Тема 4 Правила этикета на государственной и муниципальной службе. Правила этикета на государственной и муниципальной службе
 Скачать 144.93 Kb.
|
|
персональные (юбилеи, дни рождения, свадьбы), ведомственные (юбилеи учреждения, фирмы и профессиональные праздники) и традиционные (Восьмое марта, Новый год и т.д.). И если в первом случае все расходы по проведению праздника берет на себя виновник торжества, то в остальных это следует сделать администрации учреждения, предприятия или фирмы. Нелепо, когда сотрудники, отмечая ведомственные праздники, устраивают застолье в складчину, а женщины приносят баночки и кастрюли с приготовленными дома блюдами. Поздравляют юбиляра и покупают подарки только те, кто этого желает. Именинник со своей стороны угощает сотрудников пирожными, тортом, конфетами, коньяком. Обильные роскошные трапезы не рекомендуются. Цветы оставляют в офисе, а подарками-лакомствами следует тут же угостить коллег. Как дарить подчиненным? ·Когда ваши сотрудники успешно потрудились над каким-либо проектом, благодарность можно выразить в форме совместного ленча или шоколадных конфет. ·Докладывая начальству о проделанной работе, хорошо отзовитесь о работе своих людей. Это будет лучший подарок. ·На Рождество или Новый год отметьте тех своих коллег, которые работают с вами длительное время. Подарки должны сопровождаться персональными записками. ·Если ваш сотрудник женится, ему можно послать поздравление. Не посылайте подарок, если вы не приглашены на свадьбу. Пошлите открытку с выражением симпатии. С днем рождения поздравляйте на словах. Подарки и тому подобное – прерогатива светского этикета и не обязательны в деловых отношениях. Руководители многих учреждений, предприятий придерживаются мнения, что лучший подарок подчиненному – это премия. В крайнем случае можно предоставить ему оплачиваемый выходной день: как говорится, дешево и сердито. Но проведенные опросы дали парадоксальный результат: оказывается, даже небольшой подарок, врученный прилюдно, получить гораздо приятнее, нежели денежную добавку, без лишних сантиментов выплачиваемую в зарплату. Если и ограничиться денежной премией, то вручать ее надо торжественно, в конверте и в присутствии коллектива. В больших учреждениях, где дирекция внимательно относится к работникам, обычно выбирается специальный человек, ответственный за поздравления, а расходы на них планируются отдельной строкой бюджета. По случаю ведомственных и традиционных праздников сотрудникам можно устроить ужин в ресторане, в крайнем случае – торжественное чаепитие. Нежелательно банкет устраивать в офисе. На подобных мероприятиях начальству следует сказать благодарственную речь всему коллективу и персонально отметить особо отличившихся. Обязательно нужно упомянуть сотрудников-ветеранов учреждения, фирмы или предприятия. Неплохо при этом вручить каждому из подчиненных небольшой подарок – хорошую ручку или набор офисных принадлежностей, часы, зажигалки, брелок для ключей, визитницу или записную книжку. Будет идеально, если на этих предметах будет выгравирована символика или логотип фирмы, от которой они преподносятся. Что действительно может вызвать затруднение, так это выбор подарка для руководителя – самого высокооплачиваемого и влиятельного сотрудника учреждения или фирмы. Чуть выше стоимость – и подарок можно рассматривать как заискивание. Следует помнить о том, что никто из сотрудников не обязан делать подарки своему шефу. Если же вы чувствуете душевный порыв и желаете поздравить начальника, то лучше не покупать слишком дорогие подарки. Начальник ведь тоже человек, ему приятно простое человеческое внимание со стороны подчиненных. Поэтому следует вручать подарок осмотрительно. При вручении следует разработать сценарий поздравления. Подарок следует вручать в присутствии всего коллектива, торжественно и с юмором. Замечательно, если подчиненный сможет сочинить стихотворное послание и вставить его в рамочку под стекло, чтобы руководитель мог повесить его на стене в своем кабинете. Вообще, в соответствии с международными стандартами, преподносить руководителю подарок лично от себя неэтично. Если вы хотите поздравить его с праздником, то можно собрать чисто символическую сумму всем коллективом и купить, например, цветы, красивую записную книжку, какой-нибудь канцелярский набор и коробку конфет. Последнее не подарок, а приложение. Для начальника лучше покупать подарок, который пригодится в работе или создаст приятную обстановку в кабинете: картину, ежедневник, красивую ручку, папку, деловую сумку. Подарок – это проявление вашего внимания, поэтому не стоит дарить патрону что-то слишком дорогое, чтобы человек не чувствовал себя вам обязанным. Хорошим тоном всегда считалось делать подарки своими руками. Например, можно изготовить вместе стенгазету с фотографиями вашего начальства и всего коллектива, с чувством юмора и учетом индивидуальных особенностей шефа и каждого сотрудника. Если глава учреждения – мужчина, не следует дарить ему пену для бритья, одеколоны и прочую банную атрибутику. Женщине-шефу ни в коем случае не стоит дарить нижнее белье и духи. Секретарь может сделать подарок своему шефу, он должен быть скромным и носить деловой характер. Нередко случается, что кто-то из приглашенных по каким-либо причинам не может присутствовать на торжестве: плохое самочувствие, командировка и т.п. В этом случае просят коллег, близких знакомых, чтобы они передали извинения, поздравления и подарок. Вместе с подарком виновнику торжества следует отправить поздравительную открытку. В том случае, если близкий человек не может присутствовать на торжестве и передает подарок через третье лицо, обязательно благодарят и его, отсылая ему открытку или письмо, и того человека, кто передает подарок. Благодарность за маленькие презенты можно выразить по телефону или послать по электронной почте или факсу. Этому же человеку адресуются все слова, высказанные по поводу самого презента. Один совет: никогда не полагайтесь на чудодейственную силу подарков. Если подчиненный работает из рук вон плохо или от сотрудничества с вами партнер несет убытки, то никакие подношения не помогут. Для того чтобы принять что-нибудь в подарок, тоже существуют правила этикета. Во-первых, при получении подарка не нужно откладывать его в сторону. Развернув упаковку, необходимо сразу же высказать слова благодарности за полученный презент. При этом нужно смотреть на самого дарящего, а не его подношение. Делать это нужно всегда, в любом случае, даже если то, что содержится в упаковке, не совсем то, что хотелось бы получить. Благодарность – это прежде всего знак внимания и уважения к тому человеку, который старался сделать приятное. При получении даже самого недорогого и, на ваш взгляд, совсем непригодного подарка очень важно не просто выразить благодарность, но и сказать, что это самый замечательный подарок, о котором лишь можно было мечтать. Не надо сравнивать подарки и отдавать какому-то из них предпочтение: это может обидеть даривших. Но не стоит кидаться из одной крайности в другую – преувеличенно радоваться всему, что приносят, громко комментировать каждый подарок или едва глядеть на дарителя, выжимая из себя вежливую улыбку, и бормотать нечто нечленораздельное. Нужно вести себя ровно, стараясь как можно радушнее (но без сильных эмоций) приветствовать каждого дарителя, поблагодарить его. И дорогой подарок, и бесхитростный сувенир следует принимать с одинаковой сердечностью. Если для подарков приспособлен специальный столик, то их следует разложить на нем. Если же такого места нет, то подарки уносят куда-либо, чтоб они не занимали много места. Если кто-нибудь явится без подарка, то приветствуйте его так же сердечно, как остальных. Поблагодарите его за то, что он оказал внимание своим визитом, употребите весь свой такт для того, чтобы не обидеть гостя, чтобы тот не почувствовал своей оплошности. Случается иной раз, что двое или трое гостей придут с одинаковыми подарками. Они не должны заметить вашего иронического отношения или недовольства. Более того, сделайте так, чтобы они сами не были смущены этим обстоятельством – постарайтесь спрятать подарки-близнецы. Подарок, который был сделан своими руками, во много раз приятнее, и, согласно правилам этикета, за такой презент нужно благодарить вдвойне. Правила хорошего тона говорят, что, принимая в подарок конфеты, вино, сигареты, нужно разделить их между присутствующими. Хотя такое благожелательное отношение к подаркам не всеми и не везде будет расценено одинаково. Например, так принято в нашей стране. Однако в большинстве стран Европы и Америки подобное поведение считается предосудительным. Подарок делается определенному человеку и принадлежит только ему. А как быть, если подарок вам не понравился? Совет один – не подавайте виду. Ведь, выбирая подарок, даритель беспокоился о вас, искренне хотел сделать вам приятное. Не угадал? Ну что ж, бывает… Ничего страшного. Вы его благодарите за заботу, и он этого заслуживает. И еще. По каким причинам вы можете не принять подарка? Вопрос сложный, и причин может быть много. Например, высокая, очень высокая стоимость самого подарка или его неуместность. Отказ от подарка – очень ответственный поступок, который может быть мотивирован исключительно принципиальной позицией или бестактностью дарящего. Бывает и так, что именно от данного человека вы не хотите, даже не вправе принимать подарка, а он все же его принес. Во всех подобных случаях нельзя отделываться простыми восклицаниями, вроде: «Нет, я не могу это принять». Такие возгласы – прямой путь к скандалу, выяснению отношений. Отказываться надо решительно, но аргументировано, так, чтобы даритель мог более спокойно выйти из этого щекотливого положения. Непременно надо объяснить причину отказа. И обязательно присовокупите, что вы благодарны за внимание. Если вы не можете принять подарок, сразу верните его с короткой запиской примерно такого содержания: «Считаю невозможным для себя принять ваш подарок и потому возвращаю его вам». Сохраните копию этой записки. С дарителем этот вопрос больше не обсуждайте. Правила хорошего тона не требуют, чтобы одаряемый, получив подарок, отплатил тем же, то есть нанося ответный визит, можно и не покупать что-то в подарок, тем более превышающее по стоимости полученный презент. Вполне можно преподнести небольшой сувенир, который не выходил бы за рамки приличия. Особое внимание следует проявить, если подарок предназначается для подношения на деловых встречах, носящих международный характер. Протокольная группа в этом случае должна изучить национальные и культурные особенности страны того участника деловой встречи, для которого предназначен подарок; следует досконально знать, что принято и что не принято дарить в той стране, из которой приехал государственный деятель или бизнесмен, каковы особенности самого процесса дарения. Сегодня практически каждая организация имеет протокольную группу или хотя бы одного сотрудника, хорошо знакомого с нормами делового этикета и способного дать необходимую консультацию. Подарки дарят зарубежным деловым партнерам – в знак приветствия, по поводу знаменательного события, за участие в том или ином мероприятии, совместной поездке и т.д. Вообще, иностранным деловым партнерам можно дарить сувениры, имеющие национальный характер: гжельскую керамику, жостовский поднос, палехские изделия. Исключение составляют матрешки: их слишком много за рубежом. Однако следует помнить, что традиции, связанные с подарками, разнятся от страны к стране. Правила, определяющие уместность того или иного подарка, сильно зависят от традиций страны, а те, в свою очередь, от ее местоположения. Так, например, японцам не следует преподносить четыре предмета, так как в Стране восходящего солнца это число связывают со смертью. Вообще, в стране традиций – Японии – существует официальный порядок обязательного обмена подарками при заключении сделок. Он называется осейбо и сохранился с незапамятных времен до наших дней. Его сумма исчисляется сотнями миллионов долларов ежегодно, а предметы дарения традиционны и представляют собой продукты, такие, как чай, кофе, масло, морепродукты. В то же время знатоки японского менталитета и традиций советуют не стараться первыми дарить японцам деловые подарки, а ответные подарки должны быть немного дешевле. Крайне бестактно дарить индийцам предметы из воловьей кожи (папки, портмоне, органайзеры и т.д.), так как корову они считают священным животным. В Китае принято, чтобы подарки делались не определенному лицу, а всей организации, т.к. местные правила запрещают принимать персональные подарки. Не дарите часы, символизирующие смерть Помните и о том, что восточному человеку подарок принято вручать двумя руками, с легким поклоном, всей своей позой подчеркивая почтение, - в противном случае он может обидеться. С западными партнерами тоже следует быть предельно внимательными. В деловых кругах одежду дарить не принято, исключение составляют лишь галстуки. Сувенирные галстуки с символикой предприятия входят в подарочные наборы многих компаний, особенно авиационных и компьютерных. Можно заказать партию галстуков с эмблемой фирмы специально для подарков своим зарубежным друзьям. Необходимо отметить, что представители европейских деловых кругов очень щепетильно относятся как к получению, так и к вручению подарков, которые рассматриваются не только как символы и знаки внимания, а как инструменты оказания определенного давления на психику партнера. Кодексы поведения госслужащих в европейских странах осуждают подобную практику. В Великобритании выработан определенный ритуал дарения и определен круг товаров, которые рассматриваются именно как подарки. Это календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество – алкогольные напитки. Другие товары рассматриваются не как знаки внимания, а как средство давления на партнера. В деловых отношениях российским госслужащим и бизнесменам лучше не только не напрашиваться на подарки, но и вести себя так, чтобы исключить для английской фирмы возможность подарить вам ту или иную вещь. От этого ваша репутация как делового партнера будет намного выше. В Финляндии на праздники, особенно в Рождество и Новый год, принято поздравлять друзей и коллег. Лучше всего подарить красивую открытку. Если же вы хотите преподнести какой-нибудь подарок, то имейте в виду, что он не должен быть очень дорогим, чтобы не поставить вашего партнера в неловкое положение. В Финляндии пользуются популярностью русские самовары, продукция народных промыслов, особенно расписные изделия (подносы, шкатулки, игрушки и т.д.), гжель, дымковская игрушка, а также красная и черная икра и русская водка. В деловом мире Швеции существует традиция поздравлять друг друга, а также от лица компании или организации – своих партнеров с Рождеством или Новым годом. При этом часто не ограничиваются открыткой, а посылают какой-либо подарок. Обычно это корзина с набором деликатесов, включая вино, соленого лосося, сыры, ветчину, копченую лосятину и т.д. Принято также поздравление с днем рождения или какой-нибудь знаменательной датой. В порядке вещей – периодически преподносить своим партнерам недорогие подарки. Как правило, это различные фирменные и национальные сувениры, иногда производимая фирмой продукция. Из российских сувениров особой популярностью у шведов пользуется русская черная икра, хорошим подарком являются изделия народных промыслов, платки и шали, лазерные диски с классической музыкой, шоколадные конфеты. Во Франции не принято вручать подарки своему партнеру, тем более в ходе первой встречи. Когда деловая встреча состоялась и результаты налицо, успешное завершение переговоров можно отметить, организовав ужин. При желании вручить сувенир допускаются книга или лазерный диск, отвечающие вкусам партнера. В Германии подарки в деловом общении также не приняты. В Турции любой деловой прием завершается вручением приглашенным небольших сувениров (популярны у турецких деловых людей «плакеты» - упакованные в бархатную коробку-подставку бронзовые или латунные таблицы с эмблемой фирмы и памятной подписью). В ответ также может быть преподнесен памятный знак фирмы или компании. В Латинской Америке принято дарить календари, фирменные авторучки, записные книжки, напитки, изделия народных промыслов, красочно оформленные корзины с набором продуктов к праздничному столу. Не дарите аргентинцам ножи. Любой острый предмет должен иметь пробку на конце или быть как-то иначе упакован. За исключением Рождества, у североамериканцев нет установленных дат для вручения подарков, как нет и определенных предметов, предназначенных для этой цели. Однако рекомендуется деловым партнерам из США делать относительно недорогие подарки (не более 50 долларов, желательно 10-25), за исключением особых случаев, когда подарок делает кто-то из высшего руководства учреждения или корпорации. Не стоит дарить острые и колющие предметы – кинжалы, шпаги, перочинные ножи, так как во многих странах это является дурной приметой. Спиртное также не считается хорошим подарком деловому партнеру; на подобный шаг можно решиться только в том случае, если вы хорошо знаете человека и уверены, что предложенный напиток действительно отвечает его вкусам. Очень щекотливый вопрос – цена делового подарка. Вручая слишком ценный презент, вы ставите человека в неловкое положение: он будет считать, что обязан отблагодарить вас и преподнести вам не менее дорогую вещь. Наконец, нельзя дарить подарки, которые могут быть расценены как взятка, компенсация за оказанную помощь или попытка оказать давление. При вручении презента следует быть предельно деликатными, чтобы у партнера не возникло никаких подозрений. Этот деликатный вопрос решается по-разному. Чтобы подносимые подарки не «тянули» на взятку, используется простой и надежный способ – делать сравнительно недорогие подарки. По западным меркам, подарок должен стоить от 10 до 25 долларов (не более 50). Исключение составляют подарки, которые делают высшие должностные лица. Так, в Соединенных Штатах правительственным служащим на расходы на деловые подарки выделяется максимум $25. Президенту страны запрещено принимать любые подарки стоимостью свыше $ 100. Такие принципы по существу превращают подарок в символ или знак доброго отношения людей друг к другу и не позволяют их использовать для подкупа или шантажа должностных лиц. В США существует определенный тариф, регламентирующий стоимость деловых подарков. Разумеется, это не жесткие правила: Подарки младших служащих или менеджеров среднего звена своим клиентам должны стоить $10-25. Подарки от менеджеров среднего и высшего уровня - $ 25-50. Подарки от старших служащих наиболее высокопоставленным клиентам - $ 50-100. Подарки стоимостью свыше $100 делаются только в наиболее важных случаях. Следует отметить, что обмен подарками между людьми на Западе распространен не так широко, как в России, поэтому к дарению следует относиться с осторожностью. А вот при переговорах с азиатскими партнерами обойтись без подарков практически невозможно. |