Химия. Протокол 14 от 30 мая 2018г
 Скачать 1.16 Mb.
|
|
Ситуация 1 Проанализируйте достоинства и недостатки формулировок миссий нижеследующих известных компаний как в них отражаются удовлетворенные потребности, целевой рынок и масштабы удовлетворения потребностей Макдональдс – Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в чистых и уютных ресторанах по приемлемой цене по всему миру. Форд – Наша миссия – постоянные усовершенствования товаров и услуги удовлетворение потребностей наших покупателей, что обеспечит процветание бизнеса и справедливый доход акционерам, владельцам нашей компании. Хонда – Мы стремимся предлагать наиболее эффективные товары по приемлемым ценам для удовлетворения потребителей всего мира. Ситуация 2 Определение стратегии поведения фирмы Представьте себе, что вас пригласила известная компания «VOLVO» проконсультировать ее в области стратегического управления. Вы приходите на фирму и проводите всестороннее обследование. С чего Вы начнете свою работу с анализа финансового положения фирмы с изучения целей фирмы 43 с досконального анализа деятельности высшего руководства с изучения положение и поведения фирмы на рынке с анализа производственного потенциала фирмы 6) с изучения структуры фирмы и системы взаимодействия ее подразделений с анализа человеческого потенциала фирмы и системы управления кадрами Требуется проранжируйте вышеназванные характеристики деятельности фирмы сточки зрения их значимости для стратегического управления Ситуация 3 Международная сеть ресторанов быстрого обслуживания «Макдо- нальдс» одной из устойчивых черт развития имеет жесткую специализацию. В состав сети «Макдональдс» входят только рестораны. Намериваясь прийти в Россию, «Макдональдс» также рассчитывала открыть только сеть ресторанов. Однако она изменила традиции и провела диверсификацию своей деятельности. Сначала был построен завод по производству сыра, гамбургеров, булочек и других традиционных компонентов меню ресторанов «Макдо- нальдс». Позже фирма начала строительство офисного билдинга, эксплуатация которого станет одним из ее бизнесов. Требуется с позиции стратегического управления объясните такое поведение фирмы «Макдональдс» в России и определите тип ее стратегии развития. Ситуация 4 В течение первого месяца после того, как Николай Иванов был назначен низовым руководителем лаборатории химического анализа он решил провести собрание персонала, чтобы довести до каждого цели организации и подразделения. От своего управляющего, Михаила Сидорова, он знал, что это будет первое официальное собрание подразделения, поэтому он пригласил Сидорова для поддержки в случае возникновения вопросов. Первым вопросом совещания стал вопрос о цели подразделения. Иванов сказал, что она состоит в том, чтобы обеспечить своевременную и качественную проверку всех веществ, присылаемых к нам. Он попросил сотрудников обдумать и сказать, считают ли они это целью своей группы. Все согласились. Потом Николай раскрыл несколько целей, которых он хотел бы, чтобы подразделение достигло в наступающем году 1. увеличить следующим летом штат на два человека 2. в следующем месяце заменить старые центрифуги 3. в январе следующего года компьютеризировать регистрацию данных. После ответов на многие вопросы Николай знал, что имеет поддержку персонала в работе по достижению этих целей. 44 Наконец, встал вопрос о приоритетах. В лаборатории не существовало установленных, организованных приоритетов. Каждый работал по личной системе приоритетов, делал в первую очередь то, что ему больше нравилось. Вскоре группа достигла согласия высший приоритет должен быть дан чрезвычайным заявкам, затем анализам крови, а затем – в том порядке, в котором они поступают. Когда эти указания были составлены и согласованы, каждый из сотрудников почувствовал облегчение, поверив, что теперь все пойдет более гладко, если все они будут придерживаться новых указаний о приоритетах. Вопросы 1. Когда Николай созвал совещание, он пригласил Михаила. Какова была подоплека этого приглашения Что могло бы сказать персоналу присутствие Михаила 2. Почему каждая организация должна согласовать процедуры и приоритеты Что случается, когда сотрудники следуют своей собственной системе приоритетов 3. Как Выдумаете, часто ли сотрудники знают цели своего босса 4. Если бы Выбыли на месте Николая, поделились бы вы с группой тем, какие проекты вы бы хотели завершить в наступающем году Задание 4. Деловая игра Будущее Вашего бизнеса Цели Сформулируйте, пожалуйста, как видится Вам дальнейшее будущее своей фирмы при самых благоприятных условиях ее развития. Возможный период времени определите сами. Выявите основные связанные группы, чьи интересы так или иначе связаны с будущим Вашей фирмы. Выявите расхождения в личных интересах и подходах к развитию фирмы у основных связанных групп. Какие действия можно ожидать от них в соответствии сих текущими и будущими интересами Оцените в свете этого, какие проблемы возникнут перед вами в процессе достижения желаемого будущего состояния фирмы Рекомендации Избегайте в данном случае использования конкретных цифр и показателей помните, что здесь имеется ввиду желаемая высота планки для Вашего бизнеса. 45 Порядок проведения 1. Участников разбить натри команды и дать задание по созданию своего бизнеса(время подготовки – 45 мин. Время на презентацию компании – мин. Подведение итогов 15 мин) 2. Обсудите то, что у вас получилось, в своей группе. Задание по созданию своей организации 1. Определить миссию компании (предмет бизнеса лозунг компании группу потребителей) 2. Использовать матрицу анализ сильные и слабые стороны фирмы, ее возможности и угрозы 3. Создать организационную структуру 4. Презентовать компанию (реклама) Тема 5: Организация как функция менеджмента Задание 1. Ответить на перечень вопросов по теме 1. Понятие функции организации. 2. Организационные процессы. 3. Бюрократические организационные структуры 4. Адаптивные организационные структуры 5. Делегирование, ответственность и полномочия. 6. Линейные и аппаратные полномочия Задание 2. Тест Уровень А Выберите правильный вариант 1. Функциональные организационные структуры относятся к организационным структурам а) по принципу бюрократии б) адаптивным в) региональным г) дивизионным 2. К дивизионным структурам относятся а) конгломераты б) матричные структуры в) региональные структуры г) проективные структуры 3. Матричные структуры относятся ка) функциональным б) адаптивным 46 в) дивизионным г) организационным структурам по степени централизации 4. К адаптивным структурам не относятся а) проектные структуры б) матричные структуры в) конгломераты г) региональные структуры 5. Эффективность делегирования полномочий не зависит от а) умения руководителя делегировать полномочия б) желание руководителя делегировать полномочия в) умение подчиненных брать на себя ответственность г) желания подчиненных брать на себя ответственность д) уровня контроля. 6. Какие задачи целесообразно делегировать а) выполнение задания б) поручение задания в) соблюдение дисциплины г) постановка целей для проведения нововведений. 7. Кто важнее для руководителя а) секретарь- машинистка б) секретарь- референт в) курьер 8. В каких случаях менеджер будет руководить эффективнее, если непосредственных подчиненных у него а) 7; б) 15; в) 30 (обоснуйте свой ответ) К бюрократическим организационным структурам относят а)проектная ос б)функциональная ос. в)матричная ос. Какая ос создается для решения срочных конкретных задач а)проектная ос б)функциональная ос. в)матричная ос. Процесс разработки общей структуры это а)композиция б)регламентация в)структуризация К адаптивным организационным структурам относят а) проектная ос б) дивизиональная ос. в)матричная ос. 47 Динамика организационных функций и задач, стоящих перед каждым подразделением и его отдельными элементами это а)композиция б)регламентация в)структуризация Постоянный процесс, касающийся большей частью отдельных сторон развития существующей организации а)композиция б)регламентация в)рационализация Сложный процесс который относится к разовым операциям, так как осуществляется полностью с нулевого цикла, где закладываются основы формирования организационной структуре это а)проектирование б)регламентация в)рационализация Разработка правили процедур, которыми должны руководствоваться члены организации в своей деятельности это а)проектирование б)регламентация в)композиция Передача задачи полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение а)ответственность б)делегирование в)полномочия Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение определенных задач а)ответственность б)делегирование в)полномочия Обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение это а)ответственность б)делегирование в)полномочия Уровень Б Верны ли суждения (верно, неверно) 1. Линейная структура организации функционирует в небольших организациях на низшем уровне управления 2. Линейно-функциональная структура управления создается путем совмещения структур двух видов линейной и программно-целевой 48 3. Традиционной структурой бюрократии является дивизиональная организация. Уровень управления – это совокупность звеньев управления 5. Руководитель проекта решает, кто и как будет выполнять ту или иную работу 6. Отсутствие гибкости во взаимоотношениях сотрудников внутри организации это черта рациональной организационной структуры 7. В линейной организации каждый руководитель обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем, требующих узких, специальных знаний 8. При штабной структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, а при решении конкретных вопросов помогает специальный аппарат, состоящий их функциональных подразделений 9. Основное правило любой организации – это вовлечение наименьшего числа уровней управления и создание кратчайшей цепи команд 10. Функциональная организация характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель- единоначальник 11. Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизиональ- ной структурой становятся не руководители функциональных подразделений, а менеджеры, возглавляющие производственные отделения Сочетание линейной и функциональной организации управления дает организациям большую гибкость, чем наличие просто линейной организации Задание 3. Ситуационная задача Ситуация 1 В последние годы в мировой практике менеджмента особое внимание уделяется совершенствованию организационных структур управления предприятием. Это, естественно, поскольку имеет большое значение при организации менеджмента. Как известно, имеются различные типы организационных структур управления линейная, функциональная, дивизионная, матричная. Вопросы 1. Какая организационная структура, по вашему мнению, является наиболее современной и эффективной 2. Какие организационные структуры больше подходят к современным экономическим условиям работы в России 3. Если бы были назначены главным менеджером, в какую-либо фирму, какое организационное построение вы бы предпочли и почему Ситуация 2 49 В последние годы в мировой практике менеджмента особое внимание уделяется совершенствованию организационных структур управления предприятием. Это, естественно, поскольку имеет большое значение при организации менеджмента. Как известно, имеются различные типы организационных структур управления линейная, функциональная, дивизионная, матричная. Вопросы 1. Какая организационная структура, по вашему мнению, является наиболее современной и эффективной 2. Какие организационные структуры больше подходят к современным экономическим условиям работы в России 3. Если бы были назначены главным менеджером, в какую-либо фирму, какое организационное построение вы бы предпочли и почему? Ситуация 3 Структура 1 Структура 2 Структурные подразделения Вопросы 1. Определите тип организационной структуры. Начальник цеха 1 Начальник цеха 2 Начальник цеха 3 Мастер Бригадир Мастер Рабочий Бригадир Рабочий Мастер Бригадир Рабочий Директор Отдел кадров Бухгалтерия 1 7 6 2 3 4 5 Директор 50 2. Следует ли при разработке структуры управления российской компании (предприятия, магазина, банка и т. д) учитывать отечественные особенности и традиции 3. Разработайте структуру управления предприятия, банка или магазина. Задание 4. Кейс Инструкция визиря Рехмира» Археологами были найдены древние записи на стенах гробницы египетского визиря Рехмира, которые представляют интерес и для современной науки управления. Выдержки из этих текстов приведены ниже. Выслушивая подчинённых, визирь должен сидеть на своём седалище. На полу должен быть ковёр, за спиной и под ногами – подушка, в руках – палка. Передним должны быть развёрнуты 40 кожаных свитков с законами. По обе стороны стоят вельможи Юга, начальник кабинета – справа, докладчик слева, секретари – рядом. Каждый выслушивается по очереди. Говорящего представляет курьер визиря. Визирю докладывают о положении дел в крепостях Юга и Севера, закрытии и открытии присутственного места, входящих и выходящих из царского дома. Ему докладывают о своей деятельности столоначальники. После этого он должен идти на совет к царю и войти в покои раньше главного казначея, который должен ожидать у северного фасада. Когда оба сановника доложат друг другу о положении дел на текущий момент, визирь посылает открыть все двери царского дома, чтобы все могли входить и выходить с ведома курьера. Курьер должен распорядиться, чтобы всё это было записано. Всякое прошение на имя царя излагается в письменном виде и подаётся визирю. Когда к нему обращаются по поводу земельных отношений, визирь должен послать к просителю своего курьера – сверх слушания дела у поземельного инспектора уездного совета. Согласно закону, визирь должен вынести решение для земли Севера и Юга в течение двух месяцев, вблизи столицы – в течение четырёх дней. Визирь регулярно заслушивает местных чиновников о поземельных отношениях в их уездах. Коменданты и сельские старшины обязаны письменно докладывать визирю в первый день каждого четырёхмесячного периода. Заведующий царским столом и военный совет являются к нему, чтобы получить инструкции об управлении войсками. Все чиновники, от первого до последнего, являются в залу визиря, чтобы спросить его совета. Ему докладывают обо всём ион выслушивает все дела. Он назначает военных и гражданских чиновников для царской администрации. Визирь принимает и хранит у себя все документы номов, контракты, документы о храмовых доходах и налогах граждан, он составляет списки всех быков, наблюдает за каналами в первый день каждой декады, заботится 51 о водоснабжении страны, разбирает тяжбы и дела об арестах, приграничные конфликты. Он заведует наблюдением выхода Сириуса и поднятия Нила. Ему предоставляют отчёт все служащие на флоте от высших до низших чинов. Этот текст, запечатлённый на гробнице визиря Рехмира, является достаточно традиционными стереотипным. Подробные описания своих должностных обязанностей и функций оставляли многие чиновники Древнего Египта. Иногда эти инструкции иллюстрированы изображением деловых сцен приём посетителей, тексты законов и списки должностей, дворцовый ритуал. Вопросы для работы с кейсом 1. Можно ли считать, что визирь перегружен должностными обязанностями и функциями 2. Как бы вы оценили уровень централизации власти (высокий, средний, низкий) у высших должностных лиц в Египте 3. Можно ли найти сходство между обязанностями и работой египетского визиря и деятельностью современных руководителей Кейс Подстава от босса Большой босс присутствовал на совещании топ-менеджмента компании. Рассматривался отчёт по работе крупного подразделения, при этом был приглашён начальник этого подразделения и его замы. Докладывал заместитель по производству. Он как раз дошёл до показателей использования основных фондов одного из заводов компании, который курировало это подразделение. Этот заместитель при подготовке совещания неоднократно пытался получить данные с завода, однако в полном объёме таки не получил их. Об этом он заблаговременно оповестил своего начальника. Но и тот не помог ему. Тогда докладчик заранее подстраховался, рассчитал эти показатели косвенным путём, и передал их своему шефу. В доклад он эти расчёты не включил. На вопрос большого босса, почему в отчёте нет этих показателей, заместитель пояснил, что от завода не получена требуемая информация. Он умолчало том, что подключил своего непосредственного начальника, который так ничего и не сделал. Он посчитал, что таким образом подставит своего руководителя, и надеялся, что последний сам скажет по ситуации своё слово. Но начальник благоразумно промолчала докладчик получил неслабый нагоняй от босса и других топ-менеджеров, приняв весь гневна себя. Произошёл классический случай в иерархии Большой босс – непосредственный начальник – подчи- нённый», когда непосредственный начальник подставляет под удар своего подчинённого. Вопросы для работы с кейсом 1. Какой принцип делегирования полномочий был нарушен 52 2. Полномочия какого вида (линейные, штабные, функциональные) передаются заместителю от своего непосредственного руководителя 3. Следовало ли докладчику поступить другим образом Или он правильно себя повёл в создавшейся ситуации 4. Какие выводы должен сделать на будущее заместитель по производству Объясните свою позицию. Тема 6. Мотивация, как функция менеджмента Задание Ответить на перечень вопросов по теме 1. Сущность и значение понятия мотивации. 2. Теория иерархии потребностей Маслоу. 3. Теория ERG, разработанная Альдерфером. 4. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда. 5. Теория двух факторов Герцберга. 6. Теория ожидания. 7. Теория справедливости. 8. Модель Портера-Лоулера. Задание 2. Тест Уровень А Выберите правильный вариант В основе мотивов лежат потребности человека ада б) нет Внутренние мотивы образуют воздействующее на человека материальные и моральные стимулы ада б) нет Внешние мотивы порождаются определенным отношением человека к своей деятельности ада б) нет К четвертому уровню иерархии потребностей по А. Маслоу относятся асоциальные потребности б) потребности в уважении в) потребности самовыражения Потребность успеха понимается а) как желание управлять людьми б) как процесс доведения работы до успешного завершения в) оба ответа верные Гигиенические факторы мотивации связаны 53 ас условиями труда б) с продвижением (успехом) по службе 7. Гигиенические факторы не мотивируют работника, а только предотвращают появление у них чувства неудовлетворенности работой и ее условиями ада б) нет К материальным видам поощрения относится а) сокращение рабочего дня б) мотивация обогащением содержания труда в) личное и публичное признание достижений работника К организационным способам мотивации относится а) высокие цели б) участие в собственности в) мотивация перспективой приобретения новых знаний и навыков Валентность (результат - вознаграждение) – предполагаемая взаимосвязь между получением положительного результата работы и получением обещанного вознаграждения ада б) нет 11.Инструментальность (исполнение - результат) – сила предпочтения человека в отношении данного результата ада б) нет Ожидание (затраты труда - результат) – это предполагаемая взаимосвязь между действиями и результатами ада б) нет Бонус (в системе мотивации) – это а) дополнительное вознаграждение работника, премия б) дополнительная скидка, предоставляемая продавцом покупателю в соответствии с условиями сделки или отдельного соглашения в) оба ответа верные Первичные потребности часто удовлетворяются с помощью денег ада б) нет Мотивация – это а) совокупность факторов, определяющих поведение б) совокупность мотивов в) побуждение, вызывающее активность организма и определяющее ее направленность г) все ответы верные На внутреннюю мотивацию оказывают влияние внешние факторы ада б) нет 17.Двухфакторная теория мотивации была предложена а) Герцбергом б) Тейлором в) А. Маслоу Содержательные теории мотивации основываются на идентификации внутренних побуждений (потребностей) личности ада б) нет Уровень затрачиваемых усилий зависит от ценности вознаграждения ада б) нет 20. Л. Портер и Э. Лоулер разработали следующую теорию мотивации а) ожидания б) справедливости в) комплексную процессуальную теорию мотивации В основе мотивов лежат потребности человека ада б) нет Внутренние мотивы образуют воздействующее на человека материальные и моральные стимулы ада б) нет Внешние мотивы порождаются определенным отношением человека к своей деятельности ада б) нет К четвертому уровню иерархии потребностей по А. Маслоу относятся асоциальные потребности б) потребности в уважении в) потребности самовыражения Потребность успеха понимается а) как желание управлять людьми б) как процесс доведения работы до успешного завершения в) оба ответа верные Гигиенические факторы мотивации связаны ас условиями труда б) с продвижением (успехом) по службе Процесс побуждения к деятельности индивидуумов для достижения личностных целей и целей организации это а) нужда 55 б) мотивация в)мотив Ощущаемый недостаток в чем либо это а) нужда б) мотивация в)потребности Автор теории приобретенных потребностей а)Ф.Герцберг б)Мак Клеллонд в)А.Маслоу К содержательным теориям мотивации не относятся а)теория Герцберга б)А Маслоу в) Л. Портер и Э. Лоулер Ожидание (затраты труда - результат) – это предполагаемая взаимосвязь между действиями и результатами ада б) нет Первичные потребности часто удовлетворяются с помощью денег ада б) нет 33.Двухфакторная теория мотивации была предложена а) Фредериком Герцбергом б) Фредериком Тейлором в) А. Маслоу Содержательные теории мотивации основываются на идентификации внутренних побуждений (потребностей) личности ада б) нет Уровень затрачиваемых усилий зависит от ценности вознаграждения ада б) нет 36. Л. Портер и Э. Лоулер разработали следующую теорию мотивации а) ожидания б) справедливости в) комплексную процессуальную теорию мотивации Задание 3. Ситуационная задача |