Производственная (технологич(проектно-техн))_МО (6). Отчет о прохождении производственной практики в период с 10 05. 2022 г по 05 07. 2022 г в Товарищество с Ограниченной Ответственностью Интегро
 Скачать 0.57 Mb.
|
2.ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ, МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И ГРУППОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ ТОО «ИНТЕГРО»При проектировании межличностных, групповых и организационных коммуникаций необходимо отметить, что коммуникации выделяются по составу коммуникантов. Связанно это с тем, что технология работы коммуникатора в каждом случае имеет свою специфику (даже громкость голоса в случае, например, разговора с одним собеседником или с большой группой будет различаться). Межличностные коммуникации – это коммуникативное взаимодействие при котором как отправителя, так и получателя сообщения выступают отдельные индивиды, вступающие в непосредственный контакт. В межличностных контактах используются не только вербальные средства, но и невербальный – мимика, жесты. Процесс общения регулируется тесной обратной связью [13, c. 71]. Из всех видов коммуникаций межличностные сталкиваются с самым большим количеством барьеров, препятствующим эффективному восприятию информации получателем. Основными барьерами являются: восприятие; семантика, обмен невербальной информацией; плохое слушание; некачественная обратная связь. Межгрупповые коммуникации – это взаимодействие между двумя и большим количеством групп как внутри, так и вне организаций в целях осуществления и координации совместной деятельности, либо противодействия друг другу. Межгрупповая коммуникация способна содействовать сближению позиций двух или большего количества групп, усилению внутригрупповой солидарности и единства, либо напротив, приводит к размежеванию интересов и позиций различных групп и организаций [13, c. 72]. Конфликт следует разрешать или гасить только на основе изменения конфликтной ситуации. Для этого существует два пути: устранение причины конфликта или влияние на установки и поведение конфликтующих сторон. В том случае, когда конфликт порождён организационными изменениями в организации, устранение причин не может рассматриваться в качестве метода, поскольку такие действия будут расценены как неспособности менеджмента достигать поставленных перед компанией целей, что приведёт к репутационным потерям для руководства со стороны собственников бизнеса, и снижению доверия со стороны коллектива. А это, в свою очередь, создаст кризис управляемости. Следовательно, начав проведение организационных изменений, менеджмент имеет ограниченное поле для манёвра и при любом развитии ситуации вынужден будет довести процесс до завершения. При этом для соответствия достигнутых целей поставленным задачам, руководство компании с момента возникновения конфликтной ситуации должно управлять процессом изменений на основе сотрудничества с коллективом. Разобщенность сторон в ходе протекания конфликта сменяется сплоченностью при реализации совместных интересов, что возможно только в случае рациональных конфликтов, когда эмоциональная составляющая поведения членов организации не заслоняет причины конфликта, когда озлобление и неприязнь не мешают сотрудничеству. Основным инструментом в налаживании сотрудничества является изменение системы коммуникаций. В современной организации коммуникации могут стать каналом для осуществления открытых и скрытых действий в конфликте [10, c. 135]. Коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятия и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма предприятия. Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью. В систему внутриорганизационных коммуникаций вовлечен весь персонал ТОО «Интегро», но качество организации и коммуникаций недостаточно для информирования персонала. Проведенные исследования указали на нехватку информации на местах. Безусловно, в ТОО «Интегро» сделано еще не все для того, чтобы в полной мере решить проблему информированности сотрудников. Новые идеи и предложения должны рассматриваться и активно обсуждаться, для выбора наиболее перспективных. В ТОО «Интегро» наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации: совещание, презентация, деловая беседа, переговоры, телефонные переговоры, обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка), консультация, интервью, публичное выступление, конференции. Наилучшими предпосылками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека (особенно партнера или близкого человека); уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон. Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Необходимо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. |