Роль коммуникации в управлении командой. Роль коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный процесс
 Скачать 357.4 Kb.
|
|
Модель нейрологических уровней Роберта Дилтса В основе Пирамиды лежит мысль о том, что люди воспринимают и анализируют одну и туже информацию по-разному. И то, как они это делают, напрямую влияет на их успехи и промахи. Модель позволяет определить для себя ситуации, которые оказывают непосредственное влияние на жизнь, осознать ошибки и понять, куда двигаться дальше. Пирамида Дилтса исследует конкретную задачу/цель с помощью постепенного перехода от уровня повседневной жизни до уровня, где человек полностью осмысливает свою миссию и предназначение. Далее в обратном направлении, сверху вниз, где каждому нижележащему слою привносится новое смысловое понимание и ценность. Главный секрет пирамиды звучит так: решение проблемы всегда находится на один-два уровня выше самой проблемы. Обогащение смыслом своего пути позволяет внедрять в себя новые ориентиры и новые личные ценности. Свой запас вариантов действий человек обогащает на нижнем уровне пирамиды. Человек видит новые пути реализации выявленного смысла, реагирует сквозь призму возможностей и возникающих новых идей. Давайте подробно рассмотрим «полочки» пирамиды Дилтса, остановимся на каждом уровне и разберемся, какую практическую пользу мы с вами можем извлечь из нее.  Характеристика уровней: «Окружение». На этом уровне находится все то, что нас окружает: условия жизни; место, где мы живем; предметы, которые нас окружают; люди, с которыми мы контактируем. Это уровень всего, до чего мы «прикасаемся» ежедневно. Это базовый, самый нижний уровень. Он включает в себя условия, нашу среду обитания, наш окружающий мир, предметы, людей, места, даты, сроки, и все все все, что нас окружает. Это то, с чем мы сталкиваемся, контактируем, взаимодействуем в своей повседневной деятельности «Поведение». Здесь все наши действия: что делаем, когда контактируем с другими людьми и с самим собой. Большинство целей человека находится на этих двух уровнях. Найти вторую половину, стать признанным и уважаемым экспертом, купить машину, выплатить ипотеку, получать удовольствие от работы. Все, что касается течения жизни, находится здесь. На двух нижних уровнях поведения и окружения и происходит наша жизнь. На этих уровнях находится то, к чему в итоге сводятся большинство наших целей (получения удовольствия, переживание эмоций, внимание, повышение собственной значимости, общение, деньги, секс, изучение чего-то интересного, отказ от чего-либо). Просьбы и требования, а также подавляющее число служебной манипуляции (приказы руководства что-то сделать, командование, указания и т. п.) также находятся на этих двух логических уровнях. «Способности» все, что человек умеет. От мастерского изготовления чего-то до божественного умения координировать проекты. Все знания, навыки, секретные «фишки» — все «лежит» на этом уровне. «Ценности и убеждения» — это все, что влияет на опыт человека. Условия воспитания в семье, менталитет окружения, образование, культурный контекст. «Идентичность». Здесь находится ответ на вопрос «Кто я?». На этом уровне роль, которую играет человек в обществе, кем он себя видит и как ощущает в той или иной компании. «Миссия». Уровень желаний и целей. Ответ на вопрос: «Зачем я живу?». Алгоритм применения творения Роберта Дилтса на практике выглядит следующим образом: Четко и внятно сформулировать задачу, но сделать это необходимо в письменной форме. Наши мысли, конечно, материальны, но и мимолетны, а потому не всегда могут восприниматься всерьез. Но то, что написано рукой на бумаге приобретет тональности и послужит толчком к действию. Как вариант – взять на вооружение диктофон. Определить на каком «этаже» находится настоящая проблема. Теперь следует заняться анализом ситуации по отношению каждого из уровней. Постепенно добравшись до самого верха, стоит представить себе, что цель уже достигнута. Следует хотя бы несколько минут наслаждаться этой победой. А вот теперь к сути – в этот момент необходимо осознать свои ощущения и определить, появилось ли чувство удовлетворения. Теперь работа с пирамидой Дилтса должна вестись в обратном направлении – к низу «египетского сооружения». Это позволит внести соответствующую корректировку для каждого уровня. Результат – план станет более детализированным, что позволяет легко выявить для себя ряд новых полезных ценностей. Рассмотрим на примере -Привычка опаздывать. Она находится на уровне Поведение. Значит решение надо искать на два уровня выше – Убеждения / ценности. Т.е. с мертвой точки проблему опозданий сможет решить переосмысление ценности, например, «Быть человеком своего слова». Допустим, Трудности с общением с определенными людьми, скорее всего, берут начало на уровне Окружение. Искать решение лучше не на уровне Поведение (вести себя с ними определенным образом), а на уровне Способности – развить в себе навыки убеждения, вовлечения, аргументации. Если вы считаете, что трудности с иностранным языком связаны у вас со Способностями, ищите сдвиг в этом вопросе в своей Идентичности – в роли, которую вы хотите сыграть, зная язык. Например, я – успешный человек, который свободно путешествует по всему миру не ведая преград. Благодаря пирамиде Дилтса можно детально разобраться в тех жизненных аспектах, которые самым непосредственным образом влияют на повседневное существование человека. Когда индивид проанализирует свою жизнь и найдет ответы на все текущие вопросы, он сможет не только понять, но и осознать то, как ему необходимо действовать в дальнейшем, чтобы его жизненный путь повернул в нужную ему сторону. Человек не сможет хоть как-то изменить свою жизнь, если он предварительно не проанализирует её. Только детальный анализ позволит вам двигаться дальше и добиваться поставленных целей. В этом и заключается главный смысл пирамиды Дилтса. Установки успешных коммуникаторов. Коммуникация = Манипуляция. Каждый раз, когда мы с кем-то общаемся, мы им манипулируем. Каждый раз, когда с нами общаются, манипулируют нами. По факту, у любого общения есть цель: поделиться сплетнями, донести информацию, рассказать анекдот и др. Те люди, которые убеждены, что через общение они могут добиться другого поведения от человека, они более успешны. Они умеют ставить цель общения, чтобы другой человек сделал что-то, или чтобы до него донести информацию так, чтобы он понял. Что дает данное убеждение? Люди, обладающие данным убеждением, умеют договариваться и получать нужный результат. Карта-не территория. У каждого человека есть своя история, свой жизненный опыт, свои знания, свой набор реакций и ассоциаций. В одной и той же ситуации, разные люди ведут себя по разному. У каждого человека свое представление о том или ином предмете. У каждого своя карта. Карта - не равно карте. Например, меню в ресторане - это карта. Но не всегда описанное в меню блюдо будет таким, каким Вы его себе представили. Блюдо - это территория. У повара своя карта, у клиента - другая, и хорошо, когда карты совпадают. Что дает данное убеждение? Люди, обладающие данным убеждением более лояльные, коммуникативные. Они аккуратнее относятся к данной им информации, учитывая, что их представление может быть иным. Убеждение дает больше возможности для установки контакта, позволяет принять человека с его опытом, некая гибкость. Позволяет быстрее и проще договариваться и проще относиться к критике. Различие = Красота. Различие равно Красота, это когда мы можем в других людях найти то, чего нет в нас самих, для того, чтобы обучиться новым стратегиям. Посмотреть, что я могу взять из общения с другим человеком, который совершенно на меня не похож, возможно, совершенно мне не нравится, но в нем должно быть что-то, что он делает очень хорошо, чего не умею делать я. Что дает данное убеждение? Люди, обладающие данным убеждением очень хорошо умеют находить себе учителей, или учиться на чужих ошибках. У таких людей масса полезных и нужных связей. Еще они быстро обучаются, схватывают информацию. Уважение. Жизненное отношение к самому себе и к своему опыту. У любого человека есть свой уникальный опыт, который поможет решить абсолютно любую ситуацию. У каждого человека от рождения есть все необходимые ресурсы, чтобы быть успешным. Уважение - это возможность увидеть в себе эти ресурсы, и увидеть эти ресурсы в других. Позволяет развиваться нам самим и способствовать развитию других. Люди, обладающие данным убеждением, обладают большим потенциалом, большей уверенностью в себе. Они быстрее получают результат, у них больше мотивации, ресурсов, возможностей. 50*50. Половину информации мы получаем невербально. То есть, 50 % информации мы слышим, и еще 50 % мы считываем из мимики, жестов, интонации. Убеждение расширяет фокус внимания: не только слышать собеседника, но и наблюдать за его жестикуляцией. Мы можем получить гораздо больше нужных сведений. Мы сами являемся носителями той информации, которую транслируем. Люди, обладающие данным убеждением, могут стать примером для подражания. Плюс, могут произвести впечатление, оставить после себя "осадок", используя свою невербалику. Таким людям верят, считают их хорошими специалистами, преданными друзьями. Сила = Сопротивление. Чем больше мы давим на человека, тем больше он сопротивляется. Но вместо того, чтобы вкладывать силы и получать большее сопротивление, лучше выйти из спора. Люди, которые умеют обращаться с данным убеждением, умеют оказывать гибкость, чтобы найти новые пути решения спора. Что дает данное убеждение? Люди, обладающие данным убеждением, умеют договариваться, они имеют хорошую репутацию доброго и мудрого человека. Это умение находить лучшие пути решения, это гибкость. Право на обучение. Право на ошибку или право на обучение. Крайне важное убеждение, связанное не только с обучением, но и с тем опытом, который мы получаем. Позволяет быстрее обучаться, быстрее идти к цели. Убеждение позволяет сделать первый шаг к цели, даже если он неудачен, можно из него выявить свои ошибки, и сделать следующий шаг, успешный. Развиваться и двигаться вперед, в тот момент, когда другие опускают руки. Люди, обладающие данным убеждением, легче двигаются к поставленным целям, эффективнее и быстрее обучаются, принимают полученный опыт и двигаются дальше к своей цели. Доверяй бессознательному. Наше бессознательное составляет 90 % нашего мозга и является очень мощным инструментом. Именно бессознательное отвечает за наши истинные желания. Когда мы начинаем прислушиваться к себе, к сигналам своего тела и внутреннего голоса, мы принимаем правильные решения. Внутренний голос - это интуиция. Из некого опыта идет сигнал на неосознанном уровне, мы принимаем то или иное решение. Что дает данное убеждение? Люди, обладающие данным убеждением, умеют прислушиваться к самому себе, знают свои истинные потребности и желания, доверяют самому себе. Вы - Ваш главный клиент. Полученные вещи и навыки, в первую очередь, необходимо применить к себе, и только после, транслировать окружающим. Есть люди, которые очень любят давать советы или критиковать других за поступки, в такие моменты напрашивается вопрос: "Если ты такой умный, то почему ты одинок или так мало зарабатываешь?" Прежде чем учить кого-то, нужно сначала научить себя. Здесь еще и забота о себе: можно помочь самому себе, меньше напрягаясь и волнуясь, больше получая удовольствие. Это позволяет жить, ощущая себя счастливым человеком, ведь всю поступающую информацию вы будете применять, в первую очередь, для себя. Что дает данное убеждение? Люди, обладающие данным убеждением, очень конгруэнтны, вызывают восторг окружающих, считаются хорошими специалистами в своей области. Конфликты и способы их преодоления Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. В конфликте происходит столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. Каждая из конфликтующих сторон борется за достижение своих целей, реализацию своих интересов, принятия своей точки зрения и противодействует другой стороне делать то же самое. Причинами конфликтов могут являться противоречия во взглядах, несовпадение точек зрения, целей, подходов и различные видения способов разрешения возникшей ситуации, которые могут затрагивать личные интересы окружающих людей. Перечислить все причины невозможно, но можно выделить ряд причинных факторов конфликтов: Информационные факторы. Для данной группы факторов характерно недостаточное количество информации, которое не дает полного видения ситуации, чтобы объективно оценить ее. Предпосылками для возникновения конфликта в данном случае являются неполные и неточные сведения, слухи, преждевременная информация или информация, переданная с опозданием, ненадежность источников информации и т.д. Эмоциональные потрясения могут вызывать различные негативные последствия, которые приводят к забывчивости, рассеянности. Для устранения этой причины, необходимо создать условия для обеспечения полноты информации. Поведенческие факторы. Для них характерно проявление поведения, которое не устраивает сторону другого оппонента – неуместность, грубость, бестактность и т.д. Ценностные факторы – неприемлемость одной из конфликтующих сторон принципов и ценностей, которым следует другая сторона. Структурные факторы характеризуются установившимися обстоятельствами, событиями, которые невозможно изменить или скорректировать. Например, пол, возраст, ресурс, закон и т.д. Для этой категории факторов характерны глубокие переживания своего состояния, возникает чувство безнадежности, ненужности, которое иногда влечет за собой разрушение семьи, сужение круга друзей. Виды конфликтов Существуют различные основания для классификации конфликтов. По последствиям конфликты делятся: – на конструктивный конфликт – приводит к разрешению противоречия; – деструктивный конфликт – противоречие не разрешается, происходит генерализация, эскалация конфликта (наращивание напряженности). По особенностям протекания конфликта: - открытый конфликт – чаще на деловой основе, мотивы открыто обсуждаются; - скрытый конфликт – на основе взаимоотношений, напряжение не устраняется, переходит в деструктивный. По локализации противоречия: - внутриличностный конфликт – противоречие между отдельными аспектами, сторонами личности (чаще всего между отдельными мотивами одной личности); - межличностный конфликт – противоречие между отдельными личностями, их мотивами и интересами; - конфликт между личностью и группой – противоречие между интересами отдельной личности и группы, в которую она включена; - межгрупповой конфликт – противоречие между интересами групп. Сюда относятся также межэтнические конфликты, обусловленные противоречием между интересами различных этносов. Типы конфликтных личностей
|