Кузьмина В.В._УПбз-1501Д. Разработка мероприятий по аудиту персонала организации
 Скачать 0.95 Mb.
|
|
2.2 Анализ процедуры аудита персонала ООО «Агроторг» Как известно, персонал является ключевым ресурсом любой современной организации, определяя текущие показатели ее деятельности, а также резервы и потенциальные направления развития. В связи, с чем необходимо проанализировать качественные и количественные характеристики персонала ООО «Агроторг», магазина «3564 Пятерочка». Изначально следует провести анализ качественных характеристик персонала организации на основании оценки его структуры по ряду критериев. 1. Анализ структуры персонала магазина «3564 Пятерочка» по критериям пола. На 31.12.2019 г. штатная численность сотрудников магазина составила 35 человек, из них 28 женщин (80%) и 7 мужчин (20%) (Рисунок 17). Рисунок 17 – Структура персонала магазина «3564 Пятерочка» по признаку пола 7 28 Мужчины, чел. Женщины, чел. 30 Так, в штатной численности персонала организации преобладают женщины, что, вероятно, обусловлено спецификой торговой деятельности. 2. Анализ структуры персонала магазина «3564 Пятерочка» по возрастному критерию. В исследуемой организации в возрасте до 30 лет – 5 сотрудников (14,3%), в возрасте от 30 до 45 лет – 12 сотрудников (34,3%), от 45 лет и страше – 18 сотрудников (51,4%) (Рисунок 18). Рисунок 18 – Структура персонала магазина «3564 Пятерочка» по возрастному критерию Представленные данные обосновывают широкие возможности для организации развития персонала магазина «3564 Пятерочка» в силу того, что практически 50% сотрудников находятся в возрасте до 45 лет. Однако существенную долю также составляют работники старше 45 лет, что может быть обосновано напряженным графиком работы магазина (с 8.00 до 23.00 ежедневно) и невозможностью для трудоспособного населения в возрасте до 45 лет осуществлять трудовую деятельность в соответствии с данным расписанием ввиду наличия несовершеннолетних детей. 3. Анализ структуры персонала магазина «3564 Пятерочка» по уровню образования. Коллектив магазина «3564 Пятерочка» имеет в своем составе работников с разным уровнем образования: от среднего профессионального до высшего (Таблица 2). 5 12 18 До 30 лет, чел. От 30 до 45 лет, чел. Старше 45 лет, чел. 31 Таблица 2 – Структура персонала магазина «3564 Пятерочка» по уровню образования в 2017-2019 г.г. Показатель 2017 г. 2018 г. 2019 г. Кол-во, чел. Уд. вес, % Кол-во, чел. Уд. вес, % Кол-во, чел. Уд. вес, % Всего, чел., в том числе: 28 100 29 100 35 100 Высшее 8 28,57 8 27,59 9 25,71 Неоконченное высшее (в процессе обучения) 2 7,14 3 10,34 4 11,43 Среднее профессиональ ное 18 64,29 18 62,07 22 62,86 Приведенные в таблице 2 данные демонстрируют положительную динамику численности работников, находящихся в процессе получения высшего образования – с 7,14% до 11,43% в общей структуре персонала. Визуально показатели таблицы 2 представлены на рисунке 19. Рисунок 19 – Структура персонала магазина «3564 Пятерочка» по уровню образования 0 5 10 15 20 25 30 35 2017 2018 2019 8 8 9 2 3 4 18 18 22 Среднее профессиональное, чел. Неоконченное высшее (в процессе обучения), чел. Высшее образование, чел. 32 Однако следует отметить, что в целом структура персонала организации на протяжении исследуемого периода характеризуется преобладанием доли сотрудников со средним профессиональным образованием. 4. Анализ структуры персонала магазина «3564 Пятерочка» по категориям должностей. Таблица 3 – Структура персонала магазина «3564 Пятерочка» по категориям должностей в 2017-2019 г.г. Показатель 2017 г. 2018 г. 2019 г. Кол-во, чел. Уд. вес, % Кол-во, чел. Уд. вес, % Кол-во, чел. Уд. вес, % Всего работников, чел 28 100 29 100 35 100 Руководящие должности, чел. 4 14,29 4 13,79 4 11,43 Функциональные менеджеры, чел. 3 10,71 3 10,34 3 8,57 Основной торговый персонал, чел. 21 75,0 22 75,87 28 80,0 Согласно данным таблицы, в исследуемом периоде произошло позитивное изменение структуры персонала магазина «3564 Пятерочка» – увеличение доли основного торгового персонала с 75% до 80%, при сохранении числа работников, занятых на руководящих должностях и общем увеличении численности персонала организации. Далее необходимо проанализировать количественные характеристики персонала магазина «3564 Пятерочка», отражающие основные показатели его трудовой деятельности. 33 1. Анализ показателей производительности труда персонала магазина «3564 Пятерочка». Данные для анализа представлены в таблице 4. Таблица 4 – Показатели производительности труда персонала магазина «3564 Пятерочка» за 2017-2019 гг. Показатели 2017 г. 2018 г. 2019 г. Изменение 2018/2017г.г. 2019/2018 г.г. Абс. изм (+/-) Темп роста, % Абс. изм (+/-) Темп роста, % 1. Выручка, тыс.руб. 413495 414553 665891 1058 100,26 251338 160,63 2. Численность ППП, чел. 28 29 35 1 103,57 6 120,69 3. Производительность труда работающего, тыс.руб. 14768 14295 19025 -473 96,8 4730 133,09 Данные таблицы 4 позволяют заключить, что в анализируемом периоде отмечается значительный рост показателя производительности труда персонала магазина «3564 Пятерочка» с 14768 тыс. руб. в 2017 г. до 19025 тыс. руб. в 2019 г., что обусловило его общий рост на 28,83% и представляет собой положительный аспект в анализе результатов функционирования организации. Следует отметить, что одной из причин увеличение производительности труда персонала стала стабилизация темпов роста среднегодовой заработной платы работников магазина (Рисунок 20). Так, в 2017 г. сумма среднегодовой заработной платы персонала магазина «3564 Пятерочка» составляла 349 тыс. руб., в 2018 г. – 392 тыс. руб., в 2019 г. – 447 тыс. руб. сумма среднегодовой заработной платы демонстрирует общий рост на 28,08%. 34 Данный факт обусловливает один из позитивных факторов повышения мотивации работников к качественному и своевременному выполнению должностных обязанностей, а также их лояльности к организации. Рисунок 20 – Динамика среднегодовой заработной платы персонала магазина «3564 Пятерочка» 2. Анализ движения кадров магазина «3564 Пятерочка». Неотъемлемым элементом общей характеристики деятельности персонала организации является показатели его движения (Таблица 5). Таблица 5 – Анализ движения кадров магазина «3564 Пятерочка» за 2017- 2019 гг. Показатель 2017 г. 2018 г. 2019 г. 1. Численность персонала, чел. 28 29 35 2. Принято, чел. 3 5 10 3. Выбыло, чел. 2 4 4 4. в т. ч. по собственному желанию, чел. 2 3 3 5. нарушение внутреннего распорядка, чел. 0 0 1 6. выход на пенсию, чел. 0 1 0 7. повышение в должности, чел. 0 0 0 8. Коэффициент текучести ((4+5)/1)*100%, % 7,14 10,34 11,43 349 392 447 0 100 200 300 400 500 2017 2018 2019 Среднегодовая заработная плата, тыс. руб. 35 Представленные данные свидетельствуют о наличии факта нарушения трудового распорядка работником магазина «3564 Пятерочка» в 2019 г. преждевременном окончании рабочей смены при условии незавершенной операции по выкладке поступившей продукции на витрины. Данное нарушение было выявлено в течение следующей смены и вызвало порчу партии товара вследствие нарушений температурного режима хранения, как следствие – операцию списания продукции по факту порчи. Также отмечается высокое значение коэффициента текучести кадров, значительно превышающее рекомендуемые нормы (3-5%). В комплексе выявленные проблемы обосновали целесообразность проведения опроса среди персонала магазина о возможных причинах данной тенденции – выявлению случаев увольнениях по собственному желанию. Результаты проведенного опроса приведены на рисунке 21. Рисунок 21 – Результаты опроса персонала магазина «3564 Пятерочка» о возможных причинах высокой текучести кадров Опрос работников магазина о возможных причинах высокого показателя текучести кадров показал, что основаниями для увольнениями по собственному желанию, как правило, служат: 7,8 14,8 72,1 5,3 Низкая заработная плата, % Тяжелые условия труда, % Отсутствие возможности развития, % Сложный психологический климат в коллективе, % 36 сложный психологический климат (как правило, ответ на данный вопрос был дан сотрудниками магазина в возрасте от 18 до 23 лет, находящихся в периоде трудовой адаптации); низкая заработная плата (характеризует увольнения на ранних сроках трудовой деятельности в связи с незначительным превышением заработной платы работника в первые 6 месяцев минимального размера оплаты труда); тяжелые условия труда (подобный ответ давали работники предпенсионного возраста, уделившие особое внимание графику работы и необходимости выполнения действий с упаковками значительного веса в процессе раскладки продукции); отсутствие возможности развития и построения карьеры в оптимальные сроки. Данный ответ обоснован работниками, находящимися в возрасте от 18 до 45 лет, имеющими желание расширять и углублять свои профессиональные навыки, как в торговой деятельности, так и в другом направлении. При этом сотрудники отмечали, что не обладают условиями для реализации собственных потребностей в саморазвитии ввиду скользящего графика работы, узкой направленностью программ корпоративного обучения, предлагаемых к прохождению на территории Самарской области. Таким образом, в результате анализа качественных и количественных характеристик персонала магазина «3564 Пятерочка» установлено наличие следующих проблемных аспектов: выявление нарушения трудового распорядка работником магазина «3564 Пятерочка» в 2019 г.; отсутствие возможности развития и построения карьеры в оптимальные сроки. Выявленные факты обосновывают целесообразность анализа процедуры аудита персонала магазина «3564 Пятерочка», на предмет 37 выявления в ней проблемных аспектов, послуживших причиной установленных выше негативных фактов. Основные этапы аудита персонала ООО «Агроторг», магазина «3564 Пятерочка» приведены в таблице 6. Таблица 6 – Этапы аудита персонала магазина «3564 Пятерочка» Этап Содержание этапа Подготовительный Установка целей аудита; Формирование рабочей группы по аудиту персонала, оформление приказа; Детализация плана проверки; Инструктаж рабочей группы и участников; Определение методов сбора информации Сбор информации Непосредственно сбор информации; Проверка отчетной документации; Первичная обработка статистических данных Обработка и анализ информации Окончательная обработка полученных данных; Сравнительный анализ динамики и тенденций изменения результатов деятельности персонала с показателями прошедшего периода, показателями подобных организаций и установленными нормами Заключительный Формирование отчета о проведении аудита персонала; Формулирование выводов и разработка рекомендаций по оптимизации труда работников и совершенствованию работы с персоналом Целесообразно проанализировать каждый из этапов аудита персонала магазина «3564 Пятерочка» более подробно. 1. Этап подготовительный. На подготовительном этапе аудита персонала магазина «3564 Пятерочка» устанавливается его основная цель: «выявление степени полноты обеспечения организации человеческими ресурсами, необходимыми для ее нормального функционирования». Осуществляется формирование рабочей группы аудита, которая, как правило, включает представителей Центрального корпоративного офиса и директора магазина. 38 Далее определяется план проведения аудита, который, как правило, в магазине «3564 Пятерочка» включает три основных этапа: оценка соответствия внутренних документов законодательным нормам; анализ состава и структуры персонала магазина; динамика показателей движения кадров организации. Представителем Центрального корпоративного офиса проводится инструктаж членов рабочей группы по общим положениям процедуры аудита, а также методам сбора необходимой информации. В качестве методов сбора информации при проведении аудита персонала магазина «3564 Пятерочка» применяется исследование и анализ внутренней документации, регламентирующей деятельность магазина в сфере управления персоналом, а также результаты отчетных документов, содержащих фактические сведения о движении кадров, системе оплаты труда и ее величине, стимулирующих мероприятиях в сфере работы с персоналом. При этом в целях сокращения длительность процедуры аудита и упрощения обработки полученных результатов не используются такие методы, как анкетирование, опрос, беседа. 2. Сбор информации. На данном этапе непосредственно анализируются документы, регламентирующие работу с персоналом магазина; отчетные документы за исследуемый период (год); определяется значение основных коэффициентов движения кадров и эффективности деятельности персонала, устанавливается динамика среднегодовой заработной платы работников. В частности, в результате последней аудиторской проверки установлено: в магазине «3564 Пятерочка» разработан пакет должностных инструкций для каждой из штатных единиц персонала согласно штатного расписания, действуют правила внутреннего распорядка, а также обеспечено 39 внедрение и ознакомление всех работников с инструкциями по порядку действия в различных отклоняющихся от нормы ситуациях, возникающих в процессе трудовой деятельности; должностные инструкции определяют четкие границы ответственности каждого из работников магазина «3564 Пятерочка», совокупность форм контролирующих мер за результатами торгового процесса; система материального поощрения персонала формализована положением об оплате труда работников, содержащим, в том числе, методы материального стимулирования работников за достигнутые результаты; руководством магазина проводится регулярная оценка показателей производительности труда, трудоемкости выполняемых операций, выявление резервов ее снижения. 3. Обработка и анализ информации. Этап окончательной обработки и анализа полученной информации заключается в подготовке отчетов по каждому из этапов аудита персонала магазина «3564 Пятерочка». А также в сравнительном анализе динамики, тенденций изменения результатов деятельности персонала с показателями прошедшего периода, показателями подобных организаций и установленными нормами. 4. Заключительный этап. Данный этап предполагает формирование общего отчета о проведении аудита персонала, формулирование выводов о возможных причинах установленной динамики ключевых показателей деятельности персонала магазина, а также разработку рекомендаций по оптимизации труда работников и совершенствованию работы с персоналом. Как правило, комплекс рекомендаций включает внедрение способов повышения автоматизации труда персонала, направленных на сокращение длительности процесса приемки продукции и ее учета. 40 Таким образом, в целом процедура проведения аудита персонала ООО «Агроторг», магазина «3564 Пятерочка» соответствует содержанию и структуре общепринятого алгоритма. Однако следует отметить, что на этапе сбора информации не предусмотрено использование таких методов сбора информации, как анкетирование, опрос, беседа, - методов, направленных на получение от работников организации обратной связи. Следовательно, руководство ООО «Агроторг» не владеет абсолютно достоверной информацией о степени мотивации персонала, его перспективных планах, уровне лояльности к организации, что также отрицательно сказывается на трудовой дисциплине персонала и показателях текучести. Также следует отметить, что в процессе аудита персонала торговой организации не уделяется достаточного внимания определению причин наличия фактов нарушения трудовой дисциплины (в данном случае – неосведомленность нового работника о специфике работы с продовольственными товарами), разработке мероприятий по повышению мотивации персонала и его лояльности. Иными словами, аудит персонала магазина «3564 Пятерочка» носит формальный характер. Аудит ориентирован на фиксацию ключевых показателей деятельности персонала и снижение затрат его труда, без учета необходимости развития кадрового потенциала организации, потребностей персонала в совершенствовании профессиональных знаний и навыков, повышении его лояльности, что подтверждается результатами проведенного опроса о причинах существенного показателя текучести кадров. Определенные проблемные аспекты процедуры аудита персонала магазина «3564 Пятерочка» и их обоснование приведены в таблице 7. 41 Таблица 7 - Систематизация проблемных аспектов процедуры магазина «3564 Пятерочка» Проблема Содержание проблемы Не предусмотрено использование в процессе аудита персонала организации таких методов сбора информации, как анкетирование, опрос, беседа Отсутствие в аудите персонала методов, направленных на получение от работников организации обратной связи о степени мотивации персонала, его перспективных планах, уровне лояльности к организации В процессе аудита персонала торговой организации не уделяется достаточного внимания определению причин наличия фактов нарушения трудовой дисциплины и высокой текучести кадров организации Нарушение трудовой дисциплины вследствие неосведомленности нового работника о специфике работы с продовольственными товарами Данные факты обосновывают целесообразность разработки мероприятий по совершенствованию процесса аудита персонала магазина «3564 Пятерочка». Вывод. Таким образом, аудит персонала магазина «3564 Пятерочка» носит формальный характер. Аудит ориентирован на фиксацию ключевых показателей деятельности персонала и снижение затрат его труда, без учета необходимости развития кадрового потенциала организации, потребностей персонала в совершенствовании профессиональных знаний и навыков, повышении его лояльности, что подтверждается результатами проведенного опроса о причинах существенного показателя текучести кадров. |