Химия. Протокол 14 от 30 мая 2018г
 Скачать 1.16 Mb.
|
|
Ситуация 1 Вас назначили руководить финансовой компанией, в которой циркулирует масса слухов, пересуд, для работников характерно брюзжание, межличностные конфликты. Вопросы 1. Как бы Вы исправили сложившуюся ситуацию 2. Поставьте диагноз состоянию коммуникационной сети. 3. Разработайте структуру сети. Ситуация 2 Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного итого же начальника уже 11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила, насколько ей хорошо работать со своим начальником Прозвучал приблизительно такой ответ «Вообще-то ничего. Он мне не досаждает. Я делаю свою работу. Тогда подруга поинтересовалась Ноты же работаешь на одном месте 11 лет. Как ты работаешь Тебя когда-нибудь повысят Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно непонятно, какое отношение имеет то, что ты делаешь, к работе фирмы. 66 Ирина Сергеевна задумалась Я действительно не знаю, хорошо ли я работаю. Мой начальник никогда со мной об этом не говорит. Правда, я всегда считала, что отсутствие новостей – уже хорошая новость. Что касается содержания и важности моей работы, то при приеме на фирму мне что-то не очень внятно пояснили и больше об этом речи не было. Мыс руководителем не особенно общаемся. Вопросы для анализа ситуации 1. Какие цели и условия эффективности коммуникаций между руководителем и подчиненным отсутствуют 2. Как можно определить уровень вертикальных коммуникаций 3. Существуют ли возможности для восходящих коммуникаций в данной ситуации 4. Каким образом можно более эффективно построить обратную связь Задание 4. Тренинг Тренинг Сказка втроем Цели потренироваться в партнерском взаимодействии способствовать развитию спонтанности и творческих возможностей участников тренинга улучшить эмоциональный настрой участников и помочь им, освободившись от зажимов, сократить дистанцию в общении. Размер группы не играет роли. Каждый разв упражнении будет участвовать не более трех человек. Ресурсы один стул. Время в зависимости от состава группы. Каждая тройка участников работает на площадке в среднем 3-4 минуты. Общее время упражнения будет зависеть от количества таких троек. Ход упражнения – Уже из названия понятно, что в задании будут участвовать трое играющих. Один из них выполняет роль сказочника. Ему предстоит изложить одну из известных сказок, определенных ведущим. Второй участник садится на стул лицом к зрителям. Беззвучно открывая рот и используя мимику, он будет имитировать роль рассказчика. Его руки заложены за спину, поэтому не участвуют в игре. Роль рук второго участника будут исполнять руки третьего игрока. Для этого он должен встать на колени прямо за спиной второго актера и просунуть свои руки у него подмышками. Для зрителя создается иллюзия, что эти жестикулирующие входе сказки руки являются руками сидящего на стуле рассказчика. Именно иллюзия того, что сказку рассказывает сидящий на стуле игрок голосом первого игрока и руками третьего, является доказательством успешности упражнения. Добиться этого можно при умении синхронно работать с 67 партнерами и с театральной яркостью пользоваться невербальными средствами выразительности (жестом, мимикой, интонацией. Завершение обсуждение упражнения. Что представляло для вас трудность в задании Как высчитаете, может ли данное упражнение научить вас навыкам, которые вы сможете применить заграницами тренинговой группы – на работе, в семье, приобщении с людьми Что может дать это задание при рассмотрении проблем, связанных с развитием и тренировкой лидерских качеств Какие качества лидера проявили участники упражнения Тема 9. Принятие управленческих решений Задание 1. Ответить на перечень вопросов по теме 1. Процесс принятия управленческих решений. 2. Факторы, влияющие на процесс принятия решений. 3. Модели принятия решений. 4. Методы принятия решений. Задание 2. Тест Уровень А Выберите правильный вариант Что из указанного списка относится к классификации управленческих решений а) стратегические решения б) тактические в) производственные г) конкурентоспособные д) кадровые е) аналитические ж) реалистичные з) единоличные и) документированные 2. Что из перечисленного относится к требованиям эффективного управленческого решения а) ясная цель б) обоснованность в) дальновидность г) конкретность д) универсальность е) своевременность 68 ж) четкость Что представляет собой процедура подготовки и принятия управленческих решений а) документальное оформление принятого решения б) распределение ответственности и полномочий в процессе подготовки и принятия решения в) последовательность этапов подготовки и принятия решения с указанием их содержания и исполнителей г) построение дерева решений д) документальное оформление схемы информационных потоков в процессе подготовки и принятия решения Выработка решения состоит из следующих этапов а) диагноза проблемы, формулирования критериев и ограничений разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы б) разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы, организации выполнения решения в) разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы 5. Что из перечисленного можно считать критериями подбора персонала а) образование б) опыт работы в) рост человека г) его возраст д) цвет его волосе) здоровье кандидата 6. Что из названного можно отнести к этапу организации выполнения принятого решения а) определение комплекса необходимых действий б) определение необходимых ресурсов в) определение влияния факторов внешней среды г) определение сроков выполнения решения д) доведение задания до исполнителей Возможно ли использование мозгового штурма в качестве метода принятия управленческого решения ада б) нет Уровень Б К каждому термину подберите соответствующее значение № Термины № Значения 1 Метод анализ временных рядов 1 Процедура, позволяющая группе специалистов приходить к согласию 2 Контурное решение 2 Решение, обусловленное в связи с занимаемой должностью руководителя 3 Запрограммированное решение 3 Предельно жестко регламентирует деятельность подчиненных 4 Модель управления запасами 4 Определяет способ распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей 5 Прогноз 5 Метод, в котором используется накопленный опыт и текущие достижения с целью определения будущего 6 Метод экспертных оценок 6 Выявляет образцы и тенденции прошлого и продления их в будущее 7 Организационное решение Предоставляет возможность подчиненным проявлять инициативу в приятии решений 8 Незапрограммирован- ное решение 8 Внутренне не структурировано и сопряжено неизвестными факторами 9 Аналоговая модель 9 Упрощает визуальное восприятие объекта Модель линейного программирования 10 Используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также готовой продукции Прогнозирование 11 Предвидение, суждение о состоянии какого-либо явления в будущем, основанное на специальном исследовании 12 Модель ожидания потребителя Схематическое представление проблемы принятия решений 13 Имитационное моделирование Выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен 14 Дерево решений 14 Прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации 15 Физическая модель 15 Представляет исследуемый объект аналогии 16 Казуальное (причин- но-следственное) моделирование Рассматривает статистическую зависимость между рассматриваемым фактором и другими переменными 17 Личностные оценки руководителя, влияющие на принятие решения 17 Ценностные ориентации руководителя, влияющие на его повседневные действия и решения 18 Интуитивное решение 18 Выбор альтернативы, направленный на разрешение проблемной ситуации 19 Управленческое решение Обозначает процесс создания модели и ее экспериментальное применение 70 для определения изменений реальной ситуации 20 Алгоритмическое решение Результат реализации определенной последовательности шагов и действий Задание 3. Ситуационная задача Ситуация 1 Созданная в конце х г.г. XX в. компания «Хьюлетт-Пакккард» к концу х стала одним из лидеров в области производства вычислительной техники. Она поглотила крупную компанию-производителя вычислительной техники «Аполлокомпьютер». Предприятия фирмы расположены на всех континентах в 27 странах. Численность работающих в компании – около 100 тыс. человек. Анализ, проведенный руководством компании, показал, что эффективность ее деятельности снижается из-за избытка рабочей силы. Вопрос Какие решения, по вашему мнению, следовало бы принять руководству компании «Хьюлетт-Пакккард», чтобы повысить эффективность производства вычислительной техники Ситуация 2 Администрация крупного города проводила конкурс на закупку автобусов для нужд города. Необходимо было принять решение о закупке большой партии автобусов, которые в наибольшей степени бы удобны для пассажиров и имели высокое качество. При этом стоимость автобуса должна была быть минимальной. Естественно, что это важное управленческое решение должно приниматься коллегиально, для чего и был организован конкурс. Проведение конкурса было поручено подведомственной организации, которая имела опыт проведения конкурсов, ноне имела опыта работы с городским транспортом. В конкурсной комиссии, которая была сформирована для принятия решения о закупке автобусов, преобладали чиновники, а неспециалисты, имевшие непосредственное отношение к эксплуатации городского транспорта. Вопросы Как вы относитесь к решению администрации города о проведении конкурса на закупку большей партии автобусов для нужд города Правильно ли сформирована конкурсная комиссия Какие рекомендации вы бы дали организаторам конкурса Ситуация 3 Руководство завода, производящего стройматериалы, эффективность принятых управленческих решений и системы управления заводом в целом 71 оценивало прежде всего на основании анализа бухгалтерской отчетности, в частности баланса за истекший период. Вопросы Правильно лис вашей точки зрения, поступало руководство завода, оценивая эффективность управленческой деятельности на основании бухгалтерской отчетности Как на основании бухгалтерского баланса за истекший период можно судить о результатах деятельности завода Ситуация 4 Директор одного из столичных банков получил конфиденциальную информацию о состоянии активов и пассивов крупного морского пароходства и перспективных планах его развития, которые представлялись ему заманчивым сточки зрения получения ожидаемой прибыли. Ознакомившись с представленным пароходством бизнес-планом и оценив сложившуюся ситуацию, директор банка принял решение о крупных инвестициях в пароходство. Вопрос Правильно ли поступил директор банка Ситуация 5 Директор кондитерской фабрики заключил с расположенным неподалеку кафе договор о поставках к Новому году большой партии кондитерских изделий. Через день после подписания договора кондитерской фабрики был сделан дополнительный, более крупный заказ с рестораном также к Новому году. Директор кондитерской фабрики, для которой реализация продукции была наиболее уязвимым местом, подписали договор о поставках продукции фабрики ресторану. 29 декабря стало ясно, что обеспечить своевременную поставку своей продукции одновременно и ресторану, и кафе фабрика не в состоянии. Директор принял решение о поставках кондитерской продукции к Новому году ресторану, поскольку его заказ был более крупным. Поставка продукции кафе была фабрикой сорвана. Вопросы Проанализируйте сложившееся на кондитерской фабрике положение с поставками производимой ею продукции. Несет ли директор фабрики ответственность за срыв поставок продукции расположенному по соседству кафе Задание 4. Тренинг Тренинг 1: Что делать если. Найти оригинальный выход Участникам предлагаются затруднительные ситуации, связанные сих работой, из которых им необходимо найти оригинальный выход. Тот участник, который, по мнению зрителей, даст наиболее находчивый ответ, получает призовое очко. Примеры ситуаций 72 Что делать, если вы проиграли зарплату своих подчиненных или общественные деньги в казино Что делать, если вас случайно заперли в офисе поздно вечером Что делать, если ваша собака съела важную отчетность, которую вы должны утром представить директору Что делать, если вы застряли в лифте с генеральным директором вашей фирмы Тренинг 2 Определите последовательность управленческих действий для достижения целей организации. Для этого расставьте указанные действия в необходимом с вашей точки зрения порядке, присваивая им номер выбранного действия. 1. Формулирование проблемы, ее суть 2. Реальное состояние системы, чем оно обусловлено 3. Оценка новизны проекта 4. Оценка вариантов решения проблемы 5. Документальное оформление задач 6. Оценка степени полноты и достоверности информации о проблеме 7. Идеальное состояние системы, при котором цель реализована 8. Установление взаимосвязи с другими проблемами 9. Определение путей решения проблемы, разработка альтернативных вариантов решения проблемы 10. Постановка задач исполнителям 11. Выбор наилучшего решения проблемы, сопоставление его с первоначальной целью 12. Контроль за исполнением решения 13. Определение существования проблемы 14. Определение цели деятельности 15. Формулирование конкретных задач для выбранного решения проблемы Задание 5. Кейс Кейс Алгебра благоразумия Бенджамина Франклина» Поиск компромиссов всегда был непростым делом. Более 200 лет назад Бенджамин Франклин изложил свой подход к этой задаче в письме, адресованном выдающемуся учёному Джозефу Пристли, который никак не мог сделать выбор между двумя альтернативами. Лондон. 19 сентября 1772 года. Дорогой сэр, в деле, столь для Вас важном, в коем Вы испрашиваете моего совета, я не в силах, за отсутствием достаточного знания обстоятельств, рекомендовать Вам, какое решение принять. Однако, если угодно, я укажу Вам, как его принять. Подобные обременительные ситуации являют собой трудность потому, что при размышлении о них в сознании нашем не появляются вдруг все резоны за и противно порой предстают одни, а порой – другие, и тогда первые исчезают из виду. Посему ум наш попеременно захватывают разные намерения и устремления, а также порождающая замешательство неопреде- лённость. Дабы покончить с этим, я имею обыкновение, разделив пол-листа бумаги чертой на две колонки, заносить в одну резоны за, а в другую – против. Затем, после трёх или четырёх дней размышления, я коротко записываю под нужными заголовками разные мысли за и против, которые пришли ко мне в разное время. Собрав их, таким образом, воедино перед глазами, я отваживаюсь начать судить о присущей им весомости. Когда попадаются мне два резона (по одному с каждой стороны, кои представляются равными, я вычёркиваю их оба. Если попадается один резон за, равнозначный двум резонам против, я вычёркиваю все три. Если, по моему разумению, два резона против уравновешиваются тремя резонами за, я вычёркиваю все пять и, двигаясь так, отыскиваю, что может иметь решающее значение. И если по прошествии одного или двух дней дальнейших размышлений ничего нового не появляется, а значительность имеющего ник одной стороне не присовокупляется, я прихожу к соответственному решению. И хотя весомость резона не может быть измерена с точностью, присущей алгебраическим величинам, всё же, когда размышляешь о каждом отдельно и сравниваешь его со всеми прочими, лежащими перед глазами, я полагаю, что могу вынести более разумное суждение, и менее склонен предпринять неверный шаг. Я обнаружил огромные достоинства в составлении таких уравнений, в занятии, кое назвать позволительно будет поучительной алгеброй благоразумия. Искренне желая Вам совершить наилучший выбор, остаюсь навеки Вашим преданным другом. Б. Франклин.» Франклин предложил замечательный способ применения компромиссов с целью облегчить принятие сложных решений. Вычёркивая пункты из списков за и против, он вместо первоначальной проблемы получает аналогичную, но гораздо менее сложную, ив конце концов, ему остаётся сделать довольно простой выбор . Вопросы для работы с кейсом 1. На каком этапе рационального процесса принятия решения лучше всего применять метод, предложенный Франклином? 2. Есть ли недостатки в данном методе Если есть, то какие 74 3. К принятию какого из перечисленных решений лучше всего подойдёт метод за и против выбор модели при покупке автомобиля, выбор будущей специальности, выбор поставщика сырья для предприятия 4. Приведите ещё примеры принятия решений, в которых можно использовать данный метод. Задание 6. Деловая игра Деловая игра 1: Билет с острова Участники от 9 человек до 30 человек. Время 10-15 минут. Материалы билеты на корабль – цветные листочки, в 2-3 раза больше, чем участников в группе. Из группы выбираем 2-4 участников (пожеланию) они будут капитанами. Тренер с капитанами выходит из аудитории и дает им инструкции. Инструкции капитанам вы – капитаны. Вы причалили к острову на своих кораблях. У вас есть все, что нужно, вы не нуждаетесь нив помощи, нив деньгах, нив чем бы тони было Остальные участники будут подходить к вами проситься на корабль. Выберете, независимо от их предложений, каждого третьего. Результатом того, что выберете к себе на корабль участника будет ваш билет, который вы отдаете участнику (тренер заранее подготавливает билетики из бумаги х разных цветов.Можно подойти творчески и, например, подготовить вырезанные якори или что еще) После инструкция тренер с капитанами возвращается к остальным участникам. Инструкции участникам все вы потерпели кораблекрушение вовремя совершения круиза вокруг света 2 месяца назад. Теперь выживете здесь – на необитаемом острове. У вас сложился свой быт, однако, каждому из вас очень хочется вернуться домой. Все попытки построить корабль, плоти т.п. заканчиваются неудачей. 2 дня назад в обнаружили на острове просыпающийся вулкан. И тут – о чудо К вашему острову пристает 2 корабля. Ваша задача убедить капитанов взять на корабль именно вас («продать»себя капитанам, провести самопрезентацию). При этом подходить к капитанам можно сколько угодно раз, предлагать абсолютно любые услуги, подарки, давать любые обещания. Нужно, чтобы вы получили не 1, а как можно больше входных билетиков на корабль. Вовремя игры тренер следит за временем. Подгоняет, если нужно участников (через 1 минуту корабли уплывают\вулкан просыпается и т.п.) Итог сравниваем у кого больше билетов. Спрашиваем, почему, как выдумаете, у вас больше\меньше\нет ни одного Что помогло\мешало вам их получить Какие предложения заинтересовали капитанов больше всего и т.п. 75 Проводили эту игруна группу в 30 человек, 70% участников, получив 2-3 отказа, переставали подходить к капитанам, хотя время игры еще не закончилось настойчивых участников подходили к капитанам более 10 рази получили билеты. К такой ситуации хорошо подходит притча, что выигрывает тот, кто падает 9 раза поднимается 10. Еще одна притча из НЛП. Ученые выяснили, чем успешные люди отличаются от тех, кто не добиваются успеха. Не влияет ни образование, ни внешность, ни другие факторы. Успешные люди делают больше попыток – 15-17, а обычные люди 2-3 попытки, делают вывод что ничего не получится и действительно, получают отрицательный результат. Деловая игра 2: Руководитель НИОКР» Вы глава научно-исследовательской лаборатории в отделении ядерных реакторов большой корпорации. По вашему мнению, одна из основных областей исследований настолько продвинулась вперед, что в функциональных подразделениях, относящихся к этой области, можно внедрить или использовать полученные данные. Недавно 2 новые разработки, обладающие большим потенциалом для коммерческого использования, были сочтены перспективными водном из функциональных подразделений. Группа, которая работала над упомянутой темой, идеально подготовлена для исследований в этих новых областях. К сожалению, обе они лишены научного интереса, тогда как проект, которым занята группа в данный момент, представляет большой интерес для всех ее членов. В данный момент эта группа является лучшей научной группой. Она очень сплоченная, отличается высоким моральным духом и продуктивностью. Вас беспокоит, что члены группы не хотят переключиться на новые области исследования и что их принуждение к концентраций усилий на этих на новых проектах может неблагоприятно сказаться на их моральных качествах, рабочих отношениях внутри групп и на будущей продуктивность как отдельных ученых, таки всей группы. Вам требуется совместно с функциональным подразделением в течение следующих 2 недель определить, какие ресурсы необходимы для работы над этими проектами, если они вообще нужны. Группа могла бы работать более чем над одним проектом, на каждый проект требует использования навыков всех членов группы, поэтому разделение группы практически невозможно. Это обстоятельство наряду со сплоченностью группы означает, что решение, удовлетворяющее любого члена группы, должно, по всей вероятности, вырабатываться довольно долго, чтобы удовлетворить каждого члена группы. Деловая игра 3: Капитан катера береговой охраны 76 Вы капитан катера береговой охраны с экипажем 9 офицеров и 65 военнослужащих списочного состава. Ваша задача-общее соблюдение морских правил, поисковые и спасательные работы. В 2 часа ночи при возвращении в порт приписки после обычного х недельного патрулирования вы получаете сообщение координационного спасательного центра о том, что небольшой самолет сделала вынужденную посадку на воду в 70 милях от берега. Вы получаете всю необходимую информацию, относящуюся к месту аварии, сообщаете ее экипажу вашего судна и прокладываете новый курс. Чтобы смак- симальной скоростью прийти на место. Вы разыскиваете спасшихся пассажиров и обломки самолета в течение 20 часов. Ваши поиски заметно осложняются из-за волнения моря и ильного шторма, который надвигается с юга-запада. Атмосферные явления, связанные с ухудшением погоды, делают невозможной связь со спасательным центром. Решение должно быть принято в короткие сроки - отказаться от поисков и направить ваше судно в северо-восточном направлении. Чтобы уйти от шторма (защищая судно и его экипаж, но при этом, обрекая на почти верную смерть пассажиров и пилотов самолета, которые, возможно, еще живы) или продолжить, возможно, бесполезные поиски и взять на себя риск. Вы вошли в контакт с бюро погоды для получения текущей информации о силе и продолжительности шторма. Поскольку ваш экипаж в высокой степени солидарен в вопросе его ответственности, вы уверены, что все члены команды разделили бы решение изменить курс или следовать прежнему курсу. Тема 10. Групповая динамика Задание 1. Ответить на перечень вопросов по теме 1. Группы в организации и их значимость 2. Понятие формальных групп 3. Понятие неформальных групп 4. Развитие неформальных организаций и их характеристика 5. Факторы, влияющие на эффективность работы группы в организации Задание 2. Тест Уровень А Выберите правильный ответ Отношения между людьми при формальной организации регулируются различного рода нормативными актами ада б) нет Лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий ада б) нет Под составом группы понимается степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют при решении проблемы ада б) нет Различия во мнениях обычно приводят к неэффективной работе группы ада б) нет Опора неформального лидера – признание его группой ада б) нет Групповое единомыслие – это мера тяготения членов группы друг к другу и к группе ада б) нет К типам формальных коллективов относятся а) группы руководителей б) производственные группы в) комитеты г) все ответы верные К факторам, влияющим на эффективность группы относятся а) потребность в доступе к неформальному источнику информации б) чувство принадлежности в) состав группы Все формальные организации представляют собой объединение неформальных групп и организаций, созданных без вмешательства руководства ада б) нет Неформальные группы - это группы созданные по воле руководства для организации производственного процесса ада б) нет Комитет - группа, состоящая из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями ада б) нет Формальная организация является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности ада б) нет. 78 Люди часто присоединяются к неформальным группам просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют ада б) нет 14. Руководству следует признать неформальную организацию, работать с ней и не угрожать ее существованию ада б) нет Чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной организации, необходимо разрешить группе участвовать в принятии решений ада б) нет 16. Наиболее оптимальной является группа из 15-20 человека) да б) нет 17. Похожие люди в группе выбирают более качественное решение ада б) нет Задание 3. Тренинг Тренинг Две группы Цели поощрить членов группы дать и получить обратную связь, необходимую для эффективного и доверительного сотрудничества развить лидерские качества, умение анализировать информацию о процессах, происходящих в группе. Размер группы желательно небольшой. Группа 8-15 человек идеальна. Ресурсы не требуются. Время 15-20 минут. Ход игры Это задание помогает участникам тренинга развить внимательность и логическое мышление. Один из игроков – доброволец – выходит из комнаты. В это время группа договаривается о признаке, по которому она могла бы разделиться на две подгруппы. Сначала признак этот должен быть только визуальным. Скажем, водном углу сидят люди, носящие очки, в другом – нет. Или водной группе – те, у кого на руке есть часы, в другой – участники без часов. После того как разделение произошло, в комнату возвращается игрок, которому предлагается проанализировать картинку и на основании увиденного сказать, какой признак лег в основу распределения участников. 79 На продвинутом этапе тренинга можно попробовать проводить разделение, основываясь на качествах характера, общности интересов. Задание 4. Деловая игра Ролевая игра 1: Волки козлят Цель определение ролей в группе, ледокол. Время проведения 20 минут. В игре принимают участие около 10 человек. Материалы 7 бумажек – козленок, 4 бумажки – волки коза могут быть разные соотношения 2:2, 1:3, 3:1). Бумажки сворачиваются и складываются в коробочку, откуда их достают участники игры при распределении ролей. Число волков, коз и козлят при необходимости может варьироваться, включать в себя всех членов группы или часть их. Правила проведения игры Каждый участник берету ведущего заранее написанную и свернутую записку, в которой указана его роль. Бумажку нельзя показывать другим, называть свою роль. Козлята встают отдельной группой. Волки и козы пытаются попасть к козлятам. Задача волка – прикинуться козой, чтобы попасть к козлятами съесть. Задача козы – убедить козлят, что она на самом деле коза, должна накормить их, спасти от голода. Задача козлят – вместе определить, кто передними и решить пускать или не пускать. Козлята могут задавать вопросы и совещаться. Если козлята ошиблись пустили волка – один козленок считается съеденным не пустили козу – один козленок считается умершим от голода. Игра позволяет определить роли в группе. При обсуждении результатов игры участникам задаются вопросы по очереди к козлятам, козе и волку Что вы чувствовали Легко ли было принять решение К остальным участникам На что вы обратили внимание Какие проверочные вопросы можно было задать Деловая игра 2: Машина с характером Цель сплочение группы. Время проведения 20 минут. Этапы игры 80 1. Расскажите о целях игры. Вся группа должна построить воображаемую машину. Ее детали – это только слаженные и разнообразные движения и возгласы игроков. При этом каждому участнику придется внимательно следить за действиями других членов команды. Вовремя игры нельзя разговаривать. Попросите одного добровольца (игрок №1) выйти на середину круга и скажите ему Я хочу, чтобы сейчас ты начал выполнять какие-нибудь повторяющиеся движения. Может быть, ты хочешь попеременно вытягивать руки вверх, или поглаживать живот правой рукой, или прыгать на одной ноге. Годится любое действие, ноты должен непрерывно повторять его. Если хочешь, можешь свои движения сопровождать возгласами. 3. Когда игрок №1 определится со своими действиями, он становится первой деталью машины. Теперь следующий доброволец может стать второй деталью. 4. Игрок №2, со своей стороны, выполняет движения, которые дополняют действие первого игрока. Если, например, игрок №1 смотрит вверх, поглаживает себя по животу и при этом в промежутке попеременно говорит Ахи Ох, то игрок №2 может встать сзади и каждый раз, когда игрок №1 говорит Ах, разводить руками, а при заключительном Ох один раз подпрыгивать. Он может также встать боком к игроку №1, класть ему правую руку наголову и при этом говорить Ау, причем для своего Ау выбрать момент между Ахи Ох. 5. Когда движения первых добровольцев обретут достаточную скоординированность, к ним может присоединяться третий игрок. Каждый игрок должен стать новой деталью увеличивающейся машины и пытаться сделать ее более интересной и многогранной. Каждый может выбрать себе место, где он мог бы расположиться, а также придумать свое действие и возгласы. 6. Когда задействованы все игроки. Вы можете позволить фантастической машине полминуты работать в выбранном группой темпе. Потом предложите, чтобы скорость работы несколько увеличилась, затем слегка замедлилась, потом начала останавливаться. В конце концов машина должна развалиться. Обсуждение игры Смогла ли группа создать интересную машину Функционировала ли машина некоторое время без перебоев В какой момент вы стали деталью машины Как вы придумали свои действия Трудно ли было придерживаться единого ритма и темпа работы Что происходило, когда ход машины ускорялся или замедлялся Трудно ли было разобрать машину Как влияло на работу то, что вам нельзя было переговариваться друг с другом Варианты 81 Участники, разбившись по четверо или пятеро, могут изображать реально существующие механизмы, агрегаты, машины будильник, кофемолку, мотор, планер. Игроки могут построить машину, аллегорически изображающую концептуальное понятие, например, машину любви, войны, мира и т.д. Тема 11: Руководство власть и личное влияние Задание 1. Ответить на перечень вопросов по теме 1. Понятие власти 2. Понятие влияния 3. Понятие лидерства 4. Формы власти в организации 5. Стили руководства Задание 2. Тест Уровень А Выберите правильный ответ 1. Эффективный руководитель имеет большую потребность во власти, однако он не должен проявлять свою власть в приказной, ожидающей подчинения манере ада б) нет 2. Влияние - это возможность воздействовать на поведение других ада б) нет 3. Власть - это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида ада б) нет Власть, основанная на вознаграждении, оказывает влияние через положительное подкрепление подчиненного с целью добиться от него желаемого поведения ада б) нет В результате оказания помощи, дающий ее приобретает престижи самоуважение, а получающий - необходимое руководство к действию ада б) нет 6. Руководителю необходимо знать методы устранения конфликтов ада б) нет 82 7. Человек может стать руководителем только благодаря тому, что он обладает некоторым набором личных свойства) да б) нет 8. Ситуационный подход утверждает, что руководитель должен уметь вести себя по - разному в зависимости от ситуации ада б) нет 9. Стиль руководства в контексте управления - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации ада б) нет 10. Различные ситуационные модели помогают осознать необходимость гибкого подхода к руководству ада б) нет Демократичный руководитель позволяет подчиненным участвовать в принятии решений, предпочитает оказывать влияние с помощью убеждения, разумной веры или харизмы ада б) нет 12. Являются ли синонимами слова руководитель и лидера) да б) нет 13. Что будет являться основой для экспертной власти а) высшее образование б) опыт в) мудрость руководителя г) харизма Задание 3. Ситуационная задача Ситуация 1 Выбор индивидуального стиля руководства коллективом является одной из наиболее важных задач для менеджера. Обычно выделяют пять стилей руководства а) Невмешательство низкий уровень заботы о производстве и людях. Руководитель не руководит, много делает сам. Руководитель добивается минимальных результатов, которых достаточно только для того, чтобы сохранить свою должность в организации. б) Теплая компания высокий уровень заботы о людях. Стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы и удобного темпа 83 работы. При этом руководителя не интересуют, будут ли достигнуты конкретные и устойчивые результаты. в) Задача внимание руководителя полностью сосредоточено на производстве. Человеческому фактору либо вообще не уделяется внимание, либо уделяется крайне мало. г) Золотая середина руководитель старается в своих действиях в достаточной степени сочетать как ориентацию на интересы человека, таки на выполнение задачи. Руководитель не требует слишком много от сотрудников, но и не попустительствует. д) Команда руководитель полностью поглощен стремлением к достижению оптимального соединения интересов через внимание и к производству, и к людям. Общие обязательства, которые берут на себя сотрудники по достижению целей организации, ведут к доверию и уважению во взаимоотношениях. Вопросы:Какой стиль руководства, по вашему мнению, является наилучшим Дайте обоснование своему варианту. В тоже время нельзя утверждать, что есть некий оптимальный стиль руководства, который всегда срабатывает, поскольку ситуации сильно отличаются сильно друг от друга. Подумайте, может ли быть гибкий стиль руководства Ситуация 2 Генри Форд был великим руководителем. Он представлял собой архетип авторитарного предпринимателя прошлого. Склонный к одиночеству, в высшей мере своевольный, всегда настаивающий на собственном пути, презирающий теории и бессмысленное чтение книг, Форд считал своих служащих помощниками. Если помощник осмеливался перечить Форду или самостоятельно принимать важное решение, он обычно лишался работы. На фирме Форд Мотор только один человек принимал решения с любыми последствиями. Общие же принципы Форда были сформулированы водной фразе Любой покупатель может получить автомобиль любого цвета, какого пожелает, пока автомобиль остается черным. Форд сделал свою модель «Ти» настолько дешевой, что ее мог купить практически любой работающий человек. Примерно залет Форд превратил крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество. Более того, он сделал это, постигнув, как построить автомобиль, продаваемый всего за 290 долларов, и платя своим рабочим одну из самых высоких ставок того времени – 5 долларов в неделю. Так много людей купили модель «Ти», что в 1921 г. Форд Мотор контролировала 56% рынка легковых автомобилей и заодно почти весь мировой рынок. Форд, как уже отмечалось, был несгибаемо жестким, своевольными интуитивным человеком. Человек не должен шляться взад и вперёд», - говорил Форд. Напротив, на каждого руководителя были возложены определенные обязанности и дана была свобода делать все, что необходимо для их выполнения. В то время как Форд Мотор сохраняла верность черной модели «Ти» и традиции, согласно которой босс командует, а остальные выполняют, фирма «Дженерал Моторс» ввела в практику частые замены моделей, предлагая потребителю широкий ассортимент стилевых и цветовых оформлений и доступный кредит. Доля Форд Мотор на рынке резко сократилась, а рейтинге руководителей сильно снизился. В 1927 г. фирма была вынуждена остановить сборочный конвейер, чтобы переоснастить его под выпуск весьма запоздавшей модели А. Это позволило «Дженерал Моторс» захватить 43,5% автомобильного рынка, оставив Форду менее 10%. Вопросы 1. Каких управленческих принципов и концепций придерживался Г. Форд 2. Почему Г. Форда называли великим менеджером 3. В чём причины потери компанией Форд Моторс» значительной доли рынка кг. Если бы Г. Форд нанял Вас в качестве консультанта по проблемам управления, то чтобы Вы посоветовали ему в отношении выбора стиля управления Обоснуйте свои рекомендации. Ситуация 3 Выработаете менеджером в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чему вас, опыт работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почтив два раза. Кроме того, он умеет выслушать других сотрудников, многие идут к нему за советом, а не к Вам. Вы наметили в ближайшее время расширить сферу деятельности фирмы, провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как Вам сообщили, против предстоящих перемен. 1. Разработайте стратегию взаимодействия менеджера и неформального лидера. 2. Выберите одну из альтернатив поведения менеджера o Уволить несогласного лидера o Проигнорировать его мнение o Привлечь на свою сторону o Прочее (обосновать. Задание 4. Тренинг Дайте определение различным формам власти и влияния Власть, основанная на принуждении - ______________________ 85 Власть, основанная на вознаграждении - ____________________ Экспертная власть - _____________________________________ Эталонная власть - ______________________________________ Законная власть - _______________________________________ Задание 4. Кейс Кейс Кризис власти в автосервисе Игорь и Юлия Осиповы создавали своё предприятие совместными усилиями практически с нуля. Игорь был непросто опытным, а по-настоящему талантливым автоэлектриком, а Юлия хорошо разбиралась в юридических и экономических тонкостях бизнеса. Их тандем позволил им создать процветающее предприятие автосервиса, которым они руководили вместе. Но всё получилось далеко не сразу. С серьёзными проблемами супруги столкнулись, когда предприятие только начало работать. Только что набранный персонал отказывался всерьёз воспринимать молодую пару как своих непосредственных руководителей. Конечно, автослесари, автоэлектрики и другие работники вовсе не отказывались работать. Нов их отношении к Игорю чувствовалась некоторая фамильярность, опытные специалисты с усмешкой воспринимали профессиональные советы молодого человека, совершенно к ним не прислушиваясь. Эффектная блондинка Юлия тоже не могла повлиять на своих подчинённых – они не реагировали на её замечания попово- ду опозданий или курения слишком близко к зданию автосервиса. Всё изменилось после одного случая. В автосервис доставили дорогую иномарку, которая ну никак не хотела заводиться. Что только работники не делали – и аккумулятор тестировали, и зажигание смотрели, и стартер проверяли неисправность найти не могли. Как разв это время в рабочую зону за- шёл Игорь. Ему хватило двух минут, чтобы понять, что вышла из строя катушка зажигания. Её быстро поменяли на новую, и довольный автовладелец уехал. С тех пор отношение персонала к Игорю стало совсем другим. Убедившись в его высоком профессионализме, люди стали проявлять уважение прислушиваться к его советами распоряжениям. При этом сам Игорь никогда отдавал жёстких приказаний, предпочитая узнать сначала мнение работников. Юлия тоже нашла способ решения проблемы работы с подчинёнными. Она стала придерживаться жёсткого стиля управления и ввела систему штрафов. За опоздание или за курение в неположенном месте работник лишался части зарплаты. И это возымело действие – трудовая дисциплина значительно улучшилась. Таким образом, каждый из супругов нашёл свои рычаги воздействия на персонал, что позволило успешно миновать кризис власти. Вопросы для работы с кейсом 1. Какой тип власти использовал каждый из супругов 2. Каких стилей управления придерживались Игорь и Юлия 3. Какие стили лидерства использовал каждый из супругов сточки зрения двухмерной теории лидерства Блейка и Моутона? 4. Кого из супругов в большей степени можно назвать лидером 5. Как выдумаете, чей подход к управлению более эффективен 6. Прослеживается ли разделение управленческого труда между Игорем и Юлией Если бы на предприятии существовали функциональные отделы, то какой отдел возглавил бы каждый из них Тема 12. Управление конфликтами в организации Задание 1. Ответить на перечень вопросов по теме 1. Природа конфликта в организации. 2. Функциональный и дисфункциональный конфликт. 3. Типы конфликтов. 4. Методы разрешения конфликтов. 5. Стили разрешения конфликтов. Задание 2. Тест Уровень А Выберите правильный ответ 1. По сфере возникновения и развития конфликты можно подразделить а) на межгрупповые б) на деловые в) на объективные 2. По своим последствиям конфликты различаются а) горизонтальные б) личные в) конструктивные 3. По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают а) внутренними б) субъективными в) деструктивными 87 4. Конфликт всегда носит положительный характера) да б) нет 5. Дисфункциональный конфликт способствует повышению эффективности организации ада б) нет Конфликт между личностью и группой возникает, когда личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы ада б) нет Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если эти ситуации связаны с минимальными личными потерями или угрозами ада б) нет 8.Внутриличностные конфликты выступают в форме субъективных психологических переживаний ада б) нет Наиболее распространенным является конфликта) внутриличностный б) межличностный в) межгрупповой Противоречия человека с самим собой характеризует возникновение а) внутриличностного конфликта б) межличностного конфликта в) обо ответа верные Задание 3. Ситуационная задача Ситуация 1 Конфликт между акционерами и кредиторами (посредством перехвата власти через дополнительную эмиссию. В качестве примера рассмотрим конфликт между ТНК и горнодобывающим предприятием «Роспан». «Роспан» является дочерней структурой «Итера». ТНК – главный кредитор. Задолженность «Роспана» перед ТНК составляет млн. долл. ТНК инициировало процедуру банкротства «Роспа- на, однако назначенного управляющего не пускали на завод в течение года. На совете кредиторов «Роспана» была принято решение выпустить допэмис- сию, размер которой совпадает с задолженностью, и разместить среди акционеров и кредиторов. В случае ее осуществления доля «Итеры» сократилась бы до 7%, а ТНК выросла до 73%. 88 «Итера» опротестовало, и обещала выплатить долги «Роспана». В результате конфликта между кредиторами и акционерами в данном случае было достигнуто соглашение, и долги будут выплачены. Другое дело, что ТНК стремилась не только получить свой долг, но и перехватить власть на предприятии. Вопросы 1. Считаете ли вы правильным, что немирные способы разрешения конфликтов свидетельствуют о слабости, как корпоративного управления, таки российской правовой базы 2. Каким образом должны быть урегулированы вопросы иностранных инвестиционных вложений в экономику России 3. Разработайте свои способы улучшения ситуации. Ситуация 2 Корпорация LG Electronics, крупнейший производитель бытовой электроники в Южной Корее, предъявила иск японской компании Matsushita, обвинив ее в нарушении патентов LG на технологии изготовления плазменных панелей. Одновременно встречный иск Matsushita предъявила иск LG, потребовав запретить в Японии продажи плазменных панелей производства LG, утверждая, что южнокорейская корпорация нарушила ее патенты на технологию борьбы с тепловым излучением. Вопросы 1. Является ли ситуация примером международного конфликта между крупнейшим японским производителем электроники и их конкурентами в Корее 2. Является ли конкуренция в данном сегменте рынка по поводу интеллектуальной собственности положительным явлением или юридические тяжбы мешают международной торговле Ситуация 3 В коллективе отдела одного НИИ газовой промышленности за годы совместной работы сложились хорошие отношения между всеми членами коллектива. Отдел успешно справлялся с порученными заданиями. В связи с переводом на другую работу старого начальника отделана его должность был назначен молодой ученый, известный своими новаторскими разработками. Свою деятельность новый руководитель начал с укрепления трудовой дисциплины была установлена регистрация времени прихода на работу и ухода с работы, внутренних командировок, установлено время приемов поличным вопросам. Он значительно расширил тематику научных исследований отдела, заключив договоры с производственными организациями в соответствии со своей научной специализацией. Задания подчиненным старался давать как можно более подробно, считая, что сотрудники недостаточно компетентны в данных вопросах и что они строго должны придерживаться инструкций. 89 Через некоторое время заказчики отметили ухудшение качества научных разработок отдела. В коллективе ухудшились взаимоотношения, повысилась раздражительность, начались конфликты. Решив, что нужно оздоровить коллектив, начальник отдела предложил уйти на пенсию нескольким сотрудникам, взяв на их место молодых специалистов. Однако положение не улучшилось. Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления Определите 1. тип конфликта 2. состав конфликтующих сторон 3. поводы и истинные причины возникновения конфликтной ситуации 4. методы и конкретные пути разрешения конфликта. Ситуация 4. Проблема опозданий В последнее время шеф стал часто делать вам замечания по поводу систематических опозданий в вашей рабочей группе. Действительно, записи в журнале прихода указывали на то, что ваши сотрудники в среднем задерживают начало работы 10 минут. И хотя эти опоздания вас никогда особенно не волновали, вашего шефа они серьезно огорчают. Он подчеркнул, что опоздания сокращают общее время производства и задерживают пуск сборочной линии. Вы понимаете, что опоздания являются формой избегания – рабочие оттягивают начало очень скучной работы. Группа рабочих, о которой идет речь, очень сплоченная и каждый ее член будет следовать желанию других. Один из лидеров группы прикладывает, по-видимому, много усилий, чтобы поддерживать в группе нежелательное поведение. С одной стороны, вы хотите, чтобы рабочие приходили вовремя, нос другой – хотели бы избежать, конфронтации поэтому поводу. Поскольку, честно говоря, не считаете, что дело стоит испорченных со всеми отношений. Вопрос 1. Что могло повлиять на возникновение такой ситуации 2. Какие меры предприняли бы для разрешения этой проблемы Задание 4. Тренинг Тренинг 1. Руководителю производственного подразделения его начальник дал указание наращивать выпуск продукции, а руководитель по качеству настаивал на повышении качества продукции путем замедления производственного процесса. Какой конфликт возникает в результате нарушения принципа единоначалия. 90 Тренинг 2. Руководители двух функциональных подразделений предприятия. Директору предприятия необходимо выделить ресурсы одному из подразделений ресурсы для выполнения конкретной задачи. Какой конфликт возникает в данном случае Тренинг 3. Два художника разрабатывают один проект рекламы, но имеют разные точки зрения относительно способа его подачи. Какой из видов конфликта возникает в этом случае Тренинг 4. Проходит совещание на производственном предприятии. Рассматривается вопрос о завоевании определенной, дополнительной ниши на рынке, стем, чтобы увеличивать объем продаж. Большинство считает, что этого можно добиться за счет уменьшения цены. Один участник считает, что этого нельзя делать, поскольку понижение цены отразится на прибыли и на имидже продукции. Конфликт, какого характера возник в данном случае Тренинг 5. Из нижеперечисленных выберите функциональные последствия конфликта 1. сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами 2. проблема решается способом, приемлемым для всех сторон 3. стороны больше расположены к сотрудничеству 4. меньшая степень сотрудничества в будущем 5. увеличение враждебности между конфликтующими сторонами Тренинг 6. Выберите дисфункциональные последствия конфликта 1. по какому – либо вопросу вырабатывается более приемлемое в данной ситуации решение 2. смещение акцента придание большего значения победе в конфликте, чем решению реальной проблемы 3. уменьшение синдрома покорности 4. увеличение враждебности между конфликтующими сторонами Задание 5. Кейс Кейс Производственный конфликт Полдня грузчики одного из цехов простаивали без работы из-за отсутствия груза. За 10 мин. до конца рабочего дня прибыли наконец автомашины с листовым фольгированным гетинаксом. Его необходимо было срочно выгрузить, так как машины заказные и предприятию придётся платить значительный штраф за простой. Мастер Ломов (обращаясь к рабочим Разгружайте. 91 Рабочие Опять после работы. Кому надо, тот пусть и разгружает. Мастер Нечего рассуждать Много говорите Машины надо отпускать Бригадир (нерешительно Надо разгружать, ребята. Рабочий Крюков (опытный, авторитетный, 40 лет Надоело через день оставаться после работы. Полдня сидели без дела. Не можете организовать работу, а мы отдуваемся, да ещё бесплатно. Платите, а не хотите платить – привозите вовремя, и мы разгрузим. Мастер (обращаясь к бригадиру при всех Что у тебя за бригада Кто у тебя бригадир Почему не можешь организовать разгрузку Лишь два человека из семи грузчиков поддерживают бригадира, но разгружать не торопятся. Остальные собираются домой. Тогда мастер спешит к начальнику цеха и объясняет ему положение. Начальник цеха (не вникая в подробности Что ещё за разговоры Машины надо разгружать, ау тебя люди домой собрались Почему ничего не можешь сделать Мастер Самому надо вовремя подвоз организовывать. Полдня люди без работы болтались. Начальник цеха Не твоё дело Зови бригаду Приходит бригада. От её имени выступает Крюков, требуя оплатить сверхурочные по 20 усл. ед. Начальник цеха Платить не буду Полдня сидели, не устали Крюков Пошли домой, ребята Бригада уходит домой, ситуация осложняется. Чтобы разгрузить машины, надо срочно кого-то искать. Мастер идёт в другой цех, где уже работает вторая смена, и договаривается се мастером, согласившимся отпустить рабочих своей бригады на разгрузку. Рабочие, неспециалисты погрузочно-разгрузочных работ, не имеют необходимых приспособлений и поэтому колеблются. Тогда мастер Ломов обещает им выплатить по 15 усл. ед. Бригада соглашается и быстро разгружает обе машины (необходимо успеть сделать и свою работу. Мастер, показав, куда складывать материал, ушёл, не дожидаясь конца разгрузки. Наследующий день, придя на работу, он узнал, что Крюков и ещё трое грузчиков подали заявление об увольнении. Мастер выписал липовый наряд за сверхурочную работу бригаде другого цеха. Но так как фонд мастера был уже исчерпана в цехе небыли предусмотрены расценки на подобные виды работ, он обратился за помощью к начальнику цеха. 92 Начальник цеха обратился к начальнику отдела труда и заработной платы, рассказав ему все как было. Начальник цеха Понимаешь, получилась такая история. Помоги снарядами. Как-то надо выкручиваться. Начальник ОТиЗ: Да, сочувствую, но помочь не могу. Сходи к заместителю директора. Заместитель директора (выслушав начальника цеха По 15 усл. ед. на человека Какие деньги Платить должны виновные. Вызывает начальника отдела снабжения. Заместитель директора Почему не завезли вовремя Сколько это будет продолжаться Будешь платить Начальник ОМТС: А мы не виноваты. Видимо, не было заказных машин. Надо узнать у диспетчера. Заместитель директора (звонит диспетчеру Вчера две машины с гетинаксом запоздали. Когда будешь работать по графику Диспетчер Машины направлены вовремя, но они три часа простояли на складе, так как не работал подъёмник. Заместитель директора (звонит заведующему складом Ты что, не можешь технику содержать в порядке Машины опять опоздали Грузить надо было самому, вручную Заведующий складом Техника на складе в порядке, но инспектор по технике безопасности запретил работать, так как рабочий-такелажник не прошёл вовремя инструктажи был неожиданно отстранён с работы. К концу рабочего дня к заместителю директора поступила из ОТК докладная записка, в которой сообщалось о большом браке продукции, изготовленной из завезённого накануне гетинакса, явившемся следствием повреждения фольгирующего слоя при разгрузке. Бригада разгружала фольгированный гетинакс в спешке, без специальных приспособлений. Соответствующего инструктажа предварительно не было. Заместитель директора издаёт распоряжение 1. Непредвиденные расходы за разгрузку гетинакса оплатить заведующему складом (150 усл. ед, так как именно он отвечает за своевременное прохождение инструктажа по технике безопасности всеми подчинёнными ему работниками. 2. С мастера Ломова частично удержать стоимость забракованной продукции усл. ед. 3. Начальника цеха предупредить о необходимости строгого исполнения финансовой дисциплины и упорядочения погрузочно-разгрузочных работ Начальник цеха объявляет выговор Крюкову. Мастер Ломов подаёт заявление об уходе. В итоге через две недели из цеха уволились пять человек . Вопросы для работы с кейсом 1. К какому типу относится данный конфликт внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой? 2. Кто виноват в этой производственной ситуации 3. Какой ущерб нанесён цеху 4. Как можно было разрешить производственный конфликт Тематика рефератов и творческих работ обучающихся 1. Методология системного и ситуационного подходов. 2. Основные элементы организации и процесса управления. Концепция жизненного цикла организации (управленческий аспект. 3. Особенности неформальной организации и возможности управления неформальными группами. 4. Механизм воздействия неформальной организации на развитие формальной организации. 5. Уровни менеджмента и сущность горизонтального и вертикального разделения труда. 6. Анализ наиболее распространенных организационных форм в рыночной экономике. 7. Особенности адаптивных, дивизиональных и матричных организационных структур. 8. Анализ и значимость функций управления планирование и организация. Взаимосвязь функций и компонент менеджмента. 10. Роль контроля в управлении. 11. Процесс регулирования и управление по отклонениям. 12. Методы, функции и принципы управления характеристика и отличия. Роль руководящих кадров организации в условиях рыночной экономики. Сущность управленческого решения. 15. Понятие об интеграционных процессах в менеджменте. 16. Особенности бизнес-документов. 94 17. Состав функций, прав и обязанностей на разных уровнях менеджмента. Классификация и оценка деловых качеств менеджера. 19. Проблема межличностных отношений в трудовом коллективе. 20. Имидж менеджера и организации. 21. Корпоративная культура. 22. Этика в современном управлении. 23. Обзор менеджерских функций в различных видах хозяйственной деятельности. 24. Основные факторы микросреды функционирования организаций. 25. Основные факторы макросреды функционирования организаций. 26. Определение рыночной стратегии (общий подход. 27. Характер и цель управленческого консультирования. 28. Основные типы консалтинговых организаций. 29. Консультирование в различных областях управление производством, маркетингом, человеческими ресурсами и т.д. 30. Экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности менеджмента. 31. Менеджмент как область знания и методологическая база управленческой практики. ПРОМЕЖУТОЧНАЯ АТТЕСТАЦИЯ Перечень экзаменационных вопросов по дисциплине Понятие и сущность менеджмента Цели, задачи и принципы менеджмента Роль менеджера в управлении организацией. Уровни управления Эволюция управленческой мысли 5. Подходы к управлению Внутренняя среда организации 7. Внешняя среда организации Сущность и этапы стратегического планирования Элементы стратегического выбора миссия, цели, стратегии, стратегические задачи, программы, ресурсы Формирование стратегических целей организации Оценка и анализ внутренней и внешней среды организации (матрица анализ) Выбор стратегии ограниченный рост, рост, сокращение матрица БКГ 95 Понятие функции организации. Организационные процессы Современные организационные структуры управления и их оптимальность бюрократическая структура (функциональная и дивизиональная), адаптивные структуры (проектная, матричная, организация конгломератного типа) Централизованные и децентрализованные организации Делегирование, ответственность и полномочия. Линейные и аппаратные полномочия Сущность и методы мотивации Содержательные теории мотивации теории потребностей по А. Маслоу, Д. Мак Клеланда, Ф. Герцберга Процессуальные теории мотивации теории ожидания, справедливости, модель Портера-Лоулера Сущность и необходимость контроля Виды контроля предварительный, текущий, заключительный Этапы процесса контроля выработка стандартов и критериев оценки сопоставление результатов со стандартами приятие необходимых корректирующих действий 23. Характеристики эффективного контроля Сущность и процесс осуществления коммуникации Межличностные коммуникации типы меры улучшения системы межличностных коммуникаций Организационные коммуникации типы меры улучшения системы организационных коммуникаций Процесс принятия управленческих решений организационные решения (запрограммированные, незапрограммированные); подходы к принятию решений информационные системы менеджмента Факторы, влияющие на процесс принятия решений Модели принятия решений физическая, аналоговая, математическая теория игр, управления запасами, линейного программирования имитационное моделирование, экономический анализ Методы принятия управленческих решений (количественные, качественные) Группы в организации и их значимость формальные и неформальные группы Развитие неформальных организаций и их характеристика Факторы, влияющие на эффективность работы группы в организации Понятие власти, влияния, лидерства 96 Формы власти экспертная, эталонная, законная Формы влияния в организации Виды конфликтов в организации Способы регулирования конфликтов КРИТЕРИИ И ШКАЛА ОЦЕНИВАНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ ПРИ ЗАЧЕТЕ / ЭКЗАМЕНЕ сумма баллов по дисциплине Оценка зачет критерии оценивания 85 – отлично / зачтено Оценка отлично выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный материал, исчерпывающе, последовательно, четко и логически стройно его излагает, умеет тесно увязывать теорию с практикой, свободно справляется с задачами, вопросами и другими видами применения знаний, причем не затрудняется с ответом при видоизменении заданий, использует в ответе материал различной литературы, правильно обосновывает принятое нестандартное решение, владеет разносторонними навыками и приемами выполнения практических задач по формированию общепрофессиональ- ных компетенций. 75 - хорошо / зачтено Оценка хорошо выставляется студенту, если он твердо знает материал, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопрос, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения, а также имеет достаточно полное представление о значимости знаний по дисциплине. 51 – удовлетворительно / зачтено Оценка удовлетворительно выставляется студенту, если он имеет знания только основного материала, ноне усвоил его деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушения логической последовательности в изложении программного материала, испытывает сложности при выполнении практических работ и затрудняется связать теорию вопроса с практикой. менее неудовлетворительно неза- чтено Оценка неудовлетворительно выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, неуверенно отвечает, допускает серьезные ошибки, не имеет представлений по методике выполнения практической работы. Как правило, оценка неудовлетворительно ставится студентам, которые не могут продолжить обучение без дополнительных занятий поданной дисциплине. 97 IV. МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕДУРЫ ОЦЕНИИВАНИЯ ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ, НАВЫКОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ Процедура оценивания – порядок действий при подготовке и проведении аттестационных испытаний и формировании оценки. Процедура промежуточной аттестации проходит в соответствии с Положением о промежуточной (рубежной) аттестации знаний обучающихся ДГУНХ. - Аттестационные испытания проводятся преподавателем (или комиссией преподавателей – в случае модульной дисциплины, ведущим лекционные занятия поданной дисциплине, или преподавателями, ведущими практические и лабораторные занятия (кроме устного экзамена. Присутствие посторонних лиц входе проведения аттестационных испытаний без разрешения ректора или проректора не допускается (за исключением работников университета, выполняющих контролирующие функции в соответствии со своими должностными обязанностями. В случае отсутствия ведущего преподавателя аттестационные испытания проводятся преподавателем, назначенным письменным распоряжением по кафедре . - Инвалиды и лица с ограниченными возможностями здоровья, имеющие нарушения опорно-двигательного аппарата, допускаются на аттестационные испытания в сопровождении ассистентов-сопровождающих. - Вовремя аттестационных испытаний обучающиеся могут пользоваться программой учебной дисциплины, а также с разрешения преподавателя справочной и нормативной литературой, непрограммируемыми калькуляторами- Время подготовки ответа при сдаче зачета/экзамена в устной форме должно составлять не менее 40 минут (пожеланию обучающегося ответ может быть досрочным. Время ответа – не более 15 минут. - При подготовке к устному экзамену экзаменуемый, как правило, ведет записи в листе устного ответа, который затем (по окончании экзамена) сдается экзаменатору. - При проведении устного экзамена экзаменационный билет выбирает сам экзаменуемый в случайном порядке. - Экзаменатору предоставляется право задавать обучающимся дополнительные вопросы в рамках программы дисциплины текущего семестра, а также, помимо теоретических вопросов, давать задачи, которые изучались на практических занятиях. - Оценка результатов устного аттестационного испытания объявляется обучающимся вдень его проведения. При проведении письменных аттестационных испытаний или компьютерного тестирования – вдень их проведения или не позднее следующего рабочего дня после их проведения. - Результаты выполнения аттестационных испытаний, проводимых в письменной форме, форме итоговой контрольной работы или компьютерного тестирования, должны быть объявлены обучающимся и выставлены в зачёт- ные книжки не позднее следующего рабочего дня после их проведения. Порядок подготовки и проведения промежуточной аттестации в форме зачета/экзамена действие сроки методика ответственный выдача вопросов для промежуточной аттестации неделя семестра на лекционных практических и др.занятиях, на офиц.сайте вуза и др. ведущий преподаватель консультации последняя неделя семестра период сессии на групповой консультации ведущий преподаватель промежуточная аттестация в период сессии устно, письменно, тестирование бланочное или компьютерное, по билетам, с практическими заданиями ведущий преподаватель, комиссия формирование оценки на аттестации ведущий преподаватель, комиссия |