Кузьмина В.В._УПбз-1501Д. Разработка мероприятий по аудиту персонала организации
 Скачать 0.95 Mb.
|
|
3 Разработка мероприятий по аудиту персонала ООО «Агроторг» 3.1 Мероприятия по аудиту персонала ООО «Агроторг» В результате проведенного в разделе 2 бакалаврской работы анализа процесса аудита персонала ООО «Агроторг» магазина «3564 Пятерочка» установлено наличие следующих проблемных аспектов: на этапе сбора информации не предусмотрено использование таких методов сбора информации, как анкетирование, опрос, беседа, - методов, направленных на получение от работников организации обратной связи. Следовательно, руководство ООО «Агроторг» не владеет абсолютно достоверной информацией о степени мотивации персонала, его перспективных планах, уровне лояльности к организации, что также отрицательно сказывается на трудовой дисциплине персонала и показателях текучести; в процессе аудита персонала торговой организации не уделяется достаточного внимания определению причин наличия фактов нарушения трудовой дисциплины и высокой текучести кадров (в данном случае – неосведомленность нового работника о специфике работы с продовольственными товарами), разработке мероприятий по повышению мотивации персонала и его лояльности. Иными словами, аудит персонала магазина «3564 Пятерочка» носит формальный характер. Аудит ориентирован на фиксацию ключевых показателей деятельности персонала и снижение затрат его труда, без учета необходимости развития кадрового потенциала организации, потребностей персонала в совершенствовании профессиональных знаний и навыков, повышении его лояльности, что подтверждается результатами проведенного опроса о причинах существенного показателя текучести кадров. Данные факты обосновали целесообразность разработки мероприятий 43 по совершенствованию процесса аудита персонала магазина «3564 Пятерочка», в качестве которых предлагаются следующие процедуры. Мероприятие 1. Внедрение анкетирования в процесс аудита персонала организации. На современном этапе развития экономики, характеризующемся высоким уровнем конкуренции, безусловно, ключевым ресурсом становится персонал, в связи, с чем степень его удовлетворенности условиями труда и материальными факторами играют в деятельности организации немаловажную роль. Так, в качестве инструмента оценки мотивации и лояльности персонала крупнейшими зарубежными и отечественными организациями достаточно широко применяется метод анкетирования. Анкетирование позволяет определить возможность выявления мнения работников о качестве организации деятельности организации, условиях труда, перспективных направлениях развития, а также установления степени удовлетворенности персоналом заработной платой, содержанием социального пакета, отношением руководства и социально-психологическим климатом в коллективе. Как известно, достаточная степень лояльности персонала, удовлетворенного собственным трудом, обусловливает повышение его мотивации к качественному выполнению должностных обязанностей и стремлению к саморазвитию. Кроме того, уровень удовлетворенности работников характеризует их отношение к ключевым аспектам кадровой политики организации, включающим: безопасность и условия труда; рабочая нагрузка; система оплата труда; статус и престиж должности и направления трудовой деятельности в целом; 44 социально-психологический климат в коллективе; адекватность оценки результатов труда топ-менеджерами; степень самостоятельности и зоны ответственности; возможность профессионального развития. В магазине «3564 Пятерочка» ООО «Агроторг» проведение анкетирования предлагается реализовывать чаще стандартных процедур аудита – 1 раз в 6 месяцев (аудит проводится 1 раз в год). Выбор периода проведения аудита следует осуществлять с учетом специфики работы торгового персонала – исключить варианты проведения анкетирования в период праздничных и выходных дней, дни проведения ревизий, что обусловлено риском восприятия работниками процедуры анкетирования как дополнительного раздражающего фактора. Так, в магазине «3564 Пятерочка» проведение анкетирование персонала целесообразно организовать в начале августа 2020 г. и в конце января 2021 г. Основанием целесообразности проведения анкетирования являются следующие факторы (Рисунок 22). Рисунок 22 – Основания проведения анкетирования персонала Анкетировани е персонала Высокие показатели текучести кадров — важно определить истинные причины увольнения сотрудников, сократить издержки производства из-за увольнений Организационные изменения на предприятии — необходимо улучшить процессы по управлению изменениями Низкая результативность работы - уточняются причины и производится поиск вариантов оптимизации организации трудового процесса 45 Особой важностью характеризуется этап формирования рабочей группы операторов, непосредственно проводящих анкетирование. Данные сотрудники должны обладать высокой коммуникабельностью, основами психологических подходов к выстраиванию работы с персоналом. Обобщая изложенное, следует отметить, что повышение степени эффективности анкетирования и достоверности ответов работников обеспечивается за счет: доведения до сотрудников магазина целей анкетирования (для чего предполагается осуществить рассылку смс-сообщений и сообщений по электронной почте); оптимального выбора периода проведения анкетирования и определения временного интервала; обеспечения состава рабочей группы, располагающего доверием работников. Конкретное содержание анкеты, безусловно, определяется спецификой направления деятельности организации, должностными обязанностями персонала, а также целями анкетирования. Однако на практике выделяют ключевые блоки, лежащие в основе большинства составляемых в организациях анкет для персонала (Рисунок 23). Рисунок 23 - Ключевые блоки анкеты персонала Вариант анкеты для персонала магазина «3564 Пятерочка» ООО •Определяются возраст, пол, образование, семейное положение с целью более точного анализа ответов в последующих разделах (целевых) Биографическая информация •Определяется наличие желания смены места работы и его причины для установления "узких" мест в работе в персоналом организации Возможность смены рабочего места •Устанавливается удовлетворенность работников такими параметрами, как отношения с руководством, оплата труда, заинтересованность в работе и т.д. Оценка текущей работы 46 «Агроторг» с учетом требований к содержанию и лаконичности приведен в Приложении А. Мероприятие 2. Внедрение системы наставничества как инструмента полевого аудита новых сотрудников. Данное мероприятие направлено на устранение фактов нарушения трудовой дисциплины новым работником, не имеющим опыта и навыков в сфере работы с продовольственными товарами. Метод наставничества заключается в организации профессиональной деятельности работника, вновь поступившего в организацию (или занявшего должность в связи с внутренним движением кадров), под руководством более опытного специалиста. Внедрение наставничества в деятельность магазина «3564 Пятерочка» предлагается осуществить в пять этапов: 1) Разработка «Положения о наставничестве» и необходимой распорядительной документации. Содержание основных разделов проекта указанного положения приведено на рисунке 24. Распорядительная документация по регламентации внедрения наставничества включает приказ о назначении наставника и сопровождаемого работника, измененный рабочий график (при необходимости), распоряжений об установлении доплат наставнику. 2) Формирование системы критериев отбора наставников. Основными критериями отбора наставников для магазина «3564 Пятерочка» являются следующие аспекты: трудовой стаж не менее 3 лет в данной организации, отсутствие фактов нарушения трудовой дисциплины; выполнение плана работ в полном объеме. 3) Формирование системы критериев отбора сопровождаемых. Основными критериями отбора сопровождаемых сотрудников для магазина «3564 Пятерочка» являются следующие аспекты: работники, вновь поступившие на работу в организацию; 47 работники, занявшие данную должность впервые в связи с внутренними перемещениями персонала; возраст до 45 лет; наличие мотивации к обучению и саморазвитию. Рисунок 24 - Основные составляющие Положения о наставничестве магазина «3564 Пятерочка» ООО «Агроторг» 4) Закрепление сопровождаемых работников за наставниками. В магазине «3564 Пятерочка» в качестве оптимального соотношения определено 1:1 (один сопровождаемый - один наставник). 5) Формирование и утверждение индивидуальных планов наставничества. Индивидуальный план наставничества информирует о наставнике и сопровождаемом, детализирует основные этапы наставничества. Типовой индивидуальный план наставничества для магазина «3564 •Содействие новым сотрудникам в их профессиональной адаптации и развитии их знаний, умений и навыков Цель наставничества •Ответственность за организацию и результаты наставничества несет директор магазина; •Руководитель торгового отдела осуществляют подбор наставников и сопровождаемых, контроль за их деятельностью Ответственность сторон •Доля работников, успешно завершивших испытательный срок; степень выполнения программы обучения Показатели процесса •Срок реализации мероприятия; •Условия подбора наставников и способы мих отивации; •Права и обязанности наставника и сопровождаемого Принципы и методы организации наставничества •Критерии оценки результатов наставничества; •Условия принятия управленческих решений в отношении эффективности деятельности наставника и возможности дальнейшего служебного продвижения сопровождаемого работника и т.д. Оценка результатов 48 Пятерочка» представлен в приложении Б. 6) Непосредственная реализация наставничества на основании утвержденного плана. 7) Оценка результатов наставничества, принятие управленческих решений по вопросам вознаграждения наставника и целесообразности перевода на самостоятельную работу сопровождаемого работника. Необходимо систематизировать результаты проведенного исследования и предлагаемые мероприятия по решению выявленных в разделе 2 работы проблем (Таблица 8). Таблица 8 - Систематизация результатов исследования и предлагаемые мероприятия по решению проблем Проблема Обоснование проблемы Мероприятие Не предусмотрено использование в процессе аудита персонала организации, таких методов сбора информации, как анкетирование, опрос, беседа Отсутствие в аудите персонала методов, направленных на получение от работников организации обратной связи о степени мотивации персонала, его перспективных планах, уровне лояльности к организации Внедрение анкетирования в процесс аудита персонала организации В процессе аудита персонала торговой организации не уделяется достаточного внимания определению причин наличия фактов нарушения трудовой дисциплины и высокой текучести кадров организации Нарушение трудовой дисциплины вследствие неосведомленности нового работника о специфике работы с продовольственными товарами Внедрение системы наставничества как инструмента полевого аудита новых сотрудников Вывод. Таким образом, проблемы, выявленные в процессе аудита персонала магазина «3564 Пятерочка» будут успешно устранены при реализации выше представленных мероприятий: 1.Внедрение анкетирования в процесс аудита персонала организации. 2. Внедрение системы наставничества как инструмента полевого аудита новых сотрудников. Далее представим оценку эффективности предлагаемых мероприятий. 49 3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий Качественное проведение и совершенствование процедуры аудита персонала имеет значение одного из важнейших факторов успешного функционирования современной организации, повышения ее конкурентоспособности, устойчивого развития в долгосрочной перспективе, что обусловливает необходимость оценки эффективности мероприятий аудита. При этом следует учитывать как экономический, так и социальный аспект данного вопроса. Социальная эффективность разработанных мероприятий по аудиту персонала магазина «3564 Пятерочка» ООО «Агроторг» заключается, прежде всего, в снижении показателя текучести кадров до допустимого уровня 5%, повышении мотивации к труду работников, а также в выявлении резервов их потенциала. Данные факты будут способствовать повышению конкурентоспособности как организации в целом, так и каждого из сотрудников в частности, улучшению социально- психологического климата в коллективе, повышению уровня производительности труда. Экономическую эффективность, возможно, определить расчетом прогнозного изменения основных организационно-экономических показателей организации. Также необходимо учесть единовременные расходы на оплату труда 1 наставника (Таблица 9). Мероприятие по проведению анкетирования персонала не предусматривает дополнительных затрат. Впервые его проведение будет организовано централизованно при содействии Центрального корпоративного офиса г. Москва в дистанционном режиме посредством электронного сбора данных. Для этого на электронную почту каждого из работников магазина «3564 Пятерочка» будет осуществлено направление ссылки ресурса сети Интернет с расположением вопросов анкеты. Последующая обработка результатов и подготовка отчета предполагается к проведению специалистами Центрального офиса. 50 Таблица 9 – Расчет оплаты труда наставника за первый год реализации мероприятия Статья расходов Сумма, тыс. руб. Основная оплата труда наставника за год 447,0*20% = 89,4 НДФЛ 89,4*0,13 = 11,62 Отчисления во внебюджетные фонды 89,4*0,3 = 26,82 Итого 127,84 Согласно экспертной оценке, прирост выручки за счет повышения производительности труда и мотивации персонала вследствие реализации предлагаемых мероприятий составит 2,5%. Расчет экономической эффективности приведен в таблице 10. Таблица 10 – Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий по аудиту персонала магазина «3564 Пятерочка» ООО «Агроторг» Показатель Расчет Результат, тыс. руб. Планируемый показатель выручки, тыс. руб. где ΔВ план – планируемый прирост выручки 665891+665891*0,025 = 682538 Экономический эффект, тыс. руб. ЭЭ (В план З мер ) В пп где Э – экономический эффект от внедрения мероприятий, тыс. руб.; В план – планируемый показатель выручки от реализации мероприятий; З р - затраты на реализацию мероприятий; В пп - выручка организации за предыдущий период. 16519 Вывод. Таким образом, от внедрения предлагаемых мероприятий ожидается экономический эффект в сумме 16519 тыс. руб. Вследствие внедрения предлагаемых мероприятий по аудиту персонала магазина «3564 Пятерочка» ООО «Агроторг» ожидаются следующие результаты: 1. Снижение показателя текучести кадров до уровня 5%; 2. Общий прирост выручки организации 2,5%; 3. Годовой экономический эффект в сумме 16519 тыс. руб. 4. Социальный эффект в виде ожидаемого повышения мотивации труда персонала, лояльности работников. 51 Заключение Возникновение объективной потребности в аудите персонала достаточно обосновано тем фактом, что в текущих условиях функционирования обеспечение устойчивости развития любого хозяйствующего субъекта находится под значительным влиянием эффективного использования ее ключевого ресурса – персонала, своевременная оценка и анализ качественных и количественных характеристик которого в текущих условиях функционирования имеет стратегически важное значение. Цель бакалаврской работы заключается в разработке мероприятий по аудиту персонала ООО «Агроторг», что определило необходимость решения ряда задач. Так, в первом разделе бакалаврской работы: определено понятие, цели и задачи кадрового аудита; установлено, что аудит персонала является обособленным направлением кадрового аудита, ключевое назначение которого - оценка кадрового потенциала организации: охарактеризованы основные группы методов проведения аудита персонала; приведен общий алгоритм аудита персонала организации. Во втором разделе бакалаврской работы представлена организационно- экономическая характеристика объекта исследования ООО» Агроторг» (магазин «3564 Пятерочка»), а также проведен анализ основных организационно-экономических показателей деятельности магазина «3564 Пятерочка» ООО «Агроторг», в результате которого в исследуемом периоде установлена их положительная динамика. В результате анализа качественных и количественных характеристик персонала магазина «3564 Пятерочка» установлено наличие следующих 52 проблемных аспектов: выявление нарушения трудового распорядка работником магазина «3564 Пятерочка» в 2019 г.; отсутствие возможности развития и построения карьеры в оптимальные сроки. В результате проведенного в разделе 2 бакалаврской работы анализа процесса аудита персонала ООО «Агроторг» магазина «3564 Пятерочка» установлено наличие следующих проблемных аспектов: на этапе сбора информации не предусмотрено использование таких методов сбора информации, как анкетирование, опрос, беседа, - методов, направленных на получение от работников организации обратной связи. Следовательно, руководство ООО «Агроторг» не владеет абсолютно достоверной информацией о степени мотивации персонала, его перспективных планах, уровне лояльности к организации, что также отрицательно сказывается на трудовой дисциплине персонала и показателях текучести; в процессе аудита персонала торговой организации не уделяется достаточного внимания определению причин наличия фактов нарушения трудовой дисциплины и высокой текучести кадров (в данном случае – неосведомленность нового работника о специфике работы с продовольственными товарами), разработке мероприятий по повышению мотивации персонала и его лояльности. Иными словами, аудит персонала магазина «3564 Пятерочка» носит формальный характер. Аудит ориентирован на фиксацию ключевых показателей деятельности персонала и снижение затрат его труда, без учета необходимости развития кадрового потенциала организации, потребностей персонала в совершенствовании профессиональных знаний и навыков, повышении его лояльности, что подтверждается результатами проведенного опроса о причинах существенного показателя текучести кадров. 53 Данные факты обосновали целесообразность разработки мероприятий по совершенствованию процесса аудита персонала магазина «3564 Пятерочка», в качестве которых в третьем разделе бакалаврской работы предложены: внедрение анкетирования в процесс аудита персонала организации; внедрение системы наставничества как инструмента полевого аудита новых сотрудников. Результаты расчетов экономической эффективности, а также ожидаемый совокупный социальный эффект от реализации предлагаемых мероприятий обосновывают целесообразность их внедрения в аудит персонала магазина «3564 пятерочка» ООО «Агроторг». |