Проектирование иас фирмыпровайдера
 Скачать 158.89 Kb.
|
Диаграмма IDEF0.Основной из трех методологий, поддерживаемых BPWin, является IDEF0. Двумя наиболее важными компонентами, из которых строятся диаграммы IDEF0, являются бизнес-функции или работы (представленные на диаграммах в виде прямоугольников) и данные и объекты (изображаемые в виде стрелок), связывающие между собой работы. При этом стрелки, в зависимости от того в какую грань прямоугольника работы они входят или из какой грани выходят, делятся на пять видов: Стрелки входа (входят в левую грань работы) – изображают данные или объекты, изменяемые в ходе выполнения работы. Стрелки управления (входят в верхнюю грань работы) – изображают правила и ограничения, согласно которым выполняется работа. Стрелки выхода (выходят из правой грани работы) – изображают данные или объекты, появляющиеся в результате выполнения работы. Стрелки механизма (входят в нижнюю грань работы) – изображают ресурсы, необходимые для выполнения работы, но не изменяющиеся в процессе работы (например, оборудование, людские ресурсы) Стрелки вызова (выходят из нижней грани работы) – изображают связи между разными диаграммами или моделями, указывая на некоторую диаграмму, где данная работа рассмотрена более подробно. Первая диаграмма в иерархии диаграмм IDEF0 всегда изображает функционирование системы в целом. Такие диаграммы называются контекстными. В контекст входит описание цели моделирования, области (описания того, что будет рассматриваться как компонент системы, а что как внешнее воздействие) и точки зрения (позиции, с которой будет строиться модель). Обычно в качестве точки зрения выбирается точка зрения лица или объекта, ответственного за работу моделируемой системы в целом. После того как контекст описан, проводится построение следующих диаграмм в иерархии. Каждая последующая диаграмма является более подробным описанием (декомпозицией) одной из работ на вышестоящей диаграмме. Пример декомпозиции контекстной работы показан далее. Для фирмы-провайдера входящей информацией будет являться заявка клиента на подключение. Управляющая информация содержит в себе, прежде всего, федеральное законодательство (Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг связи по передачи данных»), как основной элемент управления, без которого невозможна никакая деятельность. Далее регулирование проводиться на региональном уровне. Деятельность юридического лица невозможна без лицензии, а значит, этот элемент обязательно надо учесть. К второстепенным членам управления относится устав фирмы, регулирующий внутренний распорядок. К механизму управления относятся: персонал; технические средства. Чек/квитанция и договор являются исходящим потоком данных.  Рис. 1 Контекстная диаграмма «Интернет-провайдер» в IDEF0. Разберем подробнее процессы, происходящие в фирме. На данном уровне декомпозиции (Рис.2) содержится 4 бизнес процесса, необходимых для достижения конечного результата, т.е. предоставления услуг как выходной информации. Бизнес-процессы: Обработка заявки клиента Входная информация: заявка клиента. Выходная информация: информация об операционных издержках, время обработки заявки, информация о росте производительности труда, время реагирования на претензии, заказ, договор, чек/квитанция. Управление: федеральное законодательство, региональное законодательство, устав фирмы. Механизм управления: персонал. Монтажные работы Входная информация: заказ. Выходная информация: информация об операционных издержках, сроки проведения технических работ, информация о росте производительности труда, время реагирования на претензии, информация об оплате. Управление: устав фирмы, лицензия фирмы. Механизм управления: персонал, технические средства. Занесение информации в ХД Входная информация: информация об операционных издержках, сроки проведения технических работ, информация о росте производительности труда, время реагирования на претензии, время внедрения новых технологий, время обработки заявки клиента, время ликвидации неисправностей. Управление: устав фирмы. Механизм управления: персонал, технические средства. Техническое обслуживание Входная информация: информация об оплате. Выходная информация: время внедрения новых технологий, информация о росте производительности труда, время ликвидации неисправностей, информация об операционных издержках, предоставление услуг. Управление: лицензия фирмы, устав фирмы. Механизм управления: персонал, технические средства.  Рис. 2 Декомпозиция контекстной диаграммы «Интернет-провайдер» в IDEF0.  Рис. 3 Декомпозиция процесса «обработка заявки клиента» в IDEF0. Декомпозиция процесса обработки заявки клиента (Рис. 3). Бизнес-процессы: Прием заявки Входная информация: заявка клиента. Выходная информация: вызов клиента. Управление: устав фирмы. Механизм управления: персонал. Выбор тарифного плана и услуг Входная информация: заявка клиента, вызов клиента. Выходная информация: согласие с правилами фирмы. Управление: устав фирмы. Механизм управления: персонал. Подписание договора Входная информация: заявка клиента, согласие с правилами фирмы. Выходная информация: согласие с пунктами договора, договор. Управление: федеральное законодательство, региональное законодательство. Механизм управления: персонал. Оплата услуг Входная информация: заявка клиента, согласие с пунктами договора. Выходная информация: время обработки заявки клиента, заказ, информация об операционных издержках, информация о росте производительности труда, чек/квитанция. Управление: федеральное законодательство, устав фирмы. Механизм управления: персонал. Обработка претензий Входная информация: заявка клиента. Выходная информация: время реагирования на претензии. Управление: устав фирмы. Механизм управления: персонал.  Рис. 4 Декомпозиция процесса «монтажные работы» в IDEF0. Декомпозиция процесса монтажных работ (Рис. 4). Бизнес-процессы: Прием заказа Входная информация: заказ. Выходная информация: постановка задачи. Управление: устав фирмы. Механизм управления: персонал. Выбор оборудования Входная информация: постановка задачи. Выходная информация: информация о доставке. Управление: устав фирмы. Механизм управления: персонал, технические средства. Произведение технических работ Входная информация: информация о доставке. Выходная информация: сроки проведения технических работ, информация об операционных издержках, информация об оплате, информация о росте производительности труда. Управление: устав фирмы, лицензия фирмы. Механизм управления: персонал, технические средства.  Рис. 5 Декомпозиция процесса «техническое обслуживание» в IDEF0. Декомпозиция процесса технического обслуживания (Рис. 5). Бизнес-процессы: Обеспечение бесперебойной работы Входная информация: информация об оплате. Выходная информация: время бесперебойной работы. Управление: устав фирмы. Механизм управления: персонал, технические средства. Ремонт оборудования Входная информация: время бесперебойной работы. Выходная информация: смета. Управление: устав фирмы. Механизм управления: персонал, технические средства. Обновление ПО Входная информация: смета. Выходная информация: информация об операционных издержках, время внедрения новых технологий, время ликвидации неисправностей, информация о росте производительности труда, предоставление услуг. Управление: устав фирмы, федеральное законодательство. Механизм управления: персонал, технические средства.  Рис. 6 Декомпозиция процесса «занесение информации в ХД» в IDEF0. Декомпозиция процесса занесения информации в ХД (Рис. 6). Бизнес-процессы: Структурирование информации Входная информация: информация о времени обработки заявки клиента, время внедрения новых технологий, сроки проведения технических работ, время реагирования на претензии, информация о росте производительности труда, время ликвидации неисправностей, операционные издержки. Выходная информация: КПЭ бизнес-процессов. Управление: устав фирмы. Механизм управления: персонал, технические средства. Запись информации в ХД Входная информация: структурированная информация. Управление: устав фирмы. Механизм управления: персонал, технические средства. |