Перейти к разделу Услуги PayPal и право на использовани Счет Проверка
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
Споры и претензии по микроплатежам за Цифровые товары Если Вы инициируете Спор в отношении приобретения Цифровых товаров в пределах указанных ниже сумм, Компания PayPal вправе по своему усмотрению осуществить возмещение без необходимости изменения статуса со Спора на Претензию. Валюта Сумма Валюта Сумма Австралийский доллар: 9,99 австралийского доллара Новозеландский доллар: 9,99 новозеландского доллара Бразильский реал: 7,99 бразильского реала Норвежская крона: 29,99 норвежской кроны Канадский доллар: 3,99 канадского доллара Филиппинское песо: 499,99 филиппинского песо Чешская крона: 99,99 чешской кроны Польский злотый: 19,99 польского злотого Датская крона: 24,99 датской кроны Сингапурский доллар: 9,99 сингапурского доллара Евро: 3,99 евро Шведская крона: 34,99 шведской кроны 20 Гонконгский доллар: 49,99 гонконгского доллара Швейцарский франк: 4,99 швейцарского франка Венгерский форинт: 999 венгерских форинтов Новый тайваньский доллар: 249,00 тайваньских долларов Новый израильский шекель: 15,99 израильского шекеля Тайский бат: 249,99 тайского бата Японская йена: 999 японских иен Фунт стерлингов: 3,99 фунта стерлингов Мексиканское песо: 39,99 нового мексиканского песо Доллар США: 3,99 доллара США Компания PayPal может ограничить количество возмещений стоимости Цифровых товаров, которое Вы можете получить. Если количество возмещений ограничено или Ваша покупка не подпадает под возмещение, Вы все равно можете воспользоваться стандартной процедурой урегулирования споров Компании PayPal, описанной в Разделе 11, для урегулирования проблемы непосредственно с Продавцом. Связь между программами защиты Компании PayPal и Возвратными платежами Права на Возвратный платеж по кредитным картам (если они применимы) могут выходить за рамки прав, предоставляемых программами защиты Компании PayPal. Возвратные платежи могут касаться товаров неудовлетворительного качества, даже если они не квалифицированы как товары, которые Значительно отличаются от описания, а также нематериальные товары. Вы можете направить уведомление о Споре/Претензии Компании PayPal либо обратиться к компании-эмитенту карты и воспользоваться своими правами по Возвратному платежу. Использовать оба способа одновременно или добиваться двойного возмещения запрещено. При наличии открытого в PayPal Спора или Претензии, а также поданного в выпустившую кредитную карту компанию требования о Возвратном платеже, PayPal закроет рассмотрение Спора или Претензии, а Вы сможете рассчитывать исключительно на Возвратный платеж. Прежде чем обратиться к эмитенту кредитной карты или открыть Спор в системе PayPal, Вы должны связаться с Продавцом для урегулирования проблемы в соответствии с политикой Продавца по возврату товаров, размещенной на онлайн- аукционе или веб-сайте. Запрет двойного возмещения 21 Вы не можете открыть Спор или Претензию или получить возмещение по Программе защиты покупателей PayPal, если уже получили возмещение стоимости покупки непосредственно от Продавца или подали заявление о Возвратном платеже в Ваш банк или выпустившую кредитную карту компанию. Политика защиты покупателей PayPal в других странах Если Вы являетесь Продавцом и занимаетесь продажей или продвижением товаров или услуг покупателям в других странах, пожалуйста, ознакомьтесь с Программой защиты покупателей PayPal в тех странах, в которых находятся Ваши покупатели, поскольку данные правила будут применяться к Вам, как к Получателю перевода, или продавцу. До получения платежей от владельца Счета PayPal в другой стране, Вам следует изучить соответствующую Программу защиты покупателей PayPal, которую можно найти здесь 11.2 Программа защиты продавцов PayPal 11.2.1 Что такое Программа защиты продавцов PayPal? Программа защиты продавцов PayPal обеспечивает защиту Продавцов от Претензий, Возвратных платежей или Отмены в случае если произошел Несанкционированный перевод Товар не получен Для этого Компания PayPal должна получить от Вас подтверждение, что товар был отправлен или доставлен в соответствии с нижеуказанными требованиями. Также должны выполняться условия этого Раздела 11.2 (включая среди прочего требования, указанные в Разделе 11.2.6). 11.2.2 На кого распространяется защита Программа защиты продавцов доступна Продавцам, имеющим Счет(а) в PayPal в России, которые получают платежи через PayPal от покупателей, осуществляющих соответствующие покупки. Программа защиты продавцов PayPal не распространяется на Претензии, Возвратные платежи и/или Отмены по Вашему Счету, если товар Значительно отличается от описания, а также на товары, доставляемые или получаемые лично. 11.2.3 Защита в рамках Программы защиты продавцов PayPal 22 Компания PayPal возмещает всю сумму отвечающего требованиям платежа, являющегося предметом Претензии, Возвратного платежа и/или Отмены, и, если применимо, отказывается от Комиссии за возвратный платеж. Программа защиты продавцов PayPal от Возвратных платежей, возникших вследствие Несанкционированных переводов или в случае если Товар не получен, действует за исключением случаев, когда в течение 30 прошлых дней: a. полная сумма Претензий (Товар не получен и/или товар Значительно отличается от описания), Возвратных платежей и Отмен, удерживаемых с Вашего Счета, составляет 1% или более от общей суммы полученных платежей И b. было открыто 100 или более Претензий (Товар не получен и/или товар Значительно отличается от описания), Возвратных платежей и Отмен. Если Вы превысили указанные выше максимальные пороговые значения, Ваше право на участие в Программе защиты продавцов PayPal приостанавливается минимум на 90 дней и применяются положения Раздела 11.2.5. По истечении указанного 90-дневного периода для Вашего Счета вновь предоставляется право участия в Программе защиты продавцов PayPal, в случае если в течение указанного 90-дневного периода Ваш Счет соответствует следующим условиям: a. полная сумма Претензий (Товар не получен и/или товар Значительно отличается от описания), Возвратных платежей и Отмен, удерживаемых с Вашего Счета, составляет менее 1% от общей суммы полученного платежа И b. в отношении Вашего Счета было открыто менее 300 Претензий (Товар не получен и/или товар Значительно отличается от описания), Возвратных платежей и Отмен. Компания PayPal уведомит Вас по электронной почте о невозможности участия в Программе защиты продавцов PayPal применительно к Несанкционированным переводам по причине несоответствия вышеуказанным требованиям, а также о появлении у Вас такого права. 11.2.4 Наличие Претензии, Возвратного платежа или Отмены 23 Компания PayPal временно приостановит вывод средств с Вашего Счета до выплаты полной суммы Претензии, Возвратного платежа или Отмены. 11.2.5 Если Программа защиты продавцов PayPal не распространяется на платеж, Компания PayPal аннулирует платеж и вернет средства покупателю. Кроме того, с Вас будет удержана Комиссия за возвратный платеж (если применимо). 11.2.6 Условия предоставления защиты Если хотя бы раз в течение непрерывного шестимесячного периода на Ваш Счет поступало за месяц более 100 000 евро и/или Вы применяете надбавку за использование PayPal (когда это разрешено законом), Вы не имеете права участвовать в Программе защиты продавцов PayPal и на Вас распространяется описанное в Разделе 11.2.5, если между Вами и Компанией PayPal не будет согласовано иное. Компания PayPal пересматривает возможность участия в Программе защиты продавцов PayPal в октябре и апреле каждого календарного года. Для получения права на участие в Программе защите продавцов PayPal необходимо выполнить каждое из нижеперечисленных требований. a. Вы должны соблюдать требования к Вашему Cчету, указанные в Разделе 11.2.3. b. Проданный товар должен быть материальным. c. Платеж должен быть отмечен как соответствующий требованиям Программы защиты продавцов PayPal на странице «Сведения о платеже». d. Если такая отметка имеется, Программа защиты продавцов PayPal распространяется на Несанкционированные переводы, а также на Претензии, в случае если Товар не получен. e. На странице «Сведения о платеже» должен быть указан адрес доставки. Если товар доставляется лично или продавец осуществляет доставку по иному адресу (например, если покупатель просит Вас отправить товар по «рабочему адресу» или по «адресу вручения подарка»), то Вы не имеете права на возмещение в соответствии с условиями Программы защиты продавцов PayPal. f. Вы можете ознакомиться со страницей «Сведения о платеже», зайдя в Ваш Счет, выбрав меню «История» и затем выбрав раздел «Сведения». g. Следуйте нижеперечисленным требованиям к почтовым отправлениям. h. Вами должен быть получен отдельный платеж за покупку с одного Счета (частичная оплата и/или оплата в рассрочку исключается). i. Вам необходимо отвечать на запросы Компании PayPal о предоставлении документов и иных сведений, обоснованно необходимых Компании PayPal для своевременного расследования. 24 11.2.7 Требования к почтовой доставке Вид доставки Защита от несанкционированных платежей Защита на случай неполучения товара Национальная/международная Подтверждение отправки Подтверждение доставки Если платеж осуществляется по предварительному заказу или по товарам, изготавливаемым на заказ, отправка должна осуществляться в сроки, указанные в политике продавца по доставке и другими условиями, указанными на его веб-сайте. * Если Вы пользуетесь службой Colissimo National (включая DOM), Компания PayPal требует только физическое Подтверждение доставки почтой. Для всех остальных служб доставки внутри страны (и международных, включая TOM), Компания PayPal требует Подтверждения доставки независимо от стоимости отправления. 11.2.8 «Подтверждение отправки почтой» — это электронный или бумажный документ от почтовой службы, включающий следующую информацию: дата отправки товара продавцом и дата почтового штемпеля; адрес получателя с указанием как минимум города/населенного пункта или индекса (или его международного эквивалента); официальное подтверждение приема товара почтовой службой (например, штемпель, чек или сведения о статусе отправления в сети Интернет). При наличии подтверждения доставки подтверждение отправки не требуется. 11.2.9 «Подтверждение доставки (для материальных товаров)» — это электронная документация от почтовой службы, включающая следующие данные: дату доставки товара; адрес получателя с указанием как минимум города/населенного пункта или индекса (или его международного эквивалента). « Подтверждение доставки (для нематериальных товаров)» - это убедительные сведения о том, что заказ на покупку был исполнен, которые включают все нижеперечисленное: дата доставки товара; адрес (электронной почты / IP) получателя, если применимо 25 11.2.10 Примеры товаров и сделок, не подпадающих под Программу защиты продавцов PayPal Претензия или Возвратный платеж, в случае если товар Значительно отличается от описания; нематериальные товары, лицензии на цифровой контент и услуги; товары, которые Вы доставляете (или получаете) лично, включая в точках выдачи товаров; переводы, которые осуществляются через Zong, Website Payment Pro (PayPal Direct Payment и Virtual Terminal); товары, которые не доставляются по адресу получателя. Если Вы сначала указываете адрес получателя, а позднее меняете его на другой адрес, то Вы не сможете воспользоваться Программой защиты продавцов PayPal. Поэтому мы рекомендуем не использовать службу доставки, указанную покупателем, для того, чтобы Вы могли представить действительное Подтверждение отправки почтой или Подтверждение доставки; 11.2.11 Приостановка права на использование Программы защиты продавцов PayPal Мы можем приостановить Ваше право на использование Программы защиты продавцов PayPal, если мы обоснованно полагаем, что существует повышенный уровень риска в отношении Вашего Счета. При оценке уровня риска мы будем принимать в расчет: Общую денежную сумму и/или общее количество Претензий, Возвратных платежей, или Отмен в отношении Вашего Счета; Обоснованные риски, которые Ваш Счет несет в себе, для целостности Компании PayPal и ее систем; и Потенциальные убытки для нас и наших пользователей. Мы можем приостановить Ваше право на использование Программы защиты продавцов PayPal, если Ваш Счет связан с другим Счетом, право которого на использование Программы защиты продавцов PayPal было приостановлено. Мы можем возобновить Ваше право на использование Программы защиты продавцов PayPal при условии, что у нас нет обоснованного опасения, что существует повышенный уровень риска в отношении Вашего Счета. Если мы обоснованно полагаем, что такой риск по-прежнему существует, мы вправе по нашему собственному усмотрению потребовать от Вас осуществить определенные действия в целях возобновления Вашего права на использование 26 Программы защиты продавцов PayPal. Вы должны следовать нашим указаниям, в той мере, в какой это обоснованно необходимо, в оговоренные в таких указаниях сроки. Мы уведомим Вас по электронной почте, если мы приостанавливаем или возобновляем Ваше право на использование Программы защиты продавцов PayPal. 12. Ошибки и Несанкционированные переводы 12.1 Защита от Несанкционированных переводов и Ошибок В случае Несанкционированного перевода или Ошибки на Вашем Счете Компания PayPal возместит Вам в полном объеме сумму каждого перевода, имеющего признаки Несанкционированного перевода, или каждой Ошибки, имеющей признаки Ошибки, при соблюдении Вами указанного ниже порядка. Несанкционированным переводом считается перевод Электронных денежных средств с помощью Счета, который не был санкционирован владельцем Счета и не был совершен в его интересах. Например, если Ваш пароль был украден и использован для получения доступа к счету с целью осуществления перевода Электронных денежных средств со счета, такой перевод считается Несанкционированным переводом. Если Вы предоставляете кому-либо доступ к своему Счету (путем передачи учетных данных) и такое лицо осуществляет переводы Электронных денежных средств без Вашего ведома или разрешения, Вы несете ответственность за все последствия таких переводов. 12.2 Требования к уведомлениям a. Вам необходимо незамедлительно уведомить Компанию PayPal, если Вы считаете, что произошло следующее: a. был выполнен Несанкционированный перевод или получен несанкционированный доступ к Вашему Счету; b. на Вашем Счете произошла Ошибка, зарегистрированная в истории операций по Счету (доступ к истории операций по счету можно получить после входа в систему и перехода по ссылке «Просмотр всех моих электронных переводов») или в подтверждении перевода Электронных денежных средств, отправленном Вам по электронной почте; c. Ваш пароль был раскрыт третьим лицам; d. Вам требуется дополнительная информация о переводе Электронных денежных средств, указанном в выписке или подтверждении перевода Электронных денежных средств. 27 b. Для получения права на защиту от Несанкционированных переводов необходимо уведомить нас в течение 60 дней после появления любого Несанкционированного перевода в выписке из истории операций по Счету. При наличии серьезных оснований (например, пребывание в больнице) этот период может быть увеличен. c. Для своевременного отслеживания Несанкционированных переводов и Ошибок необходимо регулярно проверять свой Счет и просматривать выписки по Счету. Компания PayPal также отправляет электронные письма на основной указанный адрес электронной почты для уведомления пользователя о каждом переводе Электронных денежных средств со Счета. Необходимо также просматривать эти подтверждения перевода Электронных денежных средств для обеспечения правомерности и точности исполнения каждого перевода Электронных денежных средств. d. В случае обнаружения Несанкционированных переводов или Ошибок на Вашем счете Вам необходимо уведомить нас следующим образом: a. Используйте эту форму для отправки отчета в Центр обеспечения безопасности PayPal, или b. Напишите в Компанию PayPal, либо c. обратитесь в Службу поддержки (контактные данные указаны на веб-сайте Компании PayPal). e. При уведомлении предоставьте всю следующую информацию: a. Ваше имя и адрес электронной почты, на которые зарегистрирован Ваш Счет; b. описание любого потенциально Несанкционированного перевода или Ошибки и пояснение, почему Вы считаете их таковыми, а также причины необходимости дополнительной информации для идентификации перевода Электронных денежных средств; c. сумма любого потенциально Несанкционированного перевода или Ошибки. При устном уведомлении Компании PayPal может потребовать подачи жалобы в письменной форме в течение 10 Рабочих дней. В ходе расследования мы можем запросить у Вас дополнительную информацию. В целях незамедлительного уведомления Компании PayPal о любом из событий, описанных в Разделе 12, настоятельно рекомендуется регулярно осуществлять контроль операций на Вашем Счете. 12.3 Действия Компании PayPal после получения уведомления Сразу же после получения уведомления о любом потенциально Несанкционированном переводе или Ошибке, а также после получения информации о подобных событиях иным образом мы выполняем следующие действия: 28 a. Проводится расследование для установления факта Несанкционированного перевода или Ошибки, который дает пользователю право на защиту. b. Расследование проводится в течение 10 Рабочих дней с даты получения уведомления о потенциально Несанкционированных переводах или Ошибке. Если Ваш Счет является новым (первый перевод Электронных денежных средств с Вашего Счета был осуществлен менее чем за 30 Рабочих дней до даты уведомления), на проведение расследования может потребоваться до 20 Рабочих дней. Если нам требуется больше времени, срок расследования может быть продлен до 30 Дней (или до 60 Дней, если расследование связано с международным переводом Электронных денежных средств). c. Мы сообщим Вам о своем решении в течение 3 Рабочих дней после завершения расследования. d. Если факт Несанкционированного перевода или Ошибки будет установлен, мы безотлагательно зачислим полную сумму на Ваш Счет в течение 1 Рабочего дня после его установления. e. Если будет признано, что Несанкционированного перевода или Ошибки не было, мы направим Вам электронное письмо с описанием причин принятия такого решения. Вы можете потребовать копии документов, которые были использованы при расследовании. |