ОДТП ОТВЕТЫ. Примерный перечень вопросов к экзамену по одтп классификация туризма по видам, типам, формам и средствам
 Скачать 341.74 Kb.
|
|
Рентабельность туристического предприятия Для характеристики эффективности применяемых ресурсов и текущих затрат на туристическом предприятии используется рентабельность — показатель, отражающий уровень прибыльности относительно определенной базы. Предприятие рентабельно, если суммы выручки от реализации продукта достаточны не только для покрытия затрат, но и для образования прибыли. Различают общую рентабельность и рентабельность реализованной продукции. Общая рентабельность характеризует эффективность производственно-хозяйственной (коммерческой) деятельности предприятия и определяется по формуле: Рентабельность реализованной продукции отражает эффективность использования текущих затрат (в отличие от пока зателя общей рентабельности, характеризующего эффективность авансированного капитала) и исчисляется как отношение прибыли от реализации продукции к полной себестоимости этой продукции: Для определения размера прибыли на рубль реализации рентабельность реализованной продукции определяется по формуле: Анализ этих показателей дает наиболее точный результат об эффективности работы предприятия и его финансовых результатах/ 33. Рентабельность туристического предприятия, ее основные условия. Рентабельность туристического предприятия Для характеристики эффективности применяемых ресурсов и текущих затрат на туристическом предприятии используется рентабельность — показатель, отражающий уровень прибыльности относительно определенной базы. Предприятие рентабельно, если суммы выручки от реализации продукта достаточны не только для покрытия затрат, но и для образования прибыли. Различают общую рентабельность и рентабельность реализованной продукции. Общая рентабельность характеризует эффективность производственно-хозяйственной (коммерческой) деятельности предприятия и определяется по формуле: Рентабельность реализованной продукции отражает эффективность использования текущих затрат (в отличие от пока зателя общей рентабельности, характеризующего эффективность авансированного капитала) и исчисляется как отношение прибыли от реализации продукции к полной себестоимости этой продукции: Для определения размера прибыли на рубль реализации рентабельность реализованной продукции определяется по формуле: Анализ этих показателей дает наиболее точный результат об эффективности работы предприятия и его финансовых результатах. 34. Современные информационные технологии и их использование в сфере туризма и гостеприимства. Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристического бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем. В государствах, ориентированных на развитие и поддержку туристического бизнеса, предусматривается создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети с последующей ее интеграцией с аналогичными международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристическим объектам всероссийского значения. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристической индустрии. Компьютерные системы резервирования CRS (Computer Reservation System), появившиеся в середине 60-х гг. XX в., позволили ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг за счет уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения объемов и разнообразия предлагаемых услуг и т.д., а также появились возможности обеспечения оптимизации загрузки авиалайнеров, реализации стратегии гибкого ценообразования, применения новых управленческих методов и т.д. Высокая надежность и удобство этих систем резервирования способствовали их быстрому и широкому распространению. В настоящее время 98 % зарубежных предприятий сферы туризма используют системы бронирования. Holiday.by представляет сервис онлайн-бронирования отелей по всему миру. Совместно с мировым лидером бронирования гостиниц Booking.com впервые была реализована система бронирования отелей, которая специально адаптирована для белорусских туристов. При этом: • Не нужно платить агентству турслугу за бронирование отеля. Экономия за каждое бронирование составляет от 60 000 до 120 000 рублей • Резервация отеля - бесплатная. Стоимость номеров на нашем сайте окончательная. • Сайт агентства не блокирует средства с Вашей кредитной карточки при заказе. Оплата производится непосредственно в отеле. • В белорусской базе 68 000 отелей со всего мира, с которыми мы работаем напрямую. Благодаря этому цены низкие. • Клиент получает мгновенное подтверждение бронировки. Министерством транспорта и коммуникаций Республики Беларусь продолжается работа по внедрению на автовокзалах специальной компьютерной системы централизованной продажи билетов на проезд в пассажирском транспорте (далее − СКС). В настоящее время СКС работает на автовокзале в г. Могилеве и Минске. Ведутся работы по развитию СКС. В частности, разрабатывается компьютерная система продажи билетов за перевозку пассажиров автобусами в регулярном международном сообщении, создается технология бронирования мест через Интернет. Использование Интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма включает множество направлений: получение доступа к использованию современных систем коммуникации, в том числе электронной почты, цифровой телефонной связи и т.д., что существенно снижает затраты туристических предприятий на ведение переговоров, деловой переписки, direct mail и пр.; получение различных справочных данных, в частности по странам, тарифам, ценам, прогноз погоды в различных точках мира и т.д. в режиме реального времени, что способствует формированию качественного турпродукта; получение доступа к глобальным системам бронирования и резервирования; возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения туристических услуг, в частности создание собственных сайтов фирм, виртуальных туристических офисов, электронная коммерция и др. Все это обеспечивает формирование единого информационного туристического пространства, позволяющего работать на уровне современных международных стандартов и технологий в области туристического и гостиничного бизнеса Особенности поискового продвижения туристических сайтов В продвижении сайтов, предлагающих турпродукт, безусловно, есть своя специфика. Конечно, большинство из того, что написано ниже, вполне может быть применимо и к другим тематикам. Но при продвижении туристических сайтов нужно обязательно учитывать целый ряд немаловажных факторов, чтобы максимизировать эффект от продвижения как в количестве целевых посетителей, так и в уровне конвертации их в покупателей. Итак, начнем Первое – контент Контента по конкретному турпредложению не должно быть очень много, но все важные моменты должны быть отражены. Клиенту должно быть понятно, что его ждет в поездке, но при этом он не должен устать от чтения малозначимых подробностей. И лучше, если у всех предложений будет единая структура. Например, если это экскурсионные туры: даты заездов, программа тура, цены, что включено в стоимость, необходимые документы, дополнительная информация. Такое единообразие упрощает пользователю понимание подаваемой информации. Второе – структура сайта Часто пользователи приходят на сайт по достаточно общим запросам, и именно поэтому у сайта должна быть хорошо продуманная и прозрачная структура, позволяющая пользователю в 2-3 клика интуитивно находить нужную информацию без использования поиска по сайту. Для этого обязательно использование навигации вида «хлебные крошки», чтобы пользователь четко понимал, на каком уровне вложенности он в данный момент находится, а также необходима сквозная навигация по разделам первого уровня (для классического турагентства это список стран). Общий вид структуры сайта – иерархическая с использованием горизонтальных связей внутри разделов. Остальные надстройки в навигации – это уже индивидуальный подход к проекту, и зависят они от конкретных целей сайта. Третье – подход к семантическому ядру При разработке семантического ядра для раскрутки туристического сайта особое внимание следует уделить огромному множеству низкочастотных запросов, которые способны давать намного больше трафика, чем общие запросы. Если человек хочет поехать в санаторий Валуево, он так у поисковика и спросит – «санаторий Валуево», а некоторые еще и уточнят регион Подмосковье или вообще шоссе или район, в котором этот санаторий расположен. Для таких уточненных запросов вполне хватит единоразовой внутренней оптимизации и накопленного статвеса сайта. Но при этом общие запросы тоже не следует забывать, так как не все потенциальные клиенты знают, куда конкретно они хотят поехать. Именно поэтому общие запросы типа «отдых в Крыму» и «туры в Чехию» достаточно хорошо конвертируют посетителей в звонки. На выходе получаем стопроцентно верный рецепт – комплексное продвижение сайта по общим и уточненным запросам, которое даст максимальный эффект. Четвертое – программная часть Здесь все просто – чем более дружественен интерфейс сайта, чем проще заказать путевку, в том числе онлайн, тем выше вероятность результативного посещения. Поэтому сайт должен быть запрограммирован так, чтобы потенциальному клиенту было максимально удобно с ним общаться и осуществлять процесс покупки. Пятое – цены Актуальные цены на турпродукт должны присутствовать на сайте ОБЯЗАТЕЛЬНО. Это резко повышает уровень конвертации посетителей в результативные звонки. При этом цены должны быть не выше средних по рынку. Особенно если подобные предложения есть у сотен других турфирм. Если Ваше предложение эксклюзивное, а остальные участники рынка – Ваши агенты, тогда да - Вы вправе назначать ту цену, которую считаете адекватной. Но в случае, когда вы продаете одну и ту же здравницу вместе с многими другими агентствами – Вам просто не будут звонить при более высокой по сравнению с конкурентами цене. Вкратце это наиболее важные моменты, которые на которые стоит обращать внимание при разработке и продвижении туристических сайтов. 35. Понятие туристического продукта как комплекса туристических услуг. Туристический продукт – это комплекс туристических услуг, предназначенный для реализации на рынке. Основным видом туристического продукта является тур. Туры призваны удовлетворить спрос покупателя на оптимальное с его точки зрения сочетание туристических услуг, объединенных общей целью путешествия. Туристический продукт отличается следующими параметрами: • Обоснованностью (предоставление услуг должно соответствовать целям путешествия и потребностям туриста), • Надежностью (достоверность информации и соответствие реальных услуг услугам, заявленным в договоре), • Эффективностью (достижение наибольшего эффекта при наименьшей стоимости), • Целостностью (завершенностью продукта, его способностью отвечать потребностям туристов), • Полезностью (способностью удовлетворять несколько целей и приносить пользу туристу), • Гостеприимством (способностью принимающей стороны проявить радушный прием туристов). При формировании туров возможны два их варианта: подготовка индивидуальных туров и подготовка пэкидж-туров. В первом случае набор услуг, включаемых в тур, производится с участием и при активном обсуждении с туристом. Пэкидж-тур предлагает заранее спланированный набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс туристов, их возраст и запросы. Пэкидж-туры включают в себя не менее трех услуг (проезд, проживание, питание, экскурсионное обслуживание) и предлагаются на популярных маршрутах, например, автотурах по Европе, отдых на популярных заграничных морских побережьях и т.д. 36. Понятие туристической услуги как формирующего элемента комплекса туристических услуг. Основными туристическими услугами являются: • Услуги транспортировки, призванные осуществить перевозку туристов к месту назначения и обратно с использованием автобусов, железнодорожного и воздушного транспорта, • Трансфер, заключающийся в перевозке туристов, например, из аэропорта в гостиницу и обратно, • Транспортное обеспечение программных услуг тура: автобусных экскурсий, теплоходных прогулок и т.д. Услуги проживания – основной вид туристических услуг, связанный с размещением туристов в гостиницах, пансионатах, турбазах и других объектах. Услуги предоставляются в зависимости от цели тура, количества участников, их возраста и пр. Услуги питания также относятся к числу основных туристических услуг. Услуги предполагают только завтрак, полупансион, полный пансион – трехразовое питание. Возможна замена одного из видов питания на сухой паек. Программные услуги: комплекс экскурсионных, познавательных, развлекательных, обучающих и прочих услуг. Дополнительные услуги: факультативные экскурсии, спа-услуги, фотографирование, услуги по переводу и т.п. 37. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг. Классическая концепция жизненного цикла должна быть, главным образом, определена позицией турпродукта в самом цикле, поскольку, как видно по отдельным фактам, критические факторы влияют на изменение прибыльности во всех четырех фазах - от роста до стагнации. В начальной фазе разработка и развитие продукта считаются критическими. Для туристического предложения, где потребности покупателей меняются от устоявшейся традиции, технологического совершенства и суммы затрат, существует необходимость знания данных факторов, чтобы турпродукт успешно вышел на рынок. Для туристического предложения готовность вкладывать в будущий объем также может быть критической и сопряжена с большими рыночными расходами.[10.стр.129] Во время периода роста знание точных потребностей покупателя считается необходимым, чтобы обеспечить успех большинству туристических предложений, а также удовлетворить требования к набору услуг и программ туризма. Репутация качества, базирующаяся на адекватных способностях туризма, может помочь фирме занять лидирующие позиции на рынке. расширять сеть своих туристических агентств и набор маршрутов. И наоборот - эффективная реклама и хорошая сеть продаж могут стать ключевыми факторами для резкого увеличения туристических потоков по конкретным направлениям. На стадии зрелости необходимо четкое определение руководством всеобщей эффективности рынка для туристического оператора (компании). Рыночное мастерство проявляется различными средствами, например: прирост прибыли за счет снижения цены, тем самым привлекается больше покупателей; поиок и продвижение новых способов использования туристического продукта; расширение каналов сбыта для достижения наибольшей эффективности на первичном рынке. Во время периода стагнации ключевым фактором становится контроль за общей прибылью. Производители и распространители продуктов с низкой стоимостью часто наслаждаются невысокой прибылью периода стагнации даже спустя продолжительное время после того, как их конкуренты исчезают со сцены. Поэтому они имеют силу только в своих ограниченных рамках, а традиционное обобщение управленческих решений и жизненного цикла продукта не практикуется повсеместно. Туристические компании упускают возможность собрать вместе все наиважнейшие факторы, необходимые для управления жизненным циклом продукта. Управление жизненным циклом имеет два основных аспекта: * Контроль жизненных циклов всей туристской продукции по всей торговой линии: во-первых, планирование новых улучшенных предложений и сокращение торговой линии и, во-вторых, распределение денег и персонала между существующими туристическими продуктами и пакетами туров согласно возможностям получения прибыли с учетом всех составных звеньев жизненного цикла; * Контроль жизненного цикла по каждому отдельному продукту с целью выявления дополнительных прибылей. Существуют возможности для рыночного регулирования процессом изменения формы и продолжительности жизненного цикла каждого отдельного продукта на всех стадиях, исключая последнюю. Например, период представления турпродукта может быть сокращен за счет увеличения рыночных расходов и обеспечения более быстрого сетевого распределения. В следующей фазе рост может быть ускорен, а продажи и прибыль могут перескочить на более высокий уровень за счет использования дополнительных рынков, стимулирования расширения перечня услуг или увеличения рекламы и распродаж, за счет более эффективно спланированной и осуществленной рыночной стратегии. Стадия зрелости обычно предлагает менеджерам по маркетингу самые широкие возможности изменять форму и продолжительность жизненного цикла продукта. Успешное «воскрешение» продукта требует меньших затрат на управление и вложений фондов, чем новый продукт. Конечно, это не всегда возможно. Стадия зрелости для некоторых туристических продуктов ускоряется из-за изменений привычек потребителя или из-за появления улучшенного продукта. В этом случае определяют, когда сократить время на регулирование и инвестиции, отдав преимущество новому, более конкурентоспособному, продукту. Это ключевые особенности при принятии рыночных решений. В стадии стагнации рыночная эффективность начинает почти полностью зависеть от знания того, когда надо сократить жизнь продукта, который со стороны управления требует большей доли внимания, чем прибыль, которую он приносит. Успех лидирующих компаний в управлении развития жизненного цикла как каждого отдельного продукта, так и всей массы туристических предложений может стать огромным импульсом эффективного управления. |