Психология. Пояснительная записка 1 Теоретический раздел эумк. Тексты лекций по психологии Раздел 1 Основы общей психологии
 Скачать 3.53 Mb.
|
|
Тема №20: Социально-психологические закономерности общения и взаимодействия Психологическая структура, функции, средства и виды общения. Общение как коммуникация, его особенности и структура. Общение как восприятие людьми друг друга. Общение как взаимодействие 1 Психологическая структура, функции средства и виды общения Общение ‒ это процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц. В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д. Включает в себя четыре компонента. Коммуникативный‒ обмен информацией между общающимися индивидами. В ходе совместной деятельности, индивиды обмениваются между собой различными мнениями, интересами, чувствами и т.д. Перцептивныйобщения проявляется в восприятии друг друга партнерами по общению, взаимном изучении и оценке ими друг друга. Это связано с восприятием внешнего облика, поступков, действий человека и их истолкованием. Интерактивныйобщения состоит в обмене не только знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными побуждениями, действиями. Взаимодействие может выступать в виде кооперации или конкуренции, согласия или конфликта, приспособления или оппозиции, ассоциации или диссоциации. Мотивационно-целевойпредставляет собой систему мотивов и целей общения. Соотношение мотивов общения колеблется от полного совпадения до конфликта. Основными целями общения могут быть: получение или передача полезной информации, активизация партнеров, снятие напряженности и управление совместными действиями, оказание помощи и влияние на других людей. Цели участников общения могут совпадать или противоречить, исключать друг друга. От этого зависит и характер общения. Функции общения 1) прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. 2) функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. 3) функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя; 4) функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения; 5) функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов 6) внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой. Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают СРЕДСТВА общения: вербальное общениеобычно применяются 2 варианта речи: письменная, устная (внешняя и внутренняя). невербальные средства общения делятся на: 1. Визуальные средства общения: кинесика; выражение глаз; выражение лица; поза; кожные реакции; дистанция; вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения и средства их преобразования. 2. Акустические (звуковые) средства общения: паралингвистические, связанные с речью и экстралингвистические, не связанные с речью 3. Тактильно-кинестезические средства общения: физическое воздействие; такесика. 4. Ольфакторные средства общения: приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественный и искусственный запахи человека. Невербальные средстваобщения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. Общение чрезвычайно многогранно и может быть различных ВИДОВ. межличностное и массовое общение. Межличностное общениесвязано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. межперсональноеи ролевое общение. Межперсональное - участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель ‒ продавец, учитель ‒ ученик, начальник ‒ подчиненный). доверительными конфликтным. Доверительное ‒ в его ходе передается особо значимая информация (ведутся переговоры, решаются интимные вопросы). Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия. личным и деловым. Личное общение‒это обмен неофициальной информацией, а деловое‒ процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. прямое и опосредованное. Прямое(непосредственное) общение ‒исторически первая форма общения людей друг с другом. Опосредованное общение‒ это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники). монологическое и диалогическое Диалогическое общение‒это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Монологического общения - рассматривает другого как объект своего воздействия (н-р, императивная и манипулятивная формы общения), по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. 2 Общение как коммуникация, его особенности Общение может выступать в форме коммуникации. Структура коммуникативного акта включает в себя пять элементов: Коммуникатор – сообщение ‒ канал – реципиент – обратная связь Коммуникативные стили Обычно выделяют десять основных коммуникативных стилей, которые представляют собой способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения: доминантный (стратегия, направленная на снижение роли других в коммуникации); драматический (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения); спорный (агрессивный или доказывающий); успокаивающий (расслабляющая стратегия, направленная на снижение тревожности собеседника); впечатляющий (стратегия, нацеленная на то, чтобы произвести впечатление); точный (нацеленный на точность и аккуратность сообщения); внимательный (высказывание интереса к тому, что говорят другие); воодушевленный (частое использование невербального поведения ‒ контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т.д.); дружеский (тенденция поощрения других и заинтересованность в их вкладе в общение); открытый (тенденция выражать свое мнение, чувства, личностные аспекты своего «я»). Барьеры коммуникации Коммуникативный барьер‒ это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать барьеры. I. Барьеры понимания. Барьер фонетического непонимания порождает такой фактор, как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. Семантические барьеры непонимания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значения (тезаурусах) участников общения. Стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Логического барьера непонимания, возникает когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. II. Барьеры социально-культурного различия Это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. III.Барьеры отношения Это чисто психологически феномен, возникающий в процессе общения коммуникатор и реципиента (чувства неприязни недоверия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию). 3 Общение как восприятие людьми друг друга Межличностное восприятие(социальная перцепция) представляет собой сложный процесс: а) восприятия внешних признаков других людей; б) последующего соотнесения полученных результатов с их действительными личностными характеристиками; в) интерпретации и прогнозирования на этой основе возможных их поступков и поведения. В социальном восприятии в целом всегда присутствует оценка других людей и формирование отношения к ним в эмоциональном и поведенческом плане, в результате чего и осуществляется построение их собственной стратегии деятельности. С особенностями межличностного восприятия связан и ряд психологических эффектов: Эффект новизны при восприятии людьми друг друга заключается в том, что по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т.е. более новая информация о нем. А по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация. Эффект ореола ‒ это распространение первичной общей оценки человека (людей) на восприятие его (их) поступков и личностных качеств. Так, если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоценивать в положительную сторону. Механизмы социальной перцепции Обычно выделяют ряд психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и отношение к другому человеку и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке и прогнозу. Это: Социальный стереотип ‒ устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Формируются на основании определенных критериев - наиболее характерные, броские, «лежащие» на поверхности черты объекта, явления и т.п. Наиболее известны этнические стереотипы. Эмпатия ‒это эмоциональное сопереживание другому человеку. Она проявляется в форме отклика одного человека на переживание другого. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Идентификация ‒ способности сравнивать себя, свою личность, поведение, состояние с личностью, поведением, состоянием других людей. Аттракцияпредставляет собой познание другого человека, основанное на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. В этом случае понимание партнера по взаимодействию возникает благодаря появлению привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения. Рефлексия‒ это механизм самопознания в процессе межличностного восприятия, в основе которого лежит способность человека представлять себе то, как он воспринимается его партнером. Каузальная атрибуция ‒ механизм интерпретации поступков и чувств другого человека. Исследования показывают, что у каждого человека есть свои «излюбленные» схемы причинности, т.е. привычные объяснения чужого поведения. При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу ‒ обстоятельствам. 4 Общение как взаимодействие Структурный анализ личности С точки зрения транзактного анализа (Э. Берн) каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти позиции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью. позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого — объединение «Хочу» и «Надо»). Взрослый необходим для выживания. Он обрабатывает данные и оценивает вероятности, что очень важно для эффективного взаимодействия с окружающим миром. У него собственные проблемы и способы достигнуть удовлетворения. Другая обязанность Взрослого – регулировать деятельность Родителя и Ребенка и выступать объективным посредником между ними. У Родителя две основные функции. Во-первых, он позволяет взрослому человеку вести себя как родитель по отношению к собственным детям, таким образом способствуя сохранению человечества. Во-вторых, Родитель делает многие наши реакции автоматическими, что сберегает энергию и время. Многое делается так, «потому что так принято». Ребенок – источник интуиции, творчества, спонтанных порывов и радости. Приспосабливающийся Ребенок меняет свое поведение под Родительским влиянием. Он ведет себя так, как требует его отец (мать): например, слушая их во всем или не по летам самостоятельно. Естественный Ребенок выражает себя спонтанно: например, непослушанием или творчеством. Маленький профессор – находчивый маленький ребенок в каждой личности (переживание моментов творчества, энергичность, состояний инсайта, манипуляция). Таким образом, все три состояния Я чрезвычайно важны для выживания. Вмешательство необходимо только тогда, когда нарушено их нормальное равновесие. В обычной ситуации каждый из них: Родитель, Взрослый и Ребенок – достойны равного уважения и равно необходимы для плодотворной и насыщенной жизни. Транзакционный анализ Единица социального взаимодействия называется транзакцией. Берн выделил три типа транзакций: дополняющие; пересеченные; скрытые. 1) Дополняющие – взаимодействие, при котором партнеры адекватно воспринимают позицию друг друга, одинаково понимают ситуацию, оправдывают друг друга (параллельные линии). 2 подтипа: а) равное взаимодействие – партнеры на одинаковых позициях (простейшие транзакции - в которых и стимул и реакция исходят от Взрослых) . б) неравное общение (чуть сложнее транзакция Ребенок – Родитель). Пока транзакции остаются дополняющими, коммуникация может продолжаться неограниченно долго (неважно, о чем говорят двое людей: ворчат по-стариковски (Родитель – Родитель), решают проблему (Взрослый – Взрослый) или играют друг с другом (Ребенок – Ребенок или Родитель – Ребенок). 2) Пересеченная – возникает в тех случаях, когда на стимул дается неожиданная реакция. Активизируются неподходящие состояния «Я». В случае пересеченной транзакции коммуникация прерывается. 3) Скрытые транзакции – являются более сложными, здесь участвуют одновременно больше двух состояний «Я». А общение происходит на социальном и психологическом уровнях. Скрытые транзакции делят на угловые и двойные. а) угловая транзакция - включает 3 состояния «Я». б) двойная скрытая транзакция связана с участием четырех состояний Я и обычно встречается в играх флирта. Процедуры, ритуалы, Времяпрепровождения, Игры Простейшими формами социального взаимодействия по Э. Берну являются процедуры и ритуалы. Процедура – это серия простых дополняющих Взрослых транзакций, направленных на изменение действительности, имеющей два аспекта: статический и динамический. Ритуал ‒ повторяющаяся серия простых дополняющих транзакций, заданных внешними социальными условиями. Важная особенность как ритуала, так и процедуры – их стереотипность. Разница в том, чем предопределяется их ход: процедуры программируются Взрослым, а ритуалы следуют схемам, заданным Родителем. Люди, которые неуютно чувствуют себя при исполнении ритуалов или плохо знакомы с ними, иногда заменяют их процедурами. Времяпрепровождение ‒ серия полуритуальных простых дополняющих транзакций, сгруппированных вокруг единой темы, целью которых является структурирование промежутка времени. Начало и конец этого промежутка обычно обозначается процедурами или ритуалами. Времяпрепровождением обычно занимаются на вечеринках или в период ожидания перед началом официальных встреч и собраний; эти периоды ожидания развиваются по тому же сценарию и в том же темпе, что и сами встречи. Примеры:. «Мужские разговоры»: разговор о машинах и «Кто победил». «Покупки», «Кухня» и «Гардероб» относятся к «женским разговорам». «Ухаживание» – обычное времяпрепровождение для подростков, «Доходы и расходы» – для людей среднего возраста. Игра - серия последовательных скрытых транзакций, приводящих к четко определенному предсказуемому исходу. Игры четко отличаются от процедур, ритуалов и времяпрепровождения двумя важнейшими признаками: 1) скрытыми мотивами 2) наличием "выигрыша", конечного вознаграждения, ради которого ведется игра. Процедуры могут быть успешными, ритуалы – эффективными, а времяпрепровождение – выгодным, но все они честны по определению; в них может присутствовать дух соревнования, но не конфликта, и финал может быть неожиданным, но не драматичным. Напротив, каждая игра в основе своей нечестна, и финал зачастую бывает драматичным, а не просто захватывающим. |