Продажа как система. Пять этапов продажи в индустрии моды и красоты
 Скачать 82.98 Kb.
|
|
Заключение При написании данной работы, были сделаны следующие выводы относительно продажа как системы, а также пяти этапов продажи в индустрии моды и красоты. Продажа – это набор действий, которые помогают потребителю сделать выбор и совершить покупку. Основная задача продавца – удовлетворить потребности покупателя и при этом получить прибыль. Главной функцией продажи является продвижение товара, реализуемого компанией, на рынок и предложение себя в качестве надежного поставщика. Для удобства организации торговли материальные объекты продаж разделены на классы. Международной классификацией товаров и услуг для регистрации товарных знаков (МКТУ) выделены 45 классов товаров. В настоящее время, большое внимание потребителей приковано к индустрии моды и красоты. Индустрия моды – это отдельный сектор экономики, в которой модные дома соперничают между собой за эмоции и финансовые ресурсы покупателей. Индустрия красоты – это отрасль экономики, связанная с производством косметической продукции и оборудования, а также с предоставлением косметических и косметологических услуг. Индустрия красоты относится к сфере услуг, и свое внимание концентрирует на косметическом и косметологическом обслуживании граждан.Данные сферы остаются постоянными источниками роста всей мировой экономики, а также вносит весомый вклад в развитие многих национальных экономик. Также, чтобы правильно оценить перспективы продаж, необходимо учитывать важные факторы, оказывающие на них свое влияние. Как правило, факторы подразделяются на две группы: внешние факторы, на которые нельзя оказывать влияния, и внутренние факторы, которые можно изменять для увеличения продаж. Нужно отметить, что обычно в маркетинге выделяют пять ключевых этапов продажи, особенности которых определяются конкретной ситуацией: Установление контакта (приветствие, знакомство); Выявление потребностей (снятие запроса); Презентация товара; Работа с возражением (работа с сомнениями); Завершение продажи. Каждый этап имеет начало и конец, успех каждого этапа как правило определяет успех последующего. Забота о клиенте и знание его потребностей – основной момент в деятельности любой компании, соответственно, чтобы продажа была успешной продавцы должны следовать основным правилам на этапах продажи, уметь грамотно использовать разработанные техники и методы, и главное быть ориентированными на потребности и желания покупателя. Для анализа данных этапов продаж был выбран сетевой магазин «Остин». ООО «Остин» – это успешная компания с 495 магазинами Спортмастер, с 720 магазинами O’STIN и с 156 магазинами FUNDAY в 230 городах России, Белорусии, Украины, Казахстана и Китая. Основной вид деятельности компании ООО «Остин» – торговля розничной мужской, женской и детской одеждой в специализированных магазинах – Спортмастер, O’STIN и FUNDAY. Миссия компании: дать людям возможность выразить собственный стиль через удобную, современную, функциональную и качественную одежд. Целью деятельности общества является получение максимальной прибыли и удовлетворение общественных потребностей [12]. К выявленным проблемам в области продаж магазина «Остин» относится: Уровень обслуживания в магазине; Текучесть кадров; Непрофессионализм продавцов-консультантов, ввиду неопытности. Для решения данных проблем необходимо: Ввести на постоянной основе должность мерчандайзера; Установить нематериальную мотивацию персонала; Организовать обучение сотрудников внутри фирмы, а также за ее пределами. Для оценки эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию отдела продаж магазина одежды «Остин» была сформирована смета затрат, и сделан вывод об эффективности данных предложений. Список литературы Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс РФ [принят Государственной Думой 21 декабря 2001 года: одобрен Советом Федерации 26 декабря 2001 года]. – Москва: Проспект, Санкт-Петербург: Кодекс, 2017. – 158 с. – ISBN 978-5-392-26365-3. – Текст: непосредственный. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителя: закон РФ 2300-1 [принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года]. – Москва: Проспект, Санкт-Петербург: Кодекс, 2017. – 158 с. – ISBN 978-5-392-26365-3. – Текст: непосредственный. Алешина, О.Г. Успешная продажа: шаг за шагом: научная статья/ О.Г Алешина. – Актуальные вопросы экономических наук, 2013. – 125 с. – Текст: электронный // cyberleninka.ru [сайт]. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/uspeshnaya-prodazha-shag-za-shagom (дата обращения: 07.12.2021) Астахов, А.А. Современные методы продаж: научная статья/ А.А. Астахов. – Бизнес образование в экономике знаний, 2019. – 111 с. – Текст: электронный // cyberleninka.ru [сайт]. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/uspeshnaya-prodazha-shag-za-shagom (дата обращения: 07.12.2021) Годовой отчет ООО «Остин» за 2019 год. Текст: электронный // ostin.com [сайт]. - URL: https://ostin.com/pages/oferta (дата обращения: 07.12.2021) Ефимова, С. А. Коммерческая служба предприятия. Организация эффективной работы / С. А. Ефимова, А. П. Плотников. - М.: Дашков и Ко, Вест Кей, 2016. - 272 с. – Текст: непосредственный. Калинина, К.С., Учет и анализ в коммерческой организации: научная статья/ Калинина К.С., Ратманская А.К., Снапкова М.А. – Научная электронная библиотека, 2012. – 100 с. – Текст: электронный // monographies.ru [сайт]. - URL: https://monographies.ru/ru/book/view?id=158 (дата обращения: 07.12.2021) Кибиткин, А. И. Современная торговля: теория, практика, перспективы развития: Материалы IV международной инновационной научно-практической конференции / Кибиткин А.И., Дрождинина А. И., Мухомедзянова Е. В., Скотаренко О. Нац. М.: Издательство Московского гуманитарного университета, 2016 — 261 с. – Текст: непосредственный. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. / 12. Котлер, Ф. Келлер К.Л. Нац. 15-е изд. – СПб.: Питер, 2018. – 848 с.: ил. – Текст: непосредственный. Мусиенко, Д. О. Сущность маркетинговой деятельности на предприятиях / Д. О. Мусиенко. – Молодой ученый, 2013.— № 6 (53). — С. 383-386. — Текст: непосредственный. Официальный сайт лаборатории переговоров. Текст: электронный // simulator.skillslab.cente [сайт]. - URL: https://simulator.skillslab.center/landing (дата обращения: 07.12.2021) Официальный сайт магазина одежды «Остин» Текст: электронный // ostin.com [сайт]. - URL: https://ostin.com/ (дата обращения: 07.12.2021) Парамонова, Т.НМаркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие / Под общей редакцией профессора Т.Н. Парамоновой. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2010. – 224 с. – Текст: непосредственный. Практический курс: техники успешных продаж для эффективных менеджеров по продажам Текст: электронный // synergyacademy.co [сайт]. - URL: https://synergyacademy.com/old/?utm_source=yandex_s&utm_medium=cpc&utm_campaign=66130867&utm_content=11219785196&utm_group=4708625484&utm_term=%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B0%D0%BC&site=none&marketer=gav&produkt=88349734&utm_gen=3&otdel=rsv&h1=%D0%9A%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B%20%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B0%D0%BC&h2=%D0%91%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%BD%D0%BE%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D1%8B%D0%B5%205%20%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B9&yclid=1295183364671143935 (дата обращения: 07.12.2021) Сысоева, С.В. Категорийный менеджмент. Курс управления ассортиментом в рознице/ Д. Сысоева С.В. –СПб.: Питер, 2011.– 336 с. — Текст: непосредственный. Чеченик, А.В.Особенности предпринимательства в индустрии моды научная статья/ А.В.Чеченик. – Российское предпринимательство, 2017. – 125 с. – Текст: электронный // cyberleninka.ru [сайт]. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-predprinimatelstva-v-industrii-mody (дата обращения: 07.12.2021) |