практикум тпу по мсис. Практикум МСиС_0-unlocked (1). Практикум по метрологии, стандартизации и сертификации рекомендовано в качестве учебного пособия
 Скачать 1.25 Mb.
|
|
Право быть услышанным означает, что каждый человек имеет право на свободу убеждений и на свободное выражение их. Это право включает свободу беспрепятственно придерживаться своих убеждений и свободу искать, получать и распространять информацию и идеи любыми средствами и независимо от государственных границ (ст. 19 Всеобщей декларации прав человека). Это же право гарантировано и Конституцией РФ (ст. 29 – каждому гарантируется свобода мысли и слова). Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или от- казу от них. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Право на здоровую окружающую среду . Это право закреплено в Конституции РФ (ст. 42 – каждый имеет право на благоприятную окру- жающую среду, достоверную информацию о ее состоянии и на возме- щение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу экологиче- ским правонарушением). С тех пор 15 марта отмечается Всемирный день защиты потреби- телей Начиная с 70-х годов во многих западных странах появились зако- ны об охране прав потребителей (например, закон США 1975 г. «О гарантиях при продаже товаров широкого потребления», закон Франции 1983 г. «О безопасности потребителей»). Монополизация про- изводства, торговли заставила правительства прибегнуть к мерам госу- дарственного регулирования охраны прав потребителя, принятию зако- нодательства, целью которого является прямое вторжение в договорные отношения сторон для защиты одной из них – потребителя. В Российской Федерации как самостоятельная отрасль права потребительское право возникло в начале 90-х годов До этого отношения по удовлетворению материальных и культур- ных потребностей граждан в основном регулировались нормами граж- данского законодательства (например, ст. 246 ГК РСФСР 1964 г. «Права покупателя в случае продажи ему вещи ненадлежащего качества», 104 ст. 364 ГК РСФСР «Права заказчика в случае нарушения договора под- рядчиком»). Эти акты устанавливали права, обязанности и ответствен- ность субъектов договорных отношений с участием граждан. Однако классическое гражданское законодательство не было специально рас- считано на регулирование защиты потребителей. Первой серьезной попыткой решения вопросов правового регули- рования в области охраны прав потребителей явилась разработка проек- та Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей». Начало реализации прав потребителя было положено с принятием Зако- на СССР «О защите прав потребителей», который в связи с распадом СССР так и не вступил в силу, однако он оставался моделью для зако- нодательных актов стран-участников СНГ в этой области. Основные права потребителя Потребитель имеет право: на качество; безопасность; информацию; возмещение ущерба. Законодательство защищает права и определяет механизмы реали- зации этой защиты. Знание своих основных прав поможет правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми приходится сталкиваться слишком часто. Право на качество означает, что продавец должен передать каче- ственный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу). Право на безопасность характеризуется тем, что Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоро- вья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п. 1 ст. 7 [1]). Право на информацию , причем необходимую и достоверную, о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны полу- чить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требо- ваниями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора. Право на возмещение ущерба несет в себе ответственность про- давца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей, предусмотренную законом или договором (ст. 13). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. 105 Срок службы , срок годности и гарантийный срок – являются сро- ками ответственности продавца (изготовителя, исполнителя). На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и га- рантийный срок (сроки ответственности продавца (изготовителя, испол- нителя) перед потребителем). В течение этих сроков (а в некоторых случа- ях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изгото- вителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не уста- новлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъ- явить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сро- ками. Если условия договора ущемляют Ваши права – они признаются не- действительными (п. 1 ст. 16 [1]). Если в результате исполнения такого до- говора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Права при покупке товаров При покупке любых товаров потребитель имеет право получить всю необходимую нам информацию – полную и достоверную, для того чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта. Купленные нами товары должны быть качественными и безопас- ными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров. Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломает- ся, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, начинают жать. В этих ситуациях мы имеем право предъ- явить продавцу и/или изготовителю товаров различные требования – заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменить обувь, которая не подошла по размеру. Права при выполнении работ (оказании услуг) Мы постоянно пользуемся различного рода услугами: стрижемся в па- рикмахерских, питаемся в закусочных и ресторанах, ремонтируем холо- дильники и фотоаппараты, ездим в метро и автобусах, летаем на самолетах, лечимся в медицинских учреждениях, наши дети учатся в школах и инсти- тутах, ремонтируем квартиру, некоторые из нас строят дом или дачу и т. д. При этом очень часто нарушаются наши права: задержался рейс самолета, на отдыхе разместили в плохую гостиницу, в химчистке ис- портили дубленку и т. д. Как правило, исполнитель не хочет доводить дело до судебного процесса – во-первых, все большее количество судебных процессов вы- 106 игрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потре- бителю исполнитель может быть подвергнут штрафу и действие его ли- цензии может быть приостановлено или прекращено. При оказании услуг (выполнении работ) потребитель имеет право: на выполнение работы (услуги) в срок; работу (услугу) надлежащего качества, т. е. без недостатков. Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, Вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, мо- жете потребовать возместить расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить требова- ния в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3 процентов от цены ра- боты за каждый день просрочки. Помимо того, что при нарушении прав потребителя можно потре- бовать выполнения тех или иных требований, необходимо контролиро- вать сроки выполнения этих требований, нарушение которых исполни- тель несет дополнительную ответственность. Продавец должен удовле- творить ваше требование: устранение недостатка продавцом – не свыше 45 дней (п.1 ст. 20 [1]); возмещение расходов на устранение недостатков – 10 дней (ст. 22 [1]); замена товара – 7 дней (при необходимости дополнительной про- верки качества – 20 дней) (п. 1 ст. 21 [1]); соразмерное уменьшение покупной цены – 10 дней (ст. 22 [1]); возмещение убытков, причиненных отказом от исполнения догово- ра купли-продажи – 10 дней (ст. 22 [1]); безвозмездное предоставление на период ремонта подменного то- вара – 3 дня (п. 2 ст. 20 [1]); возврат денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней (ст. 22 [1]). Перечни товаров В законе «О защите прав потребителя» встречаются ссылки на пе- речни разного рода товаров. При разногласиях между потребителем и исполнителем возникает неоднозначная трактовка данных перечней, ко- торая влияет на выполнение обязательств той или иной стороной. Для того чтобы лучше разобраться в законе «О защите прав потребителя», приведены перечни: 1) товаров длительного пользования, на которые не распространяет- ся требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, приведен в приложении Ж; 2) технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаруже- ния в товарах существенных недостатков, приведены в приложении З; 107 3) непродовольственных товаров надлежащего качества, не под- лежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, приведены в приложении И. Например, прежде чем требовать аналогичный товар на время ремон- та или замены, убедитесь, что он не входит в Перечень товаров длительно- го пользования, на которые не распространяются ваши требования. Не всегда продавцы трактуют перечень 1) непродовольственных товаров надлежащего качества в соответствии с действительным пони- манием закона, со здравым смыслом и сложившейся судебной практи- кой. Здесь стоит остановиться не на всех пунктах, а лишь на тех, кото- рые вызывают неоднозначное толкование. Перечень товаров длительного пользования содержит в себе пунк- ты как целиком исчерпывающие определение групп товаров, которые не могут быть обменены (такие как перечислены в пунктах 3, 7, 9,10, 12, 13 перечня), так и пункты, где из общей товарной группы делается исклю- чение для обмена (пункты 1, 2, 4, 5, 6, 8, 11, 14 перечня). При этом стоит учесть, что за скобками содержится общее определение товарной груп- пы, а в скобках указание на конкретные группы товаров. Рассмотрим товары перечня, вызывающие неоднозначность. Пункт 1. Далеко не все – предметы и аппаратуру медицинские – нельзя вернуть или обменять. К примеру, градусники и тонометры и т. п. не относятся к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, а значит их можно обменять. Или, к примеру, лин- зы очковые не подлежат обмену, но отказ в обмене солнцезащитных оч- ков будет неправомерен. Пункт 2. В данной ситуации перечень может быть расширен, но только по аналогии. Некоторые продавцы пытаются в этот пункт вклю- чить даже головные уборы, что не соответствует правильному понимаю ограничений, представленных в данном пункте. Пункт 4. Здесь ключевое слово – отпускаемые на метраж. То есть никакие иные инсинуации продавца здесь не имеют существенного зна- чения. Если товар не отпускается на метраж, то он может быть обменен. К примеру, обои и кафельная плитка на упаковке содержат упоминание о метраже, но единицей товара при этом будет рулон или коробка, а значит данный товар, не отпускается на метраж. Пункт 5. Здесь стоит обратиться к товарному систематическому словарю и поискать свой товар в перечне. Бельевой трикотаж: трикотажное белье из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из искусственных нитей, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с ис- 108 кусственными нитями, из синтетической пряжи и нитей, из смешанной пряжи, из сочетания различных видов пряжи и нитей, из различных ви- дов синтетических и искусственных нитей, из эластичных и объемных нитей, из капроновых нитей, из ацетатных нитей в сочетании с капроно- выми, из полиэфирных и текстирурованных нитей, из нейлонового, де- деронового, вискозного полотна, из кружевного полотна; мужское, женское, детское (фуфайки, майки, кальсоны, панта- лоны, сорочки, сорочки ночные, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные); спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки), спортивные рубашки); изделия для новорожденных и детей ясельного возраста (коф- точки, распашонки, ползунки, подгузники, комбинезоны, трусы- пеленки, шапочки и чепчики, гарнитуры, конверты для детей). Чулочно-носочные изделия: чулки, получулки и носки мужские, женские, детские, спортивные изделия (гетры, носки, наколенники), ме- дицинские чулки и получулки, колготки, подследники из хлопчатобу- мажной и шерстяной пряжи, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из капроновых нитей, из объемной пряжи и нитей, из сочетания разных видов пряжи и нитей, из сочетания разных видов пряжи и нитей, из смешанной пряжи. Пункт 6. Здесь подразумевается только изделия из полимерных материалов, то есть если изделие из хрусталя или фарфора, то оно мо- жет быть обменено на общих основаниях. Пункт 8. Здесь подразумевается только определенные группы из общего понятия – мебель, то есть только мебельные гарнитуры и ком- плекты. Действует принцип – за скобками общее определение группы – в скобках товары – исключения. Все остальные группы мебели могут быть обменены при совершении договора купли-продажи, то есть в том случае, когда приобретается готовая мебель, а не изготавливается по индивидуальному заказу. Мебель: мебель мягкая, полумягкая, жесткая и плетеная: стулья, крес- ла, диваны, оттоманки, тахты, софы, кушетки, столы (обеденные, кухонные, письменные, для радио и телевизоров, шахматные, телефонные, журналь- ные, туалетные), буфеты, серванты, секретеры, горки, шкафчики посудные, комоды, шкафы для одежды, белья и книжные, табуретки, тумбочки, эта- жерки, вешалки, кровати деревянные и металлические (никелированные, частично никелированные, крашенные, с деревянными спинками), диваны- кровати, кресло-кровати, матрацы пружинные, ширмы, шезлонги, книжные полки, детская мебель, раскладные кровати, кровати складные и разборные, 109 мебель из лозы, мебель дачная раскладная с брезентовой обтяжкой, стелла- жи с мебельной отделкой, мебель на металлических каркасах с гигиениче- ским покрытием, гарнитуры спальные, столовые, кабинетные, кухонные и другие, наборы мебели, трюмо и трельяжи, банкетки, подставки-скамейки, полки, манежи складные, столы сервировочные. Пункт 10. Данный пункт содержит единственное исключение – это детские велосипеды, о чем нам говорит п. 74 Систематического товар- ного словаря. Они не входят в понятие мотовелотовары. Пункт 11. Данный перечень охватывает собой практически все технически сложные товары бытового назначения, которые нельзя об- менять без доброй воли продавца. Поэтому нужно очень тщательно и обдуманно совершать свой выбор при покупке товаров бытовой техни- ки и электроники. Но стоит обратить внимание, что даже если товар технически сложный, но гарантийный срок на него не установлен, то к данному перечню он не относится, обмен его возможен, поскольку дей- ствуют основные условия для обмена. Пункт 14. Иногда продавцы отказывают в обмене товаров по ст. 25 [1] незаконно в отношении товаров, не внесенных в перечень. В частности та- кие товары, как расходные материалы, товары, бывшие в употреблении и товары, купленные со скидками и на распродажах. Закон не предусматри- вает подобных ограничений, а значит отказ продавца неправомерен и это может послужить основанием для сигнала в контролирующие организации. Претензии Претензии о недобросовестной работе исполнителя или некаче- ственном товаре можно написать в орган по защите прав потребителей и в другие компетентные организации, перечень организаций, которые могут удовлетворить ваши требования юридической, и законодательной поддержке приведен в приложении К. Существуют организации помо- гающие рядовым потребителям, права которого нарушены. Специали- сты данных консультационных центров проводят бесплатные консуль- тации среди населения по вопросам защиты прав потребителей, помогут понятно объяснить статьи действующих законов. Претензия пишется в двух экземплярах, один из них вручается продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и ее расшифровку. От этой даты начинает идти срок удо- влетворения вашей претензии, за просрочку которого к продавцу могут быть применены штрафные санкции. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписы- вать ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправле- нии). Можно заполнить уведомление о вручении либо воспользоваться 110 ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификаци- онному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информа- цию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма. Неустойка за просрочку вашего требования (1 % от цены товара за каж- дый день) будет начисляться через определенное количество дней (в за- висимости от того, с каким требованием вы выступили) с момента вру- чения претензии либо, по сообщению почты. Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако нужно указать: 1) кому направлена претензия; 2) от кого претензия, т. е. ФИО, адрес и телефон – для связи с вами; 3) посередине строки написать «ПРЕТЕНЗИЯ» или «ЗАЯВЛЕНИЕ»; 4) далее – в тексте претензии изложить существо дела: что было куплено и когда была совершена покупка или была оказана услуга; обстоятельства дела и суть претензий, для обоснования претен- зий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов; 5) четко сформулируйте свои требования; 6) укажите в конце претензии, какие у вас намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке; 7) дата и подпись; 8) укажите, какие документы прилагаете к претензии. Пример претензии приведен в приложении Л. К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся документов: копию товарного (кассового) чека, копию гарантийного талона, копии актов, справок и других документов. 4.4. Внеаудиторная самостоятельная работа студента Изучение закона РФ «О защите прав потребителей» и подготовка краткой схемы содержания статей, для удобства работы на практиче- ском занятии. 4.5. Текущий контроль Примеры практических заданий 1. Рассмотреть предложенные ситуации и описать как необхо- димо поступать в том или ином случае в соответствии с законом «О защите прав потребителей» (с указанием статей и пунктов закона). Примеры ситуаций: 111 Гражданка Х купила музыкальный центр Technics-530 для прослу- шивания классической музыки. Вскоре она обнаружила, что диапа- зон радиочастот не позволяет настраиваться на УКВ-частоты ра- диостанции Орфей. Какие права имеет гражданка Х? Я купила туфли, которые красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене, но мне отказали, сообщив, что по прове- денной ими экспертизе туфли нормальные. Что мне теперь делать? Гражданка Х купила 3,5 метра ткани, в ателье ей сказали, что этого мало – нужно 4 метра. Гражданка Х обратилась в магазин с просьбой обменять товар, но ей отказали. Какие права имеет гражданка Х? Гражданка Х сдала дубленку в химчистку, вернули дубленку пол- ностью потерявшую товарный вид. Гражданка Х потребовала, что- бы либо дубленку привели в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб. Правильно ли это? 2. Написать претензию (заявление) по предложенной препода- вателем ситуации. Пример ситуации: Гражданин Иванов И.И. 18 июля 2008 г. заключил договор купли- продажи монитора с организацией ООО «Нестор» и заплатил 10 тыс. руб. Срок передачи товара было установлено 01 сентября 2008 года, но товар не передан до сих пор. Данные: организация ООО «Нестор»; адрес потребителя: г.Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1, домаш- ний тел. 111-11-11; накладная № NA00003333; номер счет № NAЧ 0008881. 4.6. Литература 1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 112 ПРИЛОЖЕНИЕ А Пример оформления титульного листа отчета по лабораторной работе Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Институт ____________________________________________________________ Направление подготовки (специальность) _______________________________ Кафедра ____________________________________________________________ ОТЧЕТ по лабораторной работе ________________________________________________________________________ (Название лабораторной работы) по дисциплине ___________________________________________________________ Выполнил студент гр.___________ ___________ _____________ (Номер группы) (Подпись) (Ф.И.О.) _____ _____________ 20__г. (Дата сдачи отчета) Отчет принят: _________________________ ___________ _____________ (Ученая степень, ученое звание, должность) (Подпись) (ФИО) _____ _____________ 20__г. (дата проверки отчета) Томск 20___ г. 113 ПРИЛОЖЕНИЕ Б Примеры обозначения классов точности Таблица Б.1 Примеры обозначения классов точности Формула для определения пределов допус- каемой основной погрешности Пределы допускаемой основной погрешности Обозначение клас- са точности Примечания в докумен- тации на средстве измере- ний Абсолютная: a При измерении постоянного тока 0, 7 А Класс точности М М − пределы допускае- мой основной погреш- ности, выраженной в единицах измеряемой величины на входе (вы- ходе) или условно в де- лениях шкалы; х – значение измеряемой величины на входе (вы- ходе) средств измерений или число делений, от- считанных по шкале; à и b – положитель- ные числа, не зависящие от х Абсолютная: a bx При измерении линейно изменяющего- ся напряжения 1 0,57x мВ Класс точно- сти С С Приведенная p 1,5 % 0,5 % Класс точности 1,5 Класс точности 0,5 1,5 0,5 если нормирующее зна- чение выражено в единицах величины на входе (выходе) средств измерений; если нормирующее зна- чение N x определяется длиной шкалы или ее части Относительная q 0,5 % Класс точности 0,5 0,5 Относительная 1 k x c d x 0,02 0,01 1 k x x Класс точности 0,02/0,01 0,02/0,01 k x – больший по модулю из пределов измерений 114 ПРИЛОЖЕНИЕ В Критические значения для критерия Граббса Таблица В.1 Критические значения для критерия Граббса n Значение при уровне зна- чимости q n Значение при уровне значимости q Свыше 1 %Свыше 5 % Свыше 1 % Свыше 5 % 4 1,496 1,481 21 3,031 2,733 5 1,764 1,715 22 3,060 2,758 6 1,973 1,887 23 3,087 2,781 7 2,139 2,020 24 3,112 2,802 8 2,274 2,126 25 3,135 2,822 9 2,387 2,215 26 3,157 2,841 10 2,482 2,290 27 3,178 2,859 11 2,564 2,355 28 3,199 2,876 12 2,636 2,412 29 3,218 2,893 13 2,699 2,462 30 3,236 2,908 14 2,755 2,507 31 3,253 2,924 15 2,806 2,549 32 3,270 2,938 16 2,852 2,585 33 3,286 2,952 17 2,894 2,620 34 3,301 2,965 18 2,932 2,651 36 3,330 2,991 19 2,968 2,681 38 3,356 3,014 20 3,001 2,709 40 3,381 3,036 115 ПРИЛОЖЕНИЕ Г Значения коэффициентов Стьюдента Таблица Г.1 Коэффициенты Стьюдента Число ст. свободы , n-1 Р Число ст. свободы, n-1 Р 0,95 0,99 0,95 0,99 1 12,710 63,661 18 2,101 2,878 2 4,302 9,922 19 2,091 2,859 3 3,182 5,841 20 2,086 2,845 4 2,776 4,604 21 2,083 2,834 5 2,571 4,032 22 2,074 2,819 6 2,447 3,707 23 2,071 2,814 7 2,365 2,998 24 2,064 2,797 8 2,306 3,355 25 2,062 2,791 9 2,262 3,250 26 2,056 2,779 10 2,228 3,169 27 2,053 2,772 11 2.201 3,111 28 2,048 2,763 12 2,179 3,055 29 2,054 2,762 13 2,162 3,013 30 2,042 2,750 14 2,145 2,977 40 2,021 2,73 15 2,134 2,951 60 2,012 2,656 16 2,120 2,921 120 1,981 2,621 17 2,112 2,871 ∞ 1,960 2,576 116 ПРИЛОЖЕНИЕ Д Правила округления погрешности и записи результатов измерений Форма представления результатов должна соответствовать МИ 1317. При симметричной доверительной погрешности результат одно- кратного измерения представляют в форме х изм ; ± ; Р или х изм ± (Р). Например: результат измерения напряжения следует представить в форме: U = 0,904 В; = ±0,027 В; Р = 0,95 или (0,904 ± 0,027) В; Р = 0,95. В соответствии с МИ 1317 погрешность измерений выражается числом с одной или двумя значащими цифрами. Эмпирически были установлены следующие правила округления рас- считанного значения погрешности и полученного результата измерения. 1. Если первая значащая цифра числа (это первая цифра числа, не равная нулю), выражающего погрешность, равна 1 или 2, то это значе- ние погрешности должно содержать две значащих цифры. Ниже приве- дены примеры округления погрешностей измерения. Вычисленная погрешность Округленная погрешность = 137,153 м = 140 м = 2,42 кг = 2,4 кг = 0,01546 А = 0,016 А 2. Если первая значащая цифра числа, выражающего погреш- ность, равна 3 и более, то значение погрешности должно содержать од- ну значащую цифру. Ниже приведены примеры округления погрешно- стей измерения. Вычисленная погрешность Округленная погрешность = 0,0327 В = 0,03 В = 516,78 Дж = 500 Дж = 78,59 Гн = 80 Гн 3. При записи результатов измерений числовое значение результата измерения должно оканчиваться цифрой того же разряда, что и значение погрешности. Ниже приведены примеры записи результатов измерений. Вычисленная погрешность Округленная погрешность С изм = 0,0014964 Ф; = ± 0,000123 Ф С изм = (1,5 ± 0,12) мФ m изм = 34667,83 г; = ± 867,15 г m изм = (34,7 ± 0,9) кг t изм = 29,756 с; = ± 0,0172 с t изм = (29,756 ± 0,017) с 117 4. Число цифр в промежуточных вычислениях при обработке ре- зультатов измерений должно быть на две больше, чем в окончательном результате. 5. Погрешность при промежуточных вычислениях должна быть выражена не более чем тремя значащими цифрами. 6. Сохраняемую значащую цифру в погрешности при округлении увеличивают на единицу, если отбрасываемая цифра неуказываемого младшего разряда больше либо равна пяти, и не изменяют, если она меньше пяти. 118 ПРИЛОЖЕНИЕ Е Нормативные документы по защите прав потребителя Закон РФ «О защите прав потребителей» от седьмого февраля 1992 г. № 2300-1; Гражданский кодекс РФ (часть 1–5); Кодекс РФ об административных правонарушениях; Правила продажи отдельных видов товаров от 19 января 1998 г. Постановлением Правительства РФ № 55; Правила продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября 2007 г. № 612. Торговля алкогольной продукцией и табачными изделиями Правила продажи алкогольной продукции от 19 августа 1996 г. № 987; Порядок доведения до потребителей информации о происхождении алкогольной и табачной продукции иностранного производства от 15 апреля 1996 г. № 435. Торговля непродовольственными товарами Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами от 6 июня 1998 г. № 569; Правила продажи товаров по образцам от 21 июля 1997 г. № 918; Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит от 9 сентября 1993 г. № 895. Торговля драгоценными металлами и драгоценными камнями Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких из- делий от 7 июня 2001 г. № 444. Примерные правила Примерные правила работы предприятия розничной торговли и Основные требования к работе мелкорозничной торговой сети от семнадцатого марта 1994 г. № 1-314/32-9. Некоторые перечни товаров Перечень товаров, информация о которых должна содержать про- тивопоказания для применения при отдельных видах заболеваний от 23 апреля 1997 г. № 481; Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации от 19 января 1998 г. № 55; Перечень товаров длительного пользования, на которые не распро- страняется требование покупателя о безвозмездном предоставле- нии ему на период ремонта или замены аналогичного товара от 19 января 1998 г. № 55; 119 Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплек- тующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружа- ющей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы от 16 июня 1997 г. № 720; Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению от 16 июня 1997 г. № 720; Перечень технически сложных товаров, в отношении которых тре- бования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков от 13 мая 1997 г. № 575. Правила оказания услуг Бытовое обслуживание и общественное питание Правила бытового обслуживания населения в Российской Федера- ции от 15 августа 1997 г. № 1025; Правила оказания услуг общественного питания от 15 августа 1997 г. № 1036. Медицинские услуги Основы законодательства Российской Федерации об охране здоро- вья граждан от 22 июля 1993 г. № 5487-1; О медицинском страховании граждан в Российской Федерации от 28 июня 1991 года № 1499-1; Программа государственных гарантий обеспечения граждан Рос- сийской Федерации бесплатной медицинской помощью от 26 ок- тября 1999 г. № 1194; Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями от 13 января 1996 г. № 27; Возмещение вреда (ущерба) застрахованным в случае оказания не- качественной медицинской помощи в рамках программы обяза- тельного медицинского страхования. Методические рекомендации от 5 мая 1998 г. № 1993/36.1-и. Банковские услуги О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Феде- рации от 23 декабря 2003 года № 177-ФЗ; О выплатах Банка России по вкладам физических лиц в признан- ных банкротами банках, не участвующих в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федера- ции от 29 июля 2004 года № 96-ФЗ. 120 Платные образовательные услуги Правила оказания платных образовательных услуг в сфере до- школьного и общего образования от 5 июля 2001 г. № 505; Об утверждении примерной формы договора об оказании платных образовательных услуг в сфере общего образования от 10 июля 2003 г. № 2994. Услуги связи Правила оказания услуг подвижной связи от 25 мая 2005 г. № 328; Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи от 18 мая 2005 г. № 310; Правила оказания услуг почтовой связи от 15 апреля 2005 г. № 221; О почтовой связи от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ; Правила распространения периодических печатных изданий по подписке от 1 ноября 2001 г. № 759; Правила оказания услуг телеграфной связи от 15 апреля 2005 г. № 222; Правила оказания услуг связи проводного радиовещания от 6 июня 2005 г. № 353. Коммунальные услуги Правила предоставления коммунальных услуг от 26 сентября 1994 г. № 1099; Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких быто- вых отходов от 10 февраля 1997 г. № 155. Услуги перевозки О федеральном железнодорожном транспорте от 25 августа 1995 года № 153-ФЗ; Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации от 10 января 2003 года № 18-ФЗ; Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транс- порте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2 марта 2005 г. № 111; Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федераль- ном железнодорожном транспорте от 26 июля 2002 г. № 30; О классификации вагонов повышенной комфортности и порядке предоставления пассажирам услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда от 01.10.2001 № 32; Критерии определения категорий поездов для перевозки пассажи- ров в зависимости от скорости их движения и расстояния следова- ния от 24 декабря 2004 г. № 50; 121 Инструкция по организации работы вагонов-ресторанов (вагонов- кафе) пассажирских поездов российских железных дорог от двадцать второго октября 2001 г. № ЦЛ-861; Правила перевозок грузов с объявленной ценностью на железнодо- рожном транспорте от 29 марта 1999 г. № 13Ц; Правила предъявления и рассмотрения претензий, связанных с пе- ревозкой грузов на железнодорожном транспорте от 27 сентября 2000 г. № 25Ц; Устав автомобильного транспорта РСФСР от 8 января 1969 г. № 12; Временные правила перевозок пассажиров и багажа автомобиль- ным транспортом в Российской Федерации от 29.09.97; Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспор- том в РСФСР от 24 декабря 1987 г. № 176; Воздушный кодекс Российской Федерации от девятнадцатого мар- та 1997 года № 60-ФЗ; Правила международных воздушных перевозок пассажиров, бага- жа и грузов от 3 января 1986 г. № 1/И; Варшавская конвенция 1929 года об унификации некоторых пра- вил, касающихся международных воздушных перевозок (Гамбург- ские правила) от 12 октября 1929 года; Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте от 6 февраля 2003 г. № 72; Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 7 марта 2001 года № 24-ФЗ (главы I, XIII, XV, XVIII, XIX); Устaв внутреннего водного транспорта Союза ССР от 15 октября 1955 г. № 1801 (разделы I, V, IX, X); Об обязательном личном страховании пассажиров от 7 июля 1992 г. № 750; О размере страхового тарифа по обязательному личному страхова- нию пассажиров воздушного, железнодорожного, морского, внутрен- него водного и автомобильного транспорта от 16 января 1998 г. № 2н. Туристические услуги Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Услуги по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому об- служиванию и ремонту автомототранспортных средств от 11 апре- ля 2001 г. № 290. 122 Другие услуги Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федера- ции от 25 апреля 1997 г. № 490; Правила оказания платных ветеринарных услуг от 6 августа 1998 г. № 898; Правила по киновидеообслуживанию населения от 17 ноября 1994 г. № 1264. Закон о рекламе Государственные органы, защищающие права потребителей Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30 июня 2004 г. № 322. Судебная защита Гражданский Процессуальный Кодекс РФ. Разъяснения и судебная практика по защите прав потребителей Информация об отношениях, регулируемых и не регулируемых за- конодательством Российской Федерации о защите прав потребите- лей от 11 марта 2005 г. № 0100/1745-05-32; Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда от 20 декабря 1994 г. № 10; О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей от 29 сентября 1994 г. № 7; Разъяснения «О некоторых вопросах применения Закона Россий- ской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребите- лей» от 20 мая 1998 г. № 160. 123 ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222) 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для ис- пользования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. 2. Мебель. 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрел- ки, электробинты, электропледы, электроодеяла). 4. Электробытовые приборы, используемые для термическое обра- ботки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, элек- тропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электро- подогреватели и другие товары). 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного оружия. 124 ПРИЛОЖЕНИЕ З Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним. 2. Мотоциклы, мотороллеры. 3. Снегоходы. 4. Катера, яхты, лодочные моторы. 5. Холодильники и морозильники. 6. Стиральные машины автоматические. 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устрой- ствами. 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. 125 ПРИЛОЖЕНИЕ И Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицин- ские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (про- вода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линоле- ум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трико- тажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продукта- ми, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетиче- ских камней, ограненные драгоценные камни. 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревооб- рабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множитель- ная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факси- 126 мильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки элек- тронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служеб- ного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, карто- графические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, букле- ты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). 127 ПРИЛОЖЕНИЕ К Перечень консультационных и надзорных органов по защите прав потребителя Вид нарушения Орган Нарушений прав потреби- телей, в случае необходи- мости оказания юридиче- ской помощи МОО Общество защиты прав потребителей «Обще- ственный контроль» 121099, Москва, Шубинский переулок, дом 2/3, 1-й этаж (м. Смоленская), тел.: (499) 241-61-03, www.ozpp.ru. Организация по защите прав потребителя, www.zpp.ru. Отдел по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Томской области Батенького пер., 3, тел. 51-23-14 Подозрение на факт совершения мошенничества продавцом (исполнителем) Управление внутренних дел по Томской области, Управление по борьбе с экономическими преступ- лениями, ул. Елизаровых, 48/10 Для установления адреса и реквизитов продавца (про- изводителя, исполнителя) и получения выписки из ЕГРЮЛ (единый государ- ственный реестр юридиче- ских лиц) ИФНС, Инспекция федеральной налоговой службы по г. Томску: Фрунзе проспект, 55, тел. 28-00-70,28-04-99; Нахимова, 8/1, тел. 420735; Соляная пл., 5, тел. 791400,654554; Енисейская, 19а, тел. 280800 Сибирский федеральный округ Управление по Томской области, 634021, г. Томск, пр. Фрунзе, д. 103А, (3822) 26 05 61 turpn@rpn.tomsk.ru 128 ПРИЛОЖЕНИЕ Л Пример написания претензии Директору магазина 777 от Ивановой И.И., проживающей по адресу: Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1 (д. тел. 111-11-11) ПРЕТЕНЗИЯ 5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купила холодильник «Се- вер», через 6 месяцев, во время гарантийного срока, он сломался. Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить де- фект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не посту- пят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несо- размерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребите- лей"» прошу заменить неисправный холодильник на холодильник «Стинол» с перерасчетом цены. Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае иг- норирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда, а также Вам придется платить госпошлину. Приложения: 1) копия товарного чека; 2) копия гарантийного талона; 3) копия акта осмотра холодильника. 25 марта 2000 г. Иванова И.И. 129 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................... 2 РАЗДЕЛ 1. Метрология ......................................................................................... 4 Лабораторная работа 1. Классификация средств измерений и нормируемые метрологические характеристики ..... 4 Лабораторная работа 2. Косвенные однократные измерения ............................ 15 Лабораторная работа 3. Обработка результатов прямых многократных измерений ............................................ 25 Лабораторная работа 4. Оценивание неопределенности результатов прямых многократных измерений ......... 34 Лабораторная работа 5. Национальные стандарты: содержание, виды, категории. Указатель «Национальные стандарты» и его применение .......................................................... 40 Лабораторная работа 6. Общероссийский классификатор ЕСКД. Присвоение обозначений изделиям и конструкторским документам ..................................... 56 РАЗДЕЛ 2 ............................................................................................................... 63 Практическое занятие 1. Единиц физических величин ...................................... 63 Практическое занятие 2. Классы точности средств измерений ........................ 79 Практическое занятие 3. Оценивание неопределенности измерений............... 87 Практическое занятие 4. Применение закона РФ «О защите прав потребителей» ............................................................ 101 Приложение А. Пример оформления титульного листа отчета по лабораторной работе ............................................................ 112 Приложение Б. Примеры обозначения классов точности ............................... 113 Приложение В. Критические значения для критерия Граббса ....................... 114 Приложение Г. Значения коэффициентов Стьюдента ...................................... 115 Приложение Д. Правила округления погрешности и записи результатов измерений ..................................................................................... 116 Приложение Е. Нормативные документы по защите прав потребителя ...... 118 Приложение Ж. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара ............................................ 123 130 Приложение З. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков ...................................................... 124 Приложение И. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации ................................... 125 Приложение К. Перечень консультационных и надзорных органов по защите прав потребителя .................................................... 127 Приложение Л. Пример написания претензии ................................................... 128 Учебное издание СПИРИДОНОВА Анна Сергеевна НАТАЛИНОВА Наталья Михайловна ПРАКТИКУМ ПО МЕТРОЛОГИИ, СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ Учебное пособие Научный редактор доктор технических наук, профессор С.В. Муравьев Корректура Е.Л. Тен Компьютерная верстка Д.В. Сотникова Дизайн обложки Т.В. Буланова Подписано к печати 24.09.2014. Формат 60х84/16. Бумага «Снегурочка». Печать XEROX. Усл. печ. л. 7,62. Уч.‐изд. л. 6,89. Заказ 941‐14. Тираж 100 экз. Национальный исследовательский Томский политехнический университет Система менеджмента качества Издательства Томского политехнического университета сертифицирована в соответствии с требованиями ISO 9001:2008 . 634050, г. Томск, пр. Ленина, 30 Тел./факс: 8(3822)56‐35‐35, www.tpu.ru |