Проект развития персонала. 1. КулешовАП_ИАР. Разработка проекта по развитию персонала технического контроля за инженерными изысканиями (на примере ооо рнстройКонтроль)
 Скачать 0.83 Mb.
|
1.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РН-СтройКонтроль»В Российской Федерации функция технического контроля за инженерными изысканиями (далее – ТК за ИИ) реализован в следующих организациях: ПАО «НК «Роснефть»; ПАО «Транснефть»; ФДА «Росавтодор»; ГК «Росатом»; ПАО «Газпром». Объектом исследований является - ООО «РН-СтройКонтроль», основанное в 2017 году. С 2021 года ООО «РН-СтройКонтроль» выступает единым поставщиком услуг по ТК за ИИ в системе организаций ПАО «НК «Роснефть». Компания является действующим членом саморегулирующей организации СРО СОЮЗ «Роснефть – изыскания». Предметом исследований является - применяемые методы развития компетенций персонала ООО «РН-СтройКонтроль», задействованного в осуществлении технического контроля за инженерными изысканиями. Деятельность компании направлена на предоставление профессиональных услуг по внешнему контролю выполняемых и выполненных работ изыскательских организаций на объектах ПАО «НК «Роснефть». ООО «РН-СтройКонтроль» также оказывает услуги по: строительный контроль; технический аудит; исследования в лабораториях неразрушающего контроля. Схема выполнения технического контроля за инженерными изысканиями ООО «РН-СтройКонтроль» представлена в Приложении 1. ООО «РН-СтройКонтроль» возглавляет генеральный директор. Ему функционально подчиняются заместители генерального директора по направлениям деятельности. В частности, по ТК за ИИ, заместитель генерального директора по производству, начальник управления строительного контроля, заместитель управления строительного контроля (в обязанности которого входит контроль организации деятельности ТК за ИИ), руководитель группы технического контроля за инженерными изысканиями. В обязанности руководителя ТК за ИИ входит: организация деятельности по ТК за ИИ, а также внедрение эффективных методов улучшения деятельности. Таким образом, структура управления ООО «РН-СтройКонтроль» является централизованной, функциональной организационной структурой. Важные решения принимаются высшим звеном – заместителем генерального директора директором. Преимущества данной организационной структуры: наличие отдела мотивации и развития персонала; уменьшение дублирования работ; функции принятия решений по организации производственного процесса делегировано на руководителя группы ТК за ИИ, обладающий непосредственными знаниями и навыками. Недостатки данной организационной структуры: низкая компетентность специалистов в области ТК за ИИ из-за специфичности деятельности. длительная процедура принятия реализация решений; сложность координации подразделений. Проблема компетенции специалистов в области ТК за ИИ не редкость и связана с тем, что современная система образования осуществляет подготовку кадров в области инженерных изысканий в роли исполнителя работ, а не с точки зрения контроля и экспертизы материалов. В настоящий момент, наблюдается дефицит высококвалифицированных кадров в области инженерных изысканий. Для эффективного проведения инженерных изысканий и контроля для специалистов данной отрасли требуется различные навыки как профессиональные, так и морально-психологические. Результат сравнительного анализа наличия необходимых навыков у Исполнителя и Контролёра приведены в таблице 1. Таблица 1. Сравнительный анализ необходимых навыков у исполнителя ИИ и контролёра ИИ.
Примечание: «+» необходимость наличия, «-» рекомендуется, но не обязательный навык. 1.1. Применяемые методы развития производственных навыков. Для осуществления качественного технического контроля за инженерными изысканиями требуется наличие следующих навыков от специалистов ТК за ИИ, а именно знаний: Всего цикла выполнения работ. Последствий некачественного выполнения работ. Проектных и строительных дисциплин, в части использования материалов по ИИ. Смежных дисциплин в области ИИ. Методики проведения экспертизы и контроля. В настоящий момент в организации реализованы следующие мероприятия: Сформирован регламентирующий документ, содержащий требования по порядку развития производственных навыков сотрудников, утвержденный внутри организации. Недостатки использования регламентирующего документа: - трудоёмкость внедрения новых методов и подходов; - регламентирующий документ не предусматривает порядок актуализации документа на основании предложений персонала. Положительные стороны: - упорядоченность требований; - чёткое разграничение обязанностей персонала. 2. Сформированы методические материалы. Разрабатываются чек-листы и схемы процессов, выполнения контроля и выполнения работ. Недостатки: - не учитывают квалификацию и опыт работы персонала; - при разработке методической документации не учитываются рисковые аспекты работы; - не предусмотрен порядок адаптации персонала при приёме на работу на основании разработанных методических материалов. 3. Проводится проверка знаний. Недостатки: - использование одноступенчатой проверки, что показал свою неэффективность; - не позволяет выявить уровень знаний персонала. Тестирование приводит к формальному заучиванию ответов на вопросы проверки знаний. 4. Для повышения уровня знаний персонала возможно сформировать академию внутри организации. Для реализации данного метода: - сформирован распорядительный документ с определением спикеров и тем для проведения лекционных и практических занятий; - спикеры и темы выбираются из числа производственного персонала разного уровня. Среди спикеров выбирались специалисты, выполняющие контроль полевых работ, лабораторных и камеральных, а также руководителей. Производственный персонал подсвечивает и разбирает практические примеры и проблемы (пути их решения) при оказании контрольных услуг. Разбирает примеры барьеров при производстве работ. Руководство указывает на актуальные требования к персоналу, ошибки и недостатки (пути их решения) при организации контрольных услуг. - после проведённых занятий обязательно организовывается сбор обратной связи от слушателей. Спикеры рассматривает данные комментарии и при необходимости корректирует учебный материал. Для спикеров предусмотрена отдельная система мотивации. Внутренняя академия позволяет решить следующие проблемы: - отсутствие учебных заведений, которые обладают навыками оказания учебных услуг по профилю работ контрольной организации; - неэффективного или отсутствия обмена информацией внутри команды; - не выявления и игнорирование решений проблемных производственных и организационных моментов в работе. Недостатки: - обучение производится без отрыва от производства; - не обеспечена анонимность предложений и замечаний к спикеру. Положительные стороны: - улучшение связи персонала и руководства; - решение рисковых производственных проблем и вопросов; - формирование единого подхода к решению производственных задач. 1.2. Морально-психологические навыки. В ООО «РН-СтройКонтроль» не реализованы меры развития морально-психологических навыков персонал. Для качественного оказания услуг ТК за ИИ необходимо реализовать методы развития критического мышления и эмоционально интеллекта. Критическое мышление (автор термина «критическое мышление» — философ Джон Дьюи [5]) - настойчивое, тщательное, используемоеЫ в отношении информации, рефлексивное и автономное. Критически мыслящий специалист тщательно проверяет любую информацию, что позволяет исключить ошибки и несоответствия в работе проверяемого персонала. При этом аналитика — это разбор информации на части и попытка собрать их вновь так, чтобы лучше понять. Критика — это сомнение: поиск логических ошибок, ложные утверждения и применение методов манипуляции. Специалисту, выполняющему контрольные функции принципиально важно развивать данные навыки. Пример аналитики в работе - это при получении информации о работе проверяемых специалистов делаются выводы из полученной информации. А при использовании методов критического мышления - проводится проверка достоверности, обоснованности данной информации, то есть проверяются факты без принятия их истинности «на веру». Психолог, обладатель Нобелевской премии по экономике Даниэль Канеман [5], утверждал, что головной мозг старается тратить как можно меньше усилий на размышления. Поэтому большую часть решений человек принимаем мгновенно, без осмысления вопроса или задачи. Например, пьём кофе по утрам, потому что привыкли к данному ежедневному ритуалу. Так и работник привыкает к рутинной работе и формирует свои реакции по шаблону. Но данная модель может быть не применима к текущей ситуации. Происходит так называемое «замыливание» взгляда специалиста по контролю. Согласно Канеман быстрое принятие решений относится к Системой 1 — базовой методом мозга, включающая автоматически. Суждения формируются очень быстро. При этом, Система 2, реализует решение сложных размышлений – самоконтроль, анализ информации, планирование, реализацию и контроль. Данная система позволяет избежать когнитивных ошибок. Но для реализации системы 2 – требуется дополнительная энергия, усилия для концентрации на над информацией. Эмоциональный интеллект. Модель Клода Штайнера, согласно книги К. Штайнера «Эмоциональная грамотность: интеллект с сердцем» [6], включает в себя 5 уровней (от меньшего к большему): Самопознание (осознанность) – возможность познания своих психических и физических особенности. Саморегуляци (Самоконтроль) – способность понимать и регулировать свои эмоции для исполнения поставленных целей. Эмпатия – способность считывать чувства окружающих людей. Социальные навыки – качество по успешному взаимодействовать с обществом. Стратегическая проницательность (мотивация) – стимулы, провоцирующие человека к действию. В целом эмоциональный интеллект состоит из трех блоков: считывание собственных эмоций, анализ и эмпатия эмоций сторонних людей; учёт или же управление тем и другим. Рассмотрим подробнее данные уровни эмоционального интеллекта (EI). Первый уровень: самопознание. Характеризуется следующими параметрами: - умение осознать, распознать свои ощущения; - установить причину возникновения данного ощущения, реакцию на что-либо; - возможность предсказать реакцию на какао-либо раздражение (как позитивное, так негативное). На первом уровне специалист обладает: навыком - понимания своих сильных и слабых сторон с возможностью принимать без самобичевания и излишнего превозношения; пониманием – ценностей жизни и фокус движения развития. Второй уровень: саморегуляция. Характеризуется следующими параметрами: - умение регулировать своё состояние с учётом индивидуальных предпочтений (действия, вещи, которые нейтрализуют негативные и не продуктивные эмоции); - умение оценивать свои ресурсы эмоциональные и физические, то есть специалист понимает, когда наступает время отдохнуть; На втором уровне специалист обладает: контролировать свою реакцию и время реагирования на внешнее раздражение/раздражителя. Пожалуй, это самое важное для специалиста технического контроля за инженерными изысканиями. Зачастую выдача предписания о наличии нарушений в адрес исполнителя инженерных изысканий провоцирует возникновение эмоциональных всплесков и негодования как со стороны Исполнителя ИИ, так и Заказчика. Специалист ТК за ИИ находится в ситуации одновременного противостояния исполнителя ИИ и давления Заказчика, а иногда из-за некорректности действий руководства и дополнительного давления со стороны организации, которая оказывает услуги ТК за ИИ. Также важен момент реагирования на внешнее негативное воздействие. Так, например, при получении письма с игнорированием замечаний, выданных специалиста ТК за ИИ, возникает ситуация крайнего негодования. Специалист расценивает не устранение замечаний, как личное противостояние («атаку») в его адрес. Третий уровень: эмпатия Характеризуется следующими параметрами: - идентификация чувств собеседника; - оценка текущей реакции окружения. На третьем уровне специалист обладает: доминантностью (авторитетом) в среде, в которой специалист находится. С учётом наличия производственных навыков специалист должен обладать экспертными знаниями и обозначить своё положение как специалиста технического контроля за инженерными изысканиями. категоричностью, дуализмом взглядов. Специалист различает и оценивает правильность и неверность действий исполнителя ИИ. возможностью установления возможных причин действия сторонних людей (исполнителя ИИ, Заказчика), сочувствия и сопереживания. Специалист ТК за ИИ анализирует поступки сторонних людей путём примерки условий и возможностей стороннего человека («встаёт на место стороннего лица»). навыком распознания манипуляторных и эмоциональных воздействий. Специалист ТК за ИИ анализирует действия и поступки исполнителя ИИ не допуская возникновения ситуаций возникновения, коррупционной составляющей, конфликта интересов («сговора между исполнителем ИИ»). Четвертый уровень: межличностные отношения Характеризуется следующими параметрами: - влиять на текущую реакцию окружения; - учитывать в своей деятельности полученную информацию об ощущениях и реакциях собеседника. На четвертом уровне специалист обладает: навыками осознанного взаимодействия с эмоциями других людей. Например, специалист при возникновении конфликтной или критической ситуации требуется считывать эмоции и состояние проверяемого персонала и с учётом этих данных действовать для достижения своих должностных обязанностей. способностью выдержать сторонний негатив с минимальными последствиями для себя. Специалист ТК за ИИ легко воспринимает критику и оценивает её аргументацию. Пятый уровень: стратегической проницательностью (мотивация). Характеризуется следующими параметрами: - комплекс вышеуказанных, а именно возможность прогнозировать и влиять на реакцию окружения и свои собственные. На пятом уровне специалист обладает: - проницательностью как внешней, так и внутренней с возможностью регулирования, и прогнозирования действий как своих, так и окружающих. Эмоциональный интеллект развивается с самого детства. Уже ребёнок реагирует на интонации: смеется, если она милая и веселая, плачет, если родители на него злятся. Уже тогда младенец учится распознавать эмоции. Следующим шагом ребёнок учится выражать эмоции. Например, путём плача или крика пытается показать своё недовольство или разочарование. Случаются примеры искусственного подавления эмоций или наличия эмоциональных барьеров, что может быть связано со гендерными стереотипами в воспитании (на данном уровне развития эмоционального интеллекта не следует подавлять путём игнорирования эмоции, их необходимо осознавать, а ребёнку лучше объяснять). Воспитание девушек связано с более эмпатичными аспектами, мужчин наоборот, поэтому у девушек эмоциональный интеллект развит лучше. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||