ОДТП ОТВЕТЫ. Примерный перечень вопросов к экзамену по одтп классификация туризма по видам, типам, формам и средствам
 Скачать 341.74 Kb.
|
|
Туроператор - Турагентство - Турист. Как уже было сказано выше, турагентство - посредник между туроператором и туристом. Турагентство также занимается продажей отдельных услуг туристам (транспортные услуги, оформление выездных документов, дисконтных карточек, продажа туристической литературы, обработка фотопленок и множество других). Большинство туроператоров предлагают свои услуги рынку через агентства. Каждый из них стремится сформировать собственный канал распределения. Привлекая к сотрудничеству посредников, туроператор не только распределяет на них часть работы по сбыту туристических продуктов, но он, в какой-то мере, теряет контроль над тем, как продают товар, что при перечисленных выше особенностях туристических услуг (неосязаемость, совпадение процессов производства и потребления и т. д.) является очень важным. И тем не менее, практически все туроператоры считают, что использование посредников приносит им определенные выгоды. Это вполне естественно, т.к.: Во-первых, у многих туроператоров не хватает финансовых ресурсов для осуществления прямого маркетинга. Поэтому крупнейшие туроператоры по определенным направлениям потоков или средствам транспортировки туристов продают свои туры с помощью нескольких десятков минских и региональных турагентств. Даже очень крупной турфирме трудно изыскать средства, чтобы выкупить хотя бы часть этих агентств. Но с помощью прямого маркетинга достигается экономичность системы массового распределения. Анализ рынка западных стран свидетельствует о том, что даже крупнейшие глобальные туроператоры не только поручают агентствам реализацию своих туров, но и используют свои каналы сбыта, в том числе интернетные, для реализации продуктов малоизвестных новых туристических агентств. Как видим, им гораздо легче работать через обширную сеть дистрибьютеров. Но даже если туроператор и может позволить себе создать собственные каналы распределения, во многих случаях он заработает больше, если увеличит капиталовложения в свой, основной бизнес. Использование посредников объясняется, в основном, их большой эффективностью в обеспечении широкой доступности туруслуг и доведении их до целевых рынков. У турагентств гораздо больше опыта, контактов, размаха деятельности, чем у туроператоров. Но, независимо от того, какой системы сбыта придерживается турфирма, она стремится снизить издержки на распределение. С помощью новых технологий и новых мощных компьютеров некоторые турфирмы смогли оптимизировать затраты на систему распределения. Другие же довольно долго и с небольшим успехом "перемалывают" одну и ту же проблему, третьим лишь частично удалось усовершенствовать систему. Помимо компьютеров, распределение редко поддается эффективному регулированию, как, скажем, производство или маркетинг. 28. Франчайзинг на рынке туристических услуг. Франчайзинг - вертикальная интеграция предприятий, основанная на передаче известной компанией другой стороне (как правило, малому или среднему предприятию) своей методики работы, включая ноу-хау, торговую марку, консультационную поддержку и помощь в обучении персонала. Такая форма сотрудничества позволяет фирмам снизить риск неудачи при выходе на рынок, целенаправленно использовать финансовые ресурсы, минимизировать текущие издержки благодаря проведению единой рекламной кампании и использованию готовых технологических разработок. На более зрелом западном рынке эта форма ведения бизнеса стала основной концепцией развития для многих известных турпредприятий - "Hilton", "Sheraton", "Holiday Inn", "TUI", "Carlson", "Wagon Lit". На российском рынке одним из лидеров в развитии франчайзинговых отношений является корпорация "Академсервис". С 1994 г. компания расширяет франчайзинго-вую сеть "Академэкспресс", в которую входят 20 столичных и региональных агентств, успешно работающих под известной маркой. Турагентства франчайзинговой сети действуют в рамках единой маркетинговой концепции, включая сложившийся подход к изучению рынка и гибкую программу деятельности в области рекламы и продвижения торговой марки. Общие рекламные кампании обеспечивают снижение издержек в области продвижения продукта. Агентства пользуются постоянной консультационной поддержкой, возможностями "горячей линии" бронирования в центральном офисе фирмы, а также схемой оптимизации финансовых потоков и организации бухгалтерской отчетности. Разработки в области распространения и продвижения продуктов от производителя к потребителям (например, компьютерные технологии) обеспечивают предоставление быстрого доступа покупателей к продуктам, которые (особенно в туризме) потребляются за сотни километров от пункта их продажи, облегчают бронирование товаров и услуг. Компьютеризация работы офиса "Натали Турс", внедрение передового программного обеспечения, активное освоение Интернета привели к тому, что более 40 % туров продается через электронные системы бронирования. Турагент имеет возможность прослеживать через Интернет все ступени прохождения своего заказа в московском офисе (подтверждение получения заказа, поступление денег на расчетный счет туроператора, выписки авиабилетов, оформление визы). В таком режиме работает более 200 основных агентств компании. 29. Договорные отношения между туроператором и турагентом. Договор – это правовой акт, заключаемый между двумя или более сторонами и обозначающий их взаимные права и обязанности. Договора являются основным инструментом формирования гражданско-правовых отношений в различных сферах общественной жизни, в том числе и в туризме. Договор позволяет определить права и обязанности в рамках закона, для того чтобы партнеры смогли наилучшим образом реализовать свои цели. Основным принципом при составлении является свобода в формировании содержания заключаемых договоров, т.е. гражданско-правовых отношений. В тоже время законодательство не отказывается от правовой регуляции договорной проблематики, потому что стороны обычно не достаточно предусмотрительны и заключают некомплектные договора, не дающие ответы на возможные вопросы, которые могут возникнуть в ходе их реализации. Поэтому законодательство к некоторым договорам выставляет определенные требования, носящие императивный (повелительный) характер, особенно относительно того, что касается экономических интересов, например, соблюдения формы договоров или интересов потребителей. Договора, заключаемые между поставщиком услуги и ее потребителем, как правило, являются стандартными, сформулированными поставщиком и потребителю остается лишь в случае согласия с его пунктами поставить свою подпись. Договор поручения. По настоящему договору Поверенный обязуется совершить от имени и за счет Доверителя определенные юридические действия, а именно: продать путевку Права и обязанности по сделке, совершенной Поверенным, возникают не посредственно у Доверителя. Поверенный обязан: лично исполнять данное ему поручение; сообщать Доверителю по его требованию все сведения о ходе исполнения поручения; передавать Доверителю без промедления все полученное по сделке, совер шенной во исполнение поручения. По исполнении поручения или при прекращении настоящего договора до его исполнения без промедления возвратить Доверителю доверенность, срок дей ствия которой не истек, и представить отчет. К отчету прилагаются документы, подтверждающие расходы Поверенного, связанные с выполнением поручения по настоящему договору. Договор комиссии - один из наиболее распространенных, он используется при купле-продаже товаров, работ и услуг. Согласно этому договору участникам имущественного оборота предоставляется возможность осуществлять договорные отношения на разных условиях, характерных для развитых рыночных отношений. Договор комиссии относится к числу договоров по оказанию нематериальных посреднических услуг, главным образом при осуществлении торговых операций. Его заключают две стороны: комиссионер и комитент. Комиссионер обязуется по поручению комитента за плату совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. Особенность договора комиссии, используемой субъектами предпринимательской деятельности, состоит в том, что он позволяет передавать активы комитента (денежные средства либо товары) комиссионеру на достаточно длительный срок, не относя эти активы к доходам, получившей их стороны, и не предполагает начисление процентов за период, в течение которого эти активы находятся у комиссионера. Эта особенность позволяет субъектам хозяйственной деятельности активно использовать договор комиссии как инструмент для налоговой оптимизации. Доходом комиссионера является комиссионное вознаграждение, получаемое от комитента. Комитентом (доверителем) может быть как юридическое, так и физическое лицо, поручающее комиссионеру куплю-продажу товара в рамках действия договора комиссии. По своей правовой природе договор комиссии имеет много общего с договором поручения. Как в случае договора поручения, так и в случае договора комиссии исполнитель действует в интересах и за счет доверителя. Оба договора предназначены для того, чтобы регулировать отношения по предоставлению посреднических услуг. Отличие между ними в том, что договор поручения является договором о представительстве, когда поверенный действует от лица доверителя. Договор купли-продажи По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму, цену. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей общие положения о договоре купли-продажи, предусмотренные ГК РБ, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи. В случаях, предусмотренных законодательством, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами. Общие положения о договоре купли-продажи, предусмотренные в гражданском кодексе, применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав. Правоспосо́бность - установленная законом способность гражданина, организации или публично-правового образования быть носителем субъективных прав и юридических обязанностей[1]. Способность быть субъектом права как такового принято называть «общей правоспособностью», которая признается за гражданами с момента их рождения, а за юридическими лицами и публично-правовыми образованиями - с момента их создания. Кредитоспособность - способность лица отвечать по обязательствам за счёт собственных средств (активов). Тесно связано с понятием кредитного риска. Кредитоспособность организации, зависит от множества факторов и не всегда возможно определить ее с высокой степенью вероятности. Различными неучтенными факторами могут быть: политический - пример, долги царского правительства, аннулированные большевиками. Мошеннический - пример, крах корпорации en:enron фальсифицировавшей свою отчетность подаваемую для расчета кредитного рейтинга. Экономический – например, общее ухудшение ситуации на рынке приведшее к резкому удешевлению активов лица (биржевой крах, кризис на рынке недвижимости). Примеры - кризис в 2000-х годах и ипотечный кризис в США в 2007 году. Дееспосо́бность — способность физического лица осуществлять действия в соответствии со своей правоспособностью, дающая возможность наделять его правами и возлагать на него ответственность, обязанности. Полная дееспособность приобретается после достижения лицом совершеннолетия. Дееспособность граждан — это способность гражданина своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя гражданские обязанности и исполнять их, возникающая с наступлением совершеннолетия, то есть по достижении восемнадцатилетнего возраста. Агентское соглашение - договор с агентом о выполнении им от имени и в интересах принципала соответствующих обязанностей и поручений 30. Договорные отношения между туристическим предприятием и потребителем туристических услуг. 31. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг. Договора с поставщиками услуг рецептивного туроператора Договора с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора). Все взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи, либо договора комиссии, либо договора обмена (при безвалютном обмене туристическими группами). Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика услуг, права и обязанности туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров. Договор с гостиничным предприятием В международной практике известны и имеют широкое применение соглашения и документы, регулирующие взаимоотношения гостиничных предприятий с турагентами и туроператорами. Один из них - Гостиничная конвенция 1970 г., разработанная под эгидой Международной гостиничной ассоциации и Всемирной федерации ассоциаций туристических агентств. Конвенция определяет обязательства договаривающихся сторон, сферу ее применения, типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составления, величину комиссионных и порядок платежей, а также условия аннуляции договоров. В 1979 г. в Гостиничную конвенцию был внесен ряд поправок и она получила название «Международная гостиничная конвенция», которая с 1993 г. стала кодексом отношений между гостиницами и турагентствами (туроператорами) и используется при заключении гостиничных контрактов. Кодекс обязывает гостиничное предприятие давать точную информацию по категории и расположению отеля, а также по качеству предоставляемых услуг. В нем определяется, что тур-агент не имеет права устанавливать для своих клиентов цены выше тех, которые установлены по договору комиссии. Это имеет отношение и к туроператору, работающему с гостиницей на тех же условиях. При этом ни турагент, ни туроператор, ни гостиница не должны раскрывать цену, которая оговорена в контракте. Документами, регулирующими взаимоотношения туристического бизнеса с гостиничными предприятиями, являются: Международные гостиничные правила, одобренные Советом Международной гостиничной ассоциации (02.11.81 г.), и Межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов, одобренная региональными комиссиями ВТО в 1989 г. Хотя эти документы носят рекомендательный характер и не являются обязательными, они содержат много положений, прочно вошедших в международную практику взаимоотношений между бизнесом гостиниц и агентско-операторским бизнесом в туризме. Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются в основном следующими соглашениями: Договором о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 %. По такому договору туристическая фирма получает от гостиницы энное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30—80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. Являясь оптовым покупателем по этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы. Однако здесь следует помнить о том, что комфорт в использовании этого типа договора во многом определяется этическими соображениями туроператора, который может отказаться от квоты мест в последний момент, рассчитывая все-таки реализовать забронированные места. За оставшийся период времени партнер может не реализовать эти койко-места и понести крупный материальный ущерб. Договором о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам. Договором о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно. Договором о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристических фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места. В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия: • стоимость номеров и бронирования; • тип номеров и необходимое их число; • продолжительность (сезоны) обслуживания; • свободные периоды; • графики заезда туристов; • сроки и продолжительность разового обслуживания; • набор входящих услуг; • количество (пансион) и форму организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол и т. д.); • время обслуживания туристов питанием; • специальные удобства на отдыхе (например, для инвалидов, вегетарианцев, пользование городским пляжем и т. д.); • языки, на которых необходимо говорить персоналу; • сроки подтверждения заезда туристов (бронирования); • сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций; • штрафные санкции по величине и срокам отказа; • скидки на большой заезд или на постоянную загрузку; • материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ в размещении гостей и др.; • другие специфические вопросы (например, входит ли в стоимость номера пользование в гостинице сауной, бильярдом и др., время работы бассейна и пр.). Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые дает вам партнер - поставщик услуги (например, гарантирует ли гостиница обещанное размещение). |