Главная страница
Навигация по странице:

  • Особенности интернет зависимости операторов кол-центра

  • Отчет по производственной практике (нир) Студента группы бпсхл41 Цаплина Виталия Сергеевича Ф. И. О


    Скачать 77.42 Kb.
    НазваниеОтчет по производственной практике (нир) Студента группы бпсхл41 Цаплина Виталия Сергеевича Ф. И. О
    Дата11.09.2022
    Размер77.42 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаOtchet_po_praktike_TsAplina.docx
    ТипОтчет
    #672236
    страница2 из 3
    1   2   3

    Факторы влияющие на формирование интернет зависимостей Основные типы и критерии Интернет-зависимости


    Пользователи компьютера имеют информативные концепции обнаруживают использование во все без исключения новых областях человеческой практики, обнаруживая воздействие на психологические процессы и изменяя только некоторые действия, при всем том также работу людей в целом. С позиции психологии, присутствует содействии лица с концепциями информатики совершается изменение работы из-за результат опосредствования ее знаковыми системами.

    Любой индивид, являются юзером Интернета он проходит на 3 периода: назойливого желания, отторжения также потеря баланса. Определенные пользователи увязают в первой этапе. В этом стадии у него начинает формироваться Интернет-зависимость.

    Зависимость от интернета наиболее учащённо выражается в молодом возрасте - в возрасте 16-24 лет, что способствует понижению социализации молодежи.

    Суждение «зависимость от интернета» располагается на три различных значения:

    1) зависимое поведение в рамках девиантного поведения;

    2) способ привыканию неправильной личности, в последствии проявляется масса других личностных и психических расстройств;

    3) эта характерная болезнь: интернет-зависимость как независимая нозологическая единица, означает взаимным патогенным воздействием на характерологические рубежи и интернетнной области.

    Изучением и разрешением обозначенной проблемы интернет-зависимости берутся крупное количество исследователей. Одним из значительных направлений научных изучений возникает изучение факторов развития интернет-зависимого поведения. В особой психологической, психотерапевтической и врачебной литературе отмечены несколько видов к установлению факторов риска интернет-зависимости. Одни специалисты пишут об индивидуально-психологических свойствах личности (Е.А. Петрова, Н.С. Хомерики, А.Ю. Егоров). А так же физиологических аспектах вырабатывания зависимости (И.О. Краснов, Ю.А. Меркурьева), другие - о социальной ситуации формирования (Е.А. Смирнова Е.П. Белинская), третьи объединяют интернет-зависимость с другими психическим заболеванием (В.А. Лоскутова, М.Н. Орзак, Д.С. Орзак, Н.А. Шапира). Отмеченные исследования дозволяют более подробно изучить вопрос о факторах надежности развития интернет-зависимости. [7. с. 6].

    В 1987 году П. Карлтон обнаружил, что гемблинг-зависимость плотно соединиться с синдромом недостатка внимания и гиперреактивности, а также с присутствием наименьших мозговых дисфункций. В последующем эти исследования удостоверили работы Х. Йоо и А. Даймонда, устремленные на исследование интернет-зависимости у людей подросткового возраста и после на более взрослый возраст. Интерес выступают не только характерные проявления СДВГ (отвлекаемость, импульсивность поведения, тяжести концентрации, гиперреактивность), но и аномальные поведенческие реакции на вознаграждение и наказание.

    Социальные факторы. Развитие интернет-зависимости может быть определено воздействием неблагоприятных макро- и микро социальных факторов. Развитие информационных технологий, введение интернет-сети в профессиональную деятельность человека показывают важное влияние на развитие зависимости. К внешним социальным факторам, содействующим вырабатыванию ограниченного поведения, можно причислить форсирование темпов изучения интернет-сети, понижение возраста пользователей, рост и увеличение потенциалов сети в реализации различных потребностей человека [15. с.16].

    По мнению исследователей проблемы, основной смысл в образовании зависимого поведения имеет непосредственно семья. Между работ, посвященных воздействию семейных факторов на развитие зависимости, выделяются не мало, где особенное заинтересованность выделяется интернет-зависимости.

    Авторы фиксируют то, что одни и те же характерные черты семейного воспитания могут стать факторами риска как интернет-зависимости, таким образом и наркотической зависимости от психоактивных веществ. М. Бенсон раскрыл статистически значительную корреляцию среди низких степеней функционирования семьи также наличием и наличием зависимости у дитя. Семейные ссоры, имеют существенный контроль от стороны взрослого, не имеющейся сплоченности между членами семьи способствуют эмоциональному отгороженности ребенка, как осознанному так и бессознательному нарушению существующих правил и норм. В данном происшествии интернет строит пространство, где юзеры получают все нужное, от одобрения до поддержки со стороны других людей. Увлечение интернетом становится преткновением между ребенком и родителем. Появляющиеся конфликты часто нарастают и не находят решения их.

    Концепции лидерства. Имеются психические концепции, какие поясняют явление лидерства. В характерные черты нас занимают концепции, какие подойдут к этой вопросу со воззрению раскрытия своеобразных дьявол, оказывающих большое влияние в развитие лидерских свойств персоны. Так как в этой труде я исследовали воздействие дьявол персоны в ее внутригрупповой положение, я обрисуем тут сущность этого класса концепций.

    Выяснилось, что у интернет-зависимых студентов преобладают правополушарные асимметрии и типы ПЛО леворукие и амбидекстры. Распределение латеральных признаков по сенсорным асимметриям улеворуких интернет-зависимых студентов представлено зрительной и слуховой функциями по правополушарному типу, что указывает на наличие их фенотипической изменчивости. Акцентуации у интернет-зависимых студентов представлены такими типами, как циклотимный, возбудимый, застревающий, демонстративный и экзальтированный. Они относятся преимущественно к акцентуациям темперамента и указывают на эмоциональную неустойчивость и анаксиозность психического состояния.

    Войскунский А.Е., Молчанов С.В,, Е.А. Смирнова, в рамках трудностей с интернет-зависимости осваивают специфику семейной коммуникации. Было обнаружено, что интернет-зависимый, вырабатывается в обстоятельствах низких требований, недостатка запретов и наказаний [13, с. 9].

    Интернет применяется как метод для ухода от проблем, для того чтобы поднять настроение. Приведенные свойства считаются только общими для Интернет зависимости, какая в данное время делится исследователями на мелкие подтипов.

    1. Сетевая коммуникация - недостаточность знакомых и приятелей в Сети.

    2. Информационная недогрузка (назойливый web-серфинг) - безграничные поездки по Сети, разыскивание информации по базам данных и поисковым сайтам.

    3. Необоснованное желание зайти поиграть в игровые игры.

    Исследователи разрабатывают все новые различные критерии, по которым можно определять уровня проблемы.

    Наибольшую развернутую систему мер приносят русские специалисты. По их суждению, Интернет-зависимость при наличии 3 пунктов из следующих:

    1. Время, затраченное в Интернете прогрессирует чтобы достигнуть удовлетворения (зачастую беседа в интернете может доходить что наслаждение переходит в эйфорию) Не правильное времяпровождения выхода из сети.

    2. Использования и облегчение от негативного настроения и депрессии посредством Интернета. Что приводит к возникновение от нахождения в сети специфического чувства эйфории.

    • Изучая проблему интернет зависимости А. Е. Войскунский по его суждению он выдвигал аспекты данного явления:

    • Непосредственно сама зависимость от ПК (Некое увлечение к работе с компьютером — разнообразных видов деятельности такие как игры, программированию или д. р);

    • «информационная перегрузка» (интернет-серфинг, компульсивная навигация по Сети);

    • Привязанность к применению сетевых услуг и развлечений (анормальная привязанность покупкам в интернет-магазинах к азартным онлайн-играм);

    • Есть так же и физические признаки, удостоверяющие о возможном наличии Интернет-зависимости.

    • Признаки интернет-аддикции

    • зависимость от «киберсекса» (это проявляется в потребности просмотра порнографических сайтов от порнографических сайтов, или же беседа на сексуальной тематику) [9.с 55]

    По суждению американского исследователя М. Орзак, считал, что нужно обозначить наиболее всеобщие психологические и физическими симптомы, характерными для интернет-зависимости, которые являются; эйфория за компьютером неплохое самочувствие; повышающие количества времени за компьютером; безразличие к семье и друзьям; чувства пустоты, депрессии; обман начальнику или членам семьи о своей деятельности проблемы с трудовой или учебной деятельностью.

    Нужно заметить, что К. Янг тоже большей частью акцентирует психологические критерии зависимости: устойчиво вырастающее время пребывания в сети; изменение формы поведения (замена активностью в интернете от реальных форм жизни); синдром отмены (ухудшение эмоционального самочувствия вне интернета).

    Исследователи практически сплочены в устройстве поведенческих данных зависимости. Так, ими отмечаются:

    - сложность в прекращении работы за компьютером

    - желание проводить все больше за процессом в сети

    - трата на функции работы для сети финансовых средств на это;

    - проявленная привычка врать друзьям и семье;

    - склонность забрасывать о домашних делах/учебе/служебных обязанностях и пр при работе в интернете.;

    - стремление и способность освободиться на время работы в интернете от чувств вины, беспомощности, тревоги, обретение эмоционального подъема и т.д.


      1. Особенности интернет зависимости операторов кол-центра


    Вхождение в профессию всегда оказывает большее влияние на личность, на её дальнейшее развитие, формирование способностей, знаний, умений и навыков. Изменяется мотивационно-потребностная сфера, и меняются ценностные ориентации и интересы. Индивидуальные задатки и качества человека представляют собой важнейшее составляющее профессионального становления. А также такие подструктуры как профессиональная мотивация, самосознание, способности, межличностные отношения.

    Выбор операторов кол-центра для изучения интернет зависимости был сделан из-за повышенного интереса к этому типу профессиональной деятельности в современной психологии, а также в силу отношения профессии наиболее энергоемкой и эмоциональной.

    Тем не менее, интерес к кол-центру и психологии операторов, особенностям протекания их психических состояний, возник давно.

    Благодаря тренинг работам с операторами было выявлены степень основных профессиональных трудностей в данной деятельности, которые приводят в состояние негативных переживаний.

    • Враждебные обращения абонентов, грубость, упреки, в чем либо

    • Обращения так называемое «панибратские» это, к примеру, при беседе с человеком задаются глупые вопросы (чаще, когда задают дети), когда не соображают в данной ситуации, сложность в объяснение проблемы, сформулировать вопрос.

    • Неясная речь, недостатки речи, речь с насыщенным акцентом и т.д.
    Помимо общения с трудными абонентами работа операторов информационно-справочной службы есть еще такие факторы:

    • Большой напряжённостью телефонных звонков. Перерывами между звонками в среднем 1-2 секунд;

    • Так же для общение между людьми важен зрительный контакт он необходим для получения вербальной информации;

    • Строгой регламентируемостью рабочего времени.

    • Однообразным, зачастую рутинным характером работы.

    • Очень большая умственная нагрузка (по анализу огромный поток технических информации.

    • Многообразием клиентов и их различием по индивидуально-психологическим особенностям.


    Список использованной литературы
    1. Лавинов С. «Это надо лечить» // Новые известия 12.11.2008.

    2. А.Е. Войскунский «Социальная перцепция в социальных сетях» // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. - 2014. - № 2. - С.

    3. Бочавер А.А. Кибербуллинг: травля в пространстве современных технологий / А.А.Бочавер, К.Д. Хломов // Психология. Журнал высшей школы экономики. - 2014. - Т. 11. - № 3. - С. 177-191.

    4. Войскунский А.Е. Распределенность содействия в информационном обществе // Государство и граждане в электронной среде. Выпуск 1. -Санкт-Петербург: Университет ИТМО, 2017. - С. 308-314.

    5. Войскунский А.Е. Психология. - 2014. - № 2. - С. 90-104. Распределенность содействия в информационном обществе // Государство и граждане в электронной среде. Выпуск 1. -Санкт-Петербург: Университет ИТМО, 2017. - С. 308-314.

    6. Молчанов С.В. Личностные факторы принятия моральной ответственности в подростковом возрасте / С.В. Молчанов // Национальный психологический журнал. - 2017. - № 4 (28). С.

    7. Лоскутова В.А., Орзак М.Н., Орзак Д.С., Шапира Н.А. Солдатова Г.У.. «Оборотная сторона» цифровой компетентности российских подростков: иллюзия компетентности и рискованное поведение онлайн // Вопросы психологии. - 2017. - № 3. - С. 3-15. М. Шпитцер Антимозг: цифровые технологии и мозг. - Москва : АСТ, 2014.

    8. Мясищев В.Н., «Понятие личности васпектах нормы и патологии» / В.Н. Мясищев; под ред. А.А. Бодалева // Психология отношений. -М.: Изд-во «Институт практической психологии»; Воронеж: НПО «МОДЭК»,

    2005. - 356 с.

    9. Войскунский А.Е. Интернет-зависимость: психологическая зависимость и динамика развития / ред.-сост.. - Москва: Акрополь, 2009. Е.С. , Калмыкова М.А. Падун/Ранняя привязанность и ее влияние на устойчивость к психической травме // Психологический журнал. 2012. -№ 5. - С. 51-59.

    11. Марцинковская Т.Д. Информационная социализация в изменяющемся информационном пространстве //Психологические исследования. - 2012. - Т. 5. - № 26. - С. 7: [сайт]. URL: http://psystudy.ru/num/2012v5n26/766-martsinkovskaya26.html - (дата обращения 15.12.2018).

    12. Молчанов С.В. Мораль справедливости и мораль заботы: зарубежные и отечественные подходы к моральному развитию // Вестник Московского Университета. - 2011.- Т. 14. - № 2. - С. 59-72. С.В. Молчанов. Психология подросткового и юношеского возраста. - М: Юрайт, 2016.

    13. Для цитирования: Молчанов,С.В, Алмазова О.В, Войскунский А.Е., Н.Н Поскребышева. Роль личностных особенностей в переработке социальной информации в интернет-коммуникации // Национальный психологический журнал. - 2018. - № 4. - С. 3-15. doi: 10.11621.2018.

    14. Фролов В.А. Причины химической и нехимической аддикции среди подростков / В.А. Фролов // Научные проблемы гуманитарных исследований. 2008. №12. С.47-52.

    15. Жилинская А.В. //Интернет как ресурс решения задач подросткового возраста: обзор психологических исследований / Жилинская А.В. // Психологическая наука и образование. 2014. №1. С. 10-18.

    16. Личко А. Е., Психопатии и акцентуации характера у подростков. (2014) СПб. : Речь. 256 с.

    17. Джеймс У., Психология / Джеймс У. - М.: 2017 – 368с.

    18. Яницкий М.С. Диагностика уровня развития ценностно-смысловой сферы личности. / Яницкий М.С – М.: Новокузнецк, 2011. – 276с.

    19. Аронсон Э. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме / Арсон Э.. – СПб.: ПРАЙМ – ЕВРОЗНАК, 2009. – 560 с.

    20. Барабанщиков Б.А., Системная организация и развитие психики / Б.А. Барабанщиков // Психологический журнал - 2011.- №1.- С.28-38.

    21. Выбойщик И. В., Паршукова Л. П.. Акцентуации характера: учебное пособие. Чел.: ЮУрГУ, 2017 Урсу А.В. Сверхценное увлечение компьютерными играми детей и подростков. Распространенность и клинико-психопатологические проявления: автореф. дис. ... канд. мед.наук : 19.00.04 / А.В. Урсу ; ГБОУ ВПО Иван. гос. мед. акад. - Иваново, 2012. - 22 с.

    22. Стойлик А. Ю. Материалы 13-й международной конференции / Стойлик А.Ю.. - СПб.: СМУ, 2012. – 322 с.

    23. Менделевич В.Д. Руководство по аддиктологии. - СПб.: Речь, 2007. - 768 с.

    24. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики тесты. Учебное пособие / Д.Я. Райгородский. – Самара: Издательский дом «БАХРАХ». – М.: – 2009. – 672с.

    25. Малыгин В.Л. Нейропсихологический профиль подростков с интернет-зависимым поведением / Малыгин В.Л., Меркурьева Ю.А. // Консультативная психология и психотерапия. - 2015. - №4. - С. 130-137.

    26. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов педагогических учебных заведений / Р.С. Немов. - М.: Владос, 2008. – 444 с.

    27. Лебедев П.А., Интернет в России: Состояние, тенденции и перспективы развития / Отраслевой доклад. Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям. Управление телерадиовещания и средств массовых коммуникаций. Москва. 2010. [Электронный ресурс] / Лебедев П.А., Паутина В.М., Барабанов, Худолей A.C., Макаров A.A. а, Сидоренко А.Н.. URL: http://www.fapmc.ru/files/download/938_file.pdf (дата обращения: 10.02.2011).

    29. Одинцова М.А //Ценностно-смысловая сфера лиц разного виктимного типа. / Одинцова М.А. , Чернобровкина Н.Ю.– М.: 2012. – 258с.

    Статья

    Цаплина Виталия Сергеевича
    Личностные особенности интернет-зависимого поведения при взаимодействии с информационными системами
    Аннотация: Темой этой работы будет личностные особенности и взаимосвязь их с интернет-зависимостью. В работе рассматриваться личностные особенности их влияния на жизнь человека и на деятельность. Так же коснулась тема проблемы интернет-зависимости и как она влияет на жизнь человека.

    Ключевые слова: Личность, личностные особенность, характер, Интернет-зависимость, сотрудники.

    Психиатр И. Голдберг, впервые внедрил понятие «интернет-зависимость» в 1995 году. Данному термину он давал значение «болезни зависимости от интернета» и считает эту зависимость психической. Эта зависимость была настолько негативной для жизни человека и считал, что она негативно сказывалась на все виды деятельности человека от учебной до рабочей.

    Основоположниками данного явления считаться: клинический психолог К. Янг и психиатр И. Голдберг. Все токи по данным само изучения явления интернет-зависимости началось еще в 1994 году зарубежной психологии.. К этому времени был установлен тезис: суть в нем то что если изучены наркотические и алкоголические зависимости были доступно и хорошо изучены то, что касается зависимости от интернета, было выраженно отсутствие долговременного наблюдения за этим явлением. Характеризующем качеством данной зависимости – отсутствие давления от общества. К примеру, слова, сказанные не в реальной жизни имеют малый шанс влияния на человека. Если создаться какой либо конфликт или обида на собеседника, то так называемый эмоциональный осадок пройдет достаточно быстро, нежели если это произошло в реальности. Это первая точка зрения которая будет зависеть от конкретных личностными особенностями людей. Но это первая точка зрения, связанная с конкретными личностными особенностями отдельных людей.
    1   2   3


    написать администратору сайта