Особенности деловой беседы на английском языке и ее структура. диплом Особенности деловой беседы на английском языке и ее струк. Рахмаевой Эвелины Илгизовны Вид работы Итоговая аттестационная работа слушателя идо пояснительная записка
 Скачать 151.52 Kb.
|
Введение.В современном мире самым массовым и сложным видом общения людей в социуме, без которого невозможно взаимодействие в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений является деловое общение. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую документацию в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека. Для достижения высокой результативности практически в любом виде профессиональной деятельности необходимо владеть определенным набором знаний, умений в сфере делового общения. Актуальность исследование состоит в недостаточной осведомленности о базовых правилах ведения деловой коммуникации, в частности деловой беседы, что ведет к менее эффективной реализации бизнес-задач и развития делового сотрудничества, как внутри своей страны, так и на международном уровне. Объектом исследования является деловая коммуникация на английском языке. Предмет исследования – деловая беседа на английском языке. Цель исследования – проанализировать деловую беседу, как вид делового общения, изучить структуру и требования к ней. Задачи исследования: раскрыть сущность и функции деловой коммуникации; рассмотреть беседу как вид деловой коммуникации; изучить этапы подготовки и проведения деловой беседы. Методы исследования, использованные в работе: теоретические: анализ теоретической литературы; синтез полученной информации; индукция и дедукция; систематизация и структурирование информации; практические: наблюдение, сравнение, исследование, тестирование, опрос, анализ результатов деятельности организации. Глава 1. Теоретические аспекты деловой коммуникации1.1. Сущность деловой коммуникации и ее функции.Роль деловой коммуникации в современном обществе очень значима: в ней первостепенным является достижение деловых (профессиональных) целей, решение поставленных задач. В конкретной профессиональной области деловое общение имеет свою специфику и называется по-разному: профессиональным, служебным, должностным, уставным. Деловая коммуникация является прямонаправленной речевой деятельностью и связана с сферой официальных отношений и бизнеса. Если сравнить деловую коммуникацию и повседневную, то можно обнаружить различия. Деловой коммуникации присущи такие признаки: Во-первых, коммуникация планируется заранее, направлена на реализацию поставленных целей. Во-вторых, часто, число обсуждаемых тем ограничено поставленной целью. В-третьих, производится контроль за используемыми средствами общения, за их соответствием критерием и правилам этикета. В-четвертых, деловая коммуникация носит исключительно деловой характер, в этом случае она предполагает анализ различных позиций, точек зрения и совместный поиск наилучшего решения поставленной проблемы [3]. В отличие от деловой коммуникации, повседневная коммуникация носит гораздо более легкий характер, с таким видом коммуникации сталкивался каждый человек. Существует ряд особенностей повседневной коммуникации. Во-первых, повседневная коммуникация происходит чаще всего стихийно, без заранее сформулированной цели, то есть у нее нет ни запланированного времени, ни особых приглашений. Во-вторых, она выделяется большим разнообразием обсуждаемых тем, касаться могут личные, социальные, политические и многие другие темы для обсуждений. В-третьих, в этом типе коммуникации свободно используются разнообразные вербальные и невербальные инструментов общения, например, неординарнаая форма речи, такая как слэнг или жаргон. В-четвертых, повседневное общение носит в основном информативно-эмоциональный характер и не скреплена с необходимостью принятия какого-либо решения, в большинстве случаев она необходима банально для проведения досуга или других причин, не носящих деловой характер [3]. В ходе изучения феномена деловой коммуникации были выявлены определенные признаки, которые присущи только ей. Выделяют шесть основных признаков [23]: - строго целенаправленна, то есть имеет определенную цель, которую нужно реализовать или проблему, которую нужно решить; - регламентирована НПА, такими как положения, приказы, уставы, распоряжения и т.д., соблюдение норм, прописанных в таких документах, ограничивает появление различных внештатных ситуаций; - носит функционально-ролевой характер, обусловленный необходимостью соблюдения этикета, церемоний, принятых процедур; - иерархична, что отражается в необходимости соблюдения субординации в отношениях между руководителем и подчинёнными для реализации только рабочих отношений; - реализуется в определённых формах общения, связана с использованием профессиональной лексики; - атрибутивна, т.е. общение происходит в специальных помещениях, с соответствующей средой, мебелью, оргтехникой, освещением и прочим. Например, совещания проходят в специально оборудованных конференц-залах – атрибутивное помещение. Деловая коммуникация имеет ряд функций, помогающих исправно выполнять предназначение данного вида коммуникации [29]: - инструментальная, то есть как средство управления для побуждения к необходимым действиям; - интегративная, то есть как средство объединения людей, деловых партнёров; - самопрезентация, то есть как средство самовыражения, демонстрации личных целей, интересов; - трансляционная, то есть как средство передачи информации, например, приказов, указаний, инструкций, отчетов, оценок и т.д.; - социального контроля, то есть как средство регламентации поведения и деятельности сотрудников; - социализации, то есть как средство развития навыков культуры делового общения в коллективе; - экспрессивная, то есть как средство выражения эмоциональных переживаний. |