Ответы на тест Общий. Регламент 2046, п
 Скачать 15.23 Mb.
|
|
### Да, правильно Нет, прибыль составила 100 тыс. руб. Нет, прибыль составила 300 тыс. руб. Нет, прибыль составила 200 тыс. руб. 8.33. Вознаграждение, выплаченное производственным предприятием рекламному агентству за организацию мероприятия по продвижению товара, отражается по статье отчета: ### Коммерческие расходы Управленческие расходы Проценты к уплате Прочие расходы 8.34. Какое из нижеперечисленных условий является обязательным для признания выручки от продажи товаров? Наличие договора купли-продажи между покупателем и организацией Возможность определить сумму выручки ### Переход права собственности на товары от организации к покупателю 8.35. В 2010 году организация заключила договор на проведение ремонтных работ в здании заказчика в течение двух лет на сумму 1 млн. руб. К концу 2010 года 70% работ были выполнены и приняты заказчиком. Может ли организация признать часть выручки по оказанию услуг в 2010 году? ### Да, в размере 700 тыс. руб. Да, в размере 500 тыс. руб. Да, в размере 1 млн. руб. Нет, вся выручка должна быть признана в 2011 году 8.36. Что из нижеперечисленного относится к прочим доходам? ### Доходы от продажи основных средств Арендная плата, полученная организацией, которая занимается сдачей имущества в аренду Дивиденды от участия в других организациях, полученные организацией, основной деятельностью которой является участие в уставных капиталах других организаций 8.37. Что из перечисленного относится к прочим расходам? Проценты, уплачиваемые организацией по полученному кредиту Пени и неустойки, уплачиваемые организацией за нарушение условий договора Суммы дебиторской задолженности, по которой истек срок исковой давности ### Все варианты верны 8.38. Какие из перечисленных расходов могут входить в себестоимость продукции торгового предприятия? Расходы на оплату труда Амортизация Затраты на рекламу ### Все варианты верны 8.39. При образовании резервов сомнительных долгов величина выручки: ### Не изменяется Уменьшается Увеличивается 8.40. Данный коэффициент выявляет долю краткосрочных обязательств, которые при необходимости могут быть погашены немедленно: ### Коэффициент абсолютной ликвидности Коэффициент промежуточной ликвидности Коэффициент текущей ликвидности Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами 8.41. С помощью показателей оборачиваемости оценивается: ### Эффективность использования ресурсов Финансовая устойчивость компании Доходность вложений капитала 8.42. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами показывает: ### Какая часть оборотных активов финансируется за счет собственных средств компании Величину собственного капитала, направленную на формирование внеоборотных активов Степень зависимости предприятия от внешних источников финансирования 8.43. Оборачиваемость дебиторской задолженности для предприятия А в прошлом году составляла 8,5 раз, а в отчетном – 6,0 раз. Это свидетельствует об: ### Ухудшении расчетов с покупателями Улучшении расчетов с покупателями Ухудшении расчетов с поставщиками Улучшении расчетов с поставщиками 8.44. У предприятия АВС темп роста краткосрочных обязательств в 2011 году оказался выше темпа роста валюты баланса. Как изменилось значение коэффициента финансовой устойчивости для предприятия АВС в 2011 году по сравнению с 2010 годом? ### Снизилось Увеличилось Не изменилось 8.45. В отчетном году выручка компании ААА выросла на 25%, а прибыль от продаж – на 10%. Рентабельность продаж компании ААА в отчетном году: ### Снизилась Увеличилась Не изменилась Недостаточно данных для ответа на вопрос 8.46. Показатель длительности оборота дебиторской задолженности демонстрирует: ### Средний срок погашения дебиторской задолженности Сколько рублей выручки зарабатывает предприятие с каждого рубля, вложенного в дебиторскую задолженность Количество оборотов, совершаемое дебиторской задолженностью за один период 8.47. Для расчета коэффициента долговой нагрузки (отношение долга к EBITDA), необходимо иметь информацию о: ### Краткосрочных кредитах и займах ### Долгосрочных кредитах и займах ### Операционной прибыли ### Амортизационных отчислениях Кредиторской задолженности Резервах предстоящих расходов 8.48. При увеличении скорости оборота дебиторской задолженности и запасов потребность в дополнительном финансировании: ### Сокращается Увеличивается Остается неизменной 9. 4.Основные понятия валютного контроля и ВЭД 9.1. Безотзывной аккредитив - это: ### Аккредитив, который не может быть отозван или аннулирован банком-эмитентом до истечения его срока Аккредитив, который может быть отозван, изменен или аннулирован банком-эмитентом в любой момент и без предварительного уведомления Аккредитив, по которому исполняющий банк не принимает на себя обязательство произвести платеж Аккредитив, возобновляемый по мере его исполнения 9.2. Индоссамент представляет собой: ### Специальную передаточную надпись Специальную надпись о получении Специальную прибавочную надпись Специальную сбавочную надпись 9.3. Нерезиденты на территории РФ открывать банковские счета: ### Вправе в иностранной валюте и в валюте РФ Не вправе Вправе только в иностранной валюте Вправе только в валюте РФ 9.4. Объектом валютного контроля являются: ### Все перечисленное Сделки, связанные с переходом права собственности и иных прав на валютные ценности Перемещение через таможенную границу РФ валютных ценностей Осуществление международных денежных переводов 9.5. Требуется ли оформление Паспорта сделки при получении кредита в иностранной валюте нерезидентом от уполномоченного банка: ### Не требуется Требуется, если сумма кредитного договора превышает эквивалент в 5 тысяч долларов США по курсу Банка России на дату заключения договора Требуется, если сумма кредитного договора превышает эквивалент в 50 тысяч долларов США по курсу Банка России на дату заключения договора Требуется в любом случае 9.6. Паспорт сделки оформляется: ### На валютные операции между резидентом и нерезидентом заключающиеся в осуществлении расчетов и переводов через счета резидента, открытые в уполномоченных банках На валютные операции между нерезидентами и физическими лицами - резидентами, не являющимися индивидуальными предпринимателями На валютные операции между нерезидентом и кредитной организацией - резидентом Во всех перечисленных случаях 9.7. Какие условия международных контрактов купли-продажи являются обязательными с точки зрения российского валютного законодательства? ### Все перечисленное Наименование и количество товаров Цена товаров Срок поставки товаров от момента платежа 9.8. Должно ли в международном контракте купли-продажи быть указано наименование товара? ### Должно Не должно Рекомендуется Должно, если контракт предусматривает куплю-продажу более одного вида товаров 9.9. Кем должен быть подписан контракт со стороны резидента РФ? ### Уполномоченным Только первым лицом Лицом, имеющим право первой подписи по счету в банке Лицом, имеющим право второй подписи по счету в банке 9.10. Какие товары не подлежат таможенному декларированию: ### Товары, ввозимые в РФ с территорий государств, являющихся членами Таможенного союза Товары, перемещаемые через территории государств - членов Таможенного союза в соответствии с таможенной процедурой таможенного транзита, Товары, ввозимые в РФ с территорий государств, не являющихся членами Таможенного союза Товары, вывозимые из Российской Федерации за пределы таможенной территории Таможенного союза 10. 5.Компетенция: Ценные бумаги. 10.1. Укажите, какие права дает акционеру обладание пакетом обыкновенных акций в размере 2% ### Выдвигать кандидатов в совет директоров акционерного общества Требовать созыва внеочередного собрания акционеров Заблокировать принятие решений Совета директоров Заблокировать принятие решения на общем собрании акционеров 10.2. Отметьте правильное утверждение По привилегированным акциям всегда выплачиваются дивиденды ### Собрание акционеров может принять решение о невыплате дивидендов по привилегированным акциям Дивиденды по привилегированным акциям всегда устанавливаются в фиксированном размере Компаниям запрещено устанавливать дивиденды в процентах от номинальной стоимости акций 10.3. Определите текущую (дивидендную) доходность акции, номинальной стоимостью 2 руб. по которой годовой дивиденд составляет 6 руб. Акции котируются на рынке по цене 120 руб. ### 5% 12% 20% 300% 10.4. В акционерном обществе размещено 100 000 обыкновенных акций номинальной стоимостью 1 рубль, которые на рынке стоят 10 рублей, и 10 000 привилегированных акций номиналом 2 рубля, рыночная цена которых составляет 8 рублей. Определите величину уставного капитала. ### 100 000 руб. 120 000 руб. 1 000 000 руб. 1 080 000 руб. 10.5. В акционерном обществе размещено 100 000 обыкновенных акций номинальной стоимостью 1 рубль, которые на рынке стоят 10 рублей, и 10 000 привилегированных акций номиналом 2 рубля, рыночная цена которых составляет 8 рублей. Определите капитализацию компании. 100 000 руб. 120 000 руб. 1 000 000 руб. ### 1 080 000 руб. 10.6. Инвестор на рынке приобрел акцию номинальной стоимостью 3 руб. по цене 20 руб. Через 3 года он продал акцию по цене 55руб. За время владения акцией ему были выплачены дивиденды в сумме 10 руб. Определите полную годовую доходность данной операции, не учитывая временную стоимость денег. 58,3% ### 75% 103,3% 225% 10.7. Документ, содержащий безусловное обязательство векселедателя уплатить определенную сумму денег в определенный срок векселедержателю, называется: ### Простой вексель Переводной вексель Тратта 10.8. Безоборотный индоссамент совершается с целью: ### Снять с индоссанта ответственность за проведение платежа Прекратить дальнейший оборот векселя Перевода долга по векселю на третье лицо 10.9. Отметьте правильное утверждение: Векселедержатель не имеет права переводить простой вексель третьему лицу Векселедержатель имеет право переводить третьему лицу только переводной вексель ### Векселедержатель имеет право переводить третьему лицу, как простой, так и переводной вексель Вексель не может служить средством оплаты за полученную продукцию 10.10. Кто имеет право выпускать векселя? ### Юридические и физические лица Только юридические лица Только физические лица Только кредитные учреждения 10.11. Как называется гарантия платежа по векселю за любое обязанное по нему лицо: Акцепт Аллонж Индоссамент ### Аваль 10.12. Вексель номиналом 100 млн. руб. учтен в банке за 90 дней до даты погашения. Учетная ставка составляет 10%. Число дней в году принято 360 дней. Требуется определить сумму дисконта по данному векселю. 1 000 000 руб. 2 000 000 руб. ### 2 500 000 руб. 10 000 000 руб. 10.13. Номинальная стоимость векселя составляет 900 000 руб. Банк приобрел данный вексель, по которому до погашения осталось 60 дней. Учетная ставка банка равна 18%. Число дней в году принято 360 дней. Укажите, какую сумму выплатит банк предъявителю векселя. 765 000 руб. 927 000 руб. 850 500 руб. ### 873 000 руб. 10.14. Депозитные сертификаты имеют право выпускать: Любые юридические лица ### Банки Профессиональные участники рынка ценных бумаг Страховые компании 10.15. Депозитные сертификаты выдаются ### Юридическим лицам Физическим лицам Лицам, достигшим совершеннолетнего возраста Ограничений на выдачу депозитных сертификатов не существует 10.16. Юридические лица имеют право ### Приобретать депозитные сертификаты исключительно в безналичном порядке Приобретать депозитные сертификаты за наличный расчет Получать по депозитным сертификатам денежные средства в наличном порядке Получать по депозитным сертификатам денежные средства, как в наличном, так и безналичном порядке 10.17. Компания выпускает облигации с целью: ### Увеличения заемного капитала Увеличения собственного капитала Увеличения уставного капитала Увеличения резервного фонда 10.18. В каких единицах измеряется дюрация облигации: В рублях ### В годах В процентах от номинала В процентах от рыночной стоимости облигации 10.19. Компания выпустила облигации А и облигации В. Выпуски гасятся через 3 года. По облигациям выплачиваются купоны в размере 10% годовых. По облигации А купоны выплачиваются 1 раз в год, по облигации В – ежеквартально. Каковы будут цены на эти облигации: Цены будут одинаковы Цена облигации А будет выше ### Цена облигации В будет выше Цены облигаций будут равны номинальной стоимости 10.20. Дюрация бескупонной облигации: ### Равна сроку до погашения данной облигации Меньше, чем срок до погашения Больше, чем срок до погашения Может быть равна, больше или меньше срока до погашения 10.21. Инвестор приобрел бескупонную облигацию по цене 90% от номинала, срок погашения которой наступает через 1 год. Какую доходность инвестор получит при погашении облигации? 15,5% ### 11,1% 10,0% 8,8% 10.22. Российская компания выпускает еврооблигации и размещает их в Лондоне. В какой валюте компания может выпустить эти облигации? Только в рублях Только в евро Только в долларах США ### В любой валюте 11. 7.Инвест анализ 11.1. Свободный денежный поток (FCF) может быть …. непосредственно найден в отчете о прибылях и убытках непосредственно найден в отчете о движении денежных средств ### рассчитан только аналитически и отсутствует в стандартных формах отчетности рассчитан исключительно по данным балансового отчета 11.2. Отличие денежного потока по операционной деятельности (OCF) от операционной прибыли заключается в учете…. инвестиций в основной капитал ### инвестиций в оборотный капитал и игнорировании амортизации износа материальных и нематериальных активов финансовых оттоков (процентов по займам, дивидендов) 11.3. Отчет о движении денежных средств включает следующие три раздела (представления о трех видах денежных потоков): По основной (профильной) деятельности, по непрофильной деятельности, по вспомогательной деятельности По основным (реальным) инвестициям, по финансовым инвестициям, по интеллектуальным (инновационным) инвестициям ### По операционной (основной) деятельности, по инвестиционной и по финансовой По расчетам с контрагентами, по расчетам с сотрудниками и по расчетам с инвесторами 11.4. Для построения прогнозного операционного денежного потока для компании требуется задать ряд предположений относительно … ### макроэкономических параметров, отраслевых характеристик, темпа роста выручки компании и условий предоставления отсрочек платежа; инвестиционной деятельности компании (потребность в новых инвестициях); макроэкономических и отраслевых параметров, условий предоставления отсрочек платежа, выплат дивидендов и займов; действий конкурентов и государства (изменения налоговых условий) 11.5. Для построения прогнозного операционного денежного потока для компании аналитики следуют следующему правилу: прогноз строится на трендовых построениях с коррекцией на макроэкономические подвижки, причем учитываются все операции, как характерные для данного бизнеса, так и уникальные, разовые); ### прогноз должен содержать только типичные для рассматриваемого бизнеса операции (т.е. исключаются те события, вероятность повторения которых в будущем мала или воздействие которых трудно оценить заранее) обязательно учитываются прошлые и предполагаемые продажи профильных и непрофильных активов, изменения в бухгалтерской политике и законодательстве и т.п. 11.6. Для расчета операционного денежного потока за период операционная или чистая прибыль, в том числе, корректируется на величину чистого оборотного капитала. Значение корректирующей поправки на чистый оборотный капитал (со знаком минус) рассчитывается по данным балансового отчета как: текущие активы – текущие обязательства дебиторская задолженность + запасы – кредиторская задолженность ### изменение за период дебиторской задолженности + изменение за период запасов – изменение за период кредиторской задолженности изменение за период дебиторской задолженности + изменение за период запасов + изменение за период денежных средств 11.7. Для моделирования элементов оборотного капитала и операционного денежного потока аналитики исходят из следующих общих положений (укажите все правильные варианты): Дебиторская задолженность (Accounts Receivable) задается в процентах от выручки; Дебиторская задолженность (Accounts Receivable) задается в процентах от себестоимости; Дебиторская задолженность (Accounts Receivable) задается в процентах от валовой прибыли; Запасы (Inventories) прогнозируются как процент от себестоимости (потому что запасы ставятся на баланс по цене закупки и списываются в себестоимость по цене закупки; Запасы (Inventories) прогнозируются как процент от прибыли; ### Общехозяйственные, административные и коммерческие расходы (Sales, General and Administrative expenses – SG&A) моделируются в процентах от выручки; Общехозяйственные, административные и коммерческие расходы (Sales, General and Administrative expenses – SG&A) принимаются неизменными, так как относятся к постоянным издержкам. 11.8. Годовая амортизация в общем случае задается в финансовой модели ….. как фиксированная величина (по усредненным данным прошлых лет); в процентах от выручки (по аналогии с элементами оборотного капитала и капитальных вложений); ### в процентах от баланса основных средств на начало прогнозного периода (процент амортизации аналитики берут из учетной политики компании); в процентах от задаваемых в модели затрат по инвестиционной деятельности (процент от CAPEX). 11.9. Аналитик отказался от варианта моделирования годовой амортизации в финансовой модели в процентах от баланса основных средств на начало отчетного периода. Он пошел по второму варианту моделирования амортизации в построении финансовых моделей – разбиение активов на подгруппы и расчет амортизации по группам активов, а затем вычисление общей амортизации. Этот второй вариант нужно применять, когда в модели …….. закладывается рост или снижение активов по годам; активы компании существенно отличаются (есть и материальные и нематериальные); ### количество одних групп активов может меняться независимо от других (например, в рознице со временем меняем пропорцию собственных и арендованных площадей, а торговое оборудование всегда покупаем); в активах присутствуют движимое и недвижимое имущество. 11.10. Объем продаж компании ХY в отчетном году составил 568 млн руб. На следующий год план формируется из объема выручки-нетто в 647,52 млн руб. Известно, что потребность в оборотных активах, меняющихся пропорционально объему продаж, составляла ранее 50 млн руб., а по остальным статьям оборотного капитала — 23 млн руб. Определите потребность в оборотном капитале на плановый год 73 млн рублей ### 80 млн рублей 83 млн рублей 83,22 млн рублей 11.11. В первом полугодии 2013 г. предполагается реализовать готовой продукции на сумму 680 млн. руб.(себестоимость продукции). Норма складского запаса — 10 дней. Какова потребность в оборотном капитале по готовой продукции на первое полугодие 2013 года (число дней в полугодии можно принять за 180)? Потребность в оборотном капитале составит, млн. руб.: ### 37,8 68 68,5 680 11.12. Если доходность проекта выше альтернативной (того же уровня риска) доходности на рынке, то аналитик рекомендует: ### проект принять проект отклонить собрать дополнительную информацию по доходности фондового индекса и учесть ее в анализе провести сопоставление систематического риска проекта с аналогами 11.13. Срок окупаемости – это: срок жизни проекта срок, при котором NPV становится положительным срок возврата вложенного капитала ### Для сравнения проектов разного масштаба критерий NPV не подходит, следует руководствоваться индексом рентабельности 11.14. Если денежные потоки по проекту оценены без учета инфляции, то в качестве ставки дисконтирования следует выбирать…… безрисковую ставку по государственным облигация ставку рефинансирования ЦБ, скорректированную на коэффициент 1,1 ### реальную процентную ставку на рынке (номинальная минус инфляция) с учетом риска номинальную процентную ставку на рынке (фиксируемую по альтернативам) с учетом риска 11.15. Индекс рентабельности для оценки и ранжирования проектов рассчитывается для проекта с инвестиционными затратами 100 млн. рублей и ежегодными денежными выгодами на бесконечном временном промежутке в размере 20 млн. рублей, следующим образом (безрисковая ставка по проекту 6%, стоимость капитала по проекту 10%): 20/100 100/20 = 5 ### (20/0,1) / 100 20 / [(100+0х0,1)/2] 11.16. Проект А предполагает инвестиции в размере $15 000. В первый год по проекту ожидается денежный поток в размере $8500, во второй год $4000, в третий год $7000 и в четвертый год $2000. Простой срок окупаемости данного проекта равен: 2 года ### 2,36 лет 2,64 лет 3,64 года 11.17. Правильный расчет NPV по проекту со следующими инвестициями и денежными потоками на 4-х годах (см таблицу) имеет вид: -120 + 70 /(1+k)2 + 175/(1+k) 3 + 279/(1+k) 4 ### -100 – 20/(1+k1)1 - 10/(1+k1)2 - 5/(1+k1)3 - 1/(1+k1)4 + 80/(1+k2)2 + 180/(1+k2)3 + 280/(1+k2)4 Где ставка k1< ставки k2 -136 + [(80+180+280)/3]/ k как в пункте А или Б при k1>k2 как в пункте А при различии ставок дисконтирования по годам 11.18. Фирма рассматривает инвестиционный проект (покупка программного продукта по обработке заказов), который позволит очень длительное время экономить на затратах труда (2 млн д.е. ежегодно уже в конце первого года реализации проекта). Более того, экономия на издержках будет расти с темпом 5% в год. Альтернативная стоимость капитала компании — 15%. При какой величине инвестиционных затрат по проекту следует его принять? Инвестиционные затраты по проекту не должны быть больше 2 млн д.е. Инвестиционные затраты по проекту не должны быть больше 13,33 млн д.е. Инвестиционные затраты по проекту не должны быть больше 16 млн д.е. ### Инвестиционные затраты по проекту не должны быть больше 20 млн д.е. 11.19. Основное преимущество метода IRR над NPV при анализе инвестиций заключается в том, что….. Метод в явном виде показывает выгоды проекта с учетом операционных рисков ### Метод IRR позволяет сопоставить разные схемы финансирования инвестиционных затрат и погашения заемных средств, а NPV для любой схемы погашения будет одинаковым При расчете IRR можно абстрагироваться от инфляции (а NPV обязательно предполагает задание изменения цен как по элементам выручки, так и элементам затрат) Можно существенно сократить временной период прогнозирования денежных выгод (критерий NPV предполагает прогнозирование потоков на всем сроке жизни проекта) 11.20. Аналитик стоит перед задачей выбрать лучший вариант реализации проекта (купить на два года торговую марку и за счет этого продвигать продукт или же 4 года продавать продукт без торговой марки, но при этом потерять часть клиентов). Как инвестиционные затраты учтены вложения в покупку оборудования и его наладку, а также потребность в оборотном капитале (1 млн руб.). Два варианта реализации проекта, срок жизни которых не совпадает, обозначим как А1 и А2. Риску реализации данной бизнес-идеи соответствует премия за риск на уровне 10%, безрисковая ставка на рынке 7%. Денежные потоки по двум вариантам реализации бизнес-идеи показаны в табл. Проект Денежные потоки по двум вариантам (проектам) реализации бизнес-идеи, тыс. руб. / Год 1-й 2-й 3-й 4-й А1 500 400 300 50 А2 600 600 Нет Нет Выберите правильный вариант решения данной задачи Метод NPV позволяет выбрать вариант, создающий наибольший прирост стоимости, этот вариант и должен быть принят. Следует по каждому варианту просчитать NPV при ставке дисконтирования 17% (для первого варианта на 4-х годах, для второго – на двух) и выбрать вариант с максимальным значением NPV; ### Метод NPV в традиционном виде не может быть применен. Следует скорректировать денежные потоки варианта А2 Далее на 4-х годах рассчитать NPV двух вариантов при равной ставке дисконтирования (17%) и выбрать тот вариант, где NPV максимально; Метод NPV в традиционном виде не может быть применен. Следует скорректировать денежные потоки варианта А1 (сократить срок жизни проекта до 2-х лет), далее на 2-х годах рассчитать NPV двух вариантов при разной ставке дисконтирования (по проекту 1 - 7%, по проекту 2 – 10%) и выбрать тот вариант, где NPV принимает максимальное значение; Метод NPV не применим, так как сравниваются два варианта реализации одного проекта. Следует рассчитать по вариантам IRR и принять тот вариант, где IRR примет максимальное значение. 11.21. Главная характеристика затратного подхода к оценке стоимости всей компании заключается в том, что оценка…. равна сумме рыночных (или при их отсутствии - балансовых) стоимостей только внеоборотных материальных активов (оборотные и нематериальные активы рассматриваются как необязательные) ### равна сумме рыночных стоимостей всех имеющихся у компании активов принимается равной восстановительной оценке компании, т.е. той величине затрат, которую инвестор должен вложить, чтобы создать аналогичное функционирующее предприятие принимается равной балансовой стоимости активов (по последней финансовой отчетности) 11.22. Наиболее приемлемым типом мультипликатора для оценки компании с высокой долговой нагрузкой является: Р/Е ### EV/EBIT EV/Sales P/BVE 11.23. Доходный подход к оценке стоимости всей компании (всего ее капитала) предполагает пересчет будущих выгод от владения компанией к текущему моменту времени. В качестве выгод традиционно рассматривается: Валовая прибыль Операционная прибыль Доналоговая прибыль ### Свободный денежный поток Сальдовый денежный поток от финансовой деятельности 11.24. Оценка стоимости растущей компании в рамках доходного подхода часто рассчитывается как сумма двух слагаемых: ### приведенной оценки ЧДП на прогнозном отрезке и постпрогнозном; приведенной оценки нераспределенной прибыли и приведенной оценки будущих растущих дивидендов; Приведенной оценки дивидендов на бесконечном временном промежутке и ликвидационной стоимости активов через некий фиксированный период времени (например, 5 лет); капитализированной чистой прибыли и долгосрочного долга 11.25. Показатель рыночной стоимости компании (EV) традиционно рассчитывается, как …………. рыночная капитализация; ### ……рыночная капитализация плюс чистый долг; …………балансовая оценка активов, умноженная на заданный по отрасли коэффициент; ………….произведение прибыли на мультипликатор собственного капитала. 11.26. Традиционно используемый в оценке стоимости компании DCF подход позволяет определить … ### ...стоимость компании с позиции миноритарного собственника, соответственно, для оценки мажоритарного пакета или для оценки стоимости всей компании для поглощения требуется введение премии за контроль; …стоимость компании с позиции мажоритарного собственника, соответственно, для оценки акции, включаемой в инвестиционный портфель банка, требуется введение дисконта; … единую усредненную стоимость владения и управления компанией, которая затем для конкретных целей анализа будет корректироваться (уменьшаться для миноритарного владения и увеличиваться для мажоритарного); .. справедливую рыночную стоимость, которая определяет цену одной акции как в портфеле миноритария, так и в пакете мажоритарного собственника. 11.27. Определите стоимость бизнеса на текущий момент, если известно, что денежные выгоды, которые бизнес порождает, по прогнозам менеджмента за текущий год составят 1300 тыс. долларов, ожидаемый темп роста выгод на бесконечном временном промежутке 3% в год, требуемая доходность от вложений в бизнес 25% 43 333 6086 5200 ### 5909 11.28. Укажите все ответы, которые сочтете правильными по заданию. Какой из ниже перечисленных мультипликаторов не может быть применен для оценки стоимости компании (является не корректным): P/E EV/ Net Income EV/EBITDA EV/EBIT P/BVE ### P/(BVE+ BVD) 11.29. . Аналитик оценивает рыночную стоимость всего капитала компании Выксунский металлургический завод (производство труб, публичная компания, операционная прибыль по результатам 2011 года 612 млн. долларов США, чистая прибыль 440 млн. долларов США, внешние долговые обязательства - 0) по сложившимся рыночным оценкам компаний-аналогов на развивающихся и развитых рынках капитала: Anhui Tianda Китай, Arabian Pipes Саудовская Аравия, Vallourec Франция, Челябинский трубопрокатный завод Россия. Оценки ключевых мультипликаторов на начало 2012 года показаны в таблице Рыночная оценка всего капитала компании (в млн. долларов) будет находиться в диапазоне: ### 3000 - 3150 3300- 3800 3900 - 4200 более 4500 11.30. Аналитик компании «Расчеты с нами» подготовил расчет требуемой доходности по собственному капиталу компании ХХХ на основе модели Гордона. Его начальный расчет выглядит следующим образом: ks = дивидендная доходность + доходность прироста капитала (как темп ежегодного роста). Далее он попытался наполнить формулу параметрами с финансового рынка и данными по компании ХХХ. Выберите корректный вариант продолжения расчетов: дивидендная доходность рассчитывается как отношение будущего дивиденда на акцию за текущий финансовый год к цене акции на начало текущего года, доходность прироста капитала приравнивается к ожидаемому темпу роста ВВП; дивидендная доходность рассчитывается как отношение выплаченных денежных дивидендов за последние три года к средней величине прибыли, доходность прироста капитала равна росту цены акции за прошедший год; ### дивидендная доходность рассчитывается как отношение будущего дивиденда за текущий финансовый год к цене акции на начало текущего года, доходность прироста капитала равна ожидаемому темпу прироста фондового рынка; формула в принципе не применима, так как ранее не во все годы компания ХХХ выплачивала дивиденды и не всегда наблюдался рост цены акции. 11.31. Перед аналитиком стоит задача оценить компанию ХХХ мультипликаторным методом. По компании- аналогу известны следующие данные: Уставный капитал сформирован из 40 млн акций номиналом 10 рублей, нераспределенная прибыль составляет 100 млн. рублей. Заемный капитал равен собственному. Выручка компании в 2012 году планируется на уровне 1300 млн. рублей. Рыночная цена акции на середину 2012 года равна 30 рублей. По анализируемой компании ХХХ величина всего капитала оценивается в 800 млн. рублей, из которых 200 млн. – заемный капитал и 600 млн. – собственный. Планируемая выручка на 2012 год – 800 млн. рублей По мультипликатору «цена-выручка» рыночная оценка акционерного капитала компании ХХХ составит (округленно): ### 846 1050 1200 1700 11.32. Аналитик рассчитывает рыночную стоимость акционерного капитала компании ОАО Лукойл и справедливую цену ее акции на начало 2012 года и от своих коллег получил следующие значения ключевых показателей модели DCF (несколько значений из расчетной части) Акционерная стоимость компании (оценка ее собственного капитала) будет рассчитана… 30 000 + 98 000 + 8 000 10 000 / 0,04 = 250 000 ### 30 000+ 37 000 – 8 000 10 000/0,12 = 83 333 83 333 + 37 000 0,85 трлн штук х 100 рублей 11.33. Аналитик сопоставляет две компании, работающие в одной отрасли по инвестиционной привлекательности их акций (ищет недооцененную компанию мультипликаторным методом, чтобы инвестировать капитал). По компаниям известны следующие оценки за прошедшие годы и прогнозные расчеты (см таблицу). ### Компания А недооценена (нельзя ориентироваться на сравнение только ожидаемых значений Р/Е, нужно учитывать темп роста прибыли). Инвестировать нужно в акции А. Компания А переоценена (ожидаемый мультипликатор выше). Инвестировать нужно в акции Б Компания А переоценена (темп роста мультипликатора выше). Инвестировать нужно в акции Б Инвестировать нужно в акции Б, так как 1) компания Б больше по активам, 2) ранее наблюдавшееся значение мультипликатора по ее акциям выше, а текущее значение ниже (эти два критерия определяют выбор) 11.34. В соответствии с микроэкономической теорией предельной полезности прирост богатства (выигрыша, оплаты) на 50%.... ### Более ценен при небольшом начальном капитале, чем при крупном; Дает одинаковую полезность получателю вне зависимости от величины его начального капитала; Воспринимается более ценным при большом начальном капитале; Не возможен (таких доходностей не бывает). 11.35. Если большая часть жителей Уфы решат, что макароны вредны для здоровья, то при прочих равных условиях в Уфе…: Повысится спрос на рис и на кетчуп Понизится спрос на рис и на кетчуп Понизится спрос на рис и повысится спрос на кетчуп ### Повысится спрос на рис и понизится спрос на кетчуп 11.36. Если спрос на ментоловые леденцы эластичен по цене, то уменьшение цены на леденцы (ввиду падения цен на сахар) приведет к… Снижению расходов населения на леденцы Росту расходов населения на леденцы ### Повышению спроса на леденцы Снижению спроса на продукты питания 11.37. Какой из факторов не является источником экономии от масштаба Разделение труда Растущая производительность труда Реклама и маркетинг ### Рост цен на ресурсы 11.38. Вложение в бизнес имеет три возможных исхода: получение прибыли 2 млн. ден единиц с вероятностью 10%, получение 800 тыс. с вероятностью 40%, получение убытка 300 тыс ден единиц с вероятностью 50%. Математическое ожидание эффекта от вложения в бизнес (прибыль в тыс денежных единиц) составит: 833 670 470 ### 370 11.39. Студент обучается в университете и получает стипендию 1200 рублей в месяц. Он может бросить учебу и работать коммерческим агентом, прилагая равные усилия и зарабатывая 15 тыс рублей в месяц. Каковы альтернативные издержки обучения в университете ### 15 тыс рублей 1200 рублей 13 800 рублей Меньше 15 тыс рублей 11.40. Билет в автобусе стоит 30 рублей, а штраф за безбилетный проезд 1000 рублей. При какой вероятности проверки билета выгодно ездить «зайцем»…. Не менее 4% ### Не более 2,9% От 4 до 10% Не более 8% 11.41. В 2001 году нобелевскую премию по экономике получили три экономиста «за анализ рынков с несимметричной информацией» - Майкл Спенс (рынок труда), Джордж Акерлоф (товарные рынки), Джозеф Стиглиц (финансовые рынки). Лауреаты, каждый в своей области, отстаивали значимость подачи сигналов игрокам рынка. К положительным сигналам на финансовом рынке, которые подают фирмы, могут быть отнесены (указать несколько правильных ответов): Инвестиционный меморандум к выпуску облигационного займа или эмиссии акций Стабильная дивидендная политика неснижаемых дивидендов Расширение ассортимента выпускаемой продукции (услуг) ### Высокая долговая нагрузка Наемный менеджмент Объем представленной на сайте информации Рекламные компании и большие маркетинговые бюджеты Большие расходы на менеджмент, логистику 11.42. Фермер может оказаться в одной из двух ситуаций: дождливое или засушливое лето. Вероятность дождливого 40%, засушливого – 60%. Фермер собирается взять кредит в банке для закупки жидких удобрений, но их польза проявляется только в засушливый период. Возможная чистая прибыль (в млн. рублей), получаемая от бизнеса, показана в таблице. Его решением будет: Если он нейтрально воспринимает риск, то он выберет вариант без покупки удобрений (ожидаемая прибыль в этом варианте будет 42 млн рублей) Если он нейтрально воспринимает риск, то он выберет вариант с покупкой удобрений (ожидаемая прибыль в этом варианте будет 46 млн рублей) ### Если он рискофоб, то он возьмет кредит и купит удобрения. Ожидаемая чистая прибыль составит 42. Если он рискофоб, то он возьмет кредит и купит удобрения, так как ожидаемая чистая прибыль в случае дождя равна 64. 11.43. Преподаватель Иванова живет с матерью-пенсионеркой в Москве и зарабатывает при полной нагрузке 44 тыс рублей в месяц (250 руб в час) при двух выходных днях в неделю. Дешевые продукты (потребительская корзина на 1 день им обходится в 1000 рублей) можно купить в будни на рынке в Подмосковье. Время езды до рынка (туда и обратно с учетом покупок) 4 часа. Аналогичная по качеству потребительская корзина в магазине у дома стоит 1500 рублей. На какое число дней следует закупать продукты на рынке преподавателю Ивановой, чтобы это стало выгоднее, чем покупки у дома (транспортным билетом можно пренебречь): ### Следует закупать более чем на 2 дня Можно закупать продукты на один день Нет смысла ездить на рынок ни при каких условиях Можно закупать не менее, чем на 4 дня 11.44. Работник банка снимает квартиру в Гонконге (ее рыночная стоимость 140 тыс долларов) и платит арендную плату в размере 10 тыс долларов в год. Свободные накопленные средства (не менее 150 тыс долларов) он хранит в банке на депозитном счете, по которому установлена фиксированная ставка 9% годовых. Какое решение будет для него правильным: Купить данную квартиру по рыночной цене, закрыв депозит Не закрывать депозит и купить квартиру на заемные деньги под 8% годовых ### Продолжать жить в арендованной квартире Переехать работать в Москву 11.45. Формула Фишера позволяет пересчитать номинальные процентные ставки в реальные (очищенные от инфляции) и наоборот. Для пересчета применяется формула: ### Номинальная ставка = (1+реальная ставка)(1+ожидаемая инфляция) -1 Реальная ставка = (1+ номинальная ставка)(1+ожидаемая инфляция) -1 Номинальная ставка = (1+ставка рефинансирования ЦБ)(1+фиксируемая по прошлому году инфляция) Реальная ставка процента = инфляция – номинальная ставка 11.46. Инвестор рассматривает инвестиционный проект, затраты по которому составляют 1000 у.е., а денежные потоки по которому приходят ежегодно (годовой поток равен 2000) в течении трех лет от момента инвестирования (первый поток приходит через год). Предположим, что текущая годовая спот-ставка равна 6%, а форвардные ставки через год и через два года равны соответственно f1,2=8%, f2,3=10%. NPV проекта будет рассчитан следующим образом: ### NPV = -1000 + 2000/(1+0,06) + 2000/((1,06)(1,08)) + 2000/((1,06)(1,08)(1,1)) NPV = -1000/(1+0,06) + 2000/[(1+0,06)(1,08)] + 2000/[(1,06)(1,08)(1,08)] + 2000/[(1,06)(1,08)(1,1)] NPV = +1000 - 2000/[(1+0,06)] + 2000/[(1,06)(1,08)(1,08)] + 2000/[(1,06)(1,08)(1,1)] NPV = -1000x(1+0,06) + 2000/[(1+0,08)(1,08)] + 2000/[(1,08)(1,08)] + 2000/[(1,1)(1,1)(1,1)] 12. Стандарты 12.1. На каких этапах взаимодействия сотрудника с Клиентом необходимо поддерживать зрительный контакт, демонстрируя внимание и заинтересованность? ### На всех этапах взаимодействия от установления контакта и до его завершения Только на этапе установление контакта На этапах установления контакта и работы с возражениями 12.2. Допускается ли обращение к Клиенту только по имени? ### Допускается только в том случае, если Клиент представился по имени Не допускается 12.3. Расположите в правильном порядке этапы продаж: . Подготовка к встрече . Установление контакта . Работа с возражениями . Презентация Продукта . Выявление потребностей . Завершение продажи 12.4. Когда клиент возражает, это значит что ### Он хочет получить от Вас дополнительную информацию о продукте ### Клиент готов вести дальнейший диалог и расположен к обсуждению деталей Он предъявляет претензию Он хочет вызвать вас на конфликт 12.5. При презентации своего Продукта важно: ### Говорить с клиентом на языке выгод ### Переводить свойства продукта в выгоды для клиента Использовать профессиональные термины и понятия Подробно и в деталях описывать свойства продукта 12.6. Распределите в порядке значимости компоненты первого впечатления: ЧТО вы говорите КАК вы говорите КАК вы выглядите 12.7. Чтобы определить, о чем говорить на этапе Презентации, необходимо предварительно: ### Выявить потребности, задавая вопросы Предположить, что интересует клиента и начать презентацию Подготовить все имеющиеся буклеты по всем продуктам и предложить все это Клиенту 12.8. Что важнее при первом впечатлении на этапе установления контакта? ### Невербальное восприятие Вербальное восприятие 12.9. Клиент говорит «Это дорого». Это значит: ### Что он готов более детально поговорить о цене Это действительно дорого Он предпочитает получать эту услугу в другом банке 12.10. Что из приведённого ниже является элементами этапа установления контакта с клиентом: Рассказать о Продуктах и Услугах Банка Предупредить возражения Спросить о потребностях ### Представиться, познакомиться Рассказать о преимуществах наших услуг Объяснить выгоды от наших Продуктов ### Поприветствовать Проинформировать клиента об акциях 12.11. Отметьте формулу презентации Услуги: Наименование + количество + условия покупки Качество + цена + предложение купить ### Преимущества + связка + выгода 12.12. У каждого сотрудника ведущего переговоры о продаже услуги, есть определённые задачи, которые он решает в переговорах и есть главная цель. В чем заключается главная цель переговоров о продаже: Продать как можно дороже Продать как можно дороже и совершить дополнительную продажу Качество + цена + предложение купить ### Сделать так, чтобы клиент испытал максимум удовлетворения от покупки Продать любой ценой Продать 12.13. Какие вопросы считаются закрытыми? Вы уже что-то знаете про этот наш продукт или мне стоит рассказать? Что вы знаете про этот наш продукт? ### Вы знаете про этот наш продукт? ### Вас интересуют программы кредитования? ### Вы пользуетесь услугами нашего банка? Какими услугами нашего банка вы пользуетесь? 12.14. Возражение клиента нужно воспринимать как: Возможность отработать навык ответа на возражения Личное оскорбление ### Как возможность узнать более детально о предпочтениях клиента и додать ему информацию ### Как повод для продолжения разговора Как неизбежность 12.15. Если клиент возражает, для вас это означает, что: Он не согласен с Вами. У него есть своё мнение Просто хочет показать свою значимость Предвзято относится или у него плохое настроение ### У него недостаток информации 12.16. Если Вы слышите возражение со стороны клиента... ### Это хорошо потому, что есть возможность продолжить диалог и выправить ситуацию Это плохо, потому что клиента что-то не устраивает и это может препятствовать продаже 12.17. Клиент говорит: "Мне не очень-то нравится этот пункт договора". Как вы отреагируете? Всё остальное Вас устраивает? А что именно вам не нравится? ### А как бы Вы хотели, чтобы он выглядел? Мне тоже, а что делать… 12.18. Клиент рассказывает о том, что не очень доволен банком, с которым сотрудничает (банк-конкурент). Ваша реакция? Предложу самые выгодные условия Расскажу ему о наших новых Продуктах и предложениях Постараюсь убедить его, что наш банк – более надежный и перспективный партнер А что именно вам не нравится? ### Уточню, что именно вызывает его недовольство Поделюсь с ним свои мнением (на основе негативного опыта или информации)об этом банке 12.19. Какие вопросы считаются открытыми? Вы уже что-то знаете про этот наш продукт или мне стоит рассказать? ### Что вы знаете про этот наш продукт? Вы знаете про этот наш продукт? Вас интересуют программы кредитования? Вы пользуетесь услугами нашего банка? ### Какими услугами нашего банка вы пользуетесь? 12.20. Чтобы определить, о чем говорить на этапе Презентации, сначала необходимо: ### Выявить потребности, задавая вопросы Предположить, что интересует клиента и начать презентацию Подготовить все имеющиеся буклеты по всем продуктам и предложить все это Клиенту 12.21. Как должен вести себя сотрудник, если он не знает ответ на вопрос клиента? ### Попросить помощи у более опытного сотрудника или руководителя Признаться в этом Клиенту, и предложить самому обратиться к другому специалисту ### Признаться в этом Клиенту, взять его контактные данные и договориться о звонке позднее Предложить Клиенту самому посмотреть информацию на сайте Банка 12.22. Какие виды Обращений Клиентов подлежат рассмотрению претензионной службой Банка? ### Благодарность ### Жалоба ### Претензия ### Консультация Предложение по изменению порядка работы Банка Обращение сотрудников Банка об оказании материальной помощи Запрос Клиента о предоставлении дубликата выписки по лицевому счету 12.23. Какими материалами должен пользоваться сотрудник при подготовке презентации для Клиента? ### Шаблонами презентаций, утвержденными «Руководством по фирменному стилю Сбербанка» Стандартными шаблонами презентаций Microsoft Power Point Вид шаблонов для презентации выбирается сотрудником самостоятельно и согласовывается с Руководителем подразделения 12.24. Когда необходимо клиентским менеджерам вносить/ обновлять актуальные данные в CRM о результатах встреч, телефонных переговорах, запросах и обращениях Клиентов? ### Не позднее рабочего дня, следующего за днем получения информации от Клиента В течение 3 рабочих дней, следующих за днем получения информации от Клиента Только в день получения информации от Клиента в свободное от обслуживания Клиентов время 12.25. Как необходимо действовать сотруднику при взаимодействии с излишне агрессивным и привлекающим всеобщее внимание Клиентом в конфликтной ситуации? ### Пригласить Клиента в отдельную комнату и выяснить причину конфликта. Проводить клиента к вышестоящему руководителю Вежливо попросить клиента покинуть Банк Вежливо попросить Клиента подождать пока появится свободное время для решения его вопроса 12.26. Допускается ли сотруднику во время телефонного разговора с Клиентом параллельно заниматься другими делами? ### Не допускается Допускается, если это не мешает процессу разговора по телефону 12.27. Какие ситуации называют «Моментами истины» для Клиента Банка? ### Ситуации взаимодействия между Клиентом и Банком, во время которых Клиент находится в состоянии повышенного эмоционального напряжения Ситуации взаимодействия между Клиентом и Банком в момент подписания договора на обслуживание Ситуации взаимодействия между Клиентом и Банком, во время которых сотрудник предоставляет информацию, в достоверности которой он не уверен 12.28. Какое из нижеперечисленных утверждений относится к принципу «Партнерство»? ### Мы помогаем Клиенту развивать его бизнес и развиваемся вместе с ним. Банк - партнер Клиента Мы являемся подготовленными и компетентными специалистами. В глазах Клиента каждый из нас и есть Банк Мы обязательно исполняем данное Клиенту обещание. Если решение по вопросу Клиента еще не найдено, информируем его о следующих шагах 12.29. Какое из нижеперечисленных утверждений относится к принципу «Инициативность»? ### Мы всегда стремимся превзойти ожидания Клиента. Подбираем лучшее для него решение Мы стараемся создать положительный настрой, проявляем желание вновь увидеть Клиента в Банке Мы демонстрируем самый высокий уровень профессиональных знаний и навыков общения Мы гарантируем Клиенту получение качественной услуги, т.к. каждое наше решение хорошо продуманно 12.30. Какое из нижеперечисленных утверждений относится к принципу «Профессионализм»? ### Мы постоянно повышаем свой профессиональный уровень и стараемся быть лучше Мы стремимся к тому, что бы Клиент не находился в состоянии информационного вакуума В спорных ситуациях мы никогда не идем на конфликт с Клиентом, а ищем вариант решения, учитывающий интересы обеих сторон 12.31. Какое из нижеперечисленных утверждений относится к принципу «Ответственность»? ### Признаем, исправляем и берем на себя ответственность за свои действия и ошибки Мы рады каждому Клиенту, готовы помочь и предоставить полную информацию о Банке Мы проактивны в решении всех вопросов Клиента Мы владеем информацией о деятельности Банка, о продуктах и услугах, в т.ч. об их конкурентных преимуществах 12.32. Какие факторы в процессе первого контакта Клиента с Банком влияют на его положительное решение о сотрудничестве? ### Внешний вид и удобство Подразделения банка ### Опрятный внешний вид и вежливость персонала Наличие большого количества клиентов в зале 12.33. В чем заключается соблюдение принципа конфиденциальности во время работы с корпоративными клиентами? ### Никакая документация, содержащая данные Клиента, или деловая информация не должна оставаться в поле зрения Клиента ### Монитор компьютера расположен таким образом, чтобы отображаемая информация не была видна Клиентам ### Документы, штампы и печати хранятся в местах, недоступных для Клиентов Документы, не относящиеся к сделке/беседе с клиентом, могут находиться в поле зрения клиента 12.34. Что допускает свободный стиль в одежде сотрудника банка, действующий на неформальных встречах? ### Отсутствия галстука у мужчин ### Более насыщенный цвет рубашки по сравнению с деловым и наличие рисунка ### Трикотаж: пуловеры, жилетки, водолазки и джемпера ### Джинсы классического покроя черного или сильного цвета без декоративных элементов ### обувь на низком каблуке или без него (для женщин), мокасины Короткий рукав рубашки/ блузки на выпуск Крупные украшения Джинсы классического покроя любого цвета в темных тонах с минимальным количеством декоративных элементов 12.35. Кто несет ответственность за ежедневный контроль соблюдения стандартов? ### Руководитель Подразделения Администратор зала ### Сотрудник Специально выделенный сотрудник 12.36. Какие из перечисленных действий сотрудника недопустимы при взаимодействии с Клиентами? ### В обеденное время на рабочем месте осуществляет прием пищи ### В свободное от обслуживание время читает печатную продукцию, не относящуюся к профессиональной деятельности ### Курит возле Подразделения банка в зоне видимости Клиентов В процессе совершения длительной операции предлагает Клиенту ознакомиться с буклетом о банковском продукте 12.37. Какие из нижеперечисленных действий можно отнести к процессу подготовки к переговорам? ### Подтвердить время и место проведения мероприятия за день до встречи ### Уточнить планируемое количество участников встречи со стороны клиента, ФИО и должности ### Собрать полную информацию о компании: как давно существует, чем занимается, финансовое положение, численность персонала, планы развития и др., и определить потенциальные потребности Клиента ### Изучить ситуацию на рынке и в отрасли в целом ### Согласовать с Клиентом приблизительный план встречи За месяц до проведения встречи направить приглашения каждому из участников мероприятия 12.38. Какие действия сотрудника позволят развивать и поддерживать взаимоотношения с Клиентами? ### Изучение бизнеса Клиента, стратегии и планов его развития, а так же ситуации на рынке в соответствующей сфере ### Выявление и анализ удовлетворенности Клиента продуктами/ услугами и обслуживанием в Банке ### Инициирование разработки новых продуктов/ услуг внутри Банка, которые интересуют Клиента ### Отслеживание предложений конкурентов, для выявления преимуществ Банка ### Своевременное информирование Клиента о новых услугах/ продуктах Банка, произошедших или предстоящих изменениях, об этапах сделки ### Участие руководителей клиентских менеджеров в переговорах с первыми лицами Клиента ### Организация встречи с Клиентом для определения причин снижения активности движения по его счетам, структуре и динамики кредитного портфеля ### Своевременная отправка поздравлений действующим и потенциальным Клиентам с профессиональными, федеральными и личными праздниками. Ежедневные звонки Клиенту с целью получения от него решения по результатам проведенных переговоров Звонки Клиенту с предложением новых услуг Банка в любое время суток, в рабочие и праздничные дни 12.39. Как должен поступить сотрудник, если Клиент объявляет о прекращении сотрудничества с Банком? ### Выяснить детально причины решения и проинформировать своего руководителя ### Исходя из возможностей предложить иные варианты/ условия обслуживания, которые помогли бы удержать клиента ### Постараться встретиться с Клиентом Подробно рассказать о процедуре и сроках расторжения договора банковского обслуживания Сделать все возможное, что бы расторгнуть договор банковского обслуживания в максимально короткий срок 12.40. Как должен поступить сотрудник, если Клиент принял окончательное решение о прекращении сотрудничества? ### Придерживаться максимально корректного и дружелюбного стиля общения с Клиентом при расторжении договора банковского обслуживания ### Направить Клиенту официальное письмо с выражением сожаления и благодарностью за совместную работу. Сообщить о готовности возобновления сотрудничества с ним ### С согласия Клиента поддерживать с ним периодические контакты после прекращения сотрудничества: поздравлять с праздниками, информировать о новых продуктах или услугах Помочь Клиенту заполнить заявление на закрытие банковского счета и направить Клиента завизировать заявление у руководителя подразделения 12.41. Как должен вести себя сотрудник в конфликтной ситуации с Клиентом? ### Сохранять внешнюю доброжелательность ### Приложить все усилия для решения проблемы Клиента на месте. ### Провести диалог с Клиентом таким образом, что бы у него была уверенность в том, что его проблема будет решена ### При невозможности урегулирования конфликта с Клиентом в течение 5 минут, пригласить вышестоящего руководителя Попытаться оправдаться перед Клиентом, и сообщить имена виновных сотрудников В случае, если в ситуации виноват сам Клиент, приложить все усилия, что бы доказать ему это В случае, если Клиент излишне эмоционален, в вежливой форме попросить его покинуть помещение 12.42. Допускается ли обращение к Клиенту только по имени? ### Допускается только в том случае, если Клиент представился по имени Нет, не допускается 12.43. В каких случаях клиентский менеджер обязательно должен предоставлять свою визитную карточку Клиенту? ### При первой встрече и знакомстве с клиентом При каждом своем визите к клиенту 12.44. Как должен поступить сотрудник, если в процессе разговора с Клиентом по телефону появляется необходимость перевести звонок на другого специалиста? ### Дождаться, что бы специалист взял трубку, кратко озвучить ему суть вопроса Клиента, только затем перевести звонок ### Дождаться, что бы специалист взял трубку. В случае отсутствия его на месте, предложить Клиенту свою помощь, либо записать сообщение Клиента и передать информацию коллеге Дождаться, что бы специалист взял трубку, перевести звонок. В случае отсутствия специалиста на месте, предложить свою помощь или вежливо попросить Клиента перезвонить позже Внимательно, не перебивая выслушать Клиента. Вежливо объяснить Клиенту, что данным вопросом занимается другой специалист и сообщить Клиенту контактный номер коллеги. 12.45. Допускается ли сотруднику, беседуя с Клиентом по телефону, параллельно разговаривать с коллегами? ### Не допускается Допускается Допускается только в том случае, если для решения вопроса Клиента необходима консультация более опытного коллеги 12.46. Как должен поступить сотрудник, провожая Клиента к конкретному специалисту, либо приглашая его к Клиенту? ### Представить сотрудника Клиенту и сообщить коллеге цель визита Клиента в Банк Представить сотрудника Клиенту и предоставить возможность Клиенту самому объяснить цель его визита Сообщить специалисту, что Клиенту необходима консультация и продолжить свою работу 12.47. Кто по правилам этикета заканчивает телефонный разговор? ### Тот, кто позвонил Тот, кому позвонили Любой из участников в зависимости от ситуации 12.48. Кто из участников телефонных переговоров перезванивает первым в случае прерывания связи? ### Тот, кто позвонил Тот, кому позвонили Тот, чье высказывание осталось незавершенным в момент прерывания телефонной связи 12.49. За какое время необходимо предупредить Клиента, если по инициативе сотрудника переносится или отменяется встреча? Не позднее чем за 2 дня до встречи Не позднее чем за день до встречи ### Не позднее чем за 2 часа до встречи Не позднее чем за 1 час до встречи 12.50. Какое количество участников переговоров с Клиентом со стороны банка наиболее предпочтительно? ### Не более 3 человек Не более 2 человек Не более 1 человека 12.51. В какое время сотруднику Банка необходимо приезжать на переговоры с Клиентом? ### За 10-15 минут до начала встречи За 30 минут до начала встречи 12.52. В какой момент проведения переговоров сотруднику необходимо передать свои визитки участникам встречи, с которыми он не знаком? ### В начале переговоров В конце переговоров, при подведении итогов встречи По запросу участников В момент проведения презентации продукта/ услуги 12.53. Каким способом сотрудник уведомляет о своем длительном отсутствии на рабочем месте других пользователей, с которыми он ведет электронную переписку? ### Установить в программе функцию «Автоответ», указав в комментариях дату своего возвращения и дополнительные координаты для обращения и решения вопросов потенциальных адресатов ### По возможности установить переадресацию входящей почты на коллегу, исполняющего обязанности на момент своего отсутствия Разослать всем ключевым адресатам письмо с уведомлением об отсутствии на рабочем месте 13. 8. Основы законодательства и банковского регулирования 13.1. Какие организации в РФ из числа перечисленных являются органами валютного контроля? ### Центральный Банк РФ и Федеральная служба финансово-бюджетного надзора (ФСФБН) Только Центральный Банк РФ. Министерство финансов РФ и ФСФБН. Правительство Российской Федерации 13.2. Какие организации из числа перечисленных не являются агентами ВК? ### Центральный Банк РФ. Внешэкономбанк Уполномоченные банки Налоговые органы РФ 13.3. Какой из перечисленных документов используется органами и агентами валютного контроля для целей осуществления валютного контроля: ### Паспорт сделки Сведения о договоре Спецификации к договору Разрешение ЦБ на проведение операции. 13.4. Объектом валютного контроля являются: ### Все перечисленное Сделки, связанные с переходом права собственности и иных прав на валютные ценности Перемещение через таможенную границу РФ валютных ценностей Осуществление международных денежных переводов 13.5. К валютным ценностям относятся: ### иностранная валюта; ### внешние ценные бумаги Внутренние ценные бумаги Валюта РФ 13.6. Укажите, что из перечисленного относится к внутренним ценным бумагам: ### Эмиссионные ценные бумаги, номинальная стоимость которых указана в валюте Российской Федерации и выпуск которых зарегистрирован в Российской Федерации; Эмиссионные ценные бумаги, номинальная стоимость которых указана в валюте Российской Федерации и выпуск которых зарегистрирован в иностранных государствах; ### Иные ценные бумаги, удостоверяющие право на получение валюты Российской Федерации, выпущенные на территории Российской Федерации 13.7. Укажите, что из перечисленного относится к валютным операциям: ### Ввоз в Российскую Федерацию и вывоз из Российской Федерации валюты Российской Федерации ### Ввоз в Российскую Федерацию и вывоз из Российской Федерации внутренних ценных бумаг ### Перевод нерезидентом валюты Российской Федерации со счета, открытого на территории Российской Федерации, на счет того же лица, открытый на территории Российской Федерации; ### Перевод нерезидентом внутренних ценных бумаг со счета, открытого на территории Российской Федерации, на счет того же лица, открытый на территории Российской Федерации; 13.8. К валютным операциям не относятся: ### приобретение резидентом у резидента валюты Российской Федерации и внутренних ценных бумаг Приобретение резидентом у нерезидента валюты Российской Федерации и внутренних ценных бумаг Приобретение нерезидентом у нерезидента валюты Российской Федерации и внутренних ценных бумаг Приобретение резидентом у нерезидента валюты Российской Федерации валютных ценностей 13.9. Что такое «репатриация валюты»? ### Получение на счета в РФ иностранной валюты, причитающейся по договорам (контрактам) за переданные нерезидентам товары (услуги) ### Возвращение в РФ денежных средств, уплаченных нерезидентам за не ввезенные на таможенную территорию РФ (неполученные) товары (услуги) Неисполнение резидентом внешнеторгового контракта по уплате нерезиденту иностранной валюты за ввезенные на территорию РФ товары Неисполнение резидентом договора займа, заключенного с нерезидентом по уплате обязательных платежей 13.10. Что не входит в Перечень валютных операций подлежащих валютному контролю? ### Расчеты и переводы между резидентами и резидентами, связанные с исполнением обязательств по привлеченным кредитам и займам Расчеты и переводы, связанные с предоставлением резидентами нерезидентам кредитов и займов Расчеты и переводы, связанные с предоставлением нерезидентами резидентам кредитов и займов Расчеты и переводы между резидентами и нерезидентами, связанные с исполнением обязательств по привлеченным кредитам и займам 13.11. Резиденты в целях соблюдения валютного законодательства обязаны обеспечить ### Получение на свои банковские счета в уполномоченном банке от нерезидентов иностранной валюты, причитающейся по контракту за переданные товары, выполненные работы (услуги) Получение на свои счета в уполномоченном банке валютной выручки, зачисленной на счет данного резидента в иностранном банке в целях исполнения обязательств по кредитным договорам с нерезидентами Получение на свои счета в уполномоченном банке валютной выручки, зачисленной на счет данного резидента в иностранном банке в целях исполнения обязательств по кредитным договорам с резидентами государств-членов членов ОЭСР или ФАТФ сроком на 1 год Все перечисленное Какой из перечисленных федеральных органов исполнительной власти является уполномоченным органом в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма? |