Диплом Отпущникова О.М.. Проект совершенствования системы оплаты труда в организации (на примере ООО Лика сервис)
 Скачать 197.33 Kb.
|
2 АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА В ООО «ЛИКА СЕРВИС»2.1 Организационно-экономическая характеристика организацииОбщество с ограниченной ответственностью «Лика сервис» создано в соответствии с ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Гражданским кодексом РФ. В соответствии с п. 1 ст. 89 Гражданского кодекса Российской Федерации учредительными документами ООО «Лика сервис» являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав. Организация расположена по адресу: Калининградская область г. Калининград, ул. Болотная, д. 13. Согласно устава предметом деятельности ООО «Лика сервис» является: - ремонт, настройка и обслуживание компьютерной и оргтехники, серверов малого и среднего уровня; - розничная продажа компьютеров, комплектующих, и расходных материалов; - установка лицензионного программного обеспечения; - восстановление данных на жестком диске; - установка антивирусных программ, апгрейд системных блоков, заправка и восстановление картриджей; - абонентское обслуживание предприятий; - осуществление других видов деятельности, не запрещенных и не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации. Основным видами деятельности предприятия являются продажа компьютеров, комплектующих, и расходных материалов, кроме того фирма занимается любыми видами ремонта системных блоков, а также некоторыми видами ремонта ноутбуков. Фирмой оказываются дополнительные услуги по разработке программного обеспечения, внедрению и сопровождению 1С. Дополнительно также оказываются услуги по продаже лицензионных игровых, обучающих и специализированных компакт-дисков, выпускаемых компаниями 1C, Бука, РуссоБит, Никита, MediaArt и оказываются услуги по ксерокопированию документов. Предприятие является узкоспециализированной организацией, то есть продает однородную продукцию, рассчитанную на отдельного покупателя. Предприятием используются прямые каналы товародвижения с покупателями, без привлечения независимых посредников. ООО «Лика сервис» оказывает сервисное и гарантийное обслуживание. ООО «Лика сервис» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и иные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Организация имеет счета в банках, имеет право на простую круглую печать, штамп, символику, товарный знак. Общество вправе заниматься любыми иными видами деятельности, не запрещенными действующим законодательством РФ. Общество является собственником имущества, приобретённого в процессе его хозяйственной деятельности. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом, по своему усмотрению, в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества. Потребителями услуг ООО «Лика сервис» являются юридические и физические лица (население), находящиеся на территории города Калининграда и района. Рассмотрим организационную структуру ООО «Лика сервис» (рисунок 1). В ООО «Лика сервис» действует линейно-функциональная организационная структура. Генеральный директор Бухгалтерия Отдел кадров Отдел по работе с клиентами Сервисный отдел Вспомогательный отдел Рисунок 1.1 – Организационная структура ООО «Лика сервис» Линейные руководители функциональных служб, состоящие из высококвалифицированных специалистов по конкретным функциям управления, выполняют роль помощников и консультантов генерального директора ООО «Лика сервис», готовят для него планы и пути решения в своей области деятельности. Утвержденные генеральным директором решения и планы передаются в нижерасположенные уровни для исполнения. Этим обеспечивается единство руководства при одновременном делегировании прав управления по отдельным направлениям. Высшим органом управления ООО «Лика сервис» является Общее собрание участников общества. Управление ООО «Лика сервис» принадлежит участникам общества, которые на общем собрании назначают генерального директора. Общее собрание собирается не реже одного раза в год для того, чтобы заслушать отчёт генерального директора о хозяйственной деятельности предприятия и его финансовом состоянии. Исполнительным органом ООО «Лика сервис» также является генеральный директор. Генеральный директор Общества нанимается (назначается) собранием Участников на срок не менее 5 лет. Генеральный директор организации без доверенности действует от ее имени, представляет его интересы в отношениях с другими юридическими лицами, заключает договоры, принимает решения о совершении крупных сделок. Выдает доверенности, открывает в банках расчетный и другие счета, осуществляет иные полномочия, не отнесенные Федеральным Законом или Уставом в компетенции общего собрания участников, исполнительного коллегиального органа. Начальник сервисного отдела определяет техническую политику и направление технического развития предприятия в условиях рыночной экономики, пути реконструкции и технического перевооружения действующего производства. Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки сервиса и его постоянный рост, повышение эффективности сервиса и производительности труда, сокращение издержек (материальных, финансовых и трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество и конкурентоспособность сервисных услуг. Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранность собственности предприятия. Главный бухгалтер выполняет работу по ведению бухгалтерского и налогового учета имущества, обязательств и хозяйственных операций; участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов. Одним из главных направлений деятельности ООО «Лика сервис» является комплексное обслуживание оргтехники. ООО «Лика сервис» является поставщиком запчастей для компьютеров, что позволяет решать проблемы с поломками без больших временных потерь. Особое внимание в процессе предоставления сервисных услуг уделяется такому этапу, как контроль удовлетворения клиентов. Вся информация заносится в базу данных. Анализ этих данных показал, что в системе организации сервисного обслуживания существуют некоторые проблемы, а именно: - 26 % клиентов не довольны временем, затраченным на обслуживание оргтехники; - 34 % клиентов не довольны слишком долгим ожиданием обслуживания – сервисное обслуживание осуществляется по записи, но поскольку заказом больше, чем пропускная способность центра, то клиентам приходится ждать своей очереди иногда около 2 недель; - 15 % клиентов не довольны качеством самого технического обслуживания; - 10 % клиентов отмечают слабую культуру обслуживания (рис. 2.2). 26 34 15 10 0 5 10 15 20 25 30 35 Время обслуживания Время ожидания Качество Культура обслуживания Рисунок 2.2 - Оценка качества сервисного обслуживания Таким образом, несмотря на то, что функционирование ООО «Лика сервис» осуществляется на основе алгоритмов, используется современное оборудование и качественные запасные части и комплектующие, можно сделать вывод что организация сервисного обслуживания требует совершенствования. Далее рассмотрим и проанализируем основные экономические показатели деятельности организации (таблица 2.1). Таблица 2.1 – Финансовые результаты деятельности ООО «Лика сервис», тыс. рублей
Из данных таблицы 2.1 можно сделать вывод, что в 2015 году по сравнению с 2014 годом происходит увеличение выручки на 10,9%, а в сравнении с 2013 годом происходит уменьшение данного показателя на 8,7%. Вместе с тем наблюдается такая же динамика изменения себестоимости. Так в 2015 году по сравнению с 2014 годом отмечается увеличение себестоимости на 14,4%, и снижение ее по сравнению с 2013 годом на 24,4%. Уменьшение себестоимости по сравнению с 2013 годом происходит в связи со снижением количества выпускаемой продукции. Валовая прибыль в 2015 году остается практически на уровне 2014 года (увеличение составило 0,8%), при этом в отношении 2013 года она увеличивается в 2,5 раза. Положительным моментом в развитии организации является тот факт, что происходит увеличение чистой прибыли в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 33,3%. Такое увеличение связано с приобретением современного оборудования по ремонту компьютерной техники, что позволило снизить издержки оказания услуг. ООО «Лика сервис» работает преимущественного на заемном капитале, что может свидетельствовать о низкой финансовой устойчивости. Все показатели ликвидности оборотных активов и оценки структуры баланса организации в определённой степени характеризуют и её платёжеспособность. В таблице 2.2 приведены показатели для оценки платёжеспособности организации. Таблица 2.2 - Динамика показателей платёжеспособности ООО «Лика сервис» за 2013-2015гг.
Коэффициент абсолютной ликвидности равен отношению величины наиболее ликвидных активов к сумме наиболее срочных обязательств и краткосрочных пассивов. Этот показатель характеризует платежеспособность организации на дату составления баланса. За анализируемый период произошло изменение коэффициента абсолютной ликвидности. В 2013 году он составлял 0,01, а в 2015 году он составил 0,03, т.е. ООО «Лика сервис» потенциально может оплачивать в 2013 году 1%, а в 2015 году 3% срочных обязательств. Хотя показатель ниже нормативного значения, важно то, что наблюдается тенденция его роста. Это произошло за счет увеличения денежных средств. Для вычисления быстрой ликвидности в состав ликвидных средств в числитель относительного показателя включаются дебиторская задолженность и прочие активы. Этот показатель характеризует ожидаемую платежеспособность организации на период, равный средней продолжительности одного оборота дебиторской задолженности и отражает способность организации погашать свои текущие обязательства в случае возникновения сложностей с реализацией продукции. Коэффициент быстрой (срочной) ликвидности в ООО «Лика сервис» имеет тенденцию снижения. В 2013 году данный коэффициент составлял 0,43, в 2014 году он сократился до 0,40, а в 2015 году снизился еще на 0,04 и составил 0,36, что ниже норматива. Коэффициент текущей ликвидности характеризует ожидаемую платежеспособность организации на период, равный средней продолжительности оборота оборотных средств и отражает способность погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных активов. В стабильно работающей организации он должен быть больше или равен 2. Значение коэффициента текущей ликвидности на протяжении всего анализируемого периода ниже нормативного значения, что говорит о высоком финансовом риске, связанном с тем, что организация не в состоянии стабильно оплачивать текущие счета. Так, в 2013 году коэффициент текущей ликвидности составлял 0,50, в 2014 году - 0,48, а в 2015 году - 0,41. Анализ состоятельности организации проводится на основе оценки структуры баланса с учетом двух показателей: коэффициента текущей ликвидности и коэффициента обеспеченности собственными средствами. В ООО «Лика сервис» коэффициент текущей ликвидности на конец анализируемого периода составляет 0,41, т.е. его значение значительно ниже нормативного. Как любая финансово-экономическая категория, финансовая устойчивость выражается системой количественных и качественных показателей и тесно связана с показателями ликвидности и обеспеченности оборотных активов, в частности, таких, как материально- производственные запасы, дебиторская задолженность и другие. Платежеспособность дает представление о финансовых возможностях организации оплатить в срок и в полном объеме краткосрочные обязательства на момент их возникновения. На протяжении всего периода наблюдается недостаток собственных оборотных средств, сумма которого возросла с 6853 тыс. руб. в 2013 году до 12811 тыс. руб. в 2015 году. Однако общей величины нормальных источников формирования запасов ООО «Лика сервис» хватает для покрытия затрат. Более глубокая оценка финансовой устойчивости проводится при помощи коэффициентов финансовой устойчивости, которые являются относительными величинами. Расчетные значения коэффициентов финансовой устойчивости приведены в таблице 2.3. Таблица 2.3 - Относительные показатели финансовой устойчивости ООО «Лика сервис» в 2013 - 2015гг.
Коэффициент финансирования собственным капиталом заёмного имеет также тенденцию к снижению. За анализируемый период данный показатель увеличился на 0,71. В 2013 году коэффициент составил 1,04, в 2014 году 0,66, а в 2015 году 0,33. На основании полученных данных можно сделать вывод, что заемный капитал значительно превышает собственный, что является отрицательной тенденцией в развитии организации. Кроме того, для оценки результатов социального развития организации следует провести анализ трудовых ресурсов организации. В таблице 2 представлена динамика численности персонала ООО «Лика сервис» по различным категориям персонала. Согласно данным таблицы 2.4 видно, что за период с 2013 по 2015 гг. численность персонала ООО «Лика сервис» увеличилась на 3 человека или 11,5%. При этом, в 2014 годом численность персонала увеличилась на 1 человека в связи с введением новой должности инженер системотехник. Таблица 2.4 - Динамика численности персонала ООО «Лика сервис», человек
В 2015 году по сравнению с 2014 годом численность персонала увеличилась на 7,4%, что связано с введением двух штатных единиц менеджера по работе с клиентами. В целом, за анализируемый период увеличивается число персонала в двух категориях персонала: административно-управленческого персонала и основного персонала. В структуре персонала в 2015 году большую долю занимает торгово-оперативный персонал (62,1%), административно-управленческий персонала составляет 24,1%, а вспомогательный персонал – 13,8%. В целом можно сделать вывод, что на протяжении всего анализируемого периода происходит снижение неоднозначное изменение экономических результатов деятельности ООО «Лика сервис», снижение финансовой устойчивости, положительным моментом является рост численности персонала, в частности в категории «основной персонал». Далее проведем анализ фонда и системы оплаты труда персонала ООО «Лика сервис». | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||