существуют ли, по Вашему мнению, в организации мероприятия профилактики конфликтов? Какие? Насколько часто?

Р: Да, есть мероприятия, корпоративы, субботники. Не часто.

И: Насколько Вы можете их оценить с точки зрения эффективности?

Р: Думаю, что это помогает немного стать ближе.

И: Хотели бы Вы что бы мероприятия происходили чаще? Какие бы Вы могли предложить дополнительные мероприятия?

Р: Я считаю, что хватит и этого, а то работать будет некогда(смеется).
Респондент № 4, воспитатель, женщина, 39 лет, стаж 19 лет.
И: Каков Ваш стаж работы в данной организации?

Р: 19 лет.

И: Устраивают ли Вас условия Вашего труда?

Р: Все устраивает.

И: Согласитесь ли Вы перейти на другую работу?

Р: Скорее нет.

И: Каков в целом, с Вашей точки зрения, социально-психологический климат в организации?

Р: В целом, наверное, не совсем благоприятен.

И: Защищено, комфортно ли Вы себя чувствуете на работе?

Р: Да, достаточно хорошо себя чувствую на рабочем месте.

И: Исходит ли по Вашему мнению поддержка, внимание, теплота от коллег?

Р: Когда как, зависит от ситуации и настроения.

И: Чувствуйте ли Вы пессимизм, раздражительность, скуку, напряженность находясь в окружении коллег на работе?

Р: Опять же когда как, в основном нет, но когда происходят проблемы в работе, напряженны и раздражительны все, особенно в периоды ухода в отпуск одного из сотрудников.

И: Насколько часто в Вашей компании происходят увольнения?

Р: Очень редко.

И: Бывают ли конфликты в Вашем рабочем коллективе?

Р: Бывают, я думаю, такого и не бывает, чтобы их где-то не было

И: Как часто возникают конфликты в организации?

Р: Скажем так, не редко, 3-4 раза в месяц точно.

И: Каковы основные причины возникновения конфликтов в трудовых отношениях?

Р: Наверное, в основном из-за вспыльчивого характера, плохого настроения коллег. Ну и конечно, по работе возникают проблемы, например, с отрицанием делать какие-либо поручения руководства.

И: Каково в целом Ваше отношение к конфликтам сотрудников организации?

Р: Нейтральное, я уже говорила, конфликты бывают везде и всегда.

И: Если конфликт произошел у Вас, отстаиваете ли Вы свою позицию или же отступаете?

Р: Я не отстаиваю, и не уступаю, я стараюсь найти компромисс, разобраться в ситуации.

И: Есть ли в Вашем коллективе человек, который пытается утихомирить конфликт?

Р: Нет, редко кто пытается, так скажем, влезть в конфликт, чтобы остаться нейтральным к обеим сторонам.

И: Какие меры по разрешению конфликтов ближе для вашей организации: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход или приспособление(уступка)? А именно для Вас? Почему?

Р: В нашем коллективе в большинстве ситуаций используется компромисс, и я считаю это самый достойных выход из ситуации, потому что неизвестно, что будет у человека на душе и как он в дальнейшем себя будет вести после, например, того же ухода или соперничества.

И: Принимает ли руководитель участие в разрешении конфликта?

Р: Чаще нет, чем да.

И: Существуют ли, по Вашему мнению, в организации мероприятия профилактики конфликтов? Какие? Насколько часто?

Р: Да, конечно, существуют, думаю сейчас и нет организаций, которые не проводили бы хотя бы корпоративы, это хорошая практика для сближения людей, так и у нас проходят корпоративы, совместные, скажем так, посиделки, после рабочего дня. Когда как, в среднем раз 5 за год точно.

И: Насколько Вы можете их оценить с точки зрения эффективности?

Р: Такие времяпрепровождения очень сближают нас, помогают забыть старые обиды, лучше понять человека.

И: Хотели бы Вы что бы мероприятия происходили чаще? Какие бы Вы могли предложить дополнительные мероприятия?

Р: Я бы, конечно, не сказала что мероприятия проходят редко, но почему бы и нет, можно бы было сделать и больше, например, выезды на базы отдыха в летнее время, походы на горки или лыжи в зимнее время.

И: Как Вы считаете, предложенные Вами мероприятия устранили бы большинство конфликтов?

Р: Я думаю, устранили бы.
Респондент № 5, сотрудник охраны, мужчина, 42 года, стаж 11 лет.
И: Каков Ваш стаж работы в данной организации?

Р: В 2009 я устроился, 11 лет.

И: Устраивают ли Вас условия Вашего труда?

Р: Ну да, в целом устраивают.

И: Согласитесь ли Вы перейти на другую работу?

Р: Возможно, если бы было предложение с хорошей зарплатой.

И: Каков в целом, с Вашей точки зрения, социально-психологический климат в организации?

Р: Я бы сказал на четверочку.

И: Защищено, комфортно ли Вы себя чувствуете на работе?

Р: Ну да, вполне защищено и комфортно.

И: Исходит ли по Вашему мнению поддержка, внимание, теплота от коллег?

Р: Исходит, у нас хороший коллектив.

И: Чувствуйте ли Вы пессимизм, раздражительность, скуку, напряженность находясь в окружении коллег на работе?

Р: Нет.

И: Насколько часто в Вашей компании происходят увольнения?

Р: Редко.

И: Бывают ли конфликты в Вашем рабочем коллективе?

Р: Да, бывают.

И: Как часто возникают конфликты в организации?

Р: Если считать крупные конфликты, например, рабочие или долговременные, то может раз в месяц, а мелкие когда как, могут и через день.

И: Каковы основные причины возникновения конфликтов в трудовых отношениях?

Р: Что опять же касается рабочих конфликтов, то они возникают на фоне маленькой зарплаты, а если мелкие конфликты, то там просто из-за психологической несовместимости.

И: Каково в целом Ваше отношение к конфликтам сотрудников организации?