Отчет. Отчет по производственной практике по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности

• Название: Отчет по производственной практике по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности
• Анкор: Отчет
• Дата: 04.11.2020
• Размер: 1.77 Mb.
• Имя файла: otchet_po_proizvodstvennoy_praktike.docx
• Тип: Отчет; #148005
• страница: 2 из 6

1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1. Общие сведения о предприятии

       Единая телефонная справочная служба ООО "Первая справочная"; является одним из самых надежных источников информации о товарах, услугах, коммерческих предприятиях Иркутска. "Первая справочная" также содержит информацию о социальных объектах, службах экстренной помощи и муниципальных организациях по городу Иркутску.

      Справочная служба города Иркутска начала свою успешную работу в 2005 году. Кроме телефонного номера 223-223, справочная служба располагает также дополнительными номерами для бесплатных звонков с мобильных телефонов тел.  738 и 223. 

Ежедневно справочная выдает более 30000 справок. Посетители сайта 223-223.ru - жители Иркутска и Иркутской области, ищущие определенный товар или услугу — это платежеспособная и активная группа клиентов.

Каждое предприятие в базе данных получает персональную страницу, полноценно представляющую ее в интернете:

наименование организации (участвует в поиске) один адрес (участвует в поиске) профиль деятельности (участвует в поиске) контактный телефон (участвует в поиске) перечень товаров/услуг предприятия (участвует в поиске + транслируется на Яндекс.Товары и цены) вакансии вашего предприятия (участвует в поиске + транслируется на Яндекс.Работа) адрес веб-сайта e-mail режим работы фирменный логотип рекламный слоган

Справочная служба «Первая справочная» является незаменимым гидом в изменчивом мире коммерческой информации. 

2. Управленческая структура

Справочная служба представляет собой интерактивный программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обеспечения эффективного информационного взаимодействия предприятий и организаций со своими клиентами и партнерами.


Рисунок 1 - Управленческая структура ООО «Первая справочная»
Отдел продаж – это отдел, главная цель которого состоит в увеличении кол-ва продаж товаров или услуг.

Отдел бухгалтерского учета и отчетности — ведение бухгалтерского учета в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ; формирование полной и достоверной информации о деятельности организации и ее имущественном положении; предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности организации и выявление внутрихозяйственных резервов обеспечения ее финансовой устойчивости.

Call-центр - это место, в котором сотрудники работают "на телефонах". Если точнее, то это место обработки звонков. Здесь люди проводят информирование клиентов (в том числе потенциальных) по каналам голосовой связи и обрабатывают поступившие обращения.

Отдел технического обеспечения - это отдел информационных технологий. Занимается поддержкой и развитием IT-инфраструктуры предприятия.

Обычно есть несколько областей работы:

- поддержка внешних и внутренних серверов компании;

- системное администрирование;

- поддержка пользователей.

1.3 Принципы и стандарты работы справочной службы

Работа справочной строится согласно трем принципам:

 - первый и основной - справочная служба считает своей несомненной обязанностью выдачу справок по запросам, содержащим название или адрес фирмы.

 - второй - Выдача информации потребителям, звонящим в справочную службу и посетителям сайта о товарах и услугах клиентов, происходит по принципу строгого соответствияинформации, размещенной в карточке клиента (прайс-листе). То есть в карточке клиента должен содержаться дословно весь перечень товаров или услуг клиента, например:

• 
  Если потребитель ищет сайдинг, карточки клиентов, в которых это слово не прописано (хотя они сайдинг и продают), он не увидит никогда - просто потому, что слова "сайдинг" в их данных нет.
  

 - третий - справочная служба убеждена, что поставка клиентов фирмам и предприятиям (что и происходит при выдаче справки по запросам товаров и услуг) должна соответственно оплачиваться.

Согласно этим принципам в справочной службе существует два стандарта:

1. 
   Стандарт очередности выдачи информации: по запросам товаров и услуг потребителям будут выданы всефирмы (организации), которые указали в своих прайс-листах именно конкретный товар или услугу;
   
2. 
   Стандарт публикации данных предприятий. Контактные данные вносятся обо всех организациях, и все организации крепятся к рубрикам каталога, соответствующим их роду деятельности.