Химия. Протокол 14 от 30 мая 2018г
 Скачать 1.16 Mb.
|
|
Ситуация 1 Готовность и желание человека выполнять свою работу являются важнейшим фактором успеха организации. 56 Вопросы 1. Может ли механическое принуждение к труду дать высокий результат Обоснуйте свое мнение. 2. Каковы на Ваш взгляд воздействия мотивации на деятельность человека Ситуация 2 А. Маслоу выделяет 5 групп базисных потребностей. Постройте таблицу примера связи потребностей, их проявления и средства удовлетворения. Группы потребностей Формы проявления потребностей Средства удовлетворения потребностей. Ситуация 3 Фредерик Герцберг провел исследование, в процессе которого он все факторы, вызывающие либо неудовлетворенность, либо удовлетворенность работой разделил на 2 группы. Вопросы 1. Какие это группы 2. Постройте систему мотивации работников бухгалтерии по Герцбер- гу. Задание 4. Кейс Кейс «Дуглас Макгрегор. Человеческий аспект предприятия Традиционный подход к управлению выражен теорией Х. Она заключается в том, что среднестатистический человек по природе ленив, те. он стремится работать настолько мало, насколько это возможно. Он лишён амбиций, чувства ответственности и предпочитает быть управляемым, а не управлять. При этом он эгоистичен и равнодушен к делам организации. Д. Макгрегор считал, что Теория Х основана на ошибочных представлениях о природе человека. То, как представляет себе поведение Теория Х, объясняется не природой человека, а природой промышленной организации. Для верного понимания человеческого поведения он опирался на идеи, высказанные его коллегой Абрахамом Маслоу. Он выделил физиологические потребности, потребность в безопасности, социальные, эгоистические потребности и потребности в самореализации. Все эти потребности расположены иерархически. 57 Мотиватором служат только неудовлетворённые потребности, а удо- влетворённые ник чему не побуждают. Об этом забывают при традиционном методе управления. Как только удовлетворены физиологические потребности, у рабочего возникает потребность в безопасности, и прежде всего в гарантии занятости, отсутствии произвола со стороны администрации. Когда у рабочего нет страха за собственное существование, его мотивами становятся социальные потребности. Эгоистические потребности – в статусе, соревновательности, достижении независимости, компетентности, признании и уважении – не заявляют о себе до тех пор, пока не удовлетворены предыдущие потребности. В обычной организации крайне сложно удовлетворить высшие потребности тех, кто стоит внизу управленческой пирамиды. Этому аспекту мотивации уделяется крайне мало внимания. И практически совсем невозможно удовлетворить потребность пятого уровняв самореализации. Подавление потребностей любого уровня деформирует человеческую психику и поведение. Человек с подавленными потребностями в статусе и самореализации неполноценен. Его неполноценность отразится на поведении. Он становится пассивными стремится избегать ответственности. Часто менеджеры спрашивают Почему люди пассивны Мы им хорошо платим, создаём условия труда, гарантируем занятость, льготы. Но они не стремятся тратить усилия сверх минимума. Иначе говоря, администрация удовлетворила потребности рабочих физиологически ив безопасности. После этого мотивация перемещается на социальный уровень. Но администрация продолжает уделять внимание удовлетворению низших потребностей, не заботясь о социальных и духовных. Поэтому и результаты малоэффективны. Когда закрыты каналы удовлетворения высших потребностей, деньги становятся единственным объектом желания. Если администрация удовлетворяет низшие и блокирует высшие потребности, то рабочие будут требовать всё больше и больше зарплаты, так как рост зарплаты компенсирует им невозможность удовлетворить все другие потребности. Человека можно заманить и удержать на предприятии зарплатой, безопасными условиями труда, гарантией занятости только до тех пор, пока это всё актуально для него. Метод кнута и пряника эффективен до некоторого предела. Но когда человек достигает высокого материального уровня жизни, метод перестаёт действовать. Приказ, угрозы, контроль бесполезны при мотивации людей, ориентированных на социальные и духовные ценности. Люди, лишённые возможности реализовать на работе знания, важные для них, ведут себя так, как предсказывает Теория Х они ленивы, пассивны, сопротивляются изменениям, уклоняются от ответственности, выдвигают неразумные экономические требования. Мы нуждаемся виной теории, более правильно отражающей природу человека и мотивацию. Макгрегор называл её Теорией Y». Согласно такой концепции, люди от природы не пассивны и не ленивы. Они такие, какими их делает организация. 58 В современном производстве многое – технология, управление – построено на принципах теории Х. Рутинная работа развивает пассивность, отбивает охоту брать на себя ответственность, делает труд бессмысленным. Изменения в сторону теории Y» будут происходить медленно. Пока ещё удовлетворение высших потребностей – социальных, эгоистических и духовных люди находят не на производстве, а вне его. Вопросы для работы с кейсом 1. К какой группе теорий мотивации можно отнести теорию Макгрего- ра: содержательной или процессуальной 2. Каким образом связаны между собой теории Маслоу и Макгрегора? 3. Какие потребности работников более склонно удовлетворять руководство современных предприятий – первичные или вторичные 4. Что должно измениться в организациях, чтобы они перешли на принципы теории Y»? Кейс Ложка дёгтя» В некоей компании во всех отделах под предлогом финансового кризиса запрещён набор новых сотрудников. Если кто-то увольняется – на эту единицу тут же сокращается штатное расписание. В финансовой службе, помимо других служащих, есть два сотрудника, один из которых обрабатывает входящую финансовую документацию, другой исходящую. Объём работы у обоих примерно одинаковый. Первый трудится на совесть, все успевает, и даже кажется, что у него мало работы, хотя, судя по объективной оценке количества обрабатываемых документов, это не так. Второй – не справляется со своими служебными обязанностями, просто потому, что не хочет перенапрягаться. Он пришёл в компанию позже первого, незадолго до кризиса, и ему удалось получить более высокую зарплату, чему большинства коллег (в компании нет тарифной сетки и чёткого соответствия между размером вознаграждения и должностью или нормой выработки. При этом, несмотря на запрет обсуждения размеров вознаграждения со стороны руководства, все в финансовой службе знают об уровне доходов друг друга. Сотрудники компании, недовольные задержкой в обработке документов, жалуются на финансовую службу генеральному директору. Некоторое время назад о проблемах с документацией начали говорить и клиенты. Система стимулирования подразделения устроена так, что при наличии объективно справедливых жалобна работу кого-либо из сотрудников вся служба лишается части вознаграждения. Финансовый директор попытался поручить первому сотруднику ту долю работы, которую не успевает выполнить второй, аргументируя это прямой материальной заинтересованностью в качестве труда всего подразделения. Однако трудолюбивый сотрудник отказывается работать за двоих, хотя при его квалификации он мог бы справиться с потоком документов. По его 59 расчётам, не получив части вознаграждения из-за недоработки коллеги, он потеряет меньше, чем если бесплатно будет доделывать за него работу. Кроме того, усердного работника демотивирует мысль о том, что его нерадивый сослуживец больше получает. Постепенно этот фактор начинает отрицательно влиять и на мотивацию других сотрудников службы. Вопросы для работы с кейсом 1. Какие потребности, в соответствии с пирамидой Маслоу, стоят на первом месте для каждого из двух описываемых сотрудников 2. Что вы можете сказать о микроклимате в данной службе 3. Какая мотивационная теория наиболее ярко иллюстрирует поведение сотрудника с более низкой зарплатой 4. Как обеспечить эффективную работу подразделения Напомним, взять нового работника вместо недобросовестного не позволяет прямой запрет руководства на найм сотрудников. Задание 5. Деловая игра Деловая игра Выбор при поощрении Цели 1. Проиллюстрировать индивидуальные различия в предпочтениях, связанных с поощрением. 2. Позволить студентам выявить причины предпочтений в части поощрений других. Рассмотрев перечень форм поощрения работников, индивиды должны самостоятельно составить собственный перечень предпочтений в частности поощрения. Формируются группы по 4-5 студентов для рассмотрения индивидуальных предпочтений. Результаты обсуждают в группах, и каждая группа обосновывают свою перечень поощрений. Какие существенные различия выявлены между индивидуальными и групповыми перечнями Перечень некоторых форм поощрения работников Пикники с участием коллектива компании Улыбка менеджера Участие при принятии решений Призы Обратная связь о результатах Опционы акций Задания, требующие определенных навыков Обратная связь о продвижении по работе Путешествия Возможность отличиться Более просторный офис Разрешение выполнить работу от начала до конца Самостоятельность Более престижная работа Оплаченный продолжительный отпуск 60 Надбавка к зарплате Большая вовлеченность к работе Финансовые консультации Признательность Премия Служебный автомобиль Оплата развлечений Оплата медицинского страхования Членство в клубе здоровья Тема 7: Контроль как функция менеджмента Задание Ответить на перечень вопросов по теме 1. Понятие и роль контроля в организации. 2. Виды контроля. 3. Этапы процесса контроля 4. Характеристика эффективного контроля Задание 2. Тест Уровень А Выберите правильный вариант Контроль – это а) действие, которое следует предпринять в конкретной ситуации б) процесс, который непосредственно влияет на хозяйственные операции организации в) процесс, обеспечивающий достижение поставленных организацией целей Сплошной контроль – это а) продукции или процесса вовремя выполнения или после завершения технологической операции б) охватывающий все единицы продукции в) регулирования уровня запасов продукции производственно- технического назначения Предварительный, текущий и заключительный контроль различаются а) процедурами осуществления б) правилами осуществления в) временем осуществления Заключительный контроль а) представляет собой конкретные цели б) поддерживает мотивацию Процесс контроля включает а) внутреннюю координацию б) систему планов организации в) выработку стандартов и критериев оценки 61 Стандарты, предусмотренные контролем, представляют собой а) конкретные цели б) результативность таких величин как прибыль, объем продаж в) действия, которые следует предпринять в конкретной ситуации Система обратной связи состоит из следующих характеристика) использование внешних ресурсов б) наличие стратегических планов в) принятие корректирующих действий Текущий контроль проводится а) одновременно с выполнением самой работы б) для измерения фактических результатов, полученных после проведения работы в) после того, как работа выполнена 9. Обратная связь, применительно к процессу контроля – это а) есть нечто иное, как данные о полученных результатах б) сопоставление достигнутых результатов с запланированными в) совокупность характерных признаков организации в том виде, в каком они воспринимаются и оцениваются его работниками Предварительный контроль в области материальных ресурсов осуществляется а) путем анализа бюджета организации б) путем анализа деловых и профессиональных знаний и навыков работников в) путем выработки стандартов минимально допустимых уровней качества материалов соответственно требованиям Гибкость контроля заключается а) в высокой скорости б) во временном интервале между проведением измерений или оценок в) в частоте его проведения Уровень Б Верны ли суждения 1. В процессе контроля одновременно следует осуществлять активный контроль за достижением промежуточных целей, намеченных на разные промежутки времени, и максимально быстро реагировать на отклонения – как положительные, таки в особенности на отрицательные 2. Контроль и определение направления – это синонимы 3. Назначение контроля – это выявление проблем и корректировка деятельности организации после того, как проблемы перерастут в кризис 4. Любая организация должна обладать способностью вовремя фиксировать ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей 5. Операционный контроль – контроль готовой продукции, осуществляемой органами приемки 62 6. Внутрихозяйственный контроль – система обеспечения правильности совершения кассовых, расчетных, кредитных и других операций в учреждениях банка 7. Предварительный, текущий и заключительный контроль различаются только временем осуществления 8. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения 9. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях – по отношению к человеческим, материальными финансовым ресурсам 10. Планирование, создание организационных структур и мотивацию целесообразно рассматривать полностью в отрыве от контроля 11. Предварительный контроль в области материальных ресурсов осуществляется путем выработки стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов требованиям 12. Бюджет является механизмом предварительного контроля 13. Для того, чтобы осуществить текущий контроль, аппарату управления необходима обратная связь 14. Заключительный контроль осуществляется с целью отреагировать на проблемы в момент их возникновения 15. Заключительный контроль поддерживает мотивацию 16. Обстоятельство, когда стандарт установлен на низком уровне, и достичь его не составляет никакого труда, оказывает сильное мотивирующее воздействие на людей с высоким уровнем потребностей в достижении высоких результатов 17. Для того, чтобы определить реальное соотношение затрат и прибыли для системы контроля, необходимо рассматривать как долгосрочные аспекты, таки краткосрочные Задание 3. Кейс Кейс Тайный покупатель Светлана забежала в офис турагентства и с облегчением вздохнула – директора ещё не было на месте, а значит, опоздание в этот раз останется незамеченным. Девушка перекинулась парой фраз с коллегами, включила компьютер и принялась за работу сегодня после обеда к ней должны были прийти клиенты, а предложения для них Светлана подготовить ещё не успела. Скажем честно, девушка вообще не отличалась особым рвением в работе, а сейчас, перед отпуском, и вовсе ничего не хотелось делать. В последние дни перед предстоящим отдыхом сотрудница агентства всё больше представляла собственное будущее путешествие и всё меньше погружалась в нюансы путешествий чужих. 63 Тишину в офисе нарушил телефонный звонок – это был очередной турист, которого интересовал отдых в Турции. Голос на другом конце провода показался Светлане знакомым, но она не придала этому особого значения, мало ли всяких звонит задень. Турист оказался надоедливым его интересовало всё от стоимости отдыха до дополнительных сервисов турфирмы и всех мелочей будущего путешествия. А есть ли А как …? А что…?»«Да что ж он привязался-то! Как будто у меня дел других нет – уже изрядно раздражаясь, подумала про себя Светлана. – Если вы хотите просто поговорить – у меня на это времени, знаете ли, нет – резко ответила она на очередной вопрос туриста, кажется, о дополнительной страховке. Турист положил трубку, а турагент стала готовиться к встрече с клиентами и о туристе быстро забыла Наследующее утро девушка была крайне неприятно удивлена вчерашний разговор оказался проверкой руководителя, который играл роль обычного туриста. Вот почему голос показался таким знакомым. И проверку эту Светлана, как вы уже поняли, не прошла. Вопросы для работы с кейсом 1. К какому виду контроля повремени и по отношению к ресурсам можно отнести метод тайного покупателя 2. Можно ли выделить классические этапы контроля при использовании данного метода (установление стандартов, сравнение полученных результатов со стандартами, корректирующие действия. Если да, опишите каждый этап. 3. Что является стандартами при проведении данного вида контроля 4. Допустимо ли такое поведение сотрудника по отношению к клиенту 5. Как должна была поступить Светлана при разговоре с клиентом, если у неё было мало времени или она не могла ответить на его вопросы 6. Стоит ли руководителю предпринимать подобные действия и становиться тайным покупателем Или же нужно доверять своим сотрудниками не пытаться подловить их на незнании того или иного вопроса или невежливом обращении с клиентом 7. Как, по вашему мнению, должен поступить директор сданным сотрудником. Как директор может проверить профессионализм своих сотрудников другими методами Тема 8: Роль коммуникаций в управлении Задание 1. Ответить на перечень вопросов по теме 1. Сущность и понятие коммуникации. 2. Коммуникационный процесс основные элементы и этапы. 64 3. Виды коммуникаций. 4. Понятие вербальной и невербальной коммуникации. Задание 2. Тест по теме Роль коммуникаций в управлении Уровень А Выберите правильный вариант 1. Коммуникации это а) обмен опытом и знаниями б) обмен информации в) квалификация и способность менеджера 2. К вербальным средствам общения относятся а) речевое общение приемы убеждения, комплименты, рефлексивное слушание б) визуальный контакт в) межличностное расстояние, взаимное расположение в пространстве, ведение записей 3.Критериемэффективности межличностной коммуникации является а) удовлетворенность партнеров по коммуникации б) доброжелательная атмосфера общения в) желание сторон продолжать коммуникации г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения д) точность формулировок 4. Коммуникабельность представляет собой а) умение говорить доклады и речи б) умение формулировать и отдавать устные приказания в) умение легко сходиться с людьми 5. К внутренним коммуникациям относятся а) вертикальные б) коммуникация с поставщиками в) неформальные 6. Обмен информацией между руководителем и подчиненным это а) горизонтальные коммуникации б) неформальные коммуникации в) вертикальные коммуникации 7. Обмен информации между различными подразделениями одного уровня это а) горизонтальные коммуникации б) слухи в) вертикальные коммуникации Уровень Б Верно/Неверно 65 1. Формальные коммуникации – это межуровневые коммуникации 2. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми 3. Обратная прямая связь – это непосредственно наблюдаемое изменение поведения человека 4. К характеристикам косвенной обратной связи относятся снижение производительности труда, текучесть кадров, прогулы, конфликты и другие 5. Невербальная информация подразумевает использование любых символов, кроме слов для трансляции сообщений 6. Сообщения, передаваемые от одного лица другому, могут искажаться из-за несовпадения статусов, уровней между ними 7. Канал формальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов 8. Кодирование – процесс трансформации передаваемого значения в послание или сигнал, который может быть передан 9. Если кто-то вас понял, это значит, что он с вами согласен 10. Обратная связь дает возможность отправителю узнать, дошло ли до адресата ив каком значении 11. В условиях взаимозависимости, дефицита времени и неопределенности обостряется потребность в неформальных каналах, дополняющих формальные 12. Раскодирование включает следующие составляющие восприятие, интерпретацию и оценку сообщения Задание 3. Ситуационная задача |