Тема 4 Правила этикета на государственной и муниципальной службе. Правила этикета на государственной и муниципальной службе
 Скачать 144.93 Kb.
|
|
Тема 4 Правила этикета на государственной и муниципальной службе. Практическое занятие Государственная и муниципальная служба - специфический вид деятельности, связанный с осуществлением политики государства и реализацией от имени государства основных экономических, социальных и политических программ среди населения. Следование принятым правилам поведения у каждой из сторон общения укрепляет уверенность в правильности своих действий, рождает самоуважение, создаёт чувство психологического комфорта. Правила делового этикета между руководителем и подчиненным Руководитель, как никто другой, должен демонстрировать хорошие манеры. Если вы хотите, чтобы сотрудники вас уважали, постарайтесь проявлять ко всем ровное отношение. Руководитель по мере возможности откликается на просьбы личного характера, не стараясь потом выставить свое участие как неоценимую услугу; обращаясь к подчиненному с деловым поручением, делает это в вежливой форме; достаточно терпим к отдельным недостаткам своих подчиненных, и принимает их во внимание в повседневной работе. На производстве, где человек проводит большую часть жизни, большое значение имеет уровень культуры руководителей, призванных организовать, сплотить и направить в нужное русло работу коллектива. Приятно и интересно работать под руководством человека доброжелательного, уважающего своих подчиненных, проявляющего культуру и такт в общении с ними. Начальник не должен делать замечания, высказывать упреки работнику в присутствии других сотрудников. Когда руководитель входит в отдел, он всегда здоровается первым. Выделим два основных правила делового этикета, которыми должны руководствоваться руководители и подчиненные: применяйте золотое правило - относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам; пользуйтесь пятью волшебными словами, которыми так часто пренебрегают: пожалуйста; благодарю Вас; отлично сработано. Контрольные задания Тест «Умеете ли вы отдавать распоряжения?» Отметьте в таблице позиции, наиболее значимые с вашей точки зрения. Для этого в первой графе против каждой позиции поставьте оценку важности (В) по пятибалльной системе. После оценки важности против каждой рекомендации поставьте во второй графе отметку по пятибалльной системе, отражающую исполнение (И) вами этой рекомендации.   Ключ к тесту «Умеете ли вы отдавать распоряжения?» До 60 баллов – ваши распоряжения малоэффективны; 61-85 баллов – эффективность ваших распоряжений удовлетворительна; 86-92 балла – вы отдаете правильные распоряжения; 93-100 баллов – ваши распоряжения грамотны, корректны и высокоэффективны. Тест «Эффективность руководства» Ответьте «да» или «нет». 1. Стремитесь ли вы использовать в работе новейшие достижения в своей профессиональной области? Да 2. Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми? Да 3. Вы говорите с сотрудниками кратно, ясно и вежливо? Нет. 4. Поясняете ли вы причины, заставившие принять вас то или иное решение? Нет 5. Доверяют ли вам подчиненные? Да 6. Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов, ответственности и т. д.? Да 7. Поощряете ли вы сотрудников проявлять инициативу, вносить предложения и замечания? Да 8. Помните ли вы имена всех людей, с которыми общаетесь? Да 9. Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели? Нет. 10. Контролируете ли вы ход выполнения задания? Нет. 11. Помогаете ли вы подчиненным только в том случае, когда они об этом просят? Да 12. Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу? 13. Стремитесь ли вы найти в людях лучшие качества? 14. Знаете ли вы, как эффективно использовать возможности каждого подчиненного? 15. Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных? 16. Умеете ли вы быть внимательным слушателем? 17. Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе? 18. Делаете ли вы критические замечания своим подчиненным только наедине? 19. Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю? 20. Доверяете ли вы своим подчиненным? 21. Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по административным и управленческим каналам? 22. Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями предприятия, отрасли? 23. Оставляете ли вы время себе и подчиненным для планирования работ? 24. Есть ли у вас план самосовершенствования, по крайней мере на один год? 25. Существует ли у вас план повышения квалификации персонала в соответствии с требованиями времени? 26. Читаете ли вы регулярно специальную литературу? 27. Имеете ли вы достаточно большую библиотеку по специальности? 28. Заботитесь ли вы о состоянии своего здоровья и работоспособности? 29. Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу? 30. Эффективно ли вы проводите беседы со своими подчиненными по вопросам улучшения их работы? 31. Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу? 32. Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных? 33. Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными? 34. Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уважением? 35. Вы уверены в себе? 36. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны? 37. Часто ли вы применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений? 38. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах? 39. Достаточно ли вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми? 40. Готовы ли вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности? Ключ к тесту «Эффективность руководства» Подсчитайте количество ответов «да» и «нет». Поскольку вопросы являлись критериями успешного руководства, все 40 вопросов предполагали ответ «да». Однако 40 ответов «да» – результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Как всякий идеал он практически недостижим, если вы были искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете. Важно отметить, сколько вы дали ответов «нет» и на какие именно вопросы. Какое соотношение ответов «да» и «нет» считается оптимальным? Это зависит от уровня ваших требований к себе. Хороший управленческий потенциал характеризует получение более 33 ответов «да». Ситуационные задания Ситуация 1 Ваш секретарь довольно часто опаздывает на работу и каждый раз объясняет это достаточно уважительной причиной. Она хорошо и ответственно выполняет все поручения, но из-за ее опозданий вы не всегда успеваете вовремя начать намеченную вами работу. Вам бы не хотелось ее увольнять, но сегодня все повторилось снова. Вы говорите:____________________ Ситуация 2 В приемной руководителя три посетителя пожилого возраста достаточно долго ждут разрешения войти. На часах 18.00. Руководитель очень занят, постоянно приходит и уходит. Еще через 20 мин к нему в кабинет заходит начальник отдела. Через 30 мин. руководитель выходит объясниться с посетителями, один из которых указывает на табличку: «Прием по личным вопросам с 17.30 до 18.30». Как вы поступите на месте директора? Ситуация 3 Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением вашего ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения: а) не оспаривая задание начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы; б) все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник; в) выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласия со мной; г) в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу. Ситуация 4 Предлагаются три варианта действий руководителя, дающего поручение своему секретарю. Какой вариант вы считаете предпочтительным и почему? 1. Я продиктую вам письмо, которое сегодня необходимо отправить. 2. Необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о… Вы не могли бы составить конспект письма, чтобы в три часа мы смогли его вместе посмотреть? 3. Необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я принимал утром, с дальнейшей информацией о… Вы не позаботитесь об этом? Если у вас есть вопросы, я готов выслушать. Ситуация 5 В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации? A. Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен, и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это». Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения». B. Попрошу членов актива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с коллегами, затем приму решение. Г. Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего. Правила делового этикета при приветствии, рукопожатии Одно из условий успешной карьеры на государственной и муниципальной службе - это создание в глазах коллег имиджа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной улыбки. Поэтому необходимо усвоить кодекс поведения, принятый для хорошо воспитанных людей во всех странах. Этот кодекс включает четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Вежливость предполагает, прежде всего, приветствие. Именно произнесенные при приветствии слова задают тон всему дальнейшему общению. Приветствие, высказанное грубым или сухим тоном, может обидеть человека, с которым вы здороваетесь. Приветствовать, людей нужно тепло и дружелюбно. Приветствия обычно не обходятся без рукопожатия. Рукопожатие - традиционный, символический жест-приветствие. В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также как символ заключения соглашений, знак доверия и уважения к партнеру. Признаком дурного тона при приветствии считается переход к деловой стороне разговора сразу после рукопожатия. Необходимо пять-десять минут уделить вопросам, не касающимся основной темы разговора. Представление при знакомстве Вначале о ситуации, в которой бывал, наверное, каждый. Представьте себе, что вы идете по улице с приятелем и встречаете в пути еще одного своего знакомого. Надо ли остановиться, чтобы, поприветствовав знакомого, поговорить с ним? Что должен делать в этом случае ваш спутник? Должен ли ваш спутник продолжать движение и остановиться в нескольких метрах, чтобы дождаться вас? Должны ли вы представить сопровождающему вас приятелю встреченного знакомого? Что делать, если вам очень надо поговорить с повстречавшимся знакомым, а вас ждет спутник? Сразу возникает множество вопросов, и зачастую некоторые люди допускают в этих ситуациях ошибки. Какие же правила предлагает в этом случае этикет? Попытаемся ответить на эти вопросы, но немного позже. А пока отметим, что это лишь одна ситуация, но подобных положений может быть множество, и во всех их требуется соблюдение норм этикета. Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. От того, как будет представлен человек, зависит, сможет ли он стать «своим» в определенном кругу людей. Итак, первый шаг к установлению знакомств – это представление. По правилам хорошего тона незнакомые люди должны быть представлены друг другу кем-то третьим. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила знакомства в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым (в светском этикете это правило остается в силе до сих пор, но в бизнесе его соблюдать необязательно). Исключение составляют случаи, когда мужчина намного старше женщины. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, холостой – женатому, подчиненный – начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой. Представление лучше всего предварить фразами: «Позвольте представить вам…» или менее официально: «Разрешите познакомить вас…». Далее внятно и отчетливо, стараясь не перепутать звучание и ударение, называют имя, отчество и фамилию. Иногда, если требуется, кратко характеризуют общественное положение представляемого. При деловом общении это просто необходимо. Например: «Разрешите представить вам Иванова Петра Петровича, главного специалиста департамента…». Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести их друг к другу и сказать: «Познакомьтесь», обязывая их самим назвать себя. Это невежливо. Если надо познакомить женщину с мужчиной, следует сказать, обращаясь к женщине, например: «Нина Ивановна, разрешите представить Вам Филиппа Константиновича», или «Разрешите Вас познакомить: это Филипп Константинович». В том случае, когда представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому. Если нужно представить друг другу людей, равных по положению, лучше представить первым более близкого вам человека. Например, своего друга – партнеру по работе. Знакомство с матерью и отцом – исключение из правил: всех знакомых необходимо представлять родителям, а не наоборот. Членов своей семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: «Федор Михайлович, позвольте представить Вам моего сына Олега». Представляя других родственников, надо сказать: «Мой брат Сергей» или «Моя сестра Людмила». Если вышеупомянутая Людмила замужем, следует сказать: «Моя сестра Людмила Шебанова». Если вам нужно представить своего зятя или невестку, то придется сказать: «Мой зять Александр Лазарев» или «Моя невестка Наталия». Но вот чего ни в коем случае нельзя делать, так это представлять гостя, характеризуя положение его родственников: «Это Наталья Ивановна, жена нашего директора» или: «Знакомьтесь, Анатолий Калягин, сын небезызвестного Вам человека», давая понять, что ваш интерес к этому человеку небескорыстен и сводится исключительно к его выгодным связям. Правила представления основываются на общепринятом этикете и здравом смысле. · Когда вас представляют, смотрите человеку в глаза. Улыбайтесь, ведь доброжелательная улыбка наверняка расположит к вам другого человека. Скажите: «Здравствуйте» или «Приятно познакомиться». Представляя людей, называйте их имена и фамилии. Употребляйте слова господин, госпожа и т.д. в официальных ситуациях или при разнице в возрасте или положении. Скажите несколько слов о каждом из людей, которых вы знакомите, чтобы вызвать у них интерес друг к другу. · Никогда не спрашивайте: «Вы меня помните?» - лучше представиться повторно. При плохой памяти на лица иногда случается знакомиться вторично. В такой ситуации лучше совсем не называть свою фамилию, даже если потом окажется, что вы не были с этим человеком знакомы. В церемонии представления существуют некоторые непростые ситуации: ◘ Когда вас представляют, всегда снимайте перчатки, за исключением тех случаев, когда они являются атрибутом официальной одежды или когда на улице очень холодно. ◘ Если ваши руки заняты папками или свертками, не пытайтесь ими жонглировать, чтобы высвободить руку. Вместо этого просто кивните в ответ. ◘ Если кто-то, представляя вас, забыл ваше имя, быстро подскажите, чтобы замять неловкость. ◘ Если вы, представляя кого-то, забыли его или ее имя, скажите что-нибудь шутливое типа: «Компьютерная поломка, простите, пожалуйста». Если человек не догадывается подсказать свое имя, спросите об этом. ◘ Если вас уже знакомили, но человек не узнает вас, представьтесь ему еще раз. Не делайте из этого проблему. При большой разнице в служебном положении представление проходит так. Представляющий говорит: «Господин директор, позвольте Вам представить нашего нового молодого сотрудника в отделе маркетинга – Сергея Кузнецова». Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: «Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги» - и назвать имена и фамилии представляемых, не акцентируя внимания на том, кто кому представлен. Во время представления нужно показать своим поведением, что все ваше внимание полностью сосредоточено на человеке, которого с вами знакомят. Следует сказать: «Здравствуйте» с добавлением имени нового знакомого – это традиционный и вполне корректный ответ. Не расслышав имени, не стесняйтесь переспросить. Ответные формулы приветствия «очень приятно», «здравствуйте» и тому подобное можно произносить с разной степенью выразительности и теплоты, в зависимости от того, насколько вы рады этой встрече. После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями. Представляемый никогда не протягивает руку первым, он должен подождать, когда ему подаст руку тот, с кем его знакомят. Если лицо, знакомящее вас, уже произнесло вашу фамилию, повторять ее, подавая руку, не следует. Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично. Когда в обществе представляют одного человека сразу нескольким, обычно отчетливо и с улыбкой называют его фамилию, имя. Представляемый делает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято. Присутствующие, подавая ему руку, сами называют свою фамилию. Если мужчину представляют женщине, то он не протягивает руку, пока она не сделает это первой, так как будет вполне достаточно, если она только кивнет головой в знак знакомства. На сугубо официальных встречах после представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляет: «Очень приятно», «Рад с Вами познакомиться» или что-либо подобное. В менее официальных случаях вполне достаточно ограничиться словами приветствия. Тот, кого представляют, говорить этого в момент представления не должен. После представления, для подтверждения знакомства, обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом – у женщины или лица более высокой должности, т.е. у того, кому представляли. Однако, если фразы, произносимые при представлении, носят отчетливо «верноподданнический» характер, их может произнести и тот, кого представляли. Например, представленный не может удержаться от радостного восклицания: «Я так давно мечтал познакомиться (быть представленным) с руководителем такого важного учреждения!». Младший может начать беседу только в случае затянувшейся неловкой паузы, при этом следует проявлять особое чувство такта. Нередки ситуации, когда приходится представляться самому. Делать это можно только в исключительных случаях, важность которых оправдывает такое отступление от этикета. При этом обязательно нужно соблюдать необходимую «дистанцию», чтобы не натолкнуться даже на очень вежливое, но недоумение. Сначала непременно нужно извиниться, затем назвать себя и лишь после этого, в случае благоприятного к вам отношения, кратко изложить причину, заставившую вас обратиться к человеку с просьбой уделить вам несколько минут. Мужчина в большом обществе при представлении называет только свою фамилию, слегка при этом кланяясь. Женщина может самостоятельно представиться только женщине. Однако последнее правило почти утратило свое значение. Женщина, работающая врачом или журналистом, женщина, пришедшая в отдел кадров, чтобы устроиться на работу, или желающая побеседовать с сотрудником после собрания, совершенно естественно, первой называет себя, обратившись к мужчине. Вообще, современные правила этикета допускают самостоятельное представление женщины на деловых встречах. Когда вы приходите в учреждение, следует представиться служащему, если это имеет значение для решения вашего вопроса. Служащий при этом, как правило, не называет своего имени, так как оно обычно указано на дверях кабинета или на специальной табличке, стоящей на его рабочем столе. Прежде чем вы обратитесь лично или по телефону с просьбой или вопросом в какую-либо организацию или к какому-либо официальному лицу, вы должны обязательно представиться (исключение составляют городские справочные службы аптек, вокзалов, службы 09 и т.п.). При этом следует назвать себя, свою должность и организацию, в которой вы работаете. Если в офис входит посетитель и представляется, секретарь не обязан вставать. Достаточно улыбки и слов приветствия. Далее следует ответить на вопрос или просьбу посетителя. В обязанности руководителя входит представление нового сотрудника его коллегам. При этом руководитель называет имя, фамилию, должность, а также титулы и звания представляемого сотрудника, а затем произносит несколько слов о его прежней работе и заслугах. Когда представляют мужчину, он обязательно встает. Женщина делает это лишь в случае, если ее знакомят с хозяйкой, хозяином дома, женщиной намного старше ее или очень известной, а также с мужчиной почтенного возраста и высокого положения. Женщина встает также в том случае, когда сама желает выказать свое особое расположение человеку, с которым ее знакомят. В таких случаях она встает и первая протягивает руку для рукопожатия. Но здесь имеется определенная тонкость. Например, бывает довольно трудно определить возраст женщины, насколько стоящая женщина старше вас и нужно ли вам вставать. Вполне вероятно, что она может скорее обидеться, чем будет польщена. Девушки до 18 лет, знакомясь с замужней женщиной или пожилым мужчиной, всегда встают. При этом девушка протягивает руку этому мужчине, только если пожилой человек протянет свою. Конечно, женщина встает при представлении ее возможному работодателю, мужчине или женщине, и ждет, когда ей протянут руку для рукопожатия. В гостях, на приемах лучше, если вас представит хозяин дома или общий знакомый. Если один или несколько гостей пришли позже, хозяевам следует поступить так: сначала представить собравшимся вновь прибывших, а затем – каждому из пришедших гостей всех присутствующих по порядку. При этом мужчины встают, независимо от того, кто пришел – мужчина, дама или супружеская пара. Женщины и пожилые мужчины остаются сидеть, приветствуя пришедших улыбкой и кивком головы. Когда собирается небольшое общество, хозяева обязаны представить всех гостей друг другу, если они незнакомы, причем хозяйка знакомит между собой женщин, а хозяин – мужчин. При этом лучше начать так: «Разрешите вам представить…». Вежливый человек в ответ слегка поклонится и добавит, что уже кое-что слышал о том, кого ему представляют, и теперь рад познакомиться лично. Как еще отвечают на представление? Не стоит говорить: «Очарован», «Счастлив» и т.п. Лучше всего в таких случаях ответить: «Добрый день», «Добрый вечер», «Я так много слышал о Вас...» и произнести имя нового знакомого, что позволит лучше его запомнить. Дейл Карнеги писал в своей книге «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» по этому поводу: «Среднего человека больше интересует его собственное имя, чем любые другие имена, вместе взятые. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, вы делаете такому человеку тонкий и весьма эффектный комплимент. Но стоит забыть его или неправильно произнести – поставите себя в весьма невыгодное положение». В том случае, когда собралось много гостей и хозяева не успевают всех перезнакомить, гости могут взять инициативу в свои руки. Мужчина может представиться, называя только фамилию либо фамилию и имя, естественно прибегнув к традиционной фразе: «Разрешите представиться…». Женщине лучше знакомиться с гостями через посредника из числа своих знакомых, отыскав их среди собравшихся. Что касается супружеской пары, то один из двоих берет на себя инициативу и, представившись гостю, добавляет: «А это моя жена (мой муж)». При этом следует помнить, что, по правилам речевого этикета, говоря о своей «второй половине», не употребляют слово «супруг(а)», так же, как – «жена», «муж», представляя чужого брачного партнера. То есть правильно сказать: «Моя жена», «Мой муж», но «Ваш супруг», «Ваша супруга». Впрочем, об этом мы уже упоминали в своей статье о речевом этикете. Если пара не состоит в браке, им придется самим решать, представлять себя в качестве спутников жизни или нет. В первом случае можно сказать: «Моя подруга (мой друг)…»; во втором – каждый из двоих представляет себя сам без каких бы то ни было комментариев. То же происходит и на деловых совещаниях, где присутствует много незнакомых между собой участников. В этом случае роль «хозяина» исполняет ведущий данное совещание или деловую встречу. Необходимо помнить, что удачное представление кого-либо – уже половина успеха в деловом общении. Известный писатель сказал: «Изящная манера и форма в представлении – вот что украшает человека и делает его привлекательным». Ну, а в заключение вернемся к ситуации, описанной в начале статьи. Как же поступить, если вы, идя с приятелем, встретили в пути еще одного своего знакомого? Во-первых, вы можете, слегка замедлив движение, словом «здравствуйте» поприветствовать встреченного или ответить на его приветствие, сопроводив слова легким кивком. После этого вполне тактично продолжать движение с сопровождающим. Если же вы видите, что встреченный приятель намерен остановиться для обмена приветствиями с вами, остановитесь, поздоровайтесь. Ваш спутник при этом тоже должен сказать: «Здравствуйте!» - и приветливо кивнуть встреченному. В таком случае нет необходимости представлять ваших знакомых друг другу. Неверно поступитваш спутник, если продолжит движение сам и остановится в нескольких метрах, чтобы подождать вас. Ему следует оставаться с вами и присутствовать при разговоре, однако такой разговор должен быть коротким и носить общий характер.. Если же возникла необходимость обсудить со встреченным серьезный вопрос, следует сказать: «Я позвоню вам сегодня вечером или завтра». Когда разговор на общие, «вежливые» темы затягивается, вам следует представить приятеля своему спутнику. |