Проект развития персонала. 1. КулешовАП_ИАР. Разработка проекта по развитию персонала технического контроля за инженерными изысканиями (на примере ооо рнстройКонтроль)

• Название: Разработка проекта по развитию персонала технического контроля за инженерными изысканиями (на примере ооо рнстройКонтроль)
• Анкор: Проект развития персонала
• Дата: 29.09.2022
• Размер: 0.83 Mb.
• Имя файла: 1. КулешовАП_ИАР.docx
• Тип: Документы; #705083
• страница: 3 из 5

2. Предложения по развитию навыков

В аналитической части мы рассмотрели аспекты (навыки), которые позволят развитию профессиональных навыков специалистов, задействованные в ТК за ИИ. Также рассмотрели риски и проблемы данных аспектов. В проектной части рассмотрим методы развития необходимых навыков.

Итак, для развития профессиональных навыков специалисту ТК за ИИ потребуется в первую очередь приобрести теоретические и практические знания в области инженерных изысканий и непосредственного выполнения контрольных функций.

Все представленные мной в данной работе примеры развития производственных навыков опробованы в рамках апробации (без внедрения) на базе нескольких организаций (ПАО «НК «Роснефть», ПАО «Транснефть») и показали положительный эффект.
2.1. Производственные навыки.
В организациях, где реализуется функция технического контроля за инженерными изысканиями в ПАО «Транснефть», ФДА «Росавтодор» основное внимание уделяется производственным навыкам, что не позволяет достичь эффективности реализации контрольных функций. Персонал обладает знаниями, опытом и навыками, но их не применяет, либо применяет по «шаблонным» принципам, для избежания наказаний.

Для развития навыков в ООО «РН-СтройКонтроль» необходимо следовать следующим мероприятиям:

1. Внести изменения в регламентирующий документ и организационно-технический документы, содержащий требования по порядку развития производственных навыков сотрудников, утвержденный внутри организации в части дополнения требованиями:

- по организации развития морально-психологических навыков;

- аспекты всех уровней персонала. Для большей эффективности регламентирующего документа необходимо информацию представить в виде блок-схем, инфографики и практических примеров.

- предусмотреть порядок применения новых требований без актуализации регламентирующего документа.

При внедрении новых методов требуется, используя метод, SCRAM, руководствоваться практической апробацией. Выбираются объекты контроля различного уровня сложности и специалисты разного уровня знаний. Для выработки новых предложения по разработке новых методов требуется также организовать порядок генерирования новых идей. Данный порядок должен фокусироваться на следующих принципах открытости, аргументации и позволяющие реализовать цели по оптимизации затрат (как финансовых, так и людских), автоматизации процесса, исключения дублирования деятельности и эффективность выполнения контрольных функций.

На практике использовался следующий порядок:

- автоматический сбор и обработка предложений (любой сотрудник мог высказать мнение) с учётом принятых критериев;

- обсуждение данных предложений с участием высшего руководства;

- выдвинутые предложения поручались к выполнению (при возможности) инициатору. Для этого инициатору предоставлялись необходимые ресурсы и полномочия.

- при полной или частичной реализации предложений работник получал поощрение.

2. Систематизировать подход по формированию методических материалов. Предусмотреть адаптацию нового персонала организации.

При разработке и внедрении методических материалов необходимо учитывать аспекты, а именно стаж и квалификационный уровень работника.

Единый порядок оказания контрольных услуг в Российской Федерации отсутствует кандидаты не обладает навыками проведения контроля. Кроме случая взаимодействия кандидата с данной контрольной организацией.

В связи с чем на этапе приёмки персонала необходимо реализовать мероприятия по адаптации персонала организации, а именно:

- разработаны и представлены на рассмотрение чек-листы и схемы процессов, выполнения контроля работ;

- смонтированы и представлены на ознакомление видео материалы выполнения контроля работ.

Чек-листы и схемы процессов, выполнения контроля работ персонал в дальнейшем также используется в работе. Чек-листы и схемы периодически актуализируются и перерабатывают с использованием вышеописанных методов.

Данный метод позволяет:

- быстро адаптироваться новому персоналу в контрольной организации;

- повысить навыки персонала;

- с учётом применения методических материалов, исключить возникновения ошибок и несоответствий по рисковым видам и этапам работ.

3. Необходимо проводить периодическую проверку знаний. При использовании многоуровневой ступени проверки знаний специалисты показали наибольшую эффективность усвоения материалов.

Проверка знаний необходимо реализовывать в следующем порядке:

- формирование комиссии по проверке знаний с обязательным участием профильного персонала и руководства;

- формирование распорядительного документа с принятием метода проверки знаний.

По опыту работы в ООО «Транснефть Надзор» свою эффективность показала использование двухступенчатой проверки:

- проведение тестирования в присутствии членов комиссии.

- устная проверка знаний по заранее представленным темам и вопросам.

При отрицательном прохождении проверки знаний использовать следующие методы мотивации:

• 
  при первом отрицательном результате – за специалистом закрепляется наставник из числа производственного персонала
  

В функции наставника входят следующие аспекты:

- формирует мероприятия по подготовке специалиста к проверке знаний со сроками исполнения;

- оказывает консультационную помощь;

- проводит периодическую проверку готовности специалиста к проверке знаний (промежуточный опрос, пробные тестирования).

• 
  при повторном отрицательном результате – специалист проводит подготовку самостоятельно.
  

При последующих отрицательных результатах - применяется дисциплинарные меры воздействия.

Данный метод позволяет как повысить уровень компетенции персонала, а так и оценить морально-психологический уровень.

Дополнительно метод проверки знаний позволяет:

- сформировать высококвалифицированную команду;

- обеспечить развитию коммуникационных связей между командой;

- мотивация к саморазвитию навыков у персонала.

4. Для повышения уровня знаний персонала в академии организации предусмотреть:

- обеспечение обучение с отрывом от производства;

- сбор замечаний и предложений осуществлять анонимно с целью избежания возникновения конфликтных ситуаций.

2. 
   Развитие морально-психологических навыков.
   

Кроме производственных навыков для специалистов, задействованных в контроле работ требуется развитие и морально-психологических навыков. Способы их развития мы рассмотрим в данном разделе.

1. 
   Аналитический и критическое мышление. 
   

Для определения уровня критического мышления у специалистов необходимо организовать тестирование. Существует две бесплатные платформы для оценки данных показателей:

- Тест образовательного проекта «Школа критического мышления» от Никиты Непряхина [7] (книга «Я манипулирую тобой») содержит 26 вопросов, ответ на них занимает 30 минут. По результату теста, получаем оценку 8-ми основных компетенций критически мыслящего человека. Такие как, оценка информации на достоверность, понимание общего и частного, причины и следствия, определение логических ошибок в рассуждениях, аналитическое и креативное мышление.

- Тест проекта InLiberty и преподавателя Школы философии ВШЭ Т. Пащенко. Данный тест содержит юмористические картинки и случаи, из окружающей жизни. Например, в первом, вопросе рассматривается следующий случай: «Руководитель высоко оценил ваш проект и увеличил ваш оклад на 10%. Но через два дня прочитал квартальный отчет и понизил оклад на 10%. При этом он сказал: «Не грусти! Ты ведь ничего не теряешь!». Решение кажется очевидным, при этом, когда работник применит критическое мышление и перепроверит информацию руководителя, то получится, что зарплата уменьшилась. Если зарплата была 100 000, то будет 99 000.

Для развития критического мышления специалисту руководствоваться следующими принципами:

⁃ имеющие знания требуют проверки. Некомпетентные люди переоценивают свои знания, а эксперты — наоборот, систематически недооценивают. Это когнитивное искажение называется эффектом Даннинга — Крюгера [8].

⁃ Важно признавать свои ошибки;

⁃ Брать паузу при принятии важных решений;

⁃ Активно работать с информацией.

Также для развития Системы 2, информация о которой представлена в аналитической части, используется следующий классический эксперимент из книги Даниэля Канемана «Думай медленно… решай быстро», вызывающий конфликт между системами мышления. Условия задания приводятся на картинке. Для исключения данной проблемы специалисту при проверке материалов руководствуется чек-листом в котором подсвечена информация о необходимости полного разбора информации (откуда информация, каким методом она фактически получена, какие требования по ее получению). Так используется перекрестная проверка между специалистами Контроля полученной информации.



Рисунок 1 – Пример эксперимента конфликт двух системам мышления.

Для выполнения данной задачи человеку требуется сосредоточиться. Именно в данный момент включается система 2, то есть решение будет принято не автоматически. Применяя волю можно активизировать систему , либо когда специалист при перепроверке выявил собственную ошибку.

Для активации Системы 2 необходимо обязательное наличие проверки информации. Пример: выключенного утюга. Чтобы убедиться выключен ли утюг, требуется перепроверка подключения утюга к электроэнергии. При проверке материалов требуется перепроверка материалов или использование автоматической проверки материалов с учетом критичных моментов.

Критическое мышление — инструмент, который способствует активизировать Систему 2 в нужный нам момент. Критическое мышление включает в себя принципы философии, формальной логики, психологии, теоретическую и практическую аргументацию. Для развития критического мышления можно использовать следующие практики:

1.Fishbone — скелет рыбы [9].



Рисунок 2 – Пример Fishbone («Скелет рыбы»).

Голова — это название темы или проблемы. Туловище причина и факты. Хвост - это выводы или решение.

2. Вопросы «почему?».

Техника используется следующая,

- специалист озвучивает перед собой проблему и задаёт 5 вопросов «Почему это случилось?».

- результаты ответа отражают суть проблемы.

Первый ответ на вопрос – это повод, который спровоцировал проблему. Последний позволяет установить причину проблемы. Данную технику разработал основатель Компании «Тойота» Сакити Тоёда.

3.Кольца Венна [10].

Критическое мышление предполагает, что вопрос рассматривается под разными углами, с разных сторон. Все стороны должны быть отражены с подробным описание. Также требуется установить логические цепочки между утверждениями. Для этого необходимо нарисовать круги, пересекающие между собой. Описание ведётся от общего к частному соответственно от пересечения к кругу. Данный метод применяется во многих дисциплинах, таких как логика, менеджмент и математика.



Рисунок 3 – Пример Диаграммы Венна.

2. 
   Эмоциональный интеллект.
   

Для повышения развития эмоционального интеллекта специалиста технического контроля за ИИ предлагается применить следующую схему:

- диагностика текущего уровня;

Необходимо проводить тестирование персонала с использованием опросника Клода Штайнера, представленного в книге «Эмоциональная грамотность: интеллект с сердцем. Руководство по улучшению личных и профессиональных отношении» выпущенная в 2016 году на русском языке. Опросник приведён в Приложении 2 к настоящей итоговой аттестационной работе.

- анализ «слабых» и «сильных» сторон эмоционального интеллекта;

- применение методов развития слабых сторон.

Проводится развитие самопознания, эмпатии, и саморегуляции.

Информация о развития эмоционально интеллекта носит конфиденциальный характер, но при этом фиксируется внесение информации каждым работником. Для реализации данных принципов используется технологии по шифрованию данных и одновременной фиксацией идентифицированных клиентов, то есть специалист по контролю входит под своими персональными данными в автоматизированную систему, формирует отчётную информацию, которая хранится на общем сервере, но кому принадлежит файл идентифицировать невозможно, кроме самого держателя данной информации. Оценка эмоционального интеллекта рекомендуется проводить с использованием программных пакетов, чтобы исключить человеческое участие в процессе анализа и сохранении конфиденциальности персональной информации. Данный подход позволяет контролировать исполнение методов развития персонала и при одновременном сохранении конфиденциальности.

Итак, рассмотри методы для развития эмоционального интеллекта диагностика эмоционального интеллекта

1. Самосознание

Время от времени специалист должен задавайте себе вопросы: что сейчас происходит? Где я нахожусь, что я делаю, что я чувствую физически и эмоционально, о чем я думаю?

Данный метод позволяет идентифицировать собственные эмоции, а это — одна из главных функций эмоционального интеллекта. Эта практика очень эффективна и при борьбе с тревожностью, помогает расслабиться, осознать реальность текущего состояния и обстановки, сконцентрироваться на текущих вопросах, а не в тревожных мыслях о будущем или болезненных воспоминаниях о прошлом. При формировании ответов специалист не ограничивается в подборе слов.

Специалист отвечает на следующие вопросы:

- Попробуйте оценить свое физическое и эмоциональное состояние по десятибалльной шкале (каждое состояние — отдельная шкала, например, эмоциональное состояние — 3/10, физическое — 8/10) и действовать, исходя из этого.

Если эмоциональное состояние ниже среднего (0-5 баллов) и физическое тоже — вы подавлены, устали, нуждаетесь в перерыве. Постарайтесь его себе организовать, либо займитесь несложной работой.

Эмоциональное состояние выше среднего, но физическое ниже среднего — поделайте что-то, что не потребует много сил, но будет полезно или приятно, например, почитайте информацию по работе.

Эмоциональное состояние ниже среднего, физическое — выше среднего. Попробуйте перенаправить негативные эмоции в работу.

Эмоциональное и физическое состояние выше среднего — отлично, вы в прекрасной форме, можете делать что угодно и быть продуктивным и мотивированным.

В этом вопросе может помочь книга «Осознанность. Как обрести гармонию в нашем безумном мире» Марка Уильямса и Денни Пенмана (Mark Williams and Danny Penman, “Mindfulness: A Practical Guide to Finding Peace in Frantic World”) [11].

Допускается задавать данные вопросы относительно других работников для получения сторонней оценки.

2. Эмпатия.

Провидение мастер-классов по распознанию эмоций и чувств окружающих.

Организатором задаются вопросы: что он чувствует? чем вызваны его эмоции? Что сподвигло его так сказать? Он искренен, когда говорит это? Что он думает?

Персоналу предоставляет:

-  материалы по профайлингу - это дисциплина позволяющая распознать мимику и эмоции окружающих;

- проводится коллективный просмотр кино и анализ актерской игры.

Книга по профайлингу: «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» Пола Экмана (Paul Ekman, “Emotion Revealed. Recognizing Faces and Feelings to Improve Communication and Emotional Life”) [12].

3. Методы развития саморегуляции.

Для развития саморегулирования необходимо проводить упражнения. Рассмотри упражнения, представленные в учебном пособии Т. М. Панкратовой «Саморегуляция в социальном поведении» опубликованное в 2011 г. В г. Ярославле [13]:

- Дыхательные упражнения. В телесной сфере нас интересует дыхание и мышечный тонус, так как именно эти два компонента тесно связаны с психическим состоянием. Для выполнения упражнения нужен внутренний счет, считайте «про себя» в темпе движения секундной стрелки («раз-и-два-и-три-и»). Сделайте вдох через нос на 4 счета (раз-и-два-и-три-и-четыре-и), паузу на 2 счета (раз-и-два-и), выдох через рот на 6 или 8 счетов (в идеале для расслабления выдох должен быть в 2 раза длиннее, чем вдох), затем опять паузу на 2 счета. Затем повторите весь цикл 10–20 раз.

Если нужно, наоборот, мобилизоваться, мы делаем вдох более долгим, а выдох – резким, форсированным.

- «Мысли на бумаге». Специалист берёт лист бумаги (или создаёт электронный документ) и выписывает все мысли, которые присутствуют в голове, в хаотичном порядке, независимо от их важности и порядка. И так до ощущения опустошения, когда писать больше нечего. После такого переноса информация остается во внешнем мире и нет необходимости удерживать ее в оперативной памяти.

2.3. Эффективность внедрения указанных методов.

Используя описанные выше методы в рамках апробации показали свою эффективность.

Проблему дефицита высококвалифицированных кадров решена с помощью методов развития производственных навыков у имеющихся на рынке труда кандидатов, что позволило:

• 
  Сократить потребность в кадрах при этом повысились объёмы работ по ТК за ИИ. Результаты приведены на рисунке 4. Сократилось доля привлечения персонала с учётом количества объектов на 500% (с 0,8 до 4,8 человек на 1 объект). Развитие навыка персонала по нескольким видам ИИ увеличено также эффективность задействования персонала. Специалист комплексно контролирует объекты контроля (то есть привлекается на несколько видом и этапов контроля.
  

Рисунок 4 – Зависимость количества персонала и количества объектов.

• 
  Удельный показатель количество предписаний увеличилось по годам.
  

Рисунок 5 - Зависимость количества предписаний и количества объектов.
В 2020-2021 г. реализован процесс внедрения развития производственных навыков наблюдался рост выдачи предписаний на 6 % (с 1,6 до 1,7), что свидетельствует о малой эффективности применения только одного метода. При этом профессиональные навыки персонала существенно улучшились (согласно протоколам проверки знаний). Применение дисциплинарных мер не принесли результатов.

Для исключения данной проблемы применены методы морально-психологического развития персонала. Так, в период с 2021 г. по 2022 г. удельный показатель повысился на 47 % (с 1,7 м по 2,5). Основной причиной невыдачи предписаний было наличие психологического давление со стороны Исполнителя ИИ, Заказчика, а также «слабохарактерность» персонала. Дополнительно также применены прозрачные меры дисциплинарного наказания, введены критерии нарушений и наказаний при выявлении неисполнения должностных обязанностей персонала по фокусу контроля.

• 
  Качество замечаний улучшилось.
  

Проведен анализ выданных предписаний в разрезе важности замечаний. Важность замечания оценивается по критериям замечаний, которые связаны с последствиями их не выявления как финансовой точки зрения, так и с безопасности зданий и сооружений.



Рисунок 6 - Зависимость количества предписаний и качества замечаний в предписаниях.