ВКР интернет-маркетинг. 2016_О_38.03.02_Малежик О.И.. Разработка маркетинговой стратегии в интернет среде на примере
 Скачать 3.75 Mb.
|
|
19% 20% 31% 13% 16% "Пироальянс" "Пиро-Класс" "Большой праздник" "Сурский фейерверк" "ШарЛандия" Рис. 2.4 – Доля рынка конкурентов ООО «Пиро–Альянс» Таким образом, анализ внешней среды показал, что самая большая доля рынка у «Большой праздник», «Пиро–Класс» и «ШарЛандия», но функционирование и развитие предприятия осуществляется не только во внешней, но и во внутренней среде компании, следовательно, также необходимо изучить и проанализировать внутреннюю среду предприятия ООО «Пиро– Альянс». Анализ внутренней среды дает возможность разобраться в деятельности компании, определить насколько эффективно поставлены цели и стратегия, правильно ли используются имеющиеся ресурсы предприятия, уровень и характер 51 взаимоотношений в коллективе и в организации в целом, для этого воспользуемся ресурсным подходом. Организационная структура. Общее количество работающих на данном предприятии на 2016 г. составляло 26 человек. Высшее образование имеют 20 человек, остальные – среднее техническое. Кроме того, на фабрике ведется работа с кадрами, т.е. обучение, развитие. Многие менеджеры занимаются саморазвитием и самоорганизацией. Несколько человек в данные момент являются студентами и получают второе высшее образование. Распределение полномочий в компании: на финансовый отдел возложена задача учета материальных ценностей и финансов, ведение баланса фирмы; на отдел маркетинга возложена задача разработки и планирования маркетинговых программ, анализ продаж, проведение маркетинговых исследований и т.д.; на отдел логистики возложена задача по работе с поставщиками; управляющие компании непосредственно выполняют указания офиса. Таким образом, можно определить структуру управления компании – линейно–функциональная (рис. 2.5). Рис. 2.5 – Организационная структура ООО «Пиро–Альянс» 52 Всем процессом управляет генеральный директор, он же делегирует задачи, а вместе с ними и полномочия каждому конкретному подразделению или звену организации. В свою очередь, подразделения и звенья организации принимают на себя обязательства по выполнению этих задач и несут ответственность перед руководителем в рамках занимаемой должности. Функции, которые выполняет отдел не распределены четко между сотрудниками, работа выполняется по мере необходимости и полномочия распределяются начальником отдела по его распределению. На результатах реализации планов основан контроль и оценка эффективности управления сетью. Контроль осуществляется по следующим критериям: динамика прибыли, объем продаж, количество постоянных клиентов. Можно выделить стратегический контроль, текущий контроль за выполнением конкретных мероприятий, а также контроль прибыльности, подразумевающий анализ фактической прибыли и эффективности маркетинговых усилий. Чтобы правильно выбрать направление исследования, нужно ясно и четко изложить проблему. Исходными данными для определения проблемы являются сведения о состоянии и функционировании организации. Таким образом, необходимо изучить результаты производственно- хозяйственной и сбытовой деятельности организации, проанализировать основные отчетные и статистические данные. Ниже, в таблице 2.2, указаны основные финансовые показатели ООО «Пиро–Альянс». Таблица 2.2 Основные финансовые показатели ООО «Пиро–Альянс» Показатели 2014г. руб. 2015 г. руб. Выручка от реальных продаж 1585340 1600570 Чистая прибыль 2696300 1616100 Себестоимость продаж 1303940 1387760 Расходы на маркетинг 2822000 2115000 Остальные расходы 1112000 1123000 53 Из таблицы 2.2 видно, что деятельность компании протекает достаточно успешно. За 1 год на 4% возросла выручка от реализованных услуг. Произошел рост чистой прибыли за счет уменьшения себестоимости продукции и уменьшения расходов на маркетинг. Несмотря на то, что расходы на стимулирование сбыта возросли, значительно снизились расходы на «раскрутку» новых компаний, что привело к незначительному уменьшению расходов на маркетинг. В дальнейшем, ООО «Пиро–Альянс» планирует расширить сеть компаний, что неизбежно приведет к увеличению расходов на маркетинг. Данные о товарообороте и его составе в период с января по декабрь 2015 г. приведены в табл. 2.3. Таблица 2.3 Оценка товарооборота за 2015 г., тыс. руб. Месяцы Реализация продукции собственного производства Продажа покупных товаров Январь 704,83 196,43 Февраль 480,72 113,82 Март 419,86 100,37 Апрель 593,7 152,59 Май 818,74 81,52 Июнь 932,53 149,13 Июль 904,25 203,56 Август 701,8 141,72 Сентябрь 723,58 121,67 Октябрь 701,64 106,44 Ноябрь 702,45 110,25 Декабрь 780,25 154,22 54 Важным показателем, характеризующим торгово-производственную деятельность предприятия, является доля продукции собственного производства в общем объеме товарооборота. Этот показатель за исследуемые месяцы в среднем составил 83,7%. Однако по сравнению с июнем 2014 года доля реализации продукции собственного производства имеет тенденцию спада. Она снизилась с 90,7% до 86,2%. Табл. 2.4 также показывает, что в марте самый невысокий уровень товарооборота, а в период с февраля по апрель выходит невыполнение плана. Это объясняется, в первую очередь, снижением удельного веса продукции собственного производства в общем объеме товарооборота, а также, общим сокращением числа посетителей компании в данный период. Функционирование предприятия определяется его способностью приносить достаточный доход или прибыль. Прибыль – конечный результат деятельности предприятия, характеризующий эффективность его работы. В условиях рынка прибыль выступает важнейшим фактором стимулирования производственной и предпринимательской деятельности и создаёт финансовую основу для её расширения. Следовательно, прибыль является важнейшим обобщающим показателем в системе оценочных показателей финансовой эффективности. Сумма прибыли, получаемая предприятием, обусловлена объёмом продаж продукции, её качеством и конкурентоспособностью, ассортиментом, уровнем затрат. Данные для анализа прибыли приведены в таблице. Из анализа таблицы следует, что темпы роста себестоимости выпускаемой продукции опережают темпы роста её реализации, что приводит к снижению прибыли от реализации. Нераспределённая прибыль в 2015 году снизилась на 1572,3 тысячи рублей по сравнению с 2014 годом. Для увеличения прибыли в следующем году потребуется прирост оборотного капитала, чтобы увеличился приток денежных средств. 55 Таблица 2.4 Финансово-экономические показатели Наименование показателей 2014 2015 Отклонение Тыс.руб. 1. Выручка от реализации 1585,34 1600,57 15,23 2. Себестоимость реализации товаров 1303,94 1387,76 83,82 3. Коммерческие расходы 0 29,45 29,45 4. Управленческие расходы 0 0 0 5. Прибыль (убыток) от реализации 28,14 183,35 -155,21 6. Проценты к получению 0 0 0 7. Проценты к уплате 0 0 0 8. Доходы от участия в других организациях 0 0 0 9. Прочие операционные расходы 62,54 67,48 4,94 10. Прочие операционные доходы 9 220 10 930 1 710 11. Прибыль (убыток) от хозяйственной деятельности 22 808 12 681 -10 127 12. Прочие внереализационные доходы 41 540 34 800 -6 740 13. Прочие внереализационные расходы 0 0 0 14. Прибыль отчетного периода 269 630 161 610 -108 002 15. Налог на прибыль 12915 61 420 - 48 505 16. Отвлеченные средства 32 750 88 710 55 960 17. Нераспределенная прибыль 195 330 38100 -157 230 Чтобы компания считался успешным, необходимо учитывать все факторы, влияющие на конкурентные позиции его продукции: качество товара, ассортиментный набор, поэтому товарная политика занимает важное место в повышении конкурентоспособности всей сети. Для более полного представления о деятельности компании и ее положения на рынке услуг необходимо провести SWOT–анализ (см. табл. 2.8). Данный анализ подразумевает анализ внутренней среды компании, а также выявления возможностей и опасностей для компании со стороны рынка. На основе данного 56 анализа можно выработать стратегии дальнейшего поведения для преодоления опасностей и усиления сильных сторон компании. Таблица 2.5 SWOT–анализ ООО «Пиро–Альянс» Сильные стороны компании Высокое качество предоставляемых услуг; Технологии; Наличие отличительной черты. Слабые стороны компании Недостаточное финансирование маркетинговых программ; Небольшое количество компаний, при широкой географии расположения. Возможности рынка Наличие пространства для расширения; Рост целевой аудитории; Следование выбранной стратегии и удержание конкурентных преимуществ. Необходимо постоянно удовлетворять возникающие потребности клиентов. Увеличение затрат маркетинга Увеличение оплаты персонала и других мотиваций работы в компании ООО «Пироальянс» Опасности рынка Растущая конкуренция в данном секторе услуг; Экономическая нестабильность в стране. Появление на рынке конкурентов. Расширение комплекса предоставляемых услуг, т.е. изобретение новых пиротехнических шоу; Введение новых конкурентных преимуществ и поддержание старых. Учитывая данные SWOT–анализа можно сделать вывод, что увеличение финансирования маркетинговых программ позволит совершенствовать управление в таких направлениях как: Анализ потенциальных посетителей компании; Анализ конкуренции; Разработка новых услуг и товаров; Анализ продвижения услуг; 57 Ценообразование; Прогнозирование; Позиционирование. Целесообразность и рентабельность расширения компании ООО «Пиро– Альянс» обусловлена следующими факторами: Наличия отличительной черты; Наличия пространства для расширения сети; Рост целевой аудитории; Тенденция роста все большего числа людей, предпочитающих покупать фейерверки в данной компании. Таким образом, анализ маркетинговой среды предприятия позволил выявить активные субъекты и факторы внутренней и внешней микро– и макросреды, влияющие на деятельность предприятия. Рассмотрены основные субъекты внешней микросреды и их влияние на деятельность предприятия. Проведен анализ основных факторов макросреды, влияющих на предприятие и не зависящих от его действий. Рассмотрено влияние на предприятие политических, экономических, социальных и технологических факторов. Проведен анализ потребителей – определен их пол, возраст, уровень доходов. Определен круг поставщиков и посредников, которые обеспечивают предприятие всем необходимым, и помогают предприятию продвигать, и продавать продукцию. Выявлены наиболее серьезные и крупные конкуренты предприятия, рассмотрены некоторые особенности их деятельности. Проведен анализ внутренней среды предприятия: выявлено, что организационная структура предприятия является линейно–функциональной, определены её основные преимущества. Рассмотрены особенности функционирования каждого функционального отдела на предприятии, проведен анализ выполняемых ими функций. Проанализированы основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия. Приведены объемы продаж пиротехнической продукции за 2014 и 2015 гг. Проведен SWOT–анализ деятельности предприятия с целью комплексной оценки 58 текущего положения предприятия на рынке и перспектив его дальнейшего развития. Проанализированы сильные и слабые стороны предприятия, угрозы и возможности рынка. 2.2 Анализ интернет среды ООО «Пиро–Альянс» У компании не разработана маркетинговая стратегия в интернет среде. И поэтому, для ее разработки мы проанализируем интернет среду ООО «Пиро– Альянс», чтобы далее предложить рекомендации по разработке маркетинговой стратегии в интернет-продвижения. Сайт является для компании основным инструментом интернет-маркетинга, поэтому анализу его функционирования необходимо уделить особое внимание. Исследование работы сайта будет проведено по следующим направлениям: анализ главной страницы сайта, анализ содержимого страниц сайта, анализ качества текстов. Исследование работы сайта позволит выявить и устранить недостатки сайта, предпринять меры по повышению удобства сайта для клиентов компании. Адрес сайта предприятия «Пиро–Альянс» имеет следующий вид: www.piromag-pnz.ru (рис. 2.5). 59 Рис. 2.5 – Официальный сайт ООО «Пиро–Альянс» Как видно из рисунка 2.5, сайт разработан достаточно ярко и красочно, что создает приятное впечатление и приятен глазу. К важным достоинствам названия относятся: краткость, запоминаемость, легкость произношения и написания. Сайт содержит следующие страницы: «О компании», «Фейерверки», «Оборудование», «Прайс», «Контакты». Рассмотрим подробнее ключевые страницы сайта, и проанализируем их содержание. http://piromag-pnz.ru/index.php/aboutus# – страница с основной информацией о компании (рис. 2.6). Здесь подробно описывается деятельность компании, представлена лицензия, пару фото, а также рекламный видеоролик компании. 60 Рис. 2.6 – Страница сайта «О компании» http://piromag-pnz.ru/index.php/freeshipping – страница сайта «Фейерверки» (рис.2.7). Рис. 2.7 – Страница сайта «Фейерверки» 61 Здесь сразу привлекает внимание надпись: «Бесплатная доставка салютов». Что безусловно не может не радовать клиентов. Далее идет подробное описание данного предложения. А также по клику мыши на кнопку «Узнать больше» можно перейти к подробному описанию с фотографиями пиротехнической продукции. http://piromag-pnz.ru/index.php/tools – страница сайта «Оборудование» (рис.2.8). Рис. 2.8 – Страница сайта «Оборудование» Здесь представлены виды оборудования, предоставляемые компанией «Пироальянс». По клику мыши на кнопку «Узнать больше» можно перейти к подробному описанию с фотографиями пиротехнического оборудования. http://piromag-pnz.ru/index.php/price1 – страница сайта «Прайс» (рис.2.9). Здесь представлен широкий ассортимент продукции компании и ценами на нее. А также напротив каждого продукта есть видео, которое показывает и дает представление о работе данного вида пиротехники. Рис. 2.9 – Страница сайта «Прайс» http://piromag-pnz.ru/index.php/kontakty – страница сайта «Контакты» (рис.2.10). Здесь представлены такие контактные данные компании: адрес, режим работы, телефон и e-mail. Рис. 2.10 – Страница сайта «Контакты» 63 На сайте представлены три раздела мероприятий, на которых не обойтись без пиротехнического оборудования для лучшего оформления праздника. Они представлены на рис. 2.11. Рис. 2.11 – Мероприятия, на которые предоставлены готовые пиротехнические спектакли от ООО «Пиро–Альянс» Приведем три примера пиротехнических спектаклей для свадебного мероприятия. Свадебное шоу. В данном разделе на сайте приведены готовые программы для свадебных салютов, которые заказчик может заказать как полностью, так и частично, дополнив либо изменив их собственными пожеланиями. Примеры пиротехнических программ: «Два сердца» В начале фейерверк–представления, загорается дорожка из 6 пиротехнических фонтанов, в виде мощных потоков золотистых искр. Загорается пиротехническое панно «Сердца влюблённых», взмывают вверх 49 выстрелов на высоту до 45 метров, с эффектом комет с золотыми шлейфами, разрывающимися множеством золотых хвостов с мерцанием и треском. Завершает фейерверк мощный залп из ярких ниспадающих золотых нитей. Общее время представления 2–2,5мин. (рис. 2.12) 64 Рис. 2.12 – Пиротехнический спектакль «Два сердца» ООО «Пиро– Альянс» «Обручальное кольцо» Вначале представления, сопровождаемые романтичной музыкой, срабатывает дорожка из 6 фонтанов, затем разгорается ярко-красное пиротехническое панно «Сердца влюблённых», далее срабатывают большие пиротехнические колеса (вертушки), предоставляя фотографам и видеографам возможность создавать уникальные кадры яркого финала свадьбы. Вся площадка усыпана холодными искрами. Затем фонтаны угасают, а сердце из красного переходит в серебристо-искрящийся цвет, сопровождаемый брызгами пиротехнических колес. Постепенно колеса останавливаются, сердце угасает, и начинает бить мощный, 49 зарядный салют на высоту до 45 метров, с эффектом комет с золотыми шлейфами, разрывающимися с мерцанием и треском, заканчивает представление, освещая все небо, залп с эффектом ниспадающих серебристо- золотых нитей. Общее время представления 2,5 – 3мин. (рис. 2.13) 65 Рис. 2.13 – Пиротехнический спектакль «Обручальное кольцо» ООО «Пиро– Альянс» «Королевская свадьба» Создавая эффект ширмы, загораются 8 мощных фонтанов (5м) в виде потоков золотистых искр. Загорается пиротехническое панно «Двойные Сердца влюблённых», начинают раскручиваться 2х лопастные пиротехнические вертушки, разбрызгивая яркий поток искр. Взмывают вверх 49 выстрелов калибра 1,2”: с эффектом комет с золотыми шлейфами, разрывающимися множеством золотых хвостов с мерцанием и треском. Взмывают в небо 30 выстрелов калибра 3” – красные, белые, синие сферы с мерцанием и треском. В кульминации представления начинают свою работу крупнокалиберные салютные установки – одновременные залпы из нескольких мортир калибра 4” 30 выстрелов и синхронный веерный салют из 20 выстрелов калибра 2,5” – серебряные ниспадающие нити, завершает залп из 10 крупнокалиберных мортир 5” с эффектом ниспадающей нити, тянущийся до самой земли. (рис. 2.14) 66 Рис. 2.14. Пиротехнический спектакль «Королевская свадьба» ООО «Пироальянс» После рассмотрения основных страниц сайта перейдем к анализу главной страницы. Анализ главной страницы сайта является одним из самых значимых, поскольку именно главную страницу посетитель видит в первую очередь, заходя на сайт. Главная страница сайта содержит блоки навигации, контакты, блок выбора пиротехнической продукции, услуг и прайс лист. Текст на главной странице разделен подзаголовками на отдельные блоки, что облегчает восприятие текста. К достоинствам главной страницы относится функциональность, современный дизайн, легкость восприятия текстов, к недостаткам – 67 недостаточное количество информационных блоков, которые могли бы дать большее представление о компании и её продукции, услугах. Были выявлены следующие недостатки: нет обновления новостей на сайте; нет раздела «Галерея» (фото–, видеоматериалы); нет интернет–магазина; нет оптимизации под социальные сети; нет необходимой дополнительной функции сайта: онлайн–консультант. Проведем оценку эффективности сайта. Она будет проведена с помощью инструмента веб–аналитики «Яндекс Метрика». Яндекс Метрика – это инструмент для оценки посещаемости сайтов, анализа поведения посетителей сайта и эффективности рекламных кампаний в интернете. Метрика работает по традиционному принципу интернет–счётчиков: код, установленный на страницах сайта, регистрирует каждое посещение, собирая данные о нём. С помощью Яндекс Метрики будут определены основные показатели эффективности сайта. Количество уникальных посетителей – показатель, который является важным, но не определяющим, поскольку далеко не все посещения являются целевыми. На рисунке 2.15 представлена общая динамика посещаемости сайта за один год. На графике представлены данные о количестве уникальных посетителей. Наблюдается общая тенденция увеличения посещаемости сайта, которая связана с определенными успехами в поисковом продвижении сайта. Рис. 2.15 – Динамика посещаемости сайта за один год 68 За все время работы сайта количество уникальных посетителей составило 145 764 человек, при этом общее количество посещений сайта составило 196 152 человек. При этом на начальном этапе продвижения посещаемость составляла 100–300 человек в день, затем выросла до 500–700 в день, а на сегодняшний день составляет более 1000 посетителей в день. Однако на рисунке 2.16 отчетливо видно, что количество мужчин и женщин неодинаково, причем женщин гораздо меньше. Это объясняется тем, что мужчины больше заинтересованы в покупке пиротехники, чем женщины. Рис. 2.16 – Процентное соотношение мужчин и женщин от 18 до 34 лет среди посетителей сайта Важной составляющей анализа эффективности сайта является анализ источников трафика, то есть посетителей. На рисунке 2.17 представлена статистика посещений из различных источников трафика. Как видно из данных рисунка 71% посетителей (142 848) пришло на сайт с поисковых систем, при этом среди них велико количество вернувшихся посетителей – 27 124, то есть тех, кто совершил два и более посещений сайта. Высока доля прямых заходов – она составляет 16% от общего количество посещений. Это связано с тем, что адрес сайта достаточно легко пишется, произносится и запоминается, что, несомненно, является плюсом. 7% посетителей пришло на сайт путем перехода с других сайтов. 4% посещений совершено с внутренних страниц. Стоит отметить, что внутренние переходы регистрируются в том случае, если активность пользователя на сайте прерывается более чем на полчаса, но пользователь не закрывает окно 69 браузера. После возобновления активности создается новый «визит» пользователя, для которого в качестве источника будет указан этот тип. Рис. 2.17 – Источники трафика Также, согласно данным Яндекс Метрики почти 11% посещений сайта осуществляется с помощью мобильных устройств и КПК. Следовательно, сайт должен также корректно отображаться и на мобильных устройствах. Результаты проверки показали, что сайт нормально отображается на мобильных устройствах. Таким образом, оценка интернет среды ООО «Пиро–Альянс» позволила путем анализа основных показателей выявить сильные и слабые стороны сайта, а также определить основные пути совершенствования его работы. Проведен анализ посещаемости сайта с помощью Яндекс Метрики: определено количество уникальных посетителей, общее количество визитов. Выявлено, что мужчин в общей доле посетителей гораздо больше, чем женщин. Выявлено, что основным источником посетителей на сайт являются поисковые системы, также высока доля прямых заходов на сайт и переходов с других сайтов. 70 2.3. Исследование потребительских предпочтений при выборе продукции ООО « Пиро–Альянс» Для оценки потребительских предпочтений было проведено маркетинговое исследование на рынке пиротехники города Пенза, методом анкетного опроса. Основной целью исследования было определение потребительских предпочтений в отношении пиротехники для выработки дальнейших рекомендаций по совершенствованию товарной политики ООО «Пиро–Альянс» и ее продвижению в интернет среде. В выборку опрошенных были включены мужчины и женщины в возрасте от 16 до 55 и старше лет. Выборка носила репрезентативный характер по полу и возрасту респондентов. Количество респондентов составило 400 человек. Краткие социально-демографические характеристики выборки: 59% женщин и 41% мужчин. Проанализируем потребительские предпочтения по видам пиротехники (рис 2.18). Рис. 2.18 – Потребительские предпочтения по видам пиротехники По потребительским предпочтениям на первом месте стоят хлопушки и бенгальские огни. Большинство из опрошенных респондентов предпочитают именно эти виды кондитерских изделий – 58,8%. Так как, именно эти виды 71 пиротехники самые дешевые и популярны в использовании на различных праздниках и мероприятиях (например, на Новый год) Рис. 2.19 – Место, где чаще всего совершается покупка пиротехники Исследование показало, что 64,7% респондентов предпочитают покупать пиротехнику в фирменных магазинах/отделах, так как доверие к качеству будет больше именно в специализированных магазинах, 35,3% респондентов предпочитают покупать пиротехнику в розничных магазинах, так как, в основном покупают мелкие и дешевые виды пиротехники, которые можно купить в любом розничном магазине. Вариант «Интернет–магазин» не выбрал никто, так как, в Пензе нет, пока что, таких услуг предоставляемые пиротехническими компаниями. На вопрос «Как Вы думаете, в какое время года больше востребована пиротехника?» респонденты ответили следующим образом на рисунке 2.20. Рис. 2.20 – Востребование пиротехники по временам года 72 Результаты опроса показали, что пиротехника востребована больше всего в зимний период (новогодние праздники) – 88,2%, летом (свадебный сезон) и осенью по 5,9%. Так как, именно в зимнее время года много праздников, которые все без исключения отмечают. Ведь, именно бенгальские огни и хлопушки ассоциируются с новогодними праздниками. И, соответственно, в свадебный сезон всегда пользуются пиротехническими услугами. Ведь, какая свадьба без праздничного салюта? Результат на вопрос «По каким принципам Вы выбираете пиротехнику?», можно увидеть на диаграмме ниже (рис. 2.21). Рис. 2.21 – Принципы, по которым совершают выбор пиротехники На вопрос «По каким принципам Вы выбираете пиротехнику?» большинство – 64,7% советуются при покупке с консультантом магазина, обосновывая это тем, что прислушиваются к мнению специалистам своего дела, но при этом руководствуются личным выбором. 17,6% респондентов доверяют советам друзьям/знакомым, 11,8% полностью доверяют выбору консультанта магазина и 5,9% видели рекламу по телевизору/в интернете. 73 Рис. 2.22 – Критерий, оказывающий наибольшее влияние, при покупке пиротехники На вопрос «Какой критерий оказывает наибольшее влияние на Вас, при покупке пиротехники?» 41,2% опрошенных респондентов отметили, что при покупке пиротехники обязательно увидеть качество продукции, а именно через фото и видеоряд, чтобы иметь представление, что приобретает клиент, 29,4% считают, что цена оказывает большее влияние при покупке пиротехники, 17,6% ответили – срок годности, 5,9% проголосовали за варианты «Производитель» и «Внешний вид». Рис. 2.23 – Пол, совершающий покупку пиротехники На вопрос «Как Вы думаете, чаще всего покупают пиротехнику мужчины или женщины?» бесспорно большинство респондентов ответили, что мужчины – 93,8% и 6,3%, что женщины. В данном случае ответы на данный вопрос понятны 74 и без лишних объяснений, так как такую серьезную продукцию нужно доверить мужчинам. На рисунке 2.24 показаны результаты на вопрос «Укажите, из каких источников информации Вы чаще всего узнаете о магазинах продукции пиротехники в Вашем городе?». Рис. 2.24 – Источники информации, по которым чаще всего узнают о магазинах продукции пиротехники в городе Пенза Чаще всего узнают о магазинах продукции пиротехники в городе Пенза от знакомых/друзей и, если увидел лично в магазине рекламу данного продукта – по 35,3%,29,4% респондентов узнают по наружной рекламе и 5,9% рекламе на буклетах. Данные результаты исследования говорят о том, что большинство людей всегда спрашивают и прислушиваются к мнению своих знакомых/друзей, так как доверие вызывает именно проверенная информация, которую рекомендуют знакомые/друзья. Рис. 2.25 – Мероприятия, оказывающие наибольшее влияние на выбор продукции пиротехники 75 На вопрос «Какие мероприятия оказывают наибольшее влияние на выбор продукции пиротехники?» большинство респондентов – 76,5% ответили «скидки, акции», 29,4% – подарочные предложения и 5,9% – сувениры с логотипом компании. Рис. 2.26 – Использование интернета при поиске необходимой информации о продукции Большая часть респондентов 41,2% всегда используют интернет ресурс при поиске необходимой информации о продукции, так как в современном мире все используют интернет для поиска ответов на любые вопросы, 35,3% респондентов редко используют интернет для поиска информации о продукции и 23,5% не используют никогда. Рис. 2.27 – Наличие веб-сайта, как эффективный способ продвижения продукции у магазина 76 Большинство респондентов – 58,8% ответили «Конечно, это позволяет ознакомиться с продукцией и специальными предложениями. 41,2% не уверены, что потребители данной продукции посещают сайт магазина и никто не проголосовал за вариант ответа – «Думаю, нет» Рис. 2.28 – Социальные сети, как способ эффективного продвижения продукции магазина пиротехники По результатам опроса на вопрос «Как Вы думаете, какие социальные сети эффективны для продвижения продукции магазина пиротехники?» было выявлено, что наибольшее количество респондентов считают, что все вышеперечисленные социальные сети эффективны для продвижения продукции магазина пиротехники– 47,1%. На втором месте социальная сеть «Вконтакте» – 29,4%, по 11,8% – одни из самых знаменитых по всему миру социальные сети «YouToube» и «Instagram». Рис. 2.29 – Самая посещаемая социальная сеть 77 Чаще всего респонденты посещают социальную сеть «Вконтакте» 88,9%, далее по посещаемости – 5,6% – социальные сети «Одноклассники» и «Instagram». Так как, социальная сеть «Вконтакте» является самой популярной сетью в России и ей пользуются все, без исключения и ограничения по возрасту. Рис. 2.30 – Оценка степени узнаваемости продукции Степень узнаваемости продукции на нашем рынке мала. Она не влияет на проводимые маркетинговые мероприятия, но реклама на внутреннем рынке проводится не очень эффективно, о чем и свидетельствует низкая узнаваемость. Рейтинг марок производителей по результатам опроса выглядит следующим образом: в Пензе больше всего знают марки следующих производителей: «Большой праздник» (46,7%), «Сурский фейерверк» (40%), «Пироальянс» (35,3%). Исходя из этого опроса было выявлено, что в регионе такие пиротехнические компании как «Большой праздник» и продукция «Сурский фейерверк» более узнаваемы, чем «Пиро–Альянс». 78 Рис. 2.31 – Является ли респондент участником группы «Вконтакте» «Пиро– Альянс» Большинство респондентов, к сожалению, не являются участниками группы «Пиро–Альянс» – 82,4% и только 17,6% являются. Это означает, что маркетинг компании в интернет среде развит очень слабо. Рис. 2.32 – Причины, по которым респондент не является участником группы «Пиро–Альянс» в «Вконтакте» «(В случае отрицательного ответа на предыдущий вопрос) Вы не являетесь участником группы «ПироАльянс» в «Вконтакте», потому что:» респонденты ответили: 52,9%, что не знали о существовании такой группы, 17, 6% не нуждаются в приобретении пиротехники и 29,4% это вообще неинтересно. Рис. 2.33 – Причины, по которым респондент является участником группы «Пиро–Альянс» в «Вконтакте» (В случае положительного ответа на предыдущий вопрос) Вы являетесь участником группы «Пиро–Альянс» в «Вконтакте», потому что: 41,2% считают, 79 что сайт хорошо оформлен и постоянно обновляет свои фото и видеоотчеты, 35,3% ответили «Достаточно нужной и интересной информации» и 23,5% ответили «Частое взаимодействие с участниками группы (акции, конкурсы опросы и пр). Рис. 2.34 – Посещение у респондентов официального сайта «Пиро–Альянс» http://piromag-pnz.ru Большинство респондентов – 94,1% – не посещают сайт «Пиро–Альянс» и, всего лишь, 5,9% посещают. Анализ потребительских предпочтений на пиротехники г. Пенза позволил сформировать предпочтения покупателей и оценить ситуацию на рынке. Это можно описать следующим образом: 1. Самыми популярными из видов пиротехники являются: хлопушки, бенгальские огни и фейерверки, салюты. 2. Покупают пиротехнику в фирменных магазинах/отделах, так как доверие к качеству будет больше именно в специализированных магазинах. 3. Мероприятия, оказывающие наибольшее влияние на выбор продукции пиротехники — это скидки и различные акции. 4. Основными преимуществами ООО «Пиро–Альянс» являются высокий уровень качества, ассортимент продукции и услуг, а также доступная цена. 5. Открытие интернет-магазина и продвижение в социальных сетях на более высоком уровне является неплохим способом для повышения спроса на продукцию, по мнению респондентов. 80 6. Рейтинг магазинов пиротехники по результатам опроса выглядит следующим образом: в Пензе больше всего знают: «Большой праздник», «Сурский фейерверк» и «Пиро–Альянс», что свидетельствует о недостаточной активной рекламной деятельности данного предприятия на региональном рынке и в интернет среде. 7. Ограниченный доступ для покупки товаров, поскольку товар мало распространен по магазинам г. Пензы. Таким образом, из анализа интернет среды ООО «Пиро–Альянс» и из полученных результатов вытекает необходимость разработки маркетинговой стратегии компании в интернет среде. Это выявлено в связи со слабой узнаваемостью организации, также в связи с тем, что большинство лиц узнают и приобретают продукцию «Пиро–Альянс» по рекомендациям знакомых и друзей, а не от рекламных мероприятий, которые должны быть нацелены на интернет– продвижение. |