Задания .. Процессный подход вся деятельность организации рассматривается как набор процессов

• Название: Процессный подход вся деятельность организации рассматривается как набор процессов
• Дата: 20.05.2021
• Размер: 467.65 Kb.
• Имя файла: Задания ..docx
• Тип: Документы; #207683
• страница: 1 из 4

Задание 1.

Процессный подход – вся деятельность организации рассматривается как набор процессов.

Классификация процессов:

• 
  основные процессы, которые генерируют доход, создавая прямую ценность внешним клиентам;
  
• 
  поддерживающие процессы, которые поддерживают основные процессы, создавая условия для их прохождения;
  
• 
  процессы управления и развития – дают указания к выполнению и развитию основных и поддерживающих процессов.
  

Процессная модель организации – это отражение совокупности процессов, протекающих в организации, по их видам – основные, поддерживающие, управления и развития.

Схема процессной модели представлена на рисунке 1.




Рисунок 1 – Схема процессной модели организации

Задание 1

С учетом профиля обучения выбрать предприятие (например, на котором вы проходили практику) и составить схему процессной модели данного предприятия, в которой определить основной процесс, отразить выполняемые сотрудниками процессы с учетом их вида.




Рисунок - Схема процессной модели «Продажа нового продукта»


Методы управления функциональными подсистемами организации

- разработка бизнес-стратегии

- выбор цен

- поиск финансовых средств



Принятие управленческих решений:

1. 
   Разработка
   
2. 
   Согласование
   
3. 
   Принятие
   

Для качественного принятия решения:

- формирование грамотного руководства

- оценка рисков

- анализ результатов


Процессный подход предполагает наличие ключевых элементов, без которых он не может быть внедрен в организации.

К таким ключевым элементам относятся:

• 
  вход процесса - элементы, претерпевающие изменения в ходе выполнения действий - в качестве входов процессный подход рассматривает материалы, оборудование, документацию, различную информацию, персонал, финансы и прочее;
  
• 
  выход процесса - ожидаемые результаты, ради которых предпринимаются действия - выходом может быть, как материальный продукт, так и различного рода услуги или информация;
  
• 
  ресурсы процесса - элементы, необходимые для процесса. В отличие от входов, ресурсы не изменяются в процессе. Такими ресурсами процессный подход определяет оборудование, документацию, финансы, персонал, инфраструктуру, среду и прочее;
  
• 
  владелец процесса - владельцем является человек, имеющий в своем распоряжении необходимое количество ресурсов и отвечающий за конечный результат (выход) процесса;
  
• 
  поставщики процесса - обеспечивают входные элементы процесса, могут быть как внешние, так и внутренние поставщики - если у процесса нет поставщиков, то процесс не будет выполнен;
  
• 
  потребители процесса - заинтересованы в получении выходных элементов, могут быть как внешние, так и внутренние потребители - если у процесса нет потребителей, то процесс не востребован;
  
• 
  показатели процесса - необходимы для получения информации о его работе и принятии соответствующих управленческих решений - это набор количественных или качественных параметров, характеризующих сам процесс и его результат (выход).
  

Задание 2

С учетом профиля обучения в процессе, рассмотренном в задании 1, выделить все основные элементы.

Таблица 2 – Элементы процесса «изготовления и продаже оборудования»

Элемент	Пример элемента по процессу
1	2
Вход	Первый шаг на пути нового продукта – это ее определение. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Во-первых, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (вы узнаете о проблеме потому, что не случается то, что должно было случиться). В таком случае наше воздействие на проблемную ситуацию будет реактивным управлением. Во-вторых, как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность (например, активный поиск способов повышения эффективности какого-то подразделения, даже если дела идут хорошо, будет упреждающим управлением). В этом случае вы определяете проблему, когда приходите к выводу, что кое-что можно сделать либо для улучшения хода дела, либо для извлечения выгоды из предоставляющейся возможности.
Выход	На стадии реализации продукта принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано). Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно затрагивает. Хороший способ завоевать признание решения состоит в привлечении других людей к процессу его принятия.
Ресурсы	Управленческий отдел, рабочие места, вспомогательные службы, информационные и коммуникационные технологии.
Владелец	это директор, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.

	Все построения будут основываться на следующей схеме взаимодействия процесса и его владельца
Поставщики	Руководство предприятия и аналитический отдел.
Потребители	Внутренние

Функционирование механизма позволяет, организовать обеспечение качества элементов производственных процессов, и управлять их параметрами как в автономном режиме с учетом взаимосвязей (интерфейсов) между ними, так и в системном режиме — цепочками процессов, осуществляющихся для достижения цели обеспечения удовлетворенности внутреннего потребителя, в качестве конечного результата, являющегося входом в следующий процесс.

Показатели

Показатели продаж, рентабельности, графики окупаемости. Для работы процессов вышестоящее руководство должно определить назначение процесса, поставить перед владельцем процесса цели и утвердить плановые значения показателей результативности и эффективности процесса. Владелец процесса, в свою очередь, принимает управленческие решения на основании поступившей информации и установленных планов. Документирование системы управления играет огромную роль при выделении процессов и построении системы управления ими. Если процесс и система управления этим процессом не документированы, затруднительно обоснованно выделить показатели и критерии оптимальности процесса.

Задание 3

Основной процесс, рассмотренный в задании 1, необходимо представить в виде схемы последовательных этапов, деление на этапы должно быть как можно более подробным.


Рисунок – Схема процесса взаимодействия подразделений

«Клиентоориентированность - это инициация положительных эмоций и восторга у существующих клиентов, что ведет к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов» (И.Манн).

Виды клиентов:

• 
  внутренние клиенты – сотрудники организации, собственники предприятия;
  
• 
  внешние клиенты – покупатели, инвесторы, поставщики, партнеры, различные государственные структуры и т.п.
  

У процесса может быть один или несколько клиентов.

Задание 4

На рисунке «Схема процессной модели» у каждого процесса выделить и подписать клиента(ов).